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文档简介

1 信息系统组织与技术 11 黄敏学武汉大学商学院 2 第十一讲电子商务概述 网络经济时代来临Internet上流行的商务应用电子商务的内涵企业电子商务我国电子商务的发展 3 一 网络经济时代来临 是挑战还是机遇 4 网络经济 网络经济的内涵 伴随Internet出现的新经济现象 经济主体参与网络相关经济活动 电子商务 网络营销等 网络经济的关注 新经济 达沃斯 WTO 网络股网络经济的特征 全球性 信息流数字化 资金流虚拟化 信息流主导 直接性 消费者与生产直接沟通 挑战传统迂回经济 虚拟性 空间拓展 时间延伸 企业功能 组织虚拟 知识性 知识共享 非稀缺性 知识创造 超越资源配置 高速性 信息流光速 速度竞争 人才 快鱼吃慢鱼 协作性 知识需要合作 虚拟提供可能 速度作为目标 5 网络时代企业面对的挑战 网络时代的市场游戏规则改变 3C 知识创新竞争 有效知识管理系统 速度领先竞争 领先一步形成事实标准 引导市场发展 顾客主导竞争 有效客户管理系统 从 上帝 到伙伴企业组织管理变革 知识管理 内部管理扁平化 协同工作 挑战金字塔结构 速度竞争 以人为基础变为以信息系统为基础人为主导 客户关系 有效互动的客户沟通渠道 柔性 自动生产企业信息化发展历史回顾 50 60年代的信息奴隶 60 70年代的管理效率 70 80年代的提高质量 80 90年代的竞争武器 21世纪的生存基础 电子虚拟市场主导 网上交易基础 6 二 Internet上的商务应用 领先半步是先机 领先一步是风险 领先两步是冒险 7 网络媒体与网络广告 网络媒体 Internet用户达到5千万用了4年 报纸100年 无线电38年 电视13年 类型 新兴媒体 搜索引擎 Yahoo Sohu 新闻 Sina 传统媒体 人民日报 中央电视台综合 Aol兼并时代 华纳 特点 免费信息 吸引访问者注意来发布网络广告网络广告 网络广告是在网上媒体发布 广告具有互动性特点 1999年IAB统计为46亿美元 约占广告总额4 6 2000年中国网络广告2亿 今年7 5亿 广告总收入542亿 发布网络广告以IT行业为主 传统行业很少涉及 8 网络商店 类型 商店上网 西单 1997 网上商店 1999 Wal Mart用12年时间营业额达1 5亿美元 Amazon用3年 1994 在网上购买一些小件商品如书籍 磁盘等 而对于大件商品如电器等只是希望在网上查阅信息 到商店去购买的占52 1999年用户中8 79 通过网络商店购买过商品或服务1999年用户单位有2 91 通过网络商店购买过商品或服务用户认为网上购物最大的问题依次为 安全性 36 54 产品质量 售后服务及厂商信用问题 27 64 付款不方便 17 68 送货耗时 渠道不畅 9 26 价格不够诱人 7 78 9 网络拍卖 类型 1 网站自己提供商品在网上拍卖 2 网站只负责提供信息服务 由拍卖双方自己交易 eBay Yabuy 主要形式赢利点是通过收取中介信息费 从成交中提取比较成功商业模式 美国的eBay公司赢利拍卖参与者主要是消费者之间进行 拍卖对象主要是旧商品和推广新品 拍卖时产品主要通过竟价方式进行 规定时间内价高者得竟价方式 消费者之间一对一竟价集体竟价 消费者集结购买 商家批量打折 成长 用户信用评级管理问题 商业之间的拍卖 10 eBbayVs Yabuy 拍卖方 拍买方 eBay 1 提交拍卖品资料 并交押金 2 竟拍得到商品 将付款汇到指定账户 3 通知卖方发货 4 卖方发货 5 货物验收通知付款 6 付款并退押金 eBbay控制整个交易流程 既规避双方交易风险 同时可以提取应得的中介费用Yabuy网上撮合 网下交易 无法控制交易全过程 网上支付 第三方物流 11 网络直销 Dell电脑公司由开始的每天100万美元增长到现在的3000万美元 占总销售额的60 海尔的网上商城Dell电脑公司主要产品销售给企业 个人消费者约占20 消费者购买Dell的电脑时 通过网站选择自己合适的配置 提交订单 选择支付方式 信用卡 转帐支票等 付款 Dell公司将订单送到台湾工厂组装 委托联邦快递配送 网上售后服务特点 无中间的零售商 批发商优势 价格约低15 左右 市场反应快 有力竞争手段支持 付款 送货 按订单生产 柔性生产 成长 电子商务收入将从1998年的984亿美元增长到2003年的1 2万亿 其中企业之间交易占绝大部分 12 网上虚拟市场 