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.作业一一、选择题1、关于变更，项目经理最应该关注的是： （ D ） A、发现变更时，就着手进行处理 B、对变更进行记录 C、让管理层知道变更 D、防止不必要的变更 2、工作分解结构编号系统允许项目员工 （ C ） A、估算 WBS元素的成本 B、提供项目论证 C、确定在哪个级别可以找到 WBS元素 D、在项目管理软件中使用编码系统 3、你们公司目前有一个开发新型无线录像机产品的项目，现在有一个小组正在编制项目计划，而你正是这个小组的一份子。在编制项目计划的时候，大家要考虑到很多相关的问题。下列哪项是在编制项目计划的过程中必须考虑到的约束条件 ? （ C ） A、以往的业绩记录 B、类似项目的财务记录 C、预先确定的预算 D、从以往项目中获取的项目工作经验4、Delphi技术的主要特征是（ B ） A、根据历史数据进行外推 B、专家直觉和观点 C、解析层次过程 D、猜测 5、某项目的项目范围已经发生变更，因此成本基线也将发生变更，此时，项目经理需要尽快（ B ）A、进行范围变更决策 B、更新预算C、记录获得的经验 D、执行得到批准的范围变更6、你在管理一个电信项目，由于最近政府出台了一项新的规定，你不得不改变原定的项目范围。对于项目目标作了几个变更。你更新了项目中使用的技术和计划文件。你的下一部是： （ A ） A、 正式通知干系人 B、修改公司的知识管理系统 C、 从项目发起人和客户那里获得对范围变更的正式承认 D、准备一个业绩报告7、你所在项目的技术主管提出了一项会给项目带来增值的请求，但是这个请求同时也会导致项目范围的扩大。为了评估实施这一变更可能带来的影响幅度，你要求在项目中使用挣值分析法。这种方法代表的是（ A ） A、绩效评估技术 B、配置管理程序 C、成本核算程序 D、范围报告机制 8、项目计划对于变更控制非常重要，这是因为它可以（ A ） A、针对管理哪些变更提供基准计划 B、为执行项目提供信息 C、提醒项目团队哪些问题将来可能引起问题 D、在整个项目期间变化 9、项目控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本，（ B ）可以降低质量控制的成本。A、进行过程分析 B、使用抽样统计C、对全程进行监督 D、进行质量审计10、某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统运行速度慢。在运行于初步检验之后，要找出造成该问题的原因，最好采用（ C ）方法A、质量审计 B、散点图 C、因果分析图 D、统计抽样2、 案例分析希赛信息技术有限公司(CSAI )刚刚和M签订了一份新的合同，合同的主要内容是处理公司以前为M公司开发的信息系统的升级工作。升级后的系统可以满足M公司新的业务流程和范围。由于是一个现有系统的升级，项目经理张工特意请来了原系统的需求调研人员李工担任该项目的需求调研负责人。在李工的帮助下，很快地完成了需求开发的工作并进入设计与编码。由于M公司的业务非常繁忙，M公司的业务代表没有足够的时间投入到项目中，确认需求的工作一拖再拖。张工认为，双方已经建立了密切的合作关系，李工也参加了原系统的需求开发，对业务的系统比较熟悉，因此定义的需求是清晰的。故张工并没有催促业务代表在需求说明书中签字。进入编码阶段后，李工因故移民加拿大，需要离开项目组。张工考虑到系统需求已经定义，项目已经进入编码期，李工的离职虽然会对项目造成一定的影响，但影响较小，因此很快办理好了李工的离职手续。 在系统交付的时候，M公司的业务代表认为已经提出的需求很多没有实现，实现的需求也有很多不能满足业务的要求，必须全部实现这些需求后才能验收。此时李工已经不在项目组，没有人能够清晰地解释需求说明书。最终系统需求发生重大变更，项目延期超过50%, M的业务代表也因为系统的延期表示了强烈的不满。 【问题1】请以400字对张工在项目管理工作中的行为进行点评。(1)张工为了更明确地把握系统需求，聘请了原系统的需求调研人员李工，提高了需求定义的效率和质量。(2)张工没有对李工开发的系统需求进行评审和复查，从而使得需求的缺陷没有被及时发现。(3)张工没有要求用户对已经定义的需求进行确认，从而导致需求理解的偏差。(4)张工对需求的不能进行缺乏有效控制，最终造成项目延期50%.【问题2】请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的问题，以500字内回答。