交通停车场管理办法.doc

.扬州华峰物业服务有限公司临时停车泊位管理办法(初 稿) 为了认真、规范、有效的做好临时停车泊位的管理工作，努力营造良好的企业形象和社会效益，为车主提供安全优质的文明服务，根据上级主管部门的总体要求，特制定临时停车泊位管理办法。一、文明服务公约安全第一，车主至上，团结协作，规范操作。文明服务，礼貌待客，仪表整洁，行为规范。爱岗敬业。踏实工作，按章经营，奉公守法。举止大方，和蔼可亲，解答问询，维护信誉。努力学习，外树形象，内强素质，共创文明。二、职业道德规范要求1、热爱本职，为民服务。工作人员要以主人翁态度对待本职工作，要树立“全心全意为车主服务”的思想，在实际工作中想车主所想，急车主所急，帮车主所需，为车主服务。2、遵纪守法，不谋私利。工作人员要加强组织纪律性不乱收车费、不坑害车主、不挪用票款、不使用假票、不损公肥私，维护车主权益。3、团结互助，环境整洁。工作人员之间不仅要团结互助，还要提倡和车主、管理人员之间的互相尊重、互相支持、互相帮助。保持车场地面整洁，为车主提供良好的停车环境。4、举止文明，热情待客工作人员上岗时，必须佩带服务证牌，统一着装、要衣着整洁、仪表端正、精神饱满、语言文明、举止庄重，礼貌待客。对车主要诚恳热情，服务周到，主动为车主排忧解难，自觉接受车主监督。三、岗位职责（1） 项目经理岗位职责1、熟悉临时停车泊位管理的有关法律法规，带头遵守和执行公司的各项规章制度，全面负责临时停车泊位项目管理的各项工作。2、做好项目管理与各职能部门的协调和沟通工作，负责制定工作和学习计划，熟悉业务，以身作则，确保各项管理工作的顺利开展。3、负责定期检查各临时停车泊位的工作质量，制定月度考核计划，并将考核计划逐项落实到位。4、负责检查停车费票据的使用和票款解缴情况，保证收费指标按时完成，确保停车收费率达98%以上。5、及时掌握临时停车泊位的安全环境的工作动态，对发现的问题及时解决，重大问题及时向上级部门汇报，以便妥善处理。（2） 管理员岗位职责1、遵守和执行公司的各项管理制度，尽心尽职的完成当日临时停车泊位内的管理工作。2、按规定着装佩证，准备和使用好指挥车辆的旗笛、工作包等用具，指挥车主在线内停车。3、时刻观察临时停车泊位内的安全情况，疏导行车通道，确保车辆停放有序。4、负责经常检查临时停车泊位内的电源总开关及消防设施的完好，负责消防设施的登记、保管，会正确操作和使用灭火器，认真填写交接班记录。5、协助相关工作人员工作的正常开展，发现有异常情况，及时向项目经理汇报并妥善处理。6、注意场内停车的动态，合理收费，不浮收滥收。每天核对收费员pos机及现金数额与票据是否相符，并及时汇入指定银行账户，确保颗粒归仓。7、及时领取票据和解缴票款，不得发生票据使用的脱档，减少差错。8、完成领导交办的临时工作任务。（3） 票管员岗位职责1、认真及时地做好各种票据的请领，发放、管理、交接工作。2、对票据请领编造计划，不得造成票据断档。3、认真办理票据领用手续，所收票款要及时缴纳银行，不得截留票款。4、建立健全台帐，做好票据领用、发放、库存的报表。5、完成领导临时交办的工作任务。（四）收费管理员工作流程1、需提前十五分钟到岗，按规定统一着装、工作包、证牌，检查场内的安全卫生状况及停放的车辆数，备足票据、备用金，做好收费前的各项准备工作。2、车辆进入临时停车泊位，需提前示意车主停放在指定的泊车位内，了解大致停车时间，人员去向，提醒车内不要放置贵重物品，关闭门窗电源，做到礼貌待客，使用文明用语。3、不间断的检查停车场内的车辆进出的动态，保持场内的环境卫生，发现有杂物，做到随脏随扫，保证车辆的安全停放，防止车辆内物品被盗窃及刮擦。