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文档简介

友谊宾馆真情演泽服务新理念 “个性化服务”推出超值服务32项、友谊宾馆诚挚的欢迎广大消费者直接参与社会监督，凡是不满意请拨打投诉举报电话8628080，地点：经理办一定给您一个满意的答复。 、凡发现服务员或其他工作人员语言不美，行为不佳，服务不周的，均可到商务中心或经理办举报投诉，一经查实，给举报或投诉者元的物质奖励。 、凡发现服务员介绍房间不全，价格不实，一经查实，给举报者元的物质奖励。 、凡发现随意打折，私自收款的，一经查实，给举报者元的物质奖励。 、凡发现宾馆环境存在问题的，给宾客造成不便的，其意见和建议有价值者，给建议者元的物质奖励。 、凡发现宾馆管理、服务等方面有欠缺的、给宾客造成不便，影响宾馆发展的，其意见和建议有价值者，给建议者元物质奖励。 、宾馆实行经理挂牌服务，随时为您解决各种问题。 、服务台设置小件物品免费寄存。 、服务台设有公用电话，卡电话。 、开办电话咨询、电话订房、网上预约等项目，宾客可在家中预约订房。 、宾客贵重物品免费保管。 、开设新婚夫妻特色房，可凭结婚证享受打折优惠，并赠送免费水果。 、设有台球室、乒乓球室、健身室、麻将室，满足顾客各种需求。 、服务台设置免费借用雨具服务。 、一楼备有擦鞋机，为宾客提供免费擦鞋服务。 、代办传真业务。 、代办打字、复印业务。 、代办机票、火车票、汽车票。 、代办国内外旅游业务。 、宾馆为住宿宾客提供存车场地。 、宾馆免费为客人提供针线。 、宾馆免费为客人熨烫小件衣物。 、宾馆为客人代购临时用药。 、宾馆为住宿客人提供免费早餐。 、宾客在房间内可享受市话免费。 、在总服务台为客人提供免费矿泉水。 、在总台设有固定的引导员，以帮助客人及时了解宾馆房间的具体情况。 、宾馆内设有急救箱方便客人使用（感冒药、消炎药、包扎药等）。 、宾馆房间内为宾客提供卫生洁具和一次性用品。 、十八楼层设有免费人体秤供宾客享用。 、在情人节期间免费为住宿宾客提供巧克力、水果等
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