该项目实施过程中的主要问题包括：(1)在范围定义中，张工没有对李工定义的需求进行评审，造成需求中的质量缺陷没有被及时发现。(2)在范围确认中，张工没有主动地要求用户对需求进行确认。(3)在范围控制中，张工无法进行有效的范围控制，最终造成了重大的需求变更。【问题3】请结合你本人项目经验，谈谈应如何避免类似的问题，以500字内回答。 (1) 项目经理需要对需求定义的结果进行质量控制，采取评审等方式减少需求中的问题。(2)对已经定义的需求需要与用户进行确认，保证双方理解的一致。(3)在发生需求变更时，也应该采取灵活的手段，在满足用户需求的前提下，尽量减少需求变更的范围。作业二一、选择题1、在质量管理的PDCA循环中，P阶段的职能包括（ B ）A、明确质量改进目标，制定改进措施B、明确质量要求和目标，提出质量管理方案C、采取应急措施，解决质量问题D、规范质量行为，组织质量计划的部署和交底2、帕累托图可以帮助项目经理 （ A ） A、关注最关键的问题，改进质量 B、关注激发思考 C、了解想要达到的未来产出 D、确定一个过程是否失去控制 3、统计控制图这个工具主要用来帮助（ A ） A、随时监控过程偏差 B、测定吻合度 C、确定结果是否吻合 D、确定结果是否符合要求4、矩阵组织中，团队建设的一个障碍是： （ B ） A、团队的组建以技术为中心 B、团队成员是借用资源，因此难以激励 C、团队过度集中 D、团队太大，难以操作 5、某电影公司计划使用IT系统把全国各地感人事迹制作成一个“有史以来最好的”数字格式记录片，项目承建方允许项目经理使用任何需要的资源，但是项目经理提出的能胜任此任务的最佳人选却正在执行另一个项目。因此，以下叙述 （ D ） 是正确的。A、该项目最主要的约束是范围 B、该项目最主要的约束是资源C、该项目最主要的约束是进度 D、该项目最主要的约束是质量6、小王负责一个管理信息系统项目，最近在与客户共同进行的质量审查时发现一个程序模块不符合客户的需求，进行追溯时，也未发现相应的变更请求。最终，小王被迫对这一模块进行再设计和重新编程。造成此项目返工的原因可能是（ B ）A、未进行需求管理 B、未进行范围确认C、未进行变更管理 D、质量管理过严7、按照中华人民共和国合同法的规定，合同生效后，当事人就价款或者报酬没有约定的，确定价款和报酬时应按（ B ）的顺序履行A、订立合同时履行地的市场价格、合同有关条款、补充协议B、合同有关条款、补充协议、订立合同时履行地的市场价格C、补充协议、合同有关条款、订立合同时履行地的市场价格D、补充协议、订立合同时履行地的市场价格、合同有关条款 8、对一个邀请投标的工程，参加投标的单位不得少于（ B ）家A、2 B、3 C、4 D、59、工作包是（ A ） A、WBS最低层的可交付成果 B、带有一个特定标示符的任务C、要求的汇报级别 D、可以分配给一个以上组织单位的任务10、以下各因素中，哪一个对项目沟通要求影响最大 ? （ D ） A、项目干系人职责关系 B、外部信息需求C、技术可利用性 D、项目的组织结构2、 案例分析 希赛信息技术有限公司(CSAI主要致力于为国内教育提供信息化服务，成立业内一流的研发中心，不断研究和推出深受用户欢迎的软件产品，客户遍布中国每个省/市/自治区。公司创立8年来，通过不断加强和改进技术管理来完善产品和提升服务品质，已成为中国教育软件研发领域首家通过CMM3评估项目的公司。 张工是CSAI的项目经理，1个月前刚接手某高校学生管理系统研发项目。完成项目需求调研后，张工开始制定详细的进度和成本计划。表4-1和表4-2分别是张工用两种方法做的项目成本估算，估算货币单位为(元)。 表4-1和表4-2【问题1】请用200字以内说明信息系统项目管理过程进行成本估算的基本方法。信息系统项目进行成木估算的基术方法包括：(1)自顶向下估算法或类比估算法。(2)自下而上估算法。(3)参数估算法。(4)专家估算法。(5)猜测估算法等。【问题2】表4-1和表4一2分别采用了什么估算方法，表中估算成本A, B各为多少？信息系统开发项目中常用的成本估算方法包括自顶向下估算法、自下而上估算法、参数估算法、专家估算法和猜测估算法等，其中自顶向下估算法也称为类比估算法。(1)自顶向下估算方法自顶向下估算法是从项目的整体出发，进行类推，即估算人员根据以往完成类似项目所消耗的总成本或工作量，来推算将要开发的信息系统的总成本或工作量。然后，按比例将它分配到各个开发任务单元中，是一种自上而下的估算形式，通常在项目的初期或信息不足时进行。