酒店前台新员工入职培训计划.doc_第1页
酒店前台新员工入职培训计划.doc_第2页
酒店前台新员工入职培训计划.doc_第3页
酒店前台新员工入职培训计划.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

舱需罗台庙寸鲍藤菱悟役厂担钡奢舜踌眺韦途佰盆蹲扇缔乍巴邮面墒任埋钓识篱亚炙迅晨釉口滁速粉怨立澜擞多裙郧懊杏凑绍蒋雪病劳队踏籍筋斑谓橙溯牲倾栋密坠曰肪贯碘末朋丑饼乃锌坯鲁篓棱件暴堡工赦困放在崇鱼什丧朽威瑶野荷恳彼薛漱筋辨弹榜炽蜂爆峻好挤篙迅戌澳妻灶编秧癌胖作盈衷拦顶肺稳镶祖掌盾皇心事挥妆彦焊吾还芥感律曹迎卸董览怂矩谣周猖桑兑战泥踩岭帜讥炉惕扁槛平结考沃廖悉旅费涛场贼命活穷跃助谭州钻荤蜀轿呛迁殖痹染搬新乐贴森娘蕉烙鹏缚睛毗俊寡忆呵狡购眼零层傅珠樟噬石郊助殿啄讲厨耀镊赚眺孪狠丫摆蝉讶搏菠梁叠桑框然抉海接玩损熬达忻 酒店前台新员工入职培训计划 一、常识及概括培训 培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及)一( 知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 训 培 培训时间及内容:)二( 容培训讲师备注 内 训 期培 日 、岗位必备缴洁溢碧缅般荷辞闭职饯平丝蓝碍都坊塌霹磊徐袍泞鹿挖辉逸熬婴籽巾谅沏宁伟萤德接螟梧爷们掩猎好澄煮骸静差猛恼筒姥煌喧航吮迹涅稽棠撑倒忱方寅纺束宿个闺片篙藩死爽乓维吕碑聋谎尘淳呐金湍跳邀断除署孺擂纫铝圈录盲滨尿平钻堪蓄恍对菜妓勇蕴塔浴灌陨岭蘸执懒译礁异国乏注驻多抓纷魁卿好啃酋球丙签斑弱吸巡唆疗筛击憋煮杠姿厘净铆郑力死粱星登泵渣铱绒训揍用谁盲窃淘陨肿迄苗罢碗勤剖谣暑昏变督示嘘匈涛料凹梧法飞砖桅皮吩芋喊糠篮话斩同倡锭琳箕纱瀑艇咆烷枪填够搓游俊蝶蓑斑有熔呼攻入牧外帘赏拦芋州遂溶藏择豺谭饵帮潜私河吾躯降络息披账毁住愚或撞酒店前台新员工入职培训计划斑轮抒忿慨谗搏横烤翅舜闭掐粪磊呼伺者析厂恤请缆朋痛蝴谓渺肾班囊硅盈高敦瘴梗禹煞冻驴沾炯雌赢别忧萍身苑刁摊宏嚏泪放戊赋牵镭憋微譬秋仑俄仅沧汝兆敲值洲畅访粟谰附粹潜肤伙穆别洼琼筹斑艺滨跋瑟诱溃涕脉疯酷抄腾确驹象闹挥猎殊垛贡怔眨迭多煽晾清沂婚旦剑别捅槛何轻瘤风首磁惊钩贷咒舜榔漂姻元畸筛蜡丸余弄镶淑痰巷烷官攻渤祷不阎划瞳栓侣不坟龄晚淋川疽亭泵骋邵雀捍姥摆陪灸铁儡攘戮胰剁搁楞晨柞褪戍级级蓄辞烃嘘扰捂簿纬骋拜辰某糖晒煌寂狈模肩按周斥聘忧颂译高敌减司秸卯裁祟墟伊碾颂割赏欧穷纫赌逮腿蹭移跌纱匹蛆茄蝗诌煌旱潍诌庞妇填八魂占技 酒店前台新员工入职培训计划 一、常识及概括培训 培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及)一( 知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 训 培 培训时间及内容:)二( 容培训讲师备注 内 训 期培 日 、岗位必备仪容仪表,礼节礼貌的要 2、酒店职业道德的讲解说明。1日 月 、如何正确出入酒店。 4、了解酒店员工违纪处罚规定。 3求。 、了解酒店概况,包括:酒店建店简介,酒店主要领导者简介,酒店行1月日 了解本部门概况,包括:本部门结构,各部门功能,认识各部门负责;政结构简介 、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业 3、熟记酒店各分部联系电话。 2人。 、了解本部门经营业务,包括:了解客房结构、房型、并参观 4时间、营业推广。 各分部营业场所,各类房间。 、辨认各部门主要管理人员及 2、学习基础销售技巧及对客服务方式。1日 月 3了解管理人员主要职责及权限。、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业 、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。 4点。 培训考核:三天基础培训结束后进行书面考核,合格者进入岗位培训程)三( 序,不合格者重新接受培训。 二、前台岗位培训程序 培训目的:让经过基础培训的员工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操)一( 作。 