4、车主来取车时，应主动到车前，提醒车主缴费，做到语音得体，微笑服务，帮助车主查看车辆前后左右的动态。主动拿出停车收据，做到收款，给票，找零一次完成，并当面点清，目视车辆出场。5、遇有老人、小孩、残疾人或提携大件及较重物品，要主动的给予力所能及的帮助。6、发现违章行为应及时制止，协助处理，态度和蔼，以理服人，及时报警，留有证据。若车主丢失物品，要妥善保管，及时登记和上报，帮助寻找失主，不得私自处理。爱护和正确使用场内的公共设施，因个人原因造成公共设施损毁，因照价赔偿。7、下班时，需点清当日所使用的票据和所收票款，在规定时间内汇入指定的银行账户，做到日结日清，严禁积压和挪用票款。对在岗时所使用的工具和物品，须及时收回，放置在指定的位置，并做好值班记录。8、应如实填写值班记录。积极配合市区及辖区内的各类重大活动，服从管理，保持良好的精神状态和平和的工作心态，尽心尽职的做好本职工作。 （五）保洁员岗位职责1、遵守公司的规章制度，及时清扫本区域内的杂物，保证临时停车泊位地的干净整洁。2、爱护各类保洁工具，合理使用，物品摆放整齐，认真完成当班的保洁工作任务。3、上岗时按规定着装佩证，保持自身的工作形象。4、做好与工作人员之间的团结和协调工作，执行劳动纪律，服从工作安排，树立良好的大局意识和服务意识，为车主提供良好的停车环境。5、完成领导安排的其他工作任务。 四、工资分配办法(一)考核总体办法总体方法：对工作人员的票据营收、工作质量（含安全服务、环境卫生等）全面考核，实行多劳多得、优劳优得，任务明确、加强管理、严格考核。（二）工资构成 1、月工资由基本工资、效益工资、法定节假日加班工资、防暑降温费等部分组成。 2、基本工资按扬州市劳动部门发布的当年的最低工资标准执行，效益工资为800元，延时工资、加班工资根据当月的工作时间和天数按基本工资的标准测算。五、考核内容：（一）乙方在委托管理过程中须严格执行国家和地方的相关政策、法规，全面履行委托管理合同和综合管理绩效要求。（二）甲方依据考核内容对乙方全部标的费用进行考核。考核包括：基本管理费考核、收费业绩管理考核、安全服务管理考核、收费规范管理考核等。（三）基本管理费考核：市区道路机动车临时停车泊位委托管理的基本管理费考核：按甲方月度实际停车收入以乙方中标标的委托管理服务费提成比例进行核定。（四）收费业绩管理考核：市区道路机动车临时停车泊位点的收费业绩管理考核，以停车收费率98%为标准进行考核。（1）停车收费率=实际收费的车辆数/应收费车辆数。（2）停车收费率98%，实际管理费=基本管理费考核停车收费率。（3）停车收费率98%,实际管理费=基本管理费考核停车收费率-全部漏收费用。（4）月度业绩管理考核后应支付乙方的费用：实际管理费+收费人员月工资+收费人员月防寒防暑费、法定假日加班费及其他涉及收费员收入部分等 六、管理及收费人员培训计划1、 培训地点：公司会议室2、 授课时间：2016年度每月培训2次，分别为10号、25号，时间为下午15时至16时。3、 每次参加培训人员不低于95%（含管理人员、现场巡查人员），未参加培训的人员由管理人员到现场及时补课，并签字确认。4、 邀请停车场公司相关管理人员进行现在授课。5、 授课内容：安全管理、岗位职责、工作流程、服务考核办法、自动化管理要求、劳动管理、票据管理、收费及解缴要求等。6、 现场解答工作人员提出的咨询，认真做好会议记录。七、临时停车泊位工作人员的基本要求1、在岗的工作人员必须保证临时停车泊位地的清洁卫生，服务标识及警示标志齐全、醒目，车辆按规定地点停放有序，车辆进出安全有序，维护临时停车泊位经营秩序。2、工作人员的仪表必须做到服装整洁，佩带统一配发的工作包和服务证，坚守工作岗位。