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海南软件职业技术学院技能测试试题库文秘专业序号技能项目考核内容配分评分标准评分记录扣分得分1如何安装针式打印机？（5分钟）1、 连接好各种连线2、 安装针式打印机驱动程序（1）2分（2）3分要求按考核内容做完，漏错按标准扣分2怎样用针式打印机将需要的内容打印出来？（5分钟）1、 择合格的纸并对文稿进行页面设置2、 装载纸张3、 通过计算机打印需要的内容（1）2分（2）2分（3）5分要求按考核内容做完，漏错按标准扣分3安装色带的过程（10分钟）1、 关闭打印机电源2、 取出色带盒3、 打开色带盒盖，取出旧色带，并装好新色带4、 装好色带盒（1）2分（2）4分（3）5分（4）2分要求按考核内容做完，漏错按标准扣分4如何维护保养针式打印机？（5分钟）1、 （定期）清洁机内脏物2、 （定期）给机内必要部位加润滑油（1）3分（2）5分要求按考核内容做完，漏错按标准扣分5针式打印机卡纸时如何处理？（5分钟）1、 关闭电源，打开打印机机盖2、 拿出压纸器，取出纸（1）3分（2）3分要求按考核内容做完，漏错按标准扣分6复印机的使用（5分）1、开机。2、装纸。3、复印原件的放置与纸型选定。4、浓淡与复印数量的设置。5、夹纸排出。6、复印1张。7、关机。（1）2分。（2）2分。（3）2分。（4）4分。（5）4分。（6）2分。（7）1分。要求按考核内容做完，未完成任务按标准扣分。7传真机使用（8分钟）1、给传真机加纸。2、按指定号码发1份传真并登记。3、接收1份传真并登记。（1）4分。（2）3分。（3）3分。要求按考核内容做完，未完成任务按标准扣分。超时每半分钟扣1分。8文稿录入、校对、打印。（15分钟）1、录入下列文稿：关于 厂请求协助解决技术人员进行计算机培训的复函校字号厂：贵厂（）第5号函收悉。现答复如下：经与信息技术系研究，同意接受贵厂17名技术人员到我院进行计算机培训。关于经费、时间安排等具体事宜，请贵厂速派人到我校与信息技术系有关人员作具体商议。此复。办公室（章）6分。年月日2、按标题3号黑体、正文4号宋体、公文格式及上下4cm左右3cm页边距排版。3、校对。4、打印。（1）6分。（2）5分。（3）3分。（4）2分。要求按考核内容做完，未完成任务按标准扣分。超时每分钟扣1分。另外：2题错1处扣1分。3题错1字扣1分。9数码相机使用（10分钟）1、开机。2、参数设置（焦距、曝光度，闪光灯）。3、取景。4、按快门。5、传入电脑。（1）1分。（2）4分。（3）4分。（4）3分。（5）3分。序号技能项目考核内容配分及评分标准评分记录扣分得分10传真(20)以WAR-MART采购部经理Smith先生的名义写一封传真给DART服装有限公司业务经理Graham先生的写一份传真询问定单(定单号码(PO.NO):W0021)的生产进度及何时可以出货(出货日期:shipping date).1.格式(5)2.切题(5)3.内容充实(2)4.语言流畅(8)11E-MAIL(20)以DART 服装有限公司业务经理Graham先生的名义给WAR-MART采购部经理Smith先生的回复一份E-MAIL,说明定单(定单号码(PO.NO):W0021)正在加紧生产并且可以按时出货,出货日期(出货日期:shipping date)定在5月14日.1.格式(5)2.切题(5)3.内容充实(2)4.语言流畅(8)12投诉信(20)上个月你从天天超市买得SONY CD机(CD player)一个,拿回家却发现是个假货(fake),放音效果 (sound effect) 很差,你写一封投诉信给该超市负责人,要求退货(refundment).1.格式(5)2.切题(5)3.内容充实(2)4.语言流畅(8)13求职信(20)作为李明,你向维度信息资讯有限公司人事部经理写一封求职信,详细资料如下:1) 2005年7月毕业于白云学院外语系2) 所学专业为商务英语(business English)3) 已过英语六级(CET-6) 4) 在校期间,学习成绩优秀,表现突出.5) 求该公司翻译一职,并且相信能够胜任.1.格式(5)2.切题(5)3.内容充实(2)4.语言流畅(8)序号技能项目考核内容配分评分标准评分记录扣分得分14如何撰写建立贸易关系商务信函？1 撰写建立贸易关系信函必须涵盖以下的五项内容：（1）信息来源（2）去函目的（3）公司简介（4）产品介绍（5）激励性结尾2. 语法：规范语言：地道1. 25分其中：（1）3分（2）3分（3）3分（4）3分（5）3分2. 