「主持流程和话术」.doc

主持流程和话术开场话术及注意事项培训流程：开场前1分钟，提醒学员入场背景音乐：踏浪参考话术：各位亲爱的同学，今天的培训将在1分钟之后准时开始，请还未入场的同学抓紧时间入场；已经入场的同学，请您找到合适的位置就坐。谢谢！培训流程：培训开始前10秒背景音乐：跟我来（热情奔放、节奏清晰的音乐）注意事项：当数到“三、二、一”时，DJ配合主持人播放上场音乐。参考话术：各位亲爱的同学们，让我们一起倒计时：十、九、八、七三、二、一，下面有请全体起立，让我们用最热烈的掌声，欢迎主持人闪亮登场！培训流程：主持人上场背景音乐：眉飞色舞注意事项：主持人上台后，可应现场气氛带领全体学员随着音乐的节拍做3-5秒的互动。参考话术：谢谢DJ，有请全体就坐。首先跟大家问声好：各位尊敬的领导、亲爱的同事们、我最优秀的事业伙伴们，大家上午好！（推荐学员回应：“好，非常好，Yes！”/“祖国好，Yes！”等等）让我们为自己如此饱满的热情和高昂的士气掌声鼓励！（或：我们的状态是不是可以更好一点呢？让我们再来一次：各位尊敬的领导、亲爱的）谢谢大家的回应，我是来自某某部门的某某某，很高兴能为大家提供服务。（停顿，鞠躬敬礼）培训流程：空杯心态及引入课程参考话术：在日本有“推销之神”之称的原一平，在谈到自己的成长时说，自己所以能够成功，关键来自年轻时一次失败的经历。在遭遇那次经历前，他的业绩一直在同事中名列前茅。再刁难的客户，只有他出马，几个回合就能解决。同事们都崇拜他，领导也都看好他。在成绩和赞扬面前，他有点飘飘然，觉得自己很了不起，可以把任何东西卖给任何人。有一天，他经过一间寺庙，于是突发奇想：向和尚推销保险！他认为，凭着自己的口才和多年积累起来的推销经验，一定能做到。进到寺庙，他看到一个非常和善的老和尚在扫地，便拉住他，施展浑身解数，滔滔不绝地推销起保险来。老和尚始终笑眯眯地听着他推销，还不时点点头。原一平心想，看样子推销肯定能成功。可正当他高兴时，老和尚却说了这样一句话：“人啊，最好是第一次见面就有一种让人记得住的东西，否则，一生不会有什么成就。”这句话就像当头一棒，将原一平良好的自我感觉打了个粉碎！要知道，之前，他可是一直以自己很有吸引力而感到自豪的，谁知道在老和尚眼里，他最大的缺点竟是不能吸引人！但这句话也像一盆冷水，让他那颗骄傲自大的心冷静了下来。他终于开始意识到，成功飘飘然，已经让自己看不到了自己的不足。他下决心彻底改变自己。但光有决心是不够的，他还要把这份决心转变为彻底的行为。为此，他决定从两个方面开始空杯：一是跟随老和尚打坐以“洗心”；一方面是自己花钱请客户来给自己开“原一平批评会”，恳请大家对他的缺点加以指正。这样的批评会，一直坚持了很多年。有时他手头不宽裕，但即使借钱，他也要保证“原一平批评会”准时进行。正是这些宝贵意见，指出他成长中盲点，他让他能够清楚地认识自己，不断地完善和提升，最终成为全世界赫赫有名的“推销之神”。原一平成功的关键之一，就在于他能够将“当头棒喝”转化为“空杯”的动力。他的经历，告诉我们，彻底的“空杯”，并不只是一个理论认知，也意味着一个最大的决心。不仅如此，还要将最大的决心，落实到最大的行动！如果不能体现在行动上的改变，所谓的“空杯”就是虚假的，就是毫无意义的“口头禅。” 附件六：分组细则参考话术：在视频课程即将开始之前，我们先进一个简单的分组，让我们以报数的方法迅速分成5个小组，首先我们从第一排开始从1-5循环报数。下面有请报到1的同学到会场的某某位置集中就坐，请报到2的同学到30秒的时间，请大家迅速调整座位，按小组集中的方式就坐，让我们看看哪个小组的执行力最棒，计时开始！（DJ配合播放节奏较快的舞曲作为背景音乐，分组方式各企业视自身情况而定）时间到！我们看到某某小组的同学就坐最快，我们先给某某小组组加1分。