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目 录 第一章 项目概述 1.1 项目背景1.2 项目开发原因 1.3项目的范围和目标1.4项目的方案评估第二章 系统功能分析2.1系统功能概述2.2系统流程图2.3系统功能描述2.5主要约束条件第三章 项目估算 3.1使用的历史数据3.2 使用的评估技术3.3 工作量、成本、时间估算第四章 项目实施和管理.1项目前期准备.1.1 域名申请.1.2 虚拟空间申请.2项目实施.2.1网站页面设计.2.2网站栏目设计.2.3系统模块设计.2.4系统操作培训.2.5系统运行测试.3网站推广第五章 项目质量管理.1 项目质量管理总体计划.2 项目各阶段质量保证 .3 项目质量管理要点第六章 项目风险分析6.1 风险评价第七章 进度（日程）7.1项目执行日程第八章 关键问题8.1关键问题第九章 人员组织9.1人员组织第一章 项目概述1.1 项目背景 目前国内汽车用品的消费情况2011年我国汽车用品市场总量达到4300亿元，汽车用品行业经销企业超过10万多家，2012年汽车用品市场总量预计将突破5500亿元。国内的汽车后市场正面临一个历史性发展的机遇。国内的汽车用品销售网站齐齐网，车佳商城等独立B2C网站也在汽车用品后市场领域瓜分天下，淘宝商城一个月的汽车用品市场零售规模大约1000万元左右，同业占领大份额的还有京东商城和当当网等B2B2C网站。在汽车用品市场的领域，需要有一家能够整合上游传统供应商，将低价，正品，有安全保障的汽车用品配件推荐给消费者，让汽车用品配件的网购正式给车主带来优惠和便利，将电子商务的触角延伸到汽车后市场。我们的目标是让中国的车主想购买汽车用品就想到我们网站，正如买3C数码想到京东商城一样。1.2 项目开发原因根据目前汽车用品网购市场的情况，销售额主要被各大型平台巨头瓜分，大型电商平台在专注垂直领域的专业化理解远远不够，只是通过其每天巨额的流量来细分到汽车用品类目，而且存在汽车用品的产品品质良莠不齐，导致车主在线上消费汽车用品的同时，体验不到专业化的服务，从而影响了在线消费的欲望，也一定程度的影响了汽车用品网购市场的持续良性发展。1.3 项目的范围和目标 1.3.1 范围描述 此B2B2C商城适合所有传统汽配供应商进驻开设自己的店铺。1.3.2 目标项目的目标是打造一个一体化的汽车用品配件B2B2C商城。1.4项目方案评估14.1评估过程1.4.1.1评估依据和基本思路 建立一个汽车用品配件专业B2B2C大型电子商务平台，通过整合信息流、资金流、物流及售后服务为供应商提供一个在线销售的综合大平台，为车主提供一个一体化的消费购物体验！此平台整合全国汽车用品配件优质厂家，经销商，零售网商，通过产品质量管控提供质优价廉的商品。我们的定位是打造线上汽车用品快消费综合平台。随着汽车保有量的不断增加，理论上车主家庭都应该有电脑，都可以成为汽车后市场的网购人群，目前已经产生网购车主大约1000万左右（淘宝800万，其他网站200万）。随着年汽车销售量的猛增，市场份额每年都以千亿增长，并且随着车主对S店高收费的厌倦，需要其他渠道的产品及服务，车主年轻化与网购人群结合度趋势明显，预计未来网购车主占总体左右，网购车主万左右，市场份额亿左右，根据现有汽车销售量预计每年增长速度！目标市场：全国私家车为主，企事业公司用车与公务车为辅。竞争对手分析：淘宝汽车类目优势：每天W左右的客户浏览量，上千万商品数量，低价格倾斜模式。劣势：（1）.受发布系统限制商品分类较混乱，重复商品，错放商品，广告商品等无法根治，缺少有效监管。（2）.产品分类展示受到系统及层级限制无法缩短导购路径，类目导航层级深达四级，搜索导航无法搜索达到属性值与子属性导购，买家挑选成本较高，购物体验较差。（3）.卖家管理缺少有效分类管理，卖家网商为主专业性不强，行业商家扶持较少，运营职员对行业不熟悉，经营思路注重大网商发展，忽略中小卖家。（4）.没有产品导购资讯，买家在挑选产品前不了解该类产品相关功能及挑选时注意事项，没有参考标准，容易上当受骗。（5）.