类型 只提供信息服务网站 提供全方位服务网站 中国国际电子商务中心的中国商品交易市场 服务对象主要是企业 服务内容提供产品展示舞台 网上交易谈判空间 赢利点通过收取中介费用 会员费维持运转成长 信息技术产品中介市场 全方位中介市场信息服务 支付结算 配送全方位服务专业性公司参与 传统企业参与 通用 福特 奔驰 13 网上服务 类型 中介型网站 ISP ICP ASP 电子商务服务商 网上金融服务 网上证券交易 赢时通 网上教育培训服务 网上学校 学易网 网上人才服务 招聘 无忧网 网上银行 支付服务 招商银行 赢利点通过收取中介费用 会员费网上服务拓宽了传统服务行业的时空 实现零距离 零等待的个性化服务成长 网上服务 新兴服务行业 电子商务服务商 网上服务 挑战传统服务 证券 银行 网上服务 延伸传统服务 学校 人才 14 三 电子商务内涵 失败是成功之母成功基础是行动行动要领是快速快速保证是掌舵 15 电子商务的定义 美国学者瑞维 卡拉科塔和安德鲁 惠斯顿在他们的专著 电子商务的前沿 中指出 广义地讲 电子商务是一种现代商业方法 这种方法通过改善产品和服务质量 提高服务传递速度 满足政府组织 厂商和消费者的降低成本的需求 这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策 一般地讲 今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息 产品和服务联系起来 而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一网络将买方和卖方联系起来的通路 欧洲议会关于 电子商务欧洲动议 给出的定义是 电子商务是通过电子方式进行的商务活动 它通过电子方式处理和传递数据 包括文本 声音和图象 它涉及许多方面的活动 包括货物电子贸易和服务 在线数据传递 电子资金划拨 电子证券交易 电子货运单证 商业拍卖和服务 如信息服务 金融和法律服务 传统活动 如健身 教育 和新型活动 如虚拟购物 虚拟训练 16 电子商务的定义 美国政府在其 全球电子商务纲要 中比较笼统地指出 电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动 包括 广告 交易 支付 服务等活动 全球电子商务将会涉及全球各国 IBM提出了一个电子商务的定义公式 即电子商务 WEB IT InformationTechnology 信息技术 它所强调的是把买方和卖方及其合作伙伴在因特网 Internet 企业内部网 Intranet 和企业外部网 Extranet 结合起来的应用 HP公司认为 电子商务简单地说 是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化 自动化 它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换 世界贸易组织电子商务专题报告中定义 电子商务就是通过电信网络进行的生产 营销 销售和流通活动 它不仅指基于Internet上的交易 而且指所有利用电子信息技术来解决问题 降低成本 增加价值和创造商机的商务活动 包括通过网络实现从原材料查询 采购 产品展示 订购到出品 储运以及电子支付等一系列的贸易活动 17 电子商务的定义 西安交通大学电子商务研究所教授李琪博士在其专著 中国电子商务 一书中指出 客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义 第一 广义的电子商务定义 电子工具在商务活动中的应用 电子工具包括从初级的电报 电话到NII NationalInformationInfrastructure GII GlobalInformationInfrastructure 和INTERNET等现代系统商务活动是从泛商品 实物与非实物 商品与商品化的生产要素等等 的需求活动到泛商品的合理 合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动 第二 狭义的电子商务定义 在技术 经济高度发达的现代社会里 掌握信息技术和商务规则的人 系统化运用电子工具 高效率 低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程 第一个定义可以简称为 商务电子化 第二个定义可以简称为 电子化商务系统 这一对定义 