磐安县中医院开展三好一满意活动实施方案.doc

磐安县中医院关于开展“三好一满意”活动的实施方案为了进一步加强我院的行风建设，促进医院工作全面健康发展，根据县卫生局部署，决定在全院开展“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，现结合我院的实际，制定“三好一满意”活动实施方案。一、总体要求坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以提高服务质量，提升服务水平，创先争优，促进全院医护质量整体水平的进一步提高，为深入推进医疗卫生改革，提高人民健康水平，努力构建和谐的医患关系。二、工作目标“三好一满意”活动，是卫生系统自我教育、自我改进、自我提高的一项重要活动。“服务好、质量好、医德好”是我们工作的立脚点，“群众满意”是我们工作的追求和目标，只有真正做到了“三好”，才能使我们的工作真正实现让“群众满意”。只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。三、工作任务“三好一满意”活动也是一项全面的整体素质工程。牵涉到我们工作的方方面面，根据我院的实际情况，必须抓好以下几点主要工作：一、以学习实践科学发展观为核心，全面提高服务质量和服务水平。进一步加强医德医风建设，提高工作的责任心，倡导人性化服务，体现人文关怀，坚决纠正服务态度“生、冷、硬、推”等问题，为患者提供优质温馨地服务。二、深入开展职业道德和社会主义荣辱观教育。进一步提升全员广大干部职工的文明素质，倡导文明言行，普及文明礼仪知识，引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观和利益观，自觉捍卫白衣天使的尊严。优化服务流程和就医环境，广泛征求患者和群众意见，简化门急诊和入、出院服务流程，为患者提供方便快捷的检查和诊疗服务。 三、加强岗位培训，不断提升业务素质。进一步加大人才培养和引进的力度，采取灵活多样的形式，对医务人员进行技能培训，搭建各种平台，创建“学习型”医院。积极开展优质护理，我们特别要注重中医特色的优质护理。有计划地开展高职称和高年资医生的带徒，并且举行拜师收徒仪式，做好传帮带，充分发挥医院的团结合作精神和团队作用。四、进一步健全和完善创先争优、作风建设年社会服务承诺的兑现。在全院党团员中认真开展承诺践诺活动，团员中要以身作则、创先争优、树立先锋模范作用，开展服务形象展示活动，提升社会公信度和知名度。五、进一步增强医务人员的工作责任心。提高技术水平，充分尊重患者的知情权、选择权，构建和谐的医患关系，避免医疗差错的发生，坚决杜绝责任事故的发生。精心打造名科、特色专科及团队精神。六、进一步巩固文明单位创建成果，不断丰富其内涵。我院去年被县政府授予“文明单位”的称号，我们要以“讲文明、树新风、促和谐”为主题，深入开展文明单位、文明岗位、文明职工创建活动，对在创建活动中涌现出的先进典型，要进行宣传和表彰。七、规范诊疗服务行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床技术操作规范、临床诊疗指南、抗菌药物临床应用指导原则等规章及技术规范，全面开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗。实施病种路径规范诊疗，促进医疗质量科学管理。八、进一步加强医德医风教育。培养和树立身边先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。深入开展收受医药回扣专项治理活动，严肃查处不正之风。九、深入开展行风评议。积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”，严格按照医院年初的规定，定期认真做好患者满意度调查。认真落实医疗投诉工作，完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，不断改善服务，注重患者意见，并积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。四、实施步骤第一阶段（7月20日7月30日）宣传动员阶段。制定活动实施方案，召开全院职工会议，提高全院干部职工对开展“三好一满意”活动的重大意义和目的的认识，造营良好的活动氛围。第二阶段（8月1日11月31日）实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，认真开展自查和群众评议相结合，认真对待发现的问题，提出具体的整改意见，落实措施，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。第三阶段（12月1日12月31日）总结阶段。认真总结分析存在问题的原因，进一步完善措施，加强长效管理机制。五、组织领导组 长：杨炉钢副组长：周本初 马诗调 成 员：陈升喜 张晓燕 陈昌义 杨 君 朱美珍 胡海芳 洪 亮 胡八位 张笋芳下设“三好一满意”活动办公室，由朱美珍任主任（兼）六、几点要求（一）明确分工、加强领导。各科室要高度重视，切实加强对活动的组织领导，科室主任为第一责任人，要认真组织学习文件，充分调动科室员工的积极性，积极参加到活动中来，要明确分工，狠抓落实。（二）精心组织、统筹安排。为了保证活动扎实有效、不走过场，各科室要密切联系工