（只抽取最快的那组）为我们自己如此高效的行动掌声鼓励。我们说任何一个组织都必须有优秀的领导者，才能不断前进。现在我再给大家2分钟的时间，每个团队迅速确定一名组长，以及我们组的队名和队呼，计时开始！请各组选派出来的组长到助教手中领取小组积分表，填写完后交给助教。最后有一个温馨提示：为了更好的学习环境，我邀请大家在培训期间和我一起遵守三条课堂纪律：1、请将手机请调到静音、震动或关闭状态。2、非讨论分享环节，请不要大声喧哗。3、请不要随意走动，如需离开会场请向现场助教报备。最后，预祝在座的每一位同学今天能在课堂中收获新的经验和知识，让我们用热烈的掌声达成共识。接下来让我们一起来学习严介和老师为我们带来的精彩课程：企业经营的成长、成熟、成功。注意事项：如第一次接触队名队呼，可作简单的解释；DJ较低音量播放背景音乐，当主持人说话时应降低音量。分组要求：1、分组时间限制3分钟内完成，高效快速2、分组原则要适合培训内容和培训效果，例如：如何快速建立信赖感等适合采用培训中分组的方法。3、分组结束后，小组人员坐在一起，每组选出组长，并确定队名，队呼。队名、队呼的要求是通俗易懂，能代表本组特色，具有代表性，同时朗朗上口，可适当增加肢体动作。例如：队名：亮剑队 队呼：亮剑一出，谁与争锋！ 队名：天鹰队 队呼：破天一啸，展我芳华！附件七：视频学习（一）及案例分享培训流程：视频学习（一）注意事项：第一节视频时长约为80分钟，请在学习期间注意学员的学习情况，保持良好的课堂纪律。培训流程：第一节视频播放完毕参考话术：好，第一节的视频课程我们先学到这里，非常感谢严老师为我们带来这么精彩的课程，让我们把最热烈的掌声送给严老师。在课程中严老师告诉我们：成长是知者不惑，勇者不惧，适者生存，善者无敌 ；成熟是有为有不为，知足知不足；成功是锐气藏于胸，和气浮于面，才气形于事，义气示于人。那接下来，我们一起来学习案例，看看这家公司在面临市场危机中是如何继续成长下去的。麻烦助教为大家分发案例，给大家5分钟的时间进行思考和讨论，5分钟后，每组派一代表进行案例分享。注意事项：1、助教发放案例。2、主持人简单介绍案例的内容。3、案例学习时间约为5分钟。4、记得提醒分享学员要自我介绍，主持人可以对分享学员做简单的点评，点评内容要客观，可以参考分享要求。背景音乐：爱的纪念5分钟后培训流程：案例分析与分享参考话术：好的，时间到！那么接下来就请各个小组委派一名代表上台，有请各位代表迅速跑步上台，大家掌声有请。各位小组的同学代表，请问你们哪位愿意首先进行分享？（学员上台进行分享。） （第一个同学分享结束）主持人：大家掌声给到这位同学，接下来又请我们下一位分享的同学，掌声欢迎。注意事项：1、 主持人鼓励学员上台分享，多采用客观、鼓励的语言进行引导，以缓解学员的紧张气氛。2、 助教协助主持人引导学员积极上台。培训流程：案例分享完毕参考话术：我们看到在刚才的案例分享环节中，每个小组的代表表现都非常好，我们把热烈的掌声送给他们！接下来我们一起休息5分钟，休息之后精彩继续。视频学习（二）及案例分享培训流程：视频学习（二）注意事项：第二节视频时长约为75分钟，请在学习期间注意学员的学习情况，保持良好的课堂纪律。参考话术： 欢迎大家再次回到培训现场，刚才看到大家在休息的时间里，都在非常积极的学习讨论，非常棒的学习精神，掌声送给自己！接下来让我们一起进入第二节视频学习中，请看大屏幕！培训流程：组织讨论参考话术：好，第二节的视频课程我们先学到这里，严老师为我们讲解了一个企业如何从成长走向成熟需经历的几个阶段,及做为一个企业家应经受的五种磨砺，在委屈中平衡、在妥协中前行、在虚怀中充实、在放弃中收获、在谦卑中完善。任何一个企业如何从成长走向成熟，非常重要，有了成熟然后再走向成功，这样的成功才有力量，才真正意义上叫成功。