可以用另一对概念来类比 它们是 部队机械化 和 机械化部队 从上述定义可以看出 电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式 同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式 18 电子商务的涵义 社会电子商务 政府 法律 企业电子商务 供应链管理 市场电子商务 商城 拍卖 网络营销 术语e Commerce电子商务e Business电子商业 企业电子商务 e Marketing网络营销EDI ElectronicDataInter change 电子数据交换 资料来源 IDG 电子商务就是商务 商务需要利润 利润 收入 成本 19 电子商务类型 按商务活动性质 B B型 信用好 有运输方式 资金结算 合同规范 80 B C型 信用差 无运输 现金 口头要约 20 交易量 B G型 政府招标 海关 税务等 C C型 网上拍卖 按交易对象 有形商品 需运输 购买参与程度决定上网购买行为 无形商品 网络传输 适合网上交易 如软件 电子图书 按交易过程 交易前 信息交流和贸易磋商 大件商品 大企业购买 交易中 商务活动文件或单证交换 单证法律效力问题 交易后 网上支付与结算 货物配送 安全可靠 身份识别 货物实时配送问题 20 电子商务系统 外部环境 经济 网上规模 税收 技术 加密 认证技术 社会 生活习惯 潮流 法律 网上交易法规电子商务系统组成 Internet信息系统 信息流 企业 组织 消费者 主体 实物配送 物流 网上支付 资金流 电子商务服务商 中间商 Internet信息系统 企业 组织 消费者 实物配送 网上支付 电子商务服务商 经济环境 法律环境 社会环境 技术环境 21 电子商务系统功能 网上支付功能 通过网络进行货币支付或者资金流转 信用卡支付 中行长城卡 招行一网通 建行龙卡 网络传输帐号和口令 数字认证CA 留下交易痕迹 电子现金 用加密信息代表现金符号 类似现金无痕迹 电子钱包 软件包类似钱包功能可以用现金 银行帐号 信用卡支付 如建设银行的电子钱包功能 网上银行与银行上网 网上银行业务 SNFB 招商银行 信用 个人交易隐私 身份确认 信息安全可靠物流配送 美国有专业化的物流公司 http www FederalE 我国的EMS系统不够完善 8848成功原因是利用自己的连锁店进行配送 物流公司需大力发展 22 四 企业电子商务 只有当通用 福特开始使用电子商务时 电子商务时代才真正到来 23 基于电子商务的企业信息系统 顾客 供应商 互联网 Internet 数据库 营销 Web 服务器 DBMS 其它 系统维护 电子商务系统企业内联网 Intranet 防火墙 组织 消费者 数据库 服务器 防火墙 企业外联网 Extranet 24 网络时代的企业信息化四个层次 企业内部的信息化 是企业进行电子商务的基础 海尔的信息化之路基于增值网络和内联网 Intranet 的封闭模式 选择接受信息和控制与企业连接用户 主要支持交易前 交易中阶段的信息交换和单证传输 交易后阶段还依赖传统方式 ERP 企业资源计划 VAN Intranet外联网 Extranet 模式 企业间 允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实现互联 并通过防火墙禁止非关联的单位或个人连接 以保证网络的安全 ERP Extranet EDI CRM SCM基于Web的互联网络 Internet 模式 采用标准化的协议 以及标准化的通用网络商务软件 易于起步和维护使用 iERP iCRM 顾客关系管理 eShop 网上直销 iSCM 供应链管理 eMarket 网上采购 25 基于电子商务的企业运营架构 门户 eShop 客户服务 B B 节省成本 B B B C 增收 信息流 资金流 实物流 工作流 客户 节省费用 客户关系管理市场变幻莫测 供应链管理发挥上帝威力 26 企业实施电子商务竞争优势分析 采购库存成本降低 整合折扣采购 如Wal Mart 销产供的信息整合实现零库存 如Dell公司的以销定采购 与供应商整合按需供应实现零周转 如波音公司与零件商 管理成本费用控制 交通信息费用减少 如IP通讯 网上自动交易服务人工费用减少 如Dell800服务电话减少 减少固定成本费用如房屋 设备折旧 如Amazon的网上商店 Compaq的虚拟生产 摩根银行网上银行服务削减营业点提升营销功效 降低营销费用 