10分要求按考核内容做完，漏错按标准扣分序号技能项目考核内容配分及评分标准评分记录扣分得分15公文制作(70，具体题目附后)文种辨析；标题构成（三部分）；正文的结构（完整）；落款、日期（规范）；行文流畅（无语法错误）；语言运用技巧（公文语体）；格式规范（合乎文种）；结合实际（体现秘书职业能力）；1、文种辨析：（10分）2、.主送(5分)3、正文(20分)4、内容充实(5分)5、语言流畅(10分)6、体现秘书工作实际（20分）16秘书工作礼仪40具体题目附后)辅助、信息工作能力301、秘书工作礼仪：介绍、握手、递接名片、引导、电话、仪容仪表、举止行为、坐车、拜会、慰问等礼仪规范、接待与沟通1、动作规范(10分)2、语言正确（10分）3、形象（10分）4、合作(10分)2、辅助、信息工作能力：调查研究、辅助决策、为领导挡驾（电话、事务）、处理来信来访、收集信息、处理信息、日常的信息工作（分类、筛选、传递、存储）。1、内容充实（10分）2、结合实际（10分）3、方案科学（5分）4、按时完成、合作效果（5分）办公室日常事务工作203、办公室日常事务工作：办公环境、日常事务、办公用品的发放和管理、办公效率1、办公环境：（5分）2、办公日志（10分）3、值班（5分）会务工作404、会务工作：议程表的设计、日程表的设计、会址的选择、会议记录、收集会议信息、会议期间的服务、会议的对外宣传、会议的善后工作、会议信息的反馈 1、文档规范、打印精美：（5分）2、创意新颖、操作实效（10分）3、参与性、主动性（5分）4、形象：角色准确、形象得体、语言感染力（5分）5、方案优化：（5分）6、合作意识（10分）实训题目写作部分（70分）1、 修改题：每小题2分，共10分）（1）（标题）某某公司关于购买别克轿车的申请（2）（标题）欣荣公司给开发部王名晋升工资奖励的通告（3）（标题）强发厂关于试制新产品的请示报告（4）（句子）加强计划管理是能否搞好企业管理的一个大问题。（5）（句子）现在，我们公司左右的产品都达到了国家一级和二级的质量标准。2、某厂工人刘*，男，21岁，进厂两年来，不认真学习技术，不遵守劳动纪律，经常矿工，曾多次伙同“兄弟伙”盗卖厂里的材料，他分得3000元，厂里多次批评教育他，他仍不思悔改。主管部门*市工业局，根据职工奖惩条例的规定，决定开除刘*，请代*市工业局写一个通报。（10分）3、为“广东白云山风景旅游区”写广告词1份（材料可以自行发挥）（5分）4、制作一份请柬：（邀请对象：省内各媒体记者，内容：于本月6日上午10点在白云学院东区大礼堂召开白云学院专升本的新闻发布会）（5分）5、有一位应聘专职策划职位的大学生，情况简介如下：王，男，22岁，苏州大学人文学院新闻专业2001届毕业生，学士学位。在校期间，学习成绩名列前茅，多次获得奖学金。通过国家六级英语考试，除本专业外，还自学了广告策划、计算机信息管理等课语，知识面较宽。组织能力较强，大学期间，担任过团支部副书记、学习委员、学生会宣传部长等职，工作认真负责，综合素质较高。积极参加社会实践活动，在苏州日报、广播电视报、姑苏晚报发表多篇新闻报道。为人热情，性格开朗，具有团队合作精神与能力。根据案例内容，完成下列写作：（1）写一份出版总公司面向社会公开招聘编辑的启事。（5分）（2）替王写一份求职信。（5分）6、新力公司经过五年的艰苦奋斗，产品终于打入了欧洲市场，请你代总公司（新力商贸集团）给该公司拟写一份贺信。（要求：格式正确，结构完整，文字标点规范）（10分）7、前语公司拟派王强、周平两名办公室人员去深圳市委党校接受企业档案管理工作的培训，时间为1个月，请你代前语公司拟写去函。（要求：格式正确，结构完整，文字标点规范）（5分）8、某家电公司计划利用星期日，在某小区进行一次产品促销活动，内容有歌舞表演、产品介绍等，时间约两小时。请你代该家电公司给某小区物业管理处拟写一份联系此次活动的函。（要求：格式正确，内容完整，文字标点规范。）（5分）9、宏达商场为扩大经营面积，拟征购相邻房屋一间，为此于2002年7月15日向上级主管部门*市商业局请示。1 请你代宏达商场写一个请示；2请你代其上级主管部门写一份批复。（10分）秘书技能部分（130分）1、 演示在公司见到同事、上司时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事。（人物：同事1人、上司1人、新同事1人、第一天上班的人员1名）（3分）2、模拟某办公室上班时的情景。（每个情景3分，共21分）学生以秘书的身份模拟接电话内容如下：（1）第一个电话：对方要找人事部王经理，秘书告知王经理不在的对话情景。