怎样做好店员的自身管理.ppt

怎样做好店员的自身管理 天润万和茶叶 如果说一个店是一个家 那么店员就是这个家里的成员 这个成员不仅要操心这个家的所有问题 诸如货品 顾客 业绩 还是这个家的榜样 所以店员自身应该具备以下几点 面对这个问题难倒我的不是要怎样去做 而是如何把做法转化成文字转达给别人 下面就是我根据这几年的工作经验而整理的观点 天润万和茶叶 1 拥有积极的心态 作为一个店员心态是非常重要的 因为他影响的不仅仅是自己 更重要的是会 影响到门店的所有员工 影响到整个团队 当每位店员信心去完成某件事情的时候 他所在的团队才能够去完成 所以我认为一个好店员应该具有开放的 积极的 乐观的 向上的心态 掌握专业的知识 只要是营销行业我觉得专业知识是很重要的 它不仅影响着我们的业绩 也影响着我们对职业的热情 就那卖茶叶来说 如果你不懂茶叶的包装 价格 形状 味道 当店库存 那么你在销售过程中必定有阻碍 严重会让我们流失客人 所以店员 当然应该具备的最基本的知识就是对商品的情况了如指掌 面对形形色色的客人 销售技巧绝对不能单一 要善于观察 然后根据不同的客人用不同的推销方式 2 组织能力 一般来说 销售任务的完成并不是靠某个人就能完成的 而是靠全体店员共同努力和相互合作才能完成 那么组织团队达成计划也是很重要的 作为店员要注意平时用语 给队友一个好的印象 拉近与其他店员之间的距离 树立榜样 同时 和队友之间要保持良好的沟通 相互合作 相互鼓励 同时增加彼此之间的信任感 在遇到问题的时候应该冷静 全面的分析和解决 天润万和茶叶 作为一名店员 不仅要为其他店员起好带头作用 还要时刻监督自己是否履行了应尽的职责 天润万和茶叶 1 业绩的管理 每个店员应该随时关心的就是业绩 包括每天的业绩 每周的业绩 每月的业绩 每年的业绩 周对比业绩 月对比业绩 年对比业绩 从业绩的数据中制定目标 并且发现经营问题 随时提出解决的方案 从而提高门店业绩 2 商品 商品的好坏也直接影响业绩和顾客回头率 所以管理好商品也是店员必须认真履行的职责 包括商品进出货 商品的分类 商品的陈列 商品的数量 商品的保存 商品的调拨 商品销售等等 3 队员的工作分配 在工作中应该合理 有效的分配工作 天润万和茶叶 4 服务 在营业过程中 不仅个别店员 每个店员更应该服务好进店的每一个客人 不管客人最终是否购买商品 都应该做到热情 周到的服务 给客人留下深刻的印象 同时 尽量引导客人购买商品 5 日常管理 店员对日常的管理工作也不能忽视 这也是门店有效运作的基础 通常店面的运作分为营业前 营业中 营业后 比如营业前每位店员要积极的开启电源 积极做卫生 清点商品和备用金 核对前一天的业绩 开晨会 营业中每位店员应该检查自己的仪容仪表 了解掌握销售情况 协助客人解决消费过程中的问题 做好销售分析等等 营业后队员应该核对账务 核对营业额 清点备用金 关好电源 关好门窗等 6 账务管理 通常公司不可能一个店配一个专业财务 所以财务的管理也是每个的职责 7 安全 这就包括用电的安全 商品陈列的安全 商品本身的安全 天润万和茶叶 在任职期间 1 留着老