汽车4S店经营管理与企业文化.ppt

汽车4S店经营管理与企业文化 目录 一 汽车4S店的基本构成 1 1汽车4S店的组织架构 一 汽车4S店的基本构成 1 2汽车4S店的赢利架构 架构模式 1 2汽车4S店赢利架构 一 汽车4S店的基本构成 经营利润 4S店的利润来源 1 2汽车4S店盈利架构价值链设计 一 汽车4S店的基本构成 4S店赢利价值链设计 汽车4S店的经营管理 汽车4S店的部门职能 二 汽车4S店的经营管理 业务部门 盈利 销售部 二手车部 金融保险 服务部 支持部门 非盈利 财务部 市场部 客服部 综合部 2 1汽车4S店的销售流程管理 新车二手车金融保险 二 汽车4S店的经营管理 2 2汽车4S店的服务流程管理 二 汽车4S店的经营管理 2 3汽车4S店市场流程管理 二 汽车4S店的经营管理 内部沟通 广告发布及效果监测 促销物料及印刷品制作 网站 网络平台维护管理 市场推广活动的开展 外部合作 与厂家 市场关系维护 市场动态信息收集分析 集客量收集与跟踪 企业文化 形象推广 实施有效的市场活动及广告促进销售目标达成 2 4汽车4S店的客服流程管理 二 汽车4S店的经营管理 客服流程关键要素 客户的实质需要产品质量价格合理 按时交车一次性修复率 客户精神需要感到受欢饮舒适 被理解感到自己很重要 以客户为导向 维护客户忠诚度 促进企业经营目标达成 2 5汽车4S店的财务流程管理 二 汽车4S店的经营管理 财务流程关键要素 资金运作与成本控制 显性成本市场费用 人工费用采购费用 日常支出财务费用 资本性开支 显性成本时间成本 机会成本决策失误 故意消耗放大的费用 汽车4S店的企业文化 三 汽车4S店的企业文化 汽车4S店企业文化的定义 三 汽车4S店的企业文化 3 1汽车4S店企业文化的表现形式 三 汽车4S店的企业文化 3 1汽车4S店的员工团队建设 甄选各岗位人员的岗位要素 三 汽车4S店的企业文化 3 1汽车4S店的员工团队建设 打造学习型员工团队 三 汽车4S店的企业文化 3 1汽车4S店的员工团队建设 为员工进行职业规划 岗位序列晋级 三 汽车4S店的企业文化 汽车4S店营运战略与竞争维度 3 2汽车4S店的营运战略与内 外合作关系应对 三 汽车4S店的企业文化 汽车4S店服务与价值的内 外关系 3 2汽车4S店的营运战略与内 外合作关系应对 三 汽车4S店的企业文化 3 2汽车4S店的营运战略与内 外合作关系应对 汽车4S店来自品牌厂家方面的合作关系变法 品牌厂方政策调整或推行新制度 有新的竞品车型或同级维修企业 现有竞争品怕或同品牌4S店 市场 客户的购买习惯于行为变化 新开店或竞争对手扩展 三 汽车4S店的企业文化 汽车4S店来自外部环境 3 2汽车4S店的营运战略与内 外合作关系应对 三 汽车4S店的企业文化 3 3汽车4S店的客户满意度管理 客户关系与客户满意度的重要性 三 汽车4S店的企业文化 3 3汽车4S店的客户满意度管理 客户关系与客户满意度的管理 针对潜在的未知客户 提高品牌 企业知名度 加强集客能力 针对已知潜在客户 激发购买欲望 提高成交率 针对现有客户 提高拥护对品牌及企业信任度和忠诚度 激发重复购买 针对忠诚拥护 促进品牌及企业口碑的传播 利用忠诚用户对品牌的推荐带来新的客户资源 三 汽车4S店的企业文化 3 3汽车4S店的客户满意度管理 客户满意度的提升及改进 三 汽车4S店的企业文化 3 3汽车4S店的客户满意度管理 打造顾客体验的差异 提升客户满意度 汽车4S店的未来发展 4 1汽车4S店的经营发展策略 四 汽车4S店的未来发展 制定具有竞争力的经营管理战略 四 汽车4S店的未来发展 4 2汽车4S店的未来发