（2）第二个电话：对方打错了电话，秘书的应对。（3）第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。（4）第四个电话：秘书自己拨错了电话时的应对。（4）第五个电话：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。（5）第六个电话：通知部门经理开会的电话。（6）第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，秘书需要查资料要对方等候的电话。（7）第八个电话：公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要秘书发传真过去。3、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里作客。周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。你认为周先生应注意哪些问题？根据材料演示以上内容，（客人1名，主人1名，模拟的客厅）演示时可以根据情况发挥内容。（3分）4、北江市利达金属制品公司，为企业的进一步发展，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘秘书两人。两个秘书专业毕业的大学生今天来应聘，由利达公司的秘书接待了他们，两位大学生来到招聘办分室应聘。请演示接待及招聘、应聘的全过程。（人物：负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人）（3分）。5、经理正在开会，有一位客户要找经理，当秘书告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，秘书应怎样处理，要求学会演示。（人物：秘书1名、客户1名）（3分）6、有一位客户的电话，经理交待秘书不要转给他，演示这位客户来电话时秘书的应对。（人物：秘书1名、客户1名）（3分）7、有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，火气很大，并执意要经理来听电话，秘书应如何应对。（人物：职工1名，秘书1名）（3分）8、康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。为了解决技术难题，技术部人员已经讨论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题，技术部经理和秘书决定前往拜访。请演示拜访的全过程。（人物：技术部经理、秘书、专家张教授。地点：张教授家）（3分）9、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司决定去其他公司参观学习、取经。请演示事先打电话联系，到达后对方秘书作介绍，互赠名片，握手认识的场面。要将接打电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来。（人物：康健公司，生产部王经理、基建处章经理、李秘书。弘力公司，生产部洪经理、赵秘书。地点：弘力公司接待处）（3分）10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托秘书秦小姐、工会主席去医院看望，并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品（人物：住院的张师傅、工会主席、秘书秦小姐。地点：医院）（5分）11、2002年3月1日上午，总经理华某将秘书王某和市场部经理吴某叫到办公室，告诉他们这次定货会议的主要内容、时间，地点定在松远宾馆。华总让王秘书尽快写好会议计划，以便各部门早作准备。同时，华总让吴经理设计一份“清爽一夏”啤酒宣传海报，用于布置会场。请设计一份会议海报。（5分）12、3月11日，王秘书来到松远宾馆预定2002年4月10日至11日短期会议的会场，先对“清爽一夏”系列的宣传海报做了适当的布置，安排了椭圆形会议桌，并在上面摆好“清爽一夏”系列的啤酒，准备开会时请与会者品尝，接下来，王秘书安排好了座次。请演示会场布置的全过程。（5分）13、4月10日上午8：30，华夏啤酒（杭州）有限公司总经理华总、王秘书、生产部经理沈某、采购部经理潘某、销售部经理蔡某和市场部经理吴某，在松远宾馆门口迎接各位被邀请人，与会者陆续来到宾馆，王秘书一一介绍后，在将与会者引至休息室休息。