而一个企业要成长、成熟必须处理好企业与社会的关系，就是家与国，才与德，私与公的关系，大家说对不对。下面我们一起来学习麦当劳的一个案例，有请助教发放案例资料，接下来我们的组长组织小组成员讨论，通过麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？做为我们中小企业怎样建立社会责任与道德规范？10分钟后每组派一名代表上台分享你们讨论的结果。好，现在开始。注意事项：助教发放案例。背景音乐：爱的纪念培训流程：组织分享参考话术：好，时间到，经过5分钟大家热火朝天的讨论，相信大家针对不同的人都有了很多不同的沟通方法，接下来我们哪个小组先上来分享呢？主持人会根据你们上来的速度加分哦。主持人：请问你是来自哪个组的，先给大家做一个简单的自我介绍。学员：我是，来自组主持人：好的，首先掌声鼓励他第一个上台的勇，给他们小组加5分，下面给你3分钟的时间进行分享，好好把握，大家掌声有请。（第一个分享完毕）这位同学分享的好不好，请加分小天使给他们小组加分，掌声鼓励，你们有没有信心超过他。（主持人也可以做简单的点评）接下来是第二位同学。（以此类推）注意事项：分享的时间长短可以结合现场分享的踊跃程度和上台分享学员的身份、资历随机变动。培训流程：学员分享结束参考话术： 大家的分享都非常棒，通过今天的学习和刚刚的分享，相信大家都很有收获，也将刚刚想到的一些对策运用在企业中去。让我们的企业从枝繁叶茂的成长，走向了根深蒂固的成熟，从敢为人先的成长走向了甘为人后的成熟，从应有尽有的成长，走向了应无尽无的成熟。注意事项：1、建议在每个学员分享完后，主持人都要上台简单点评一次；主持人的点评环节，建议在2分钟内结束，并且语言要客观，带有鼓励性质，直到每个小组均分享完为止。2、主持人在学员上台时可以与学员进行简单的交流，引导其做自我介绍，以缓解紧张的气氛。3、所有的学员分享完毕后，可以邀请相关的权威领导进行点评和总结。主持人可视下列情况加分1、分享不能超过分钟，超时则相应扣分。2、要求分享尽量将课程中讲授到的技巧和方法体现出来。3、在使用课程中的技巧和方法的基础上，有举一反三的创新方法和技巧，主持人可请在场的高管点评，然后给予适当的加分。4、课程要点加分（回答其中的一条，加1分）（见参考答案）评分机制： 本环节中，对于最积极主动、分享的团队加3-5分；对于分享的内容的精彩和创新性酌情加分，分数为1-5分，由主持人决定加分。 附件九：嘉宾点评、宣布结果及颁奖培训流程：嘉宾点评注意事项：可在培训课程的组织准备阶段与领导针对主题和时间提前进行沟通参考话术：接下来有请我们尊敬的某某领导，对我们全体同学在今天课程中的表现作精彩的点评，大家掌声有请。培训流程：宣布结果及颁奖参考话术：感谢某某领导的精彩点评，领导的认可和肯定就是我们继续努力的动力，大家说对不对？好的，接下来我们一起来看看今天学习的具体得分情况，有请我们的助教把统计好的得分结果送到台上来，谢谢。各位同学，我们各个小组的得分情况就在我手中的这张小小的纸条上，让我来看看，第一名的小组只有一个，大家想不想知道是哪个小组夺得了今天的第一名？第一名会是哪个小组呢？各位我最亲爱的同学，我很荣幸地向大家宣布，今天的视频课程学习pk，取得第一名的小组是：第某组！让我们把最热烈的掌声送给第某组的全体同学。同时，我们通过各位同学在课程中的各项具体表现，评出了今天最可爱的“学习之星”，他就是某某某，让我们掌声有请获得第一名的第某组的代表与获得“学习之星”的某某某同学，一起到台上来，掌声再热烈一点好吗？掌声有请某某领导上台，给我们获奖的小组和同学颁发证书和奖品。有请我们获奖的同学和我们的颁奖嘉宾一起合影。感谢颁奖嘉宾，掌声欢送他们回座