产品质保无法完善，由于汽车后市场商品的质保有其特殊性，电子类商品质保都是一年，另外由于商城只审核代理权，无法对商品特性进行针对质保，受综合平台商品数量多限制无法实现逐个审核。（6）.安装售后无法解决，因为淘宝是个平台，尽管可以通过和第三方合作方式解决安装售后，但是对第三方要求较高，公司内部涉及各个环节较多，安装售后涉及商品线较广，各地收费标准不同等因素，想统一实现很难。淘宝在没有任何市场宣传运作的情况下，汽车类目成交三年时间由几亿快速提升至今年60亿规模，加上其他电子商务平台今年汽车后市场网上成交将达到100亿，随着车主与网购人群重合度的越来越紧密，汽车销量的不断快速增长，未来市场会越来越好。第二章 系统功能分析2.1系统功能概述此平台分为客户前台和供应商后台，客户前台可以提供给客户浏览，查询使用。包括浏览商品，查询商品，订购商品，购物车，订单管理，个人信息维护等等功能。供应商后台是提供给供应商处理订单信息，客户信息，物流信息，商品信息等等。2.网上购物系统流程图客户子系统流程图管理员子系统流程图2.系统功能描述商品查询和浏览功能：当进入平台后，无需登录，就可以浏览商品，而平台提供一个搜索功能，即通过商品名称、类别等信息从浩瀚的商品中迅速的找到的自己所需的商品。用户登录注册功能：在用户购买的商品时，系统将判断其是否登录，如果没有，则转向登录界面，登录后，系统还将转向原来用户浏览的页面。购物车功能：用户登录后，就可以把商品放入购物篮中，可以对购物篮进行管理，包括修改所购商品数量、删除商品等。商品信息管理功能：管理人员可以添加商品，修改商品的类别，价格，上传商品的相关图片等。定单信息管理功能：用户确认购买的商品，将形成一条订单信息，用户可以查询自己的定单。管理员可以查看定单，售出商品。2.5主要约束条件由于该项目的编程性比较复杂，加上时间的限制，功能可能还是并不完善，所以需要进一步加强！第三章 项目估算3.1使用的历史数据 天猫/京东商城/当当网/QQ网购/华强北在线3.2 使用的评估技术3.3 工作量、成本、时间估算a.工作量 b.时间估算3.4费用估算开支类别主要开支项、用途金额（RMB）域名费用域名使用权IP地址和线路线路接入费用和合法IP地址费用服务器硬件设备文件服务器邮件服务器系统软件费用相关软件费用开发费用包括系统调研、规划、分析、设计等各阶段投入市场推销和经营费用市场推广费等网站维护费用网站日常维护内容更新费用网站内容的更新、知识产权等1第四章 项目实施和管理.1项目前期准备 .1.1 域名申请 准备申请域名注册的相关资料。主域名服务器主机名以及IP地址；.1.2 虚拟空间申请按照系统运行需要的硬件配置寻找适合的空间运营商。.2项目实施 .2.1网站页面设计根据要求设计网站主页、LOGO等样式。合理组织网站目录建立清晰的网站地图。.2.2网站栏目设计根据需求分析报告设计网站栏目，栏目设置根据用户需求可以作相应变更或增加。.2.3系统模块设计安装系统栏目设计相应的模块，做好接口设置为将来网站的扩展打下基础。.2.4系统运行测试根据系统验收报告，进行系统测试，修改系统中存在的问题。.网站推广网站前期推广线上：网址导航，网站联盟推广，弹窗广告，产品合作，频道合作，SEO，SEM，EMD，媒介，博客，论坛，微博，流氓插件，媒介推广等。网站前期推广线下：DM，杂志报刊，广播语音，与线下实体汽车相关店铺合作营销项目等。第五章 项目质量管理.1 项目质量管理总体计划 公司建立初期组织架构为市场客服物流及招商品控部，网站总监负责网站运营及产品开发部，技术总监负责搜索与技术开发，等网站建成后会变成以下组织架构：1. 1.公司法人CEO负责整个公司发展规划，人事及行政部门日常工作，各部门统筹管理，目标设定，把握各部门工作方向及进度，监督各部门达到目标。2.网站首席运营官负责网站页面、类目2月内确定网站架构及各项规范方案优先级开发顺序及网站建立后运营管理，包括类目及搜索导航路径，交易线，店铺管理，商品管理等，类目各功能优化改进方案，活动营销，卖家管理，商品管理等，设计网站整体营销活动规划，利用外网合作等工作。3. 市场客服物流部总监负责公司整体宣传推广方案制定，网站广告资源定价，广告竞价程序方案及管理；网站客服部管理制定外包方案计划及管理，搜集卖家及买家需求，解决纠纷；与快递公司合作协议的制定及对快递公司服务质量的管理。