例如，在合同期和市场招标时等。不是非常精确的时候或在高层对任务的总的评估的时候采用这种方法。该方法的特点是简单易行和花费少，但具有一定的局限性，准确性差，可能导致项目出现困难。(2)自下而上估算方法自下而上估算法是利用工作分解结构图，对各个具体工作包进行详细的成本估算，然后将结果累加起来得出项目总成本。用这种方法估算的准确度较好，通常是在项目开始以后，或者 WBS 已经确定的开发阶段等，需要进行准确估算的时候采用。它的特点是这种方法最为准确。它的准确度来源于每个任务的估算情况，非常费时费力。估算本身也需要成本支持，而且可能发生虚报现象。(3)参数估算方法参数估算法是一种使用项目特性参数建立数据模型来估算成本的方法，是一种统计技术，如回归分析和学习曲线。数学模型可以简单也可以复杂。有的是简单的线性关系模型，有的模型就比较复杂。一般参考历史信息，重要参数必须量化处理，根据实际情况，对参数模型按适当比例调整。每个任务必须至少有一个统一的规模单位。例如，平方米(m2)，米(m)，台，KLOC，FP，人/天，人/月，人/年等。其中的参数如xx 元/m2, xx元/m, xx元/台，xx 元/KLOC, xx元/FP, xx元/人/天。一般说存在成熟的项目估算模型和具有良好的数据库数据为基础时可以采用。它的特点比较简单，而且也比较准确，是常用的估算方法。但是，如果模型选择不当或者数据不难，也会导致偏差。通常有两类模型用于估算成本，即成本模型和约束模型。成本模型是提供工作量或规模的直接估计，常常有一个主要的成本因素，例如规模，还有很多的次要调节因素或成本驱动因素。典型的成本模型是通过历史项目数据，进行回归分析得出的基于回归分析的模型。约束模型显示出两个或多个工作量参数，持续时间参数或人员参数之间时间变化的关系。例如，PRICE-S和Putman模型。(4)专家估算法专家估算法是由多位专家进行成本估算，一个专家可能会有偏见，最好由多位专家进行估算，取得多个估算值，最后得出综合的估算值。其中最著名的是Delphi方法，该方法的基本步骤如下：组织者发给每位专家一份信息系统的规格说明和一张记录估算值的表格，请他们估算。专家详细研究软件规格说明后，对该信息系统提出3个规模的估算值。l 最小值ai；l 最可能值mil 最大值bi。对专家表格中的答复进行整理，计算每位专家的平均值Ei=(ai+4mi+bi)/6 然后计算出期望值：E=El+E2+En/n 。综合结果后，再组织专家无记名填表格，比较估算偏差，并查找原因。上述过程重复多次，最终可以获得一个多数专家共识的软件规模。(5)猜测法猜测法是一种经验估算法，进行估算的人有专门的知识和丰富的经验，据此提出一个近似的数据，是一种原始的方法，只适用于要求很快拿出项目大概数字的情况，对于要求详细估算的项目是不适合的。在实际软件项目中，进行软件规模成本估算时常常考虑三种模型：自顶向下估算法、自下而上估算法、参数估算法。自下而上法费时费力，参数法比较简单，自下而上法与参数法的估计精度相似。但是各种方法不是孤立的，应该注意相互结合使用。类比法通常用来验证参数法和自下而上法的结果。最后，介绍一下目前企业软件开发过程中常用的软件成本估算方式，它是一种自下而上和参数法的结合模型，步骤如下。(1)对任务进行分解。(2)估算每个任务的最大值 max,最小值 min,平均值 avg。(3)计算每个任务的估算值Ei=(max+4avg+min)/6。(4)计算直接成本=El+E2+Ei +En。(5)计算估算成本=直接成本间接成本。(6)计算总成本估算成本风险基金税。其中风险基金估算成本a(一般情况：a为 10-20 左右)税=估算成本b%(一般情况为5左右)间接成本是指直接成本之外的成本。如安装、培训、预防性维护、备份与恢复的费用，以及与运行系统相关的劳务和材料费、管理费、相关补助费用及其他等。表 4-1 采用了自下而上的成本估算方法，表 4-2 采用了参数法成本估算方法。经过计算，两表中估算值 A 为 202000 元，B 为 111820 元。【问题3】请结合你本人的实际项目经验，用300字以内文字分析信息系统项目成本估算过程中的主要困难和应该避免的常见错误。 综合起来，信息系统的项目成本估算的困难主要包括以下方面：(1)需求信息的复杂性。(2)开发技术与工具的不断变化。(3)缺乏类似的项目估算数据可供参考。(4)缺乏专业和富有经验的人才。(5)信息系统研发人员技术能力的差异。(6)管理层的压力与误解。在对项目进行成本估算时，应该避免以下的常见错误：(1)草率的成本估算。