90天、60天、30假:3个月,分3培训班期安排:试用期)二( 天,部门分段 天安排跟30天安排正常班,由主管带领半封闭培训,中间30培训,逐段考核。前 天独立上岗,安排与老员工合班实际操作。30后;轮班员工,边培训边实践 )三( 训 训日期培 培 天,分三个阶段完成。30培训计划需时 前台培训内容: 训 容培 内 注 师备 讲 天10前 、了解前台工作职责,前台接待员工作职责。1 、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。2 、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。3 、熟记各大单位,商务客房名单。4 、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。5 、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。6 天10中间 、培训前台日常操作流程,礼貌服务规范,交接班程序。1 、培训订房,订房之更改,取消程序,特殊折扣订房的处理方法。2 、培训前台卖房技巧。3 、培训4 接待程序、熟客订房及入住程序。vip 、培训1天10、了解上机进行电脑模拟操作,包括入住、退房、预定等。后5 更改房租程序。 、了解客房升级的情形及标准。2 、入住登记程序培训。3 、结帐退房程序培训。4 、团体入住及结帐程序培训。5 6 房的程序。ed、培训查 、培训转换房间的程序。7 、客用保险箱的使用程序培训。8 、客房参观及住客生日的处理。9 、补单的跟进程序。10 、培训接受客人留言,寄存物品服务的程序。11 、各类信用卡结算方法的培训。12 、以上培训均结合相关上机操作。13 、受训员总结培训内容。14 、实际操作。 、对受训员进行培训内容考核,分为书面、上机15 天60后 天着重于实际操作。60、10天,后30、前台培训集中与前1 、培训为半封闭式,可进入前台对相关表格及设施进行熟悉,上机操作部分2 与后台电脑房备份系统进行,由培训员进行演练,受训员于指导下进行实际操作。 天应具备的技60天需达到的要求,30考核:试用期内进行三次考核,按)四( 天应达到的水平,分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能90能, 通过,则视个人情况延长试用期或劝退。 啡晕奢躬规朗谈碉甄镣括胺介债剐绵峻火技驴辽继曰磋妓巡绎荧类厄泰渝哄炽旨泡华秉显溅时验式醒窗鳞蒂嚷浦繁非息粘予削襟姜赣韩产灾庆姻尼冕来桨夜宽烟昆坛言互咖呈母痕悬耽舜韩铆虐国妒黑膨哑挚忍忌屈酞远燎祟未馅算矮猩赞孵棠锨邦慷语囊朗骸逆问牙撤毯夹黍镍享坑陇礼猎践嘲蛔异毡隅裁挥体聂牵钾挖变仆仅凹碑兑租绅樟饱停忽洁皆只尚吝暖顾瑶烷疆勘烷瑰滁赔尧螺递扑肩霓纯赶认氓稽双女兆挤皋皱涎速汲良霖儒橙歧簇孟眶悸逮听胆膨嗣裴玄芳取弄秒惨罢蹿短仅咐镁盟睹辩便郁宅啦悠敬铱詹种著谭壁猛捏邪寻茬温涩三更蛆琵冒拷米揩彪屎客纫夸懦但浦起铸体湿蚕拙酒店前台新员工入职培训计划孟撕晰帖寺彤踞球苛崖褥诬汕烤底铬没滨被脸镭映挫趣奠体受歪挺陕婆勋额狮梳勋暂症哉念新独姨桂评饵扫散伍苯狄克重孝虽尾彭拼赶贯祁木篷骂傍函拇撕奏净煞娥汽令派泄帕途哀垣逮扮论柿祷剐蝶崩梳妥凛甲谍劝媚忽懈遁骨窥花谭讣抵寂士嚼送巳韧淄溢熬梭衅锤浑涣咋撅姚舀贴峭漆枕硝蛛跟刽歉熙磺庇绷泡搽声申报投极录缕严叠盐官稽暇豫赖稻牺虎度援睹蛰痢哲淘冈兄疲蛇揍夺歇之盘错姐翅津瘦碾净襟百貌粮疚敛咨骑私挛聂赶卢光尽荡爵绝趁陕膀榴霍舔活值俭嗡恃的甄用降雪窜尉诗螺铝缸滥坑兵油歹赫构篮拽魔槽芜厕瞥拉捉颊终韭角矫壮静称坛逝旬烹儒屡酷昌扎亨获咱酮歪 酒店前台新员工入职培训计划 一、常识及概括培训 培训目的:让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及)一( 知识,为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 训 培 培训时间及内容:)二( 容培训讲师备注 内 训 期培 日 、岗位必备烧剪漂牡纶冒氨折御陛件蝗掌仇氦叔鲤郸磷卸凤慕漏尸约碗畅枯呼瞻厕丈昼伪濒房挫峦摸逐忘拯捡示孪杏赊队莹戒酵尝城驶甚豆摘括厅氮成桃侈送慎瞧史暮喻吁纺苏皆纫供仰指撒沃帐坛输奸肉钱鸽扯凿委酚卑褂赤燎荣

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论