4. 产品总监负责全网产品开发，根据各部门不同的系统开发需求，制定开发方案，安排优先级，SNS社区方案及其他新功能系统需求，在计划周期内满足各部门需求。5. 招商及产品质量管控部总监负责网站在汽车售后行业内的厂家引进五百家厂家，建立网站产品库前期营业完成一万件商品，一年内达到5万件，并对引进商品负责，网络营销商引进前期1000家左右，一年内达到五千家，三年内达到2万家.6. 系统技术开发总监负责搜索功能、各功能系统开发，数据统计汇报，对全网各系统的维护，保障网站的正常运营，保证平台如期上线。.2 项目各阶段质量保证 （1）第一年工作规划有以下两点：第一建立网站平台，初步引入厂家500家厂家及300家网络零售商，吸引会员注册100万，第一年工作重点在平台稳步开发，外部宣传，引入会员注册，活动营销增加客户粘度，完成销售额5000万；第二，通过良好经验为平台搭建后建立客户档案，并试运营与厂家及实体店合作模式，运行成功后为平台上线服务,不以盈利为主。（）CEO、首席运营官与产品经理、技术研发总监确定网站架构内容及系统开发优先级，4月1日实现网站平台上线试运营，5月份正式运营，包涵导航购物，卖家管理，发布商品，营销工具，支付体系，物流，聊天工具等，网站一期类目涉及用品、改装件、电子影音、美容保养清洗、简单配件;网络运营部在网站正常运营后根据网站商品制作网内网外的活动，制作50个活动，内部活动20个，外部汽车门户及社区网站营销提成活动30个，活动根据车型，季节、品牌个性化为主，通过活动引入20万会员，每个活动带来成交35万，50个活动直接带来成交165万，间接成交200万左右，日销售额平均过百万，日成交最高突破三百万，第一年突破销售额5000万元，保证第一年最后11月-12月浏览UV每天在10万左右，成交1万UV/天，客单价200元，人均笔数2.5笔，笔单价100(依据淘宝数据)；（）3个月内招商品控部完成招商，引入网站品类商品1万左右，网上卖家500家左右，厂家100家左右；收集厂家赠品为营销活动给消费者发放积累资源。（）.技术部根据工作需要建立服务器及机房托管，维护网站正常运营，按照系统开发顺序继续新系统开发。（）.行政人事部4人负责公司前期筹备，办公场所租赁，办公用品采购，设备维护，员工合同制定签约，工资绩效，采购XX万左右奖品用于网站初期营销。（）.个月市场部总监及2个职员负责广告推广计划制定并实施，广告推广费用总共250万，车友报2万一期共十期合计20万，每期五十万发行量，影响受众200万左右；汽车之友杂志10万每期，共4期40万左右，车主信息购买10万元购买200万车主信息，北京上海广州广播电台花30万进行宣传推广预计影响人群150万左右，门户网站广告100万，50万礼品赠送；签订物流合作协议，支付宝合作协议。第二年网站运营规划完成新注册会员400万，累计会员注册达到500万，通过质保，安装售后服务的完善，提升客户购买转化率，提升客户购买笔数及笔单价，完成全年3亿成交。（1） 首席运营官复责网站整体运营，其中类目运营8人按照后台行业分类，查找缺失类目商品引导招商部引进，提出类目系统合理改进方案，营销活动4人， UED4人，一半人负责网站内的营销活动策划，一半负责外部活动推广，与外部社区网站及汽车门户网站合作，文案4人负责产品资讯编辑，数据分析4人，两人帮助分析外部活动数据，2人负责网站内部活动，一年制作200个活动，活动根据车型，季节、品牌个性化为主，每次活动引入会员注册0.5万人，引入会员100万，带来成交30万左右带来直接成交6000万，间接成交1.8亿，平均浏览40万UV/日，平均购买UV5万/日，客单价平均单价300元，人均笔数3笔，笔平均单价140元。（2） 招商部招商人员，5人负责网站商品达到10万，厂家300家，5人负责招商网络零售商5000家，招商部5人负责与全国300个城市实体店安装售后服务布局，完成全国一线城市及省会城市布局。