第六节 系统维护与故障处理.docVIP

第六节 系统维护与故障处理一、CTT2000L/M系统维护与故障处理1、维护台不能正常登录如何处理？答：可能的原因及处理办法如下：原因1：数据库服务管理器没有启动服务或没有打开程序 解决办法：启动服务或打开服务管理器程序。打开程序的方法是点击电脑“开始”“程序”“Microsoft SQL Server”“服务管理器”，程序打开后会在电脑右下角显示服务管理器的图标。原因2：没有连接到正确的数据库 解决办法：打开维护台程序安装目录，双击CTT2000LM.udl文件，出现如下图窗口。选择正确的数据库，点击测试连接按钮，系统回复“测试连接成功”提示框。原因3：维护台用户名、密码不正确 解决办法：使用正确的用户名、密码。见下图的维护台登陆窗口，注意：如果维护台和通信服务器在同一台电脑上，在“名称或IP地址”项中要填“localhost”；如果一台电脑上安装多个通信服务器，“服务端口”项不能重复，可选择“10000”、“10001”、“10002”等。原因4：用户被锁定（针对非CTT4K维护台） 解决办法：在数据库的表“UserInfo”中更改失败次数。详见第5节第5题。原因5：客户端没有正确安装 解决办法：重新安装客户端。2、维护台不能连接到通信服务器如何处理?答：如果维护台下方交换机链路状态显示为绿色小球，或状态栏中显示“断开与通信服务器的连接”，表示维护台没有与通信服务器正确通信。产生此错误可能的原因及处理办法如下：原因1：通信服务器没打开 解决办法：启动通信服务器程序。原因2：通信服务器程序死机 解决办法：关闭通信服务器程序，再重新启动通信服务器。如果点击通信服务器的系统菜单“系统”“退出”没有反应的话，在键盘上按Ctrl+Alt+Del进入Windows的“任务管理器”的“进程”监视界面，如下图所示。在映像名称下找到CommServer4k.exe（CTT4K维护台）或CommServer.exe（非CTT4K维护台），单击窗口右下方的结束进程按钮，强行退出通信服务器。原因3：维护台故障 解决办法：退出维护台后再启动维护台。原因4：客户端没有正确安装 解决办法：重新安装客户端。3、系统死机或不能正常退出如何处理？答：系统运行过程中，可能由于某种原因导致系统死机或不能正常退出，解决方法是强制结束维护台及通信服务器程序。在键盘上按Ctrl+Alt+Del进入Windows的“任务管理器”的“进程”监视界面，在映像名称下找到Cttclient.exe和CommServer.exe，（或Cttclient4k.exe和CommServer4k.exe）单击窗口右下方的结束进程按钮，强行退出客户端程序及通信服务器。4、如何从数据库中删除（过期）告警信息？答：打开查询分析器，方法是点击电脑“开始”“程序”“Microsoft SQL Server”“查询分析器”，在连接窗口点击“确定”，如下图： 进入查询分析器主窗口后，选择相应数据库，（见下图红线），根据需要在文本框输入如下两条命令之一：delete Alarm （删除所有告警记录）delete Alarm where DATEDIFF(day, time, getdate() 30; （删除大于30天以上的所有告警记录，其中30可根据需要更换为90、180）输入完毕后，点击“查询”“执行(E)”，即删除告警信息。5、为何数据备份文件越来越大？如果过大（达到几十兆），有什么影响？如何进行压缩？答：数据库备份文件越来越大的原因一是告警记录越来越多，二是数据库日志越来越大，例如日常维护中的查看、复位、更改数据等操作都会写进数据库日志文件。如果数据库过大，轻则耗费系统资源，导致系统运行变慢，重则导致数据库崩溃。对数据库进行压缩精简也可以从两个方面着手：一是删除时间过久的告警信息；二是备份事物日志。