工作积极、主动、认真、负责，以良好的服务质量和服务态度做好本职工作。3、工作人员必须对本职工作业务熟悉、操作准确及时无误。 加强临时停车泊位地的安全和环境管理，维护正常的停车秩序。 4、必须正常使用“十字”文明用语。（请、你好、谢谢、对不起、再见）5、服从管理，接受车主监督，接受车主的投诉；6、加强场内车辆进出场、倒车、车辆停放的安全管理；车辆进场要示意车辆按规定地点停放。 7、查看场地进出通道是否有其他障碍物，以便进场车辆能及时停靠在安全地带。遇雨雾雪恶劣天气，对车主进行安全提示。 8、做好临时停车泊位内车主失物的登记、保管和上缴工作。9、及时完成领导交办的其他工作任务。八、票据管理规定为了进一步强化临时停车泊位收费的票务管理，不断规范票据发放和使用程序，现根据公司运行情况对做好票务管理工作作如下规定：1、收费员所售票据为公司核发的统一票据，收费员应定期向财会室领取一定数额的票据，根据售票情况确定票面的数量，保证有一定量的备用票。备用票大约1个月左右，具体数量由财会室掌握。收费员在每日上岗前要准备一定数额的备用金。2、在领用票据过程中，如发现票面有破损、缺张或缺号，应主动向财会室报告，由财会室负责处理，售后报告一律无效。票据必须本人来领，不得代领，不得互借票据。3、收费员在售票过程中，要做到唱收唱付，按核定的价目表规范收费。票据必须按号依次使用，不得跳号使用，收钱后立即给票，如遇大面额钞票，应先给票后找零。营收实行日报制，票款应及时解缴，不得截留，不得随意多交，票款必须相符。4、收费员应妥善保管票据，如遗失票据，必须全额赔偿。九、突发事件的应急预案 （一） 控制突发事件的指标 管理服务范围内，不发生重大安全责任事故，不发生重大火灾责任事故，不发生重大伤亡责任事故，不发生重大设备管理责任事故。 （二） 突发事件处理作业流程 发生突发事件或异常情况时，公司项目经理和管理人员在第一时间内到现场迅速、果断、妥善的进行处理，及时的与110、120、119联系，保护现场，防止突发事件的再次扩大，配合主管部门的调查和处理。 （三） 应急情况的处理 1、遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理（1）发现醉酒或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态下，易对自身或他人造成伤害，工作人员应及时报警，并力所能及的对其采取劝阻和监督措施。（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可协助有关人员将其强制送到有关部门处理。 2、盗窃、抢劫的处理（1）、遇有盗窃、抢劫事件的发生，应保持冷静，沉着应对，切勿轻易接触嫌疑人，确保自身安全。（2）、嫌疑人实施作案时，应暗中观察，及时报警，讲清作案地点、特征、人数。（3）、保护现场，保留证据，为警方破案提供线索。 3、暴力事件在工作过程中，如遇一些暴力事件，工作人员应立即制止犯罪行为，通知项目经理。项目经理应立即赶赴现场进行紧急疏散，必要时报警110，并协助公安部门制止暴力事件，保护现场，协助处理。 4、聚众闹事事件 处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证临时停车泊位正常工作秩序。对聚众闹事者，工作人员要通过疏导、劝说或与事件双方代表交涉，协商解决问题的方法，调解冲突，控制事件扩大，以保证临时停车泊位的正常工作，并将现场情况及时报告 。必要情况下，根据事件严重程度向公安机关报警，请求援助。