体验式销售行动指南.doc

体验式销售行动指南 无线上网卡销售阶段目的具体要求体验式销售语言+操作或行动标准体验准备准备销售工具包，为体验式销售作铺垫1. 产品：两个不同品牌的无线上网卡，一台WO上网本2. 人员：已熟悉业务的销售人员到达现场3. 资料：上网卡资费宣传单，无线上网卡介绍资料4. 操作界面：IE主页1. 体验地点：营业厅或小区促销现场2. 销售人员布置好现场环境3. 桌上备齐产品及资料，以备随时取用4. 上网本开机，打开IE 主页5. 销售情绪心态准备接近客户迅速拉近与客户之间的距离，建立亲和关系1. 礼貌招呼2. 寒暄语句3. 赞美认同4. 兴趣话题1. （当客户主动走近到离我们的展示台3米时）您好！请问有什么可以帮到您？（微笑）2. （当客户经过展台时，销售人员主动上前打招呼）您好！（递上一份传单。眼睛注视客户）我们现在正进行无线上网卡推广活动，您了解一下，好吗？3. （对于主动前来的老客户）感谢您一直以来对联通业务的支持！您是刚下班吧？引导参与吸引客户观看业务演示1. 语言引导参与2. 动作示意牵引1. （手持无线上网卡，充满自信）这是我们新推出的无线上网卡，流线性设计，特别酷，您过来看一下吧？2. （手持无线上网卡，充满自信）这是我们新推出的无线上网卡，我给你介绍一下好吗？3. 我们最近推出了无线上网卡，网速特别快（资费特别便宜，使用特别方便等），我给您展示一下吧？示范演示与客户操作感受业务魅力，并有亲自操作的体验充分调动客户的：1. 感觉2. 情感3. 思考4. 动作5. 关联1. 您看看，联通的无线上网卡使用非常方便，即插即安装。插上去就可以直接打开浏览器上网了。2. 在无线上网卡的这里（尾部）我们可以看到，它预留了一个挂饰孔。这就不容易丢失了。3. 联通无线上网的速度很快，您看在百度音乐下载MP3，点击这首歌下载，很快就可以下载完成。4. 在每次上网结束时，我们都会通过短信通知上网的时间、使用了的流量，您看一下就明白了。您看，短信已经发过来了。5. 无线上网卡除了自己用，您也可以给小孩用，您在家的时候把卡给他，到了一定上网时间就收回来。这样可以很方便地控制小孩上网时间了。6. 您想想看，以前你出差呢，要带着手提电脑到处找网吧，多麻烦呀！ 现在呢，只要带上这个像U盘体积的移动上网卡，插到手提电脑里就可以了繁重的工作轻轻松松就可以完成了！7. 您出差坐车怎么打发时间？现在通过我们的无线网卡，您就可以轻松上网QQ聊天、看电影了，让您有一个愉快的旅途。8. 您平常出差收发邮件，打开邮箱要五分钟您是什么感受？使用我们联通的无线上网卡，就像您在公司宽带上网一样，收发邮件非常轻松，这样您在出差的时候也能保持一份愉快的心情。9. 您来感受一下无线上网下载速度吧。在这里输入您喜欢的歌曲，从搜索结果里找一个下载就可以了。10. 您出差的时候，有没有还在担心买进的股票是不是跌了？有了无线网卡，您可以随时随地查到股市的情况。您操作一下吧，输入股票代码，就可以查到股价了。11. 如果您在外地出差，和客户打交道的过程中，通过联通的无线上网卡上网，直接展示给客户资料和信息，这该会为客户留下多么深刻的印象，这直接就体现了您的专业素质啊！12. 这款无线上网卡以黑色为主调，沉稳而又大方，会受到商务（男士们）的青睐。13. 这款无线上网卡以白色为主调，时尚又典雅，非常适合您这样高贵气质的（女士）使用14. 这个联通的3G无线上网卡，就是专门为像您这样，要经常出差的商务人士而量身定做的，上网的稳定性好，而且快捷，减轻您的工作负担，让您成功地谈好每一单生意！1. 插上无线上网卡，打开IE浏览器。2. 手指无线上网卡尾部。3. 用上网本打开http：//，点击一首歌，下载。4. 掏出手机，拔出网卡，稍等片刻，短信到达之后读出短信。5. 微笑，目光亲切交流。6. 手拿无线上网卡。7. 微笑，目光亲切交流。8. 微笑，目光亲切交流。9. 上网本打开百度音乐首页http：//，将上网本移至客户面前。10. 上网本打开谷歌财经首页http：//finance，将上网本移至客户面前。11. 微笑，目光亲切交流。