删除告警信息的操作参见上一题，下面重点讲解如何备份事物日志。打开企业管理器，方法是点击电脑“开始”“程序”“Microsoft SQL Server”“企业管理器”，弹出企业管理器主窗口。在企业管理器主窗口中依次点击“Microsoft SQL Servers”“SQL Server组”“（local）（Windows NT）”“数据库”，右键点击当前数据库，选择“所有任务”“备份数据库”，如下图： 在备份数据库窗口，选择“事物日志”单选项和“重写现有媒体”单选项，如下图所示：单击按钮，将事物日志备份文件的文件名及路经正确写入栏内，或点击右侧的按钮从本地磁盘内查找并备份至合适的位置。单击“确定”按钮，等对话框自行消失后，备份事物日志的工作即完成。再次备份数据库备份文件将不再包含以前的事物日志。 经过上述两个步骤后，数据库备份文件将大幅缩小，一般情况下，CTT4K的数据库备份文件为十几兆左右，CTT2000LM的数据库备份文件不超过十兆。6、维护台显示某站2M端口告警，但是相邻站不告警，该如何处理？答：首先查看该站（B站）DTP/DTU板端口状态，看看是2M1告警还是2M2告警。如果是2M1告警，借助传输网管察看是该站传输端口告警还是前一站（A站）端口告警，如果传输A站告警，则故障点位于A站数调下行2M2发线；如果传输不告警，则故障点位于B站数调上行2M1收线。如果是2M2告警，借助传输网管察看是该站传输端口告警还是后一站（C站）端口告警，如果传输C站告警，则故障点位于C站数调上行2M1发线；如果传输不告警，则故障点位于B站数调下行2M2收线。如果2M线没有问题，也可能是DTP/DTU板故障，更换DTP/DTU板即可，判断方法同上。另外也可由现场维护人员到B站在DDF架上环回，也可测出故障点。 下图为CTT2000LM型数调背板2M端口示意图： 下图为CTT2000LM型数调背板2M扩展座端口示意图： 下图为CTT4000型数调背板2M扩展座端口示意图：7、用户申告某远程调度台呼叫不到所有用户，该如何处理？答：出现这种情况，一般的原因是远程调度台没有和主系统通信上，需要将远程调度台的管理端（主系统）DSP/DSU板和连接端（分系统）DSP/DSU板同时复位。如果不清楚端口位置，可以在配置环数据窗口选择“远程调度台”项，选择相应数字环后，右侧会显示远程调度台的管理端和连接端，如下图：在图中显示有两个远程调度台（一个远程调度台占用3个时隙），再分别进入主系统和分系统的配置车站数据窗口，选择“设备属性”项，查看这些时隙立接的DSP/DSU板设备号，即可找到远程调度台在主系统和分系统的端口。 建议维护人员将远程调度台管理端（主系统）和连接端（分系统）的DSP/DSU板端口描述写清楚，出现故障可迅速定位。8、更换主处理机板/模块处理机板是否需要重新下载数据？答：更换主处理机板/模块处理机板必须重新下载数据，方法有两种：一是由维护台管理员同步MP板数据，将在用MP / MPU板的数据同步到新换MP / MPU板中，（如果是CTT2000LM型设备，新换的MP板要做备用）；二是从维护台重新下载数据。（如果是CTT2000LM型设备，新换的MP板要做主用）9、更换键控操作台是否需要重新下载数据？答：在CTT2000LM系统内更换键控操作台不需要重新下载数据；在CTT2000LM_GSMR系统和CTT4000系统内更换键控操作台需要重新下载数据。下载方法是在配置车站数据窗口选择“组呼键”项，选中相应键控操作台，点击加载按键数据按钮，如下图：10、更换触摸屏操作台是否需要重新下载数据？答：更换触摸屏操作台都需要重新下载数据，下载方法参见第5节第25题。11、设备巡检时发现某块ALC板某路R红灯长亮，该如何处理？答：ALC板R红灯亮表示相应接口收到呼入信号。如果该接口插的是普通用户模块，可能的原因有二：一是外线摘机或短路；二是小模块故障。