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文档简介

会务（营销）管理章程为完善公司对于营销部门的管理，特制订此管理章程，以督促全体营销人员共同执行遵守。一、营销人员的工作要求：1、上班时间：20：00-3：00（1）值班营销人员至4点。（2）订台客人未离开公司，营销不得下班，必须等待客人消费结束，以便处理遗留问题。2、准时参加班前会议，不得迟到、缺席。3、上班时间不得处理私事，擅离岗位，特殊情况必须按规定请假。4、按照公司的要求统一着装，服装整洁、笔挺（热天时不可随意挽起衣袖、敞开衣领），皮鞋保持光洁，工作牌统一位置佩带。5、保持良好的仪容、仪表（不得在现场叼着香烟走动），女生应适度化妆。6、无论是订台客人还是访台客人，应一视同仁，主动热情地接待，并适度赠送、招待，使客人有宾至如归的感觉。7、与客人交谈时应大方得体，注意自己的言行举止，不得与客人发生任何争执或纠纷。8、注重团队精神，积极配合本部门同事及其他部门，加大促销力度，增加公司收益。9、客人离座时，应主动送别，不得索取小费。10、不得出现订假台、与同事之间抢台的状况。11、听从上级领导的工作安排，服从管理，不得推委工作，不得顶撞上司。备注：凡违反以上条例者，视情节处以50元1000元罚款，并给予行政处分，情节严重者予以开除。二、订台规则：1、以下情形为有效订台（1）订台人在客人未到达之前到订台处预定。（2）客人在大堂向迎宾明确讲述给某人订台或所定桌号及包厢号。（3）订台客人在营业现场转台、分台，业绩仍算原订台人。2、以下情形为无效订台（1）客人在迎宾带位途中碰到公司员工，说给他订台。（2）公司员工互相抢台，强制客人以自己名义订台。（3）订台人名字和客人所说订台人不相符合。（4）在营业现场碰到熟悉的客人，让客人向公司主管提出给他订台。3、订台注意事项（1）客人同时指定几位订台人，则最先被指定的或买单客人指定者为订台人。（2）员工同时预定同一批客人，客人明确指出，则最先预订者为订台人。（3）任何员工用任何手段迫使更改订台，将给予罚款，业绩无效。如需更改需请示总经理，讲明情况更改有效。（4）所有员工之间互相买台或互相订台，经发现查证属实者给予罚款及行政处分，情节严重者予以开除。（5）订台处可根据实际情况，在订台人的客人预到时间客人未到时， 保留或取消原订台人的座位，让予其他客人，但必须提前通知原订台人。三、业绩提成及权限：1、 营销经理2、 营销助理2、营销经理每人每月的应酬不能超过总业绩的15（按公司售价）超过的部分以销售价格扣款50。备注：营销助理没有招待权限。3、新进营销助理第一个月不强求订台，但其访台业绩必须达到5000元，未完成者底薪扣除差额的20。4、客人消费的香烟不算订台业绩。5、订台客人有给演员送花的，花钱不算订台人的业绩。6、客人刷卡扣业绩的20，拿发票扣业绩20，刷卡和拿发票同时进行，不算订台业绩。7、重大节假日如元旦，五一（两天）、十一（两天）、平安夜、春节（三天）不算订台人业绩，相应的订台人的
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