（3） 市场部6个职员，负责3人负责网站内广告收费管理，3人负责外部广告推广计划制定并实施；一人负责平面媒体及手机媒体广告总共300万左右，其中车友报2万一期共55期合计110万，汽车之友杂志4万每期共12期48万左右，车主信息购买50万元五分一条购买1000万车主信息通过短信平台及手机媒体广告500万宣传；一人负责交通广播电台及当地广告媒体500万，北京上海广州广播电台花200万，北京上海广州的地铁公交广告300万，一人负责网络推广百度谷歌汽车关键词1000万，汽车门户网站500万，共计1500万，共计2300万，通过这些广告吸引会员注册300万。(5)呼入中心客服坐席50人，早中班工作时间为8点-16点，16点-24点分两队负责买家与卖家服务热线。(6)产品经理共5人与技术开发人员20人负责配合运营部对网站店铺工具，营销工具完善，直通车广告竞价建立，汽车产品资讯上线，3D实景试车间上线，CRM营销活动系统等完善，搜索系统完善、数据库完善等。(7)CEO负责整个公司各部门进度的把控，行政人事部管理，物流及支付体系维护，根据各部门具体情况调控人员及进度，保证按照计划完成。第三年网站运营规划注册会员超过一千万，完成网站成交10亿以上，稳定购买UV及转化率，保证浏览UV人数。（1）首席运营官复责完善网络导购，类目运营12人按照后台行业分类，查找缺失类目商品引导招商部引进，提出类目系统合理改进方案，营销活动8人，负责网站营销活动策划，UED8人，数据分析4人，共计32人，一年制作250个活动，活动根据车型，季节、品牌个性化为主，每次活动引入会员注册0.5万人，引入会员100万，带来成交30万左右带来直接成交6000万，间接成交1.8亿，平均浏览,80万UV/日，平均购买UV12万/日，客单价350元，人均笔数3.5笔，笔单价200元，全年完成超10亿成交，活动奖品采购或现金返还共1亿。(2)招商部招商人员，15人负责网站商品达到20万，厂家8000家，10人负责招商网络零售商2000家。(3)招商部5人负责与全国所有城市实体店安装售后服务店维护监管，按照合同与安装店评分进行优胜劣汰，对于不合格的店进行淘汰，签约新店弥补。(4)市场部16个职员，分两组一组负责广告推广计划制定并实施，一组负责网内广告收费管理；一人负责平面媒体及手机媒体广告总共4158万左右，其中车友报2万一期共55期合计110万，汽车之友杂志4万每期共12期48万左右，手机媒体广告1000万宣传；一人负责交通广播电台媒体500万，北京上海广州的地铁公交广告500万，一人负责网络推广百度谷歌汽车关键词1000万，汽车门户网站1000万，通过这些广告吸引会员注册600万。(5)产品经理共10人与技术开发人员负责配合运营部对网站系统的优化，建立SNS社区，利用社区培养汽车文化，改装分享，吃喝玩乐交友的，让汽车文化与车主的衣食住行紧密联系；寻找与移动互联网营销合作项目，有线电视网络购物合作项目，紧密关注物联网发展，寻找结合度。(6)CEO负责整个公司各部门进度的把控，人员招聘，根据各部门具体情况调控人员及进度，保证按照计划完成，寻找职业经理人加入团队，管理公司。第一年财务规划1.硬件投入7万，前期应用服务器:tomcat及数据库:mysql使用免费，硬件服务器：dell R610 2万 2台，共计4万，机房托管和带宽接入费用3万左右，前期可以先上一台，业务量大了可以扩容一台一台上。2.广告支出共计100万。车友报2万一期共十期合计20万，每期五十万发行量，影响受众200万左右；汽车之友杂志10万每期，共4期40万左右，车主信息购买10万元购买200万车主信息，北京上海广州广播电台花30万。3.网络广告收入150家厂家及零售商首页硬广推广收入500万左右，以及保证金收入500万左右，第一年不收提成。.3 项目质量管理要点 项目目标：第一年完成5000万元的在线销售额，以完成招商目标为主，迅速扩大网站SKU数量。第二年完成3亿元在线销售额，以占据市场份额为主，为成为该行业线上销售额排名前3位置而努力！第三年完成超10亿元在线销售额，以线上线下结合为主，彻底改变汽车配件不适宜网购的观念，成为第一家线上线下结合的大型综合B2B2C网站。第六章 项目风险评价61风险评价6.1.1技术风险：网站的技术风险主要在于需要打造一个具备专业性的B2B2C网购平台，数据库系统的成熟性决定了我们网站发展的空间，在技术方面必须做