一般处理方法是先在机柜侧断开外线，看红灯是否灭：如果灭了多数是外线或电话的问题，查看外线和电话；如果不灭多数是模块的问题，更换个模块试试。也可断开外线接个电话试试通话是否正常，进而检测模块是否正常。12、数字中继板不能切换如何处理？答：首先可以重新下载车站数据，然后将2M线和DTP热备线（位于机柜DTP0、DTP1槽位后面，形如用户线的连接线）重新插紧，并将两块DTP板交换槽位试试。通常情况下，有故障的DTP板会抢主，不能做热备。然后用确定良好的DTP板分别更换其中的一块后进行切换试验，找出故障板。还不行的话最后再用两块良好的DTP板全部更换试试。13、数字环中某个站以下与调度通话单方向或双向无声音但呼叫正常如何处理？答：出现这种情况后，请维护人员到调度台依次呼叫该数字环中所有车站的用户，（每个车站呼叫一个用户即可），看看是从哪个站开始出现问题的。假定从A站开始通话出现问题，A站的下一个站是B站，那么出现问题最大的可能性是A站或B站的MP板或DTP板。我们还可以做一个试验验证一下，在主系统侧将该数字环主环断开，维护人员再依次呼叫该数字环中所有车站的用户，看看是不是从该数字环第一个车站到A站或B站通话出现问题，如果是，故障点肯定是A站或B站。请现场维护人员分别到A站和B站更换MP板和DTP板进行排障处理。二、CTT4000系统维护与故障处理1、跨模块间通话不好，模块内通话正常，应如何处理？答：出现这种现象可能有两个原因，一是4K机框数据可能有错误。在配置环数据窗口中选择“机框数据”项，点击下方的4K机框数据按钮，进入配置4K机框数据窗口，如下图，请检查数据是否与下图一致。（对于单机架4子模块的4K系统而言，至少要保证红框内的数据是一致的。） 第二个可能的原因是背板后面的HIGHWAY线及附属串口驱动器松动或故障，请重新插紧或更换相应的HIGHWAY线及附属串口驱动器。2、要新增一块DDU板，数据加载了，DDU板也插到位了，但是维护台监测不到该板位，如何处理？答：出现这种情况，请复位同模块的两块MPU板，待系统重新启动后，应该就能看到新加的DDU板了。3、之前一直工作正常的MPU板，突然加载不了数据，应如何处理？答：出现这种情况，首先确认一下点击加载数据后有没有错误提示，如果有错误提示，是数据出现错误，请检查新改动的数据。如果没有错误提示，只是时间条不动或者回复“写入Flash失败”，请复位该MPU板，待系统重新启动后，重新加载数据试试。4、录音接口无语音输出如何处理？答：1、复位相应的DDU或DSU单板；2、检查配线；2、更换相应的DDU或DSU单板。5、触摸屏通话记录未按时间排序显示如何处理？答：点击通话记录显示区“开始时间”或“结束时间”即可按时间升序或降序显示。6、无法向当前语音通道中发送DTMF信号，如何处理？答：首先检查触摸屏界面下方“会议”功能键是否激活，触摸屏处于会议状态时，无法向正在通话的通道中发送DTMF信号。然后检查拨号盘中“逐键拨号”是否选择。7、维护台监测不到某框，实际业务正常时，应如何处理？答：观察A、B平面网络指示灯状态（ET1或ET2）是否正常，若不正常，检查网线插头是否松动，请重新插紧两侧插头，不行的话更换网线。8：触摸屏调度台故障更换调度台后无法触摸答：1）确认触摸屏主机与屏体之间的连线是否正常，尤其触摸屏和主机之间的串口通信线 2）检查触摸屏的有一根USB接口连线不能插，否则将默认鼠标操作3）检查触摸屏是否经过初始校屏，根据说明书进行校验操作9：网管显示双2M口触摸屏不停告警，触摸屏调度台无法正常使用回答：1）单独使用一个接口判断是否工作正常2）检查每一个接口的线路，是否正常3）检查接口板是否正常9 系统不能正常登录怎么处理回答：如果在登录系统时，系统不能正常登录，这时可能是由于如下原因导致的此错误：错误原因解决方法数据库服务器没有开机打开数据库服务器数据库服