(2)在项目范围尚未确定时就进行成本估算。(3)过于乐观或者保守的估算。作业三一、选择题1、按照中华人民共和国投标招标法的规定，下列说法中正确的是（ D ）A、投标人在向招标方递交投标文件后，就无权对投标文件进行补充、修改或者撤回了。B、两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较高的单位确定资质等级C、中标通知书发出后，中标人放弃中标项目的，不用承担法律责任D、中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给其他人完成2、（ B ），人们对风险的承受能力越小A、项目的收益越大 B、项目的投入越大C、管理人员的地位越高 D、项目拥有的资源越多3、在某项目中，项目经理采用德尔菲技术和鱼骨图对风险进行分析，这表明其正在进行 （ A ）A、风险识别 B、定性的风险分析 C、定量过得风险分析 D、风险监控4、你的 15人项目团队中以前没有共过事。这个团队似乎不能度过动荡阶段：每次会议上意见不一，争论不休，一些罗嗦的团队成员唠唠叨叨地讲个没完没了。即使他们都来自同一国家，但每个人似乎讲不同的语言，冲突很激烈。你必须使这一局面迅速得到控制。因此，你应采取的第一个行动是（ C ） A、定期召开小组会议 B、下次会议上利用小组促进因素 C、进行认真的项目规划 D、执行严格的会议行为规则 5、 在关键路径上增加资源不一定会缩短项目的工期，这是因为（ D ） A、关键路径上的活动是不依赖于时间和资源的 B、关键活动所配置的资源数量是充足的 C、关键活动的历时固定不变D、增加资源有可能导致产生额外的问题并且降低效率6、CMM是指（ C ） A、信息化成熟度模型 B、关键成功因素法 C、软件能力成熟度模型 D、价值链分析法7、在信息化的模式选择中，由于不同组织实施信息化的时间不同或起点不同，行业内不同单位之间形成了技术和管理水平上的差距系列，这种信息化模式称为（ C ） A、行业互动模式 B、挑战反应模式 C、雁行模式 D、地域互动模式 8、如果在挣值分析中，出现成本偏差CV0的情况，以下说法正确的是 （ A ） A、项目成本超支 B、不会出现这样的计算结果C、项目成本节约 D、成本与预算一致9、在需求调研的内容中，给出对信息系统的存储容量的限制、运行时间的限制、传输速度的要求等属于（ B ） A、功能需求 B、技术性能需求 C、可靠性需求 D、可扩展性需求10、由n个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为（ A ）A、n2 B、n3 C、n D、n0二、案例分析 刘工是某希赛软件研究所(CSAI )新产品开发部的总工程师，负责为公司调研新的产品预研方向，编制项目开发报告。 2005年5-8月，刘工经过近3个月的时间，对行业的YY业务系统收集了大量资料，并进行了深入分析，向公司提供了一个项目开发计划，项目开发计划的摘要如下： 项目开发A方案的技术经济描述：A方案为一期项目包含6个子系统的建设，项目开发周期为2年，第一年初投资600万元，第二年初投资600万元。项目建成后运行周期为4年，每年年末产生的净现金流入量见表4-12。方案A投资收益如表4-12所示。 项目开发B方案的技术经济描述：B方案分两期建设，两个合同。一期包含3个子系统，开发周期为1年，第一年初投资为600万元，项目建成后即投入运行，第一运行年度末产生的净现金流入量为160万元。第二期项目投资于第一期项目建成后启动，包含3个子系统，开发周期为1年，投资700万元。第二期项目的建设必须有第一期项目的支持，建成后与第一期项目一起运行，每年年末的净现金流入量见表4-13。方案B投资收益如表4-13所示。 以上计算，设资金的贴现率为8%。A、 B两方案的技术经济比较：通过对A, B两方案的技术经济比较分析， B方案的净现值和净现值指数均优于A方案，因此，刘工得到的结论是B方案优于A方案。表4-12建设期经营期净现值净现值指数12合计1234合计28.161.02年初投资额6006001200年末净现金流入量5004002503501600贴现值600555.561155.56396.92294.01238.20220.561149.69表4-13建设期经营期净现值净现值指数12合计12345合计38.711.03一期投资600600二期投资7001300年末净现金流入量1605004003503501760贴现值600648.151248.15