5、车辆事故处理（1)疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。（2)拔打110、120报警，移交公安部门处理。（3)全力抢救受伤人员，保护好现场。采取相关的紧急措施，配合其他人员组织抢劫。（4)记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色，通知有关部门，并及时报警处理。（5)配合公安部门做好协查工作。6、火灾事件应急处理措施（1）如发生火灾，迅速到现场查看，立即利用现场灭火器材及设备设施进行扑救，组织逃生，并通知项目经理。在不能自救的情况下拔打119报警，并疏散相关区域的人员，引导消防车辆进入现场的通道畅通和水源口的接驳，尽力保护人身和财产安全。（2）工作人员开放相关的出入口以利于人员疏散，对现场进行监控录像，以备事后调查火灾原因。 7、电力故障和停电 若电力部门预先通知停电，应立即将详情和有关事项上报项目经理；项目经理随即安排电工值班；预先在公共部位张贴停电通知。 若电力故障引致停电，应立即向项目经理报告，并通知供电维修部门安排维修， 告知有关停电情况，然后迅速了解故障原因及停电的影响程度，任何情况下，除专业人员外，其他人员不得自行进行修理，以免发生事故，做好解释工作和治安保卫工作，处理善后事宜； 当供电恢复时，项目经理必须与相关人员检查所有电器的正常运作情况， 如有损坏，及时安排修理。经常性的演练锻炼后的切换操作，了解电力设备和电源总闸的位置，应急灯应充足电源，保证停电期间的使用。十、 人员入职要求1、入职人员资职要求：男55周岁以下，女50周岁以下，初中以上文化程度，身体健康，需提供医院身体检查证明，无缺陷，无纹身，无犯罪记录，有具备使用智能设备的能力。提供身份证明，填写应聘表后进行面试，面试合格后进行岗前培训，了解和熟悉应知应会的有关常识。2、入职人员要有一定的语言表达和沟通协调能力，试用期3个月，试用合格后填写入职表，公司为其办理社会保险及意外伤害险，签订劳动合同，公司为入职人员办理社会保险的接转手续。3、公司为入职人员提供必备的劳动保护的用品，入职人员应接受公司的月度考核，无条件的接受社会的监督。4、交纳保证金壹万元（含票据、票款、服装及各类必备用品），在终止劳动关系后，无异常情况后全额返还，不计利息。十一、公司的组织架构：公司责任人公司相关部门现场主管票据管理、巡查人员各停车场地工作人员十二、临时停车泊位的人员配备和工作时间1、公司设立临时停车泊位管理项目部，设项目部经理1人管理员2-3人（含现场管理、智能化管理、票据管理等）。2、初步设定每15个停车位配备1名收费员。3、视实际情况配备充足的机动人员，作为工作人员休息休假的调换。4、工作时间安排由项目经理根据周边环境及场地情况，进行先期调研，以每天工作8小时为计算单位，具体上班时间待定。5、工作人员每周工作6天休息1天，每月的工作和休息时间在上个月的26号前进行告知。6、视临时停车泊位地的情况设定保洁员若干名。十三、奖惩办法为了进一步维护临时停车泊位正常的工作秩序，规范运行管理要求，逐步健全和建立行之有效的管理制度，现制定临时停车泊位管理奖惩条例。1、临时停车泊位内禁止明火、私拉乱接电源，每发现一次罚款100元。 2、灭火机无故丢失、损坏，由当班责任人赔偿。故意损坏消防设备的，处以罚款500元。3、在车场内吸烟、吃零食、用手机发短信，工作过程中干私活、看报或做与工作无关的事。对当事人处以100元罚款。4、工作人员不论何种原因同车主发生争吵，均视为过错，并处罚款200元。5、受到报刊等媒体及来电来信批评的，受到车主举报的，经查实，每次罚款500元，并待岗接受处理。6、上岗时仪表不整洁、未按