网上广告可计量性 网上推销 E mail 提高顾客忠诚度 提供1 1服务 了解顾客偏好 数据库 创造市场机会 时间24 7 365 空间无限制 接触机会多 30 的销售额是在晚上创造的 27 电子商务对企业业务流程影响 电子商务要求按照价值链 内 外 构造业务流程实施企业管理与经营运作 满足顾客需要 要求实施BPR 波音公司 航空公司 波音 零件公司 波音库存 航空公司变为 航空公司 波音电子商务网站 零件公司 航空公司 28 电子商务对企业管理影响 企业运作方式 PaperOS NoPaper 被动处理 主动控制 结果评价 过程控制 物流为主 信息流为核心人力资源管理 虚拟员工 跨国员工 兼职员工 家庭办公 弹性工作 人本管理 变监督为激励财务管理影响 网上企业银行结算 电子付款 自动账务处理 如 Cisco的虚拟结算 业务员出差变事后审核监督为事中控制营销管理影响 销售渠道和促销策略变革 变推式营销为拉式营销 变销售交易管理为客户关系管理 变大众营销为个性营销 29 五 我国电子商务的发展 电子商务是3000米长跑 美国在100米 亚洲在50米 我国在30米 最先到达终点不是最早跑者 而是最快者 30 狗命企业 飞速的网年 狗命企业 飞速的网年 电子商务企业的发展周期 提供电子商务服务企业数目 时间 1994 1996 1998 2000 2002 2004 中国 美国 新兴电子商务公司 传统企业实施电子商务 31 电子商务的发展轨迹 1992 新媒体主导 新商务主导 1994 1996 1997 1998 2000 AOL Netscape Yahoo Amazon Dell 交合期 基础 软件 门户 B C B B 业务重组 觉醒期 认同期 无线互联网宽带互联网 收入 美国 中国 1994 1996 1997 1998 1999 2000 虚拟现实 气味 味道 触觉虚拟 来源 互联网实验室 32 我国电子商务发展存在问题 网上市场问题 上网费用过高 个人上网 企业上网 ISP还处在亏损状态 达不到规模经济 用户过少 网络信息访问速度较慢网上交易问题 支付问题 缺乏信用 习惯现金支付 信用卡1 4亿张很少使用 银行网上服务 网上商品不够丰富 难以吸引购买 运输配送问题 还没有可靠安全有效的物流网络 EMS还不够完善而且费用较高 制约远程购物 网络安全与控制问题 没有统一CA认证机构 缺少安全技术防范 8成不安全 33 传统企业进入电子商务方式 核心业务转化型 中长期 适宜生产型企业转型 典型的B2B模式 如Dell TCL相关业务互补型 短中期 适宜服务型企业和生产型企业B2C模式 如上海梅林收购兼并整合型 快速转型 适宜于与电子商务密切相关类公司 资本运营公司 如联想收购赢时通 广东证券收购盛润2000外向业务投资型 短期 适宜于传统公司转型 资本运营 如综艺投资8848 34 传统企业转型的契机 萌芽 发展 成熟 成长 5 15 45 时间 市场份额 新兴企业 转型中小型企业 进取大型企业 适应发展其它企业 市场赢利点 商业门槛 20 落后大型企业 35 我国企业发展电子商务建议 电子商务认识 信息沟通工具 策略实施有效平台 提升企业核心能力 提高效率 提高效用 市场创新 产品 市场 渠道 发展路径发布信息 网上交易 网上经营 网络企业1999 20012000 20032003 20082009 申请域名 在网上发布产品信息 利用网络拓展市场 建设自己具有营销功能的站点 实现网上订货 服务与交易实现 现阶段发展重点 利用网络构造企业经营管理平台 组织 管理 执行 与企业其它业务部门进行整合 实现企业电子商务模式注意问题 工具论 新的商务模式 补充论 全新的市场 技术论 结合组织管理 替代论 鼠标加水泥共同发展 36 案例 题目 中国 Com公司的发展内容 电子商务问题 评述我国电子商务发展历程比较分析新型电子商务公司与传统企业实施电子商务战略差异性制定电子商务发展战略需要注意哪些因素 结合企业实际 谈谈如何制定电子商务战略和网络营销策略 37 小结 如何利用Internet收集信息 目前Internet上的流行商业应用主要有哪些形式 电子商务系统有哪些基本功能 企业实施电子商务将对企业产生哪些影响 结合企业实际情况 谈谈你对企业实施电子商务的建议 简单的说电子商务就是在Internet上开展商务活动电子商务系统应能实现物流 信息流和资金流畅通企业电

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