12. 微笑，目光亲切交流。13. 微笑，目光亲切交流。14. 微笑，目光亲切交流。强化感受加深客户体验印象获得客户对体验的认可，提升客户满意度的感知1. 您感觉这个速度是不是很快的？2. 您感觉是不是一眨眼就下载完了？3. 这款无线上网卡是不是挺适合您的？微笑，目光亲切交流。体验式销售行动指南 业务类别：可视电话销售阶段目的具体要求体验式销售语言+操作或行动标准体验准备准备销售工具包，为体验式销售作铺垫1. 产品：两部联通3G手机，可使用可视电话功能2. 人员：已熟悉业务的两位销售人员3. 资料：3G电话资费宣传单，其他相关介绍资料1. 地点：营业厅或小区促销现场2. 销售人员布置好现场环境，确认有两部可进行可视电话的联通3G手机3. 桌上备齐产品及资料，以备随时取用4. 销售情绪心态准备接近客户迅速拉近与客户之间的距离，建立亲和关系1. 礼貌招呼2. 寒暄语句3. 赞美认同4. 兴趣话题1. （当客户主动走近离我们的展示台3米时）您好！请问有什么可以帮到您？（微笑）2. （当客户经过展台时，销售人员主动上前打招呼）您好！（递上一份传单。眼睛注视客户）我们现在正进行沃3G业务推广活动，您了解一下，好吗？3. （对于主动前来的老客户）您好？您是刚下班吗？感谢您一直以来对联通业务的支持！引导参与吸引客户观看业务演示1. 语言引导参与2. 动作示意牵引1. 我们3G手机可以进行可视电话，您想试一下吗？2. 我们最近推出了可视电话，视频特别流畅，我给您展示一下吧？示范演示与客户操作感受业务魅力，并有亲自操作的体验充分调动客户的：1. 感觉2. 情感3. 思考4. 动作5. 关联1. 可视电话拨打非常简单，输入电话号码后，按右键拨打可视电话，您看，我们可视电话的视频非常流畅，一点都不卡，是吧？2. 您看，通过这个按键，还可以屏蔽我们的画面，只看到对方的画面。3. 这里还可以进行前置摄像头和后置摄像头的切换，这样您就可以方便地将眼前的情况展示给对方了。4. 您在外地如果想家了，就可以拨打可视电话，一下子就可以见到您的小孩，说上几句话，您想一下那种情景多温馨啊。5. 您一个人逛街看到喜欢的东西，想找老公商量一下您会怎么办呢？您可以拨打可视电话，让老公看一下，就可以直接知道他喜不喜欢了。6. 您发生过去朋友家搞不清楚路吗？有了可视电话，您就都不用朋友出门来接你了，用可视电话给他看一看周边的情况，他就能告诉你怎么到他家门口了。7. 您哪位朋友在是使用3G手机？您可以直接试下给他打一个可视电话哦。1. 操作手机，输入电话号码，按右键拨打可视电话。2. 操作手机，屏蔽自己的画面。3. 操作手机，切换镜头。4. 微笑，目光亲切交流。5. 微笑，目光亲切交流。6. 微笑，目光亲切交流。7. 微笑，目光亲切交流。强化感受加深客户体验印象获得客户对体验的认可，提升客户满意度的感知1. 您感觉这个画面是不是很流畅呢？2. 您感觉亲人就在眼前一样？3. 您是不是觉得用了可视电话交流会轻松很多？微笑，目光亲切交流。体验式销售行动指南 业务类别：手机上网、搜索销售阶段目的具体要求体验式销售语言+操作或行动标准体验准备准备销售工具包，为体验式销售作铺垫1. 产品：可上网的联通3G手机，定制及非定制各一台2. 人员：已熟悉业务的销售人员到达现场3. 资料：联通3G业务资费宣传单，联通3G手机介绍资料4. 操作界面：手机主页设置为http：/或http：/1. 体验地点：营业厅或小区促销现场2. 销售人员布置好现场环境3. 桌上备齐产品及资料，以备随时取用4. 销售人员熟悉手机上网设置，手机上网及搜索的操作步骤5. 销售情绪心态准备接近客户迅速拉近与客户之间的距离，建立亲和关系1. 礼貌招呼2. 寒暄语句3. 赞美认同4. 兴趣话题1. （当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时）您好！请问有什么可以帮到您？（微笑）2. （当客户经过展台时，销售人员主动上前打招呼）您好！（递上一份传单。眼睛注视客户）我们现在正进行3G手机的体验活动，您有兴趣了解一下吗？