沟通技巧最新版.doc

1. 成功的开场是营销成功的一半，一个良好的开场白应该迅速使听众（ ） （3分）A.认识到听讲的价值 B.明确演讲风格 C.了解时间安排 D.产生好感 标准答案：D 考生答案：D 考生得分：3 分 评语：2. .商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是( ) （3分）A.武断 B.偏见 C.缺乏了解 D.感觉差异 标准答案：C 考生答案：C 考生得分：3 分 评语：3. 表现情感最显著、最难掩饰的部分是（ ） （3分）A.语言 B.动作 C.眼神 D.心理 标准答案：C 考生答案：C 考生得分：3 分 评语：4. “浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的( ) （3分）A.设身处地，产生共鸣 B.相互尊重，求同存异 C.严于律己、宽以待人 D.真诚相处，以心交流 标准答案：D 考生答案：D 考生得分：3 分 评语：5. 人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（ ） （3分）A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为 标准答案：A 考生答案：A 考生得分：3 分 评语：6. 开放式问题与封闭式问题的区别在于( ) （3分）A.开放式问题可以减少对方说话 B.开放式问题有多个答案 C.封闭式问题比较短 D.式可以增加对方说话 标准答案：B 考生答案：B 考生得分：3 分 评语：7. 全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？( ) （3分）A.听取讲话的内容 B.注意讲话对象和场所 C.注意语调和重音 D.注意语速的变化 标准答案：B 考生答案：B 考生得分：3 分 评语：8. 积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（ ） （3分）A.积极 B.公正 C.完整 D.及时 标准答案：C 考生答案：C 考生得分：3 分 评语：9. 当客户回答不需要理财服务的时候,说明客户( ) （3分）A.不需要理财服务 B.不清楚理财服务 C.需要理财服务 D.清楚理财服务 标准答案：B 考生答案：B 考生得分：3 分 评语：10. 封闭式问题的正确答案有几个( ) （3分）A.1 B.2 C.多个 D.无限 标准答案：A 考生答案：A 考生得分：3 分 评语：二. 多选题 （共10题,共40分）1. 日常销售中,常见的沟通错误有些( ) （4分）A.没有明确的目的 B.喜欢堵住客户的嘴 C.不会倾听 D.不懂得提问 标准答案：A,B,C,D 考生答案：A,B,C,D 考生得分：4 分 评语：2. 在营销沟通中,提问有哪些作用( ) （4分）A.了解信息 B.了解沟通对象的想法 C.激发沟通对象的兴趣 D.引导谈话方向 标准答案：A,B,C,D 考生答案：A,B,C,D 考生得分：4 分 评语：3. 营销沟通中,我们通过聆听获取哪方面信息( ) （4分）A.环境噪音 B.客观事实 C.情感 D.话外音 标准答案：B,C,D 考生答案：B,C,D 考生得分：4 分 评语：4. 沟通是人们分享( )过程 （4分）A.信息 B.思想 C.情感 D.对话 标准答案：A,B,C 考生答案：A,B,C 考生得分：4 分 评语：5. 在营销沟通中,沟通有哪些作用( ) （4分）A.介绍产品信息 B.捕捉正确完整的信息 C.消除对立 D.满足自己说话的需要 标准答案：B,C 考生答案：B,C 考生得分：4 分 评语：6. 营销沟通中,可以运用哪些方式提高效率( ) （4分）A.类比和对比 B.借助工具 C.借助数据 D.大声说话 标准答案：A,B,C 考生答案：A,B,C 考生得分：4 分 评语：7. 日常销售中,常见的沟通方式有哪些( ) （4分）A.微笑 B.聆听 C.提问 D.点头 标准答案：A,B,C,D 考生答案：A,B,C,D 考生得分：4 分 评语：8. 开放式问题能提高沟通效能,具体表现有哪些( ) （4分）A.能引起对方地思考 B.有效控制整个面谈过程 C.有助于获得对方尊重 D.有助于确认对方需求 标准答案：A,B,C,D 考生答案：A,B,C,D 考生得分：4 分 评语：9. 良好的聆听习惯有哪些( ) （4分）A.收集信息 B.整理信息 C.分析加工 D.有效反馈 标准答案：A,B,C,D 考生答案：A,B,C,D 考生得分：4 分 评语：10. 营销前准备的作用有哪些( ) （4分）A.沟通的目的是什么？ B.要达到什么样的效果？ C.解决什么问题？ D.采取什么沟通方式？ 标准答案：A,B,C,D 考生答案：A,B,C,D 考生得分：4 分 评语：三. 判断题 （共10题,共30分）1. 营销沟通前,应把能够预测会发生的情形列出来，并准备好应对方法 （3分）错误 正确 标准答案：正确 考生答案：正确 考生得分：3 分 评语：2. 当非语言信息和语言信息发生冲突时，人们更愿意相信语言信息。 （3分）错误 正确 标准答案：错误 考生答案：错误 考生得分：3 分 评语：3. 没有错误的问题,只有错误的回答 （3分）错误 正确 标准答案：错误 考生答案：错误 考生得分：3 分 评语：4. 销售人员的任务是让马喝水,所以销售就是让马感到渴 （3分）错误 正确 标准答案：正确 考生答案：正确 考生得分：3 分 评语：5. 客户自己通常不会主动说出自己的需求,所以我们可以通过提问的方式来激发客户的需求 （3分）错误 正确 标准答案：正确 考生答案：正确 考生得分：3 分 评语：6. 沟通分为有效沟通和无效沟通两种 （3分）错误 正确 标准答案：正确 考生答案：正确 考生得分：3 分 评语：7. 倾听是沟通的重要技巧，在现代的商务交流中十分重要，它不但体现了一个人的修养而且是实现共同目的便利途径。 （3分）错误 正确 标准答案：正确 考生答案：正确 考生得分：3 分 评语：8. 沟通是单向的,所以人们的对话就是沟通 （3分）错误