请演示会务接待工作的全过程。（5分）14、4月10日上午9：00，新产品介绍和订货会议开始，华夏啤酒（杭州）经理蔡某和市场部经理吴某，各位被邀请的客人均出席此会。华总经理先向大家介绍了新的酿造技术、新的灌装设备和新产品的特点，接着，请各位客人品尝今年的新品“清爽一夏”系列，并让客人当场作出评价，会议结束后，许多客商纷纷表示要订货。会议由秘书小王负责记录，生产部经理沈某和销售部经理蔡某开启啤酒、斟酒及后勤服务等工作。请演示会间服务的全过程。（3分）15、会议结束后，王秘书回顾两天的会议内容，总结出一些经验，比如：可以在会议期间安排新闻媒体参与报道，以扩大影响，宣传效果更好；后勤部门应将会间的生活服务安排得更好些，等等。王秘书将此次会议经验写成小结，上报给华总。（7分）16、陈秘书翻开记事本，发现今天两次记有技术部工作任务，分别是：今天上午（9:00，到上海佳美花园E幢501室安装型蓝色防盗门；下午14:00到沪宁新村35幢203室进行防盗门维修。因为今天是休息日，技术部门只有安装工人小李一人值班，维修工人小宋今天正好轮休。陈秘书如何电话督促技术部门完成任务，请演示秘书的处理方式。（3分）17、值班当天上午10:00，接到南京路专卖分店营业员小张的电话，说一位家住静安区的顾客所需N12型号防盗门缺货。（3分）18、值班当天上午10:00，接到南京路专卖分店营业员小张的电话，说一位家住静安区的顾客所需N12型号防盗门缺货。陈秘书翻看仓库记录，发现仓库也没有存货，此时只有从淮海分店调货。因此陈小姐先打电话与淮海店长吕联系，得知有此型号报盗门，要求调货给南京店；再让营业员小张请顾客留下地址、电话与押金，并开出收货凭证，回家等候，一小时过后为其上门服务。请秘书演示怎样应对值班电话。（3分）19、当天下午5:30，还有半个小时就可以下班了。所有事情已做完，陈秘书觉得有必要将今天的值班情况整理一下，编写在值班日志上。请完成一份当天值班日志。（3分）20、6:00已到，陈秘书准备下班，办公室环境如下：桌椅、电脑、传真、复印机、电话、花卉、纸篓、空调、报刊杂志、文件资料、水瓶、茶杯以及日历等。请演示一下陈秘书的下班过程。（3分）21、星海专卖店王主管的秘书陈小姐在接到接待任务后，到王主管办公室请示工作。王主管告诉她，检查人员中有一位是沈阳分公司总经理李，上海人，是他的老同学，另两位分别是李的副总项和李的秘书长，他们是沈阳人，他们受集团公司任命为检查小组，专程来上海检查三家专卖店的工作情况，3月2日他们会检查店堂布置、促销、服务等工作；3月3日，他们会代表集团公司对三家店的销镶成绩作表彰。王主管很重视这次接待工作，要求陈秘书认真拟订接待工作方案。请演示请示工作过程，并制作一份接工作方案。（5分）22、天地公司将在本月20好举行建厂十周年庆祝会，同时要举行厂史陈列室的揭牌仪式，请根据情况完成以下工作：（1） 列出庆祝大会（包括揭牌仪式）的具体程序；（3分）（2） 请为大会议程选择合适的标题；（2分）（3） 请设计出一套主席台（包括会场）的布置方案；（3分）（4） 请代厂长拟出一份庆祝大会的讲话稿（800字左右）；（7分）23、天地制衣厂2003年3月15日在青山超市大厅召开了喜乐牌服装的展示促销会。厂长李大名主持了会议，销售部主任张亮对喜乐牌的服装的面料、款式进行了介绍，并安排了服装模特的现场表演。到会的有天地公司设计部主任、经销商、客户、市经济报社的记者、时尚报社的记者等人。根据以上内容，补充具体材料，拟写一份完整的会议简报（要求出具报头、报核含编者按，报尾）（5分）24、天地公司订于某年某月某日召开产品展销会，会议邀请客户代表45人，开会地点定在公司主楼二楼会议室。会议九点开始，公司总经理致辞，向大家的到来表示欢迎；九点半钟由销售主管介绍本次展销会的基本情况，并感谢几年来大家的合作与支持，十点半钟技术总监对新产品进行介绍并演示操作，十一点半在公司第二餐厅就餐，下午一点半钟组织代表参观公司，由秘书人员陪同、介绍，下午二点半在会议室座谈，下午四点钟散会。王为作为办公室的秘书如何设计此次会议的日程表，请拟写出来，如果由王为做向导陪同会议代表团参观，她应重点带领大家参观那些内容？（参考答案：会议日程表应包括日期、时间、地点、内容、参加人、备注等内容；采用表格式；开放参观的重点应包括现场观摩和事物展示两部分）（5分）25、天地公司人力资源部接待了一位求职者陈先生。陈先生是某专利技术的持有者，正是天地公司急需的人才。人力资源部负责人马上把陈的情况上报给负责人事的张副总