IT运维监控预警系统.docx

成果上报申请书成果名称IT运维监控预警系统关键词索引（35个）运维、监控、预警对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）集团公司尚未规范相关标准。成果来源：如果该成果来源于集团研发项目，请填写研发项目年度、项目名称及类型（按填写说明6）其他研发项目专利情况：如果该成果产出相关专利，且专利处于国知局专利申请审查阶段或已授权，请说明专利名称、类型、申请号、状态、是否海外申请等情况。（按填写说明7）暂无专利成果简介：随着计算机数量的不断地增大和功能的不断增多，同时面临着间谍、黑客、病毒蠕虫、木马后门的威胁，因此，急需建立IT运维监控预警系统系统，实现计算机终端、网络交换机和服务器的监控与预警。IT运维监控预警系统的实施可以实现对客户服务中心规模较大的台席计算机、网络交换机、系统服务器进行统一的监控和预警，提高物理设备、网络和应用的安全性，通过发送电子邮件和手机短信进行预警，缩短了故障解决时间。为客户服务中心网络与信息安全，客服系统的稳定高效运行提供充分的安全保障。省内试运行效果： IT运维监控预警系统在试运行以来，经过系统维护人员的实际应用，普遍感到效果良好，集中管理优势明显，系统安全得到了有效控制，计算机维护和使用效率明显提高。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：1项目背景截止2012年底，辽宁移动客户服务中心台席计算机终端数量达到了2500台，接入网络交换机100余台，各类服务器25台， IT运维监控预警系统的实施可以实现对客户服务中心规模较大的台席计算机、网络交换机、系统服务器进行统一的监控和预警，提高物理设备、网络和应用的安全性，通过发送电子邮件和手机短信进行预警，缩短了故障解决时间。为客户服务中心网络与信息系统的稳定高效运行提供充分的安全保障。2实现方案21客户服务中心实施前期调研及调整对客户服务中心网络安全进行调研。包括对网络结构进行梳理，原有计算机终端名称和IP地址进行重新规划，将计算机终端、网络交换机、服务器进行前期协议配置安装。22搭建实施基础结构部署IT运维监控预警系统服务器，系统基于Linux操作系统，通过VMware虚拟机部署，安装Cacti开源软件及相关插件，实现监控和预警功能。系统主要由数据采集、储存和分析、B/S可视化人机界面模块组成，并提供多种扩展组件。基于VMware部署备份方便，Linux系统运行更高效安全、报警更快速准确。2.3系统功能介绍2.3.1网络线路监控系统通过PING（ICMP）类型监测器，对计算机终端、服务器、交换机网络线路的通断、丢包和延时进行监控，检测间隔可在10秒以下，提供详尽的延时和丢包性能曲线。2.3.2网络设备监控系统通过SNMP协议类型监测器，对路由器、交换机、防火墙等网络设备的接口流量、CPU负载、内存使用量、网络接口丢包率、错误包率等性能参数进行监控。支持设定高低流量阀值，不但能监控到大流量故障，也可以监控到小流量故障。2.3.3服务器监控 系统通过SNMP协议类型监测器，对服务器的CPU负载、内存、磁盘使用量、I/O性能，服务、进程状态、进程资源检测、网络接口流量等性能参数进行监控。支持设定高低流量阀值，不但能监控到大流量故障，也可以监控到小流量故障。通过IPMI协议类型监测器的支持，在不依赖操作系统的情况下，实现对服务器的硬件运行状态，如各风扇转速、机箱内部温度和各CPU温度、电压和CMOS电池容量、电源开关状态、底盘状态等的硬件参数监控。系统在对IPMI协议的支持上在国内处于领先的地位。 3成果中的创新点3.1“极简”人机界面B/S模式，只需要浏览器而不需要安装专用的客户端程序，是最方便和直接的管理方式。采用资源树和表格的统一风格，配以使用直观的饼状图、柱状图和曲线图，以及使用多种颜色来表示监控目标的各种状态，一目了然，专业且人性化。支持自动发现和扫描、智能向导等方式，配置管理轻松自在。提供自由和灵活的可定义Portal以及强大的在线帮助系统。 3.2告警管理支持多种报警方式，包括 手机短信、电子邮件、弹出告警窗口和发出警报声音等。用户可以非常灵活的设定告警规则。任意设定报警的时间段，根据需要制作排班表。可设定报警升级，任意设定报警间隔，对不同级别的管理员应用不同的策略。比如，当一个监控目标长时间故障，向普通管理员发送报警信息5次后，第6次同时向高级管理员发送报警信息。3.3网络拓扑气象图系统提供自由定义和绘制的网络拓扑功能，可进行无限的拓扑图分层，可导入visio生成的详细拓扑图或者真实的机房、机柜照片等。3.4历史记录和性能曲线系统可提供每个监测器最长10年的监控历史性能曲线图，并可放大任意时间区间的历史曲线。管理员也可查询任意时刻的系统操作日志、监测器故障日志和告警日志。3.5报表系统可根据设备组、监测器组、设备所包含的监测器生成任意 时间范围的可用性分析表，并针对每个监测器，生成详尽的可用性报告，包括故障趋势图、可用性列表和饼状图、历史曲线图、故障日志和告警记录日志。4应用效果4.1系统监控效果显著IT运维监控预警系统在试运行以来，经过系统维护人员的实际应用，普遍感到效果良好，集中管理优势明显，系统安全得到了有效控制，计算机维护和使用效率明显提高。4.2系统安全稳定系统基于Linux操作系统。linux操作系统多用于要求非常严格的计算和应用环境，其多任务特性非常优秀，能快速和准确的对监控目标进行轮询，支持大量的并发采集数据任务。 同时，系统依赖Linux上高效安全的防火墙能力，得到可靠的安全保护，不用担心会受到外来攻击和感染病毒而引发系统崩溃所带来的风险。4.3对比分散管理，集中管理优势凸显成功案例：系统故障排查成功要素：界面直观，定位简单。计算机终端出现登录不上系统情况需要逐一ping各网关IP地址进行分析检测，时间长且地址多，影响故障解决时间。部署IT运维监控预警系统后，当出现断网情况会自动发送邮件、短信提醒，可以在最短的时间内定位故障位置，缩短了故障解决时间，提高了维护效率。成功案例二：服务器检查成功要素：系统参数，统一查看当对服务器参数进行查看时，需要逐一远程登录到各服务器查看，步骤繁琐，时间长。部署IT运维监控预警系统后，系统通过SNMP协议类型监测器，对所有服务器的CPU负载、内存、磁盘使用量、I/O性能，服务、进程状态、进程资源检测、网络接口流量等性能参数进行监控。可以统一查看各服务器参数，界面直观，提高了维护效率。5工作经验及设想在客户服务中心中可以将台席管理、资产管理、监控管理等进行整合在一个平台，提升客户服务中心整体IT运维能力和效率。6总结IT运维监控预警系统采用全web管理，简单易用，同时基于linux定制的专业操作系统，集成数据库，降低成本，不会感染病毒，长时间不间断运行，高效安全。对关键参数的检测间隔最低到1秒，对监控情况的预警非常实时迅速。对服务器软件/硬件、存储设备、网络设备进行集中监控，内容包括服务器的硬件和各种操作系统、数据库和应用系统、网络设备的运行状态和性能，IP和应用流量分析。对存储设备每块磁盘状态和使用情况进行了重点监控预警，保障了数据的安全性。加强的预警机制，多级阀