二次消费流程运用说明.doc

二次消费流程运用说明 二次消费是一个需要多方配合的项目，任何一个环节出问题，都可能会影响其选样效果，在前期的流程服务及品质满意将是其产生消费关键点之一。当然，选样当天选样流程也是高单的重中之重。如何做好呢？个人认为要从以下步骤入手。一， 熟悉软件功能二， 客户客件导入软件后，选样门市要和化妆师，摄影师，美工师提前做好沟通，并做初步基本设计，最好先做些效果，并通过化妆师，摄影师等人员做其客户需求及预算。三， 提前电话再次确认看样时间，并请其准时，但不可提高客人之期望值。不可说，“XX您好！您的照片出来了，很漂亮”等等提高期望值话语。要说，“XX您好，您的照片出来了，我和你的摄影师，化妆师都看过了，都说不错，特适合您们”。记住，我们的约定是XX点，一定要准时哦，否则将需要重新预约的。四， 客户到达时，请其入坐，问候，赞美，建立初步好感，并拿出专业设计师名片给客户，自我介绍说，我是专业美工设计师XX，今日XX摄影师为让您的照片更漂亮，特别邀请我为您们二人选您们的照片（最好摄影师能在拍摄当天先给客户沟通，并看样当日给客户介绍）建立初步依赖感，五， 打开电脑之前，要解除客户可能会出现之不满，故必须在自我介绍后并说，“XX姐姐（哥哥）今天我们选样的时间为一个半小时，我们选样，由四个步骤，一是初选，由您们先初步看一下，做个浏览。第二步，我们选把你认为比较不错，准备放大的挑出，我们共同帮您们选出放大。第三步，把您认为不好的去掉，选出入册。第四步，我们共同确认。不过，一会儿，您们看到的是毛片，并没做太多修饰，才三分之一效果，颜色，胖瘦，如果您们有特殊需求，可告诉我们，我们可以帮您们修饰，（但如果客户在看样时真的要修瘦，要把话拉回来，例：“您把这张帮我修瘦点吧！”“可以啊，故意拿东西挡一下，说，不过，如果修出来不像自己，还不如不修！”六， 打开电脑，看照片时，请客户在你的帮助下浏览，但不可谈照片，要说废话。分散客户的注意力。并建立客户的依赖感，记住！客户不信赖，不可以推销。最好等到客户问你！你看那张时，再建议，不可提前说照片好，特别针对客户说不好时，更不要解释。要说，“不好，没关糸，那您就删掉”。并说，我们老总经常教育我们：客户是我们的朋友，家人。要求我们怎么对待家人，就要怎么对待您们。因您们帮我们说一句好话，比我们自己说一百句都好。强调您对他们印象特别好。而且照片也很好，比你前两天做的六千多的那套都好。你特有感觉。（提升客户心理价值）七， 如客户提出选放大时，（或请你帮她们选取时）我们不要马上选。要说，“谢谢您们对我的信任，越是您们依赖我，我越是不能随便帮您们选！不能照片在我们公司好看，要在您们家好看才可以。所以我必须根据你家的情况帮你去设计！（如已有平面图拿出），故意确认家里；床的位置；沙发的位置；宽度。及屋内的色糸。这时要表现专业。正规，不要笑！并很真诚！故意看图纸，并说这对人来说太重要了。改编张老师那个6万6的故事，提升客户心理价位。八， 之后，请其选取出他们认为比较不错的照片，准备放大的照片，（导入成品内），强调，要有合影，也要有单人，多选取一些没关糸，你最后将帮他们选出最好的！并说：“你本刚刚也帮他选出来，但不告诉他们，看看，你们的眼光一样不。”九， 选出照片后，故意在他们认为不错的照片中间选出你认为很适合放大的，多看几眼，（放大，缩小，并点头），并最后调出您认为很好，准备放大的两张请其客户选择，（最好为外景）。不管他们选哪一张，您都要说：“哇！您的眼光太好了！您是干什么的，您做过设计吗？您知道吗？这是最最最最喜欢的一张，特别是您 这张放在客厅里沙发后面的墙壁上，不要做太大，做个0.7X1.5米就可以了。如问，多大？不大！用手比一下，最好在很远的墙上，故意做个这种水晶，请其确认，并在那个大照片旁多放两张套糸内放大规格的照片。如果他们问多少钱，不要马上说多少钱，要说，这张照片的价值有点高，这种照片是我们3000元以上的套糸才有的。您这套比较全程，现在可能要2000多吧，我一定再帮您们看一下。如说能否便宜或太贵了，可以说；“您放心，我今天帮您们选照片，不会帮你多花钱，我一定去找总经理给您打折，我就是太喜欢您们的照片了！别的不做都可以，这张必须做，比花几千元钱买幅画好的多！这样吧，我先给你按完美的设计，一会我帮您们去打折，价格合适您就做，不合适你可以不做，请先选！”（注：不可接原套选，要打破原内容）十， 再选出卧室合影，0.75X1米，女单0.5X1米等，书房的，餐厅的等等。共八到十二项特色产品以上。（注意）十一， 选完放大后，再请其删除套糸内不好的照片，不要劝客户多选，不好就请删除，如你认为不错，单独存在一个文件夹。十二， 再一次建立信任，并强调出照片很好，请加其他剩余照片，分册设计，（加做相册）十三， 加做告别青春照十四， 算价，要找一张A4纸，从头到尾写下，特别是小改大，每一项都列出，并算出总价，（这是关键）这时客户会紧张，认为太贵了，特别是自己要胆大，记住你算多少客户认为都是贵的。十五， 如客户感到贵，属正常。要强调：“您怎么不相信我呢？我做不会让您多花钱，我还没申请呢！如反应特大，就请其删除照片，如删最大的那张，要不同意，强调这张不可以删，别的都可以，实在不行改小。最后建议