3. （客户主动前来观看）您好！欢迎光临，请问您喜欢什么类型的手机呢？4. （对于主动前来的老客户）您好！您是刚下班吧？感谢您一直以来对联通的支持！引导参与吸引客户观看业务演示1. 语言引导参与2. 动作示意牵引1. （手持新款3G手机，把手机正面向着客户，充满自信）过来感受一下3G手机上网的乐趣吧？2. （手持新款3G手机，把手机正面向着客户，充满自信）过来感受一下3G手机上网的飞一般的速度吧？3. （手持新款3G手机，充满自信）现在流行用3G手机上网了，有兴趣过来了解一下吗？示范演示与客户操作感受业务魅力，并有亲自操作的体验充分调动客户的：1. 感觉2. 情感3. 思考4. 动作5. 关联1. 您看看，联通的3G手机上网搜索非常方便，一下子就可以打开网页，进行搜索了。2. 您看看，这联通的3G手机上网，一下子就打开了坐车网，很流畅，方便您出门在外的时候搜索路线。3. 如果您的朋友问您问题，问到您而您又不知道答案，您可以马上上百度去搜索，结果几秒钟就可以查到了，可以帮朋友解决难题，多高兴，多有面子呀！4. 您出差坐车怎么打发时间？现在您多了一个选择了！您可以用我们的3G手机上网，看您喜欢的新闻和网页！让您有一个轻松愉快的旅途。5. 您出差的时候，有没有担心买进的股票是不是跌了？有了联通的3G手机，您可以随时随地通过手机上网查到股市的升跌。您操作一下吧，输入股票代码，就可以查到股价了。6. 来吧，您试一下浏览您平时喜欢的网页，看看有什么不同？！7. 这个联通的3G手机上网功能，就是专门为像您这样，要经常出差的商务人士而量身定做的，上网的稳定性好，而且速度飞一般地快，减轻您的工作负担，让您成功地谈好每一单生意！1. 通过3G手机上网，进入主页http：/或http：/2. 在手机上网的地址栏输入3. 在手机上网的地址栏输入，进入页面后输入关键词（参考：书展、动漫展等）进行搜索。4. 微笑，目光亲切交流。5. 在3G手机上网的地址栏打开谷歌财经首页http：//finance，将手机正面面向客户。6. 微笑，目光亲切交流。7. 微笑，目光亲切交流。强化感受加深客户体验印象获得客户对体验的认可，提升客户满意度的感知1. 您感觉这个速度是不是很快呢？2. 您感觉是不是很流畅呢？3. 这3G手机上网功能是不是挺适合您的？微笑，目光亲切交流。体验式销售行动指南 业务类别：手机音乐销售阶段目的具体要求体验式销售语言+操作或行动标准体验准备准备销售工具包，为体验式销售作铺垫1. 产品：一台WCDMA 3G手机2. 人员：已熟悉业务的销售人员到达现场3. 资料：3G业务推介宣传单，手机音乐介绍资料4. 操作界面： 手机音乐主界面1. 体验地点：营业厅或小区促销现场2. 销售人员布置好现场环境3. 桌上备齐产品及资料，以备随时取用4. 手机开机，打开手机音乐主界面5. 销售情绪心态准备接近客户迅速拉近与客户之间的距离，建立亲和关系1. 礼貌招呼2. 寒暄语句3. 赞美认同4. 兴趣话题1. （当客户主动走近离我们的展示台3米时）您好！请问有什么可以帮到您？（微笑）2. （当客户经过展台时，销售人员主动上前打招呼）您好！（递上一份传单。眼睛注视客户）我们现在正进行手机音乐的推广活动，您了解一下，好吗？3. （对于主动前来的老客户）您好！您是刚下班吧？感谢您一直以来对联通的支持！ 引导参与吸引客户观看业务演示1. 语言引导参与2. 动作示意牵引1. （手持手机，充满自信）随时随地享受音乐，手机音乐，20万首音乐等您挑？2. （手持手机，充满自信）这是我们的新推出的手机音乐业务，我给你介绍一下好吗？3. 我们最近推出了手机音乐，最新最快的音乐资讯，我给您展示一下吧？示范演示与客户操作感受业务魅力，并有亲自操作的体验充分调动客户的：1. 感觉2. 情感3. 思考4. 动作5. 关联1. 您看看，联通的手机音乐业务的音乐库有20万首歌曲，肯定有您喜欢的歌曲。2. 手机音乐的操作界面十分精美，给您愉悦的感觉。3. 联通3G的下载速度很快，您看在联通的音乐门户下载MP3，点击这首歌下载，很快就可以下载完成。4. 