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文档简介

电信新入职员工礼仪规范培训 电信新员工入职需要准备好电信新入职员工礼仪规范培训，那么培训的内容是什么呢?下面我们一起去了解一下吧! 一：电信新员工职业意识认知 什么是电信行业的职业意识 新员工职业意识自检 职业意识的普遍表现-工作积极认真、有责任感、有职业道德 如何建立正确的职业意识 二：电信新员工职业形象塑造 一、电信新员工仪容仪表礼仪规范 总体要求：整洁、端庄、大方 具体体现： 男职员的仪容仪表规范 女职业的仪容仪表规范 互动：电信新员工仪容仪表自检 二、电信新员工仪态礼仪规范 站如松做仪表堂堂的职业男性 立如荷做亭亭玉立的职业女性 坐如钟职业男性稳重的最佳表现 坐如牡丹含蕊沉稳端庄是职业女性的最佳坐姿 行如风矫健的步伐迈出男士的力量 步生花尽显女性姿态婉约 别让不雅的蹲姿让你失了形象 仪态禁忌矫揉造作、故作姿态、扭扭捏捏 三、电信新员工体态礼仪规范 蒙娜丽莎般的微笑提升自己的形象 解读身体语言，做个察言观色的人 心灵的交流，选择正确的眼神 三：电信新员工谈吐礼仪规范 一、加强声音的练习，为谈吐加分 声音的语调练习 声音的语速练习 声音的语气练习 二、交谈时的语言技巧 初次交谈，莫忘寒暄 与人交谈，莫忘眼神 避过雷区，亲近话题 适当赞美，态度真诚 微笑聆听，适当说不 懂得幽默，化解尴尬 四：电信新员工徜徉职场礼仪规范 一、做有礼貌、有分寸的下属 在领导面前，做到有礼貌 给上司留足面子 在合适的时机、场合表达自己的意见 拒绝上司要有方法 坦然面对上司的批评 保持距离，不八卦上司的隐私 二、做个合格的职场同事 掌握办公室生存法则 与同事保持适当的距离，距离才能产生美 吃亏是福，办公室交往的秘诀 不随意打听同事的隐私 不幸灾乐祸同事的尴尬，巧妙化解 三、电信新员工职场工作礼仪 电梯礼仪进入电梯就是进入工作状态 手机礼仪手机铃声、短信铃声不怪异 邮件礼仪语言文明，内容健康有意义 转接电话记录准确，及时告知同事 五：电信新员工接待礼仪好接待拥有好客户 一、电信新员工接待的准备工作 检查自我形象，给客户以信任感 电话确认客户关键信息 始终保持微笑，让客户安心 二、电信新员工接待客户注意事项 礼貌问询，不可随意推脱 给客户上茶的礼仪细节 掌握谈话的技巧，让客户成为主角 送别客户时要有礼有节 六：电信新员工礼貌社交礼仪 一、初次见面礼仪礼貌 自我介绍，以礼开头 握手礼仪，把握时间 名片礼
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