挑选一首您喜欢的歌曲，可以让您顿时心旷神怡。5. 手机音乐，在上下班的时候，让您多了一个娱乐的选择。6. 手机音乐操作十分简单，只需要一点击下载，音乐马上下载完成。7. 您出差坐车怎么打发时间？现在通过我们的手机音乐，您就可以轻松进入你喜欢的音乐空间，让您有一个愉快的旅途。1. 打开作展示2. 手指操作界面作介绍3. 打开，点击一首歌，下载。4. 播放一首客户喜欢的音乐。5. 微笑，目光亲切交流。6. 对音乐下载进行操作7. 微笑，目光亲切交流。强化感受加深客户体验印象获得客户对体验的认可，提升客户满意度的感知1. 所有您喜欢的歌曲都可以听，是不是很适合您？2. 您感觉是不是一眨眼音乐就下载完了？3. 手机音乐让您身边的人都开心起来，感觉很不错吧？微笑，目光亲切交流。体验式销售行动指南 业务类别：手机电视销售阶段目的具体要求体验式销售语言+操作或行动标准体验准备准备销售工具包，为体验式销售作铺垫1. 产品：一台WCDMA 3G手机2. 人员：已熟悉业务的销售人员到达现场3. 资料：3G业务推介宣传单，手机电视介绍资料4. 操作界面： 手机电视主界面1. 体验地点：营业厅或小区促销现场2. 销售人员布置好现场环境3. 桌上备齐产品及资料，以备随时取用4. 手机开机，打开手机电视主界面5. 销售情绪心态准备接近客户迅速拉近与客户之间的距离，建立亲和关系1. 礼貌招呼2. 寒暄语句3. 赞美认同4. 兴趣话题1. （当客户主动走近离我们的展示台3米时）您好！请问有什么可以帮到您？（微笑）2. （当客户经过展台时，销售人员主动上前打招呼）您好！（递上一份传单。眼睛注视客户）我们现在正进行手机电视推广活动，您了解一下，好吗？3. （对于主动前来的老客户）您好！您是刚下班吧？感谢您一直以来对联通的支持！ 引导参与吸引客户观看业务演示1. 语言引导参与2. 动作示意牵引1. （手机播放着电视直播，充满自信）随时随地享受电视直播，精彩的节目将不再错过。2. （手机播放着电视直播，充满自信）这是我们新推出的手机电视，我给你介绍一下好吗？3. 我们最近推出了手机电视，新闻、娱乐、搞笑等视频等您来点播，我给您展示一下吧？示范演示与客户操作感受业务魅力，并有亲自操作的体验充分调动客户的：1. 感觉2. 情感3. 思考4. 动作5. 关联1. 您看看，联通的手机电视拥有中央电视全套频道、凤凰卫视等直播电视选择，肯定有您喜欢的电视节目。2. 网速快，保证了手机电视播放的流畅性，避免了延迟为您带来烦躁的心情。3. 挑选一部你最喜爱的节目，可以让您的心情更加愉快。4. 通过手机电视，公园、餐厅、车上等地方都可以变成您的多媒体图书馆。5. 有了手机电视，精彩的体育比赛将不再错过。6. 您出差坐车怎么打发时间？现在通过我们的手机电视，您就可以轻松地观看您喜欢的节目，让您有一个愉快的旅途。7. 通过手机电视，您可以跟着教练一起来做健身操，保证您每天的身体都保持着最好的状态。1. 打开手机电视界面，手指介绍有哪些电视直播节目2. 点击进入手机电视，介绍电视的流畅性3. 打开手机电视界面，手指介绍有哪些电视直播节目4. 微笑，目光亲切交流。5. 自信，目光亲切交流。6. 微笑，目光亲切交流。7. 微笑，目光亲切交流。强化感受加深客户体验印象获得客户对体验的认可，提升客户满意度的感知1. 精彩的节目任您选，是不是很适合您？2. 流畅的手机电视是否也让人心情顺畅？3. 手机电视何时何地都可以丰富您的生活，感觉很不错吧？微笑，目光亲切交流。体验式销售行动指南 业务类别：手机报销售阶段目的具体要求体验式销售语言+操作或行动标准体验准备准备销售工具包，为体验式销售作铺垫1. 产品：一台WCDMA 3G手机2. 人员：已熟悉业务的销售人员到达现场3. 资料：3G业务推介宣传单，手机报介绍资料4. 操作界面： 手机报主界面1. 体验地点：营业厅或小区促销现场2. 销售人员布置好现场环境3. 桌上备齐产品及资料，以备随时取用4. 手机开机，打开手机报主界面5. 销售情绪心态准备接近客户迅速拉近与客户之间的距离，建立亲和关系1. 礼貌招呼2.