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电子商务平台及核心技术复习题一、填空题1. 从实践发展的角度看，电子商务所采用的主要有两种基本的支付方式：_和 _。2. 电子商务中的任何一笔交易，都包含着_ _、_ _和物流。3. 身份认证包含_ _和_ _两个过程。4. 电子商务的交易流程为 _，_，_，_ 4个部分。5. 在电子商务条件下，买方应承担按照合同规定的 _、_ 和 _ 接受标的物的义务。6. 网络商品中介交易是通过 _，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。7. 在电子商务中，虚拟银行同时扮演 _ 和 _ 的角色。其基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨。8. 在网络商品中介交易的结算方式上，网络商品交易中心一般采用 _ 的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算帐户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了_、_ 的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。9. 电子商务认证机构的功能主要有：_ ，审查、批准或拒绝请求，_，颁发电子证书等。10. 电子支付方式可以分为_、_、_等三大类。11. 多功能的智能卡内嵌入有高性能的_，并配备有独自的基本软件（OS），可以提供_保护，能够如同个人电脑那样自由地增加和改变功能。这种智能卡还设有_装置。12. 电子现金以_形式存在，存储于_和用户计算机终端上，通过_流通。13. 电子现金既具有_的基本特点，又由于和_结合而具有_、多用途、快速简便等特点，已经在国内外的网上支付中广泛使用。_的推广应用又使得电子现金的安全性大大提高。14. 电子支票是一种借鉴_转移支付的优点，利用_将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。15. 电子支票的支付主要是通过专用网络及一套完整的_、_、_等规范化协议完成数据传输16. 电子支票可以分为两类：一类是_，即_向银行发出_指令，以向_的划拨；另一类是_，即_向银行发出_指令_的划拨。17. 电子资金划拨根据发起人的不同，可以分为_和_。前者由_发起的划拨。后者是由_发起的划拨。18. 电子资金划拨系统根据服务对象的不同与支付金额的大小分为_与_。前者服务对象主要是_，特点是交易发生频繁、交易金额小且多样化；后者的服务对象包括_、_、_、商品市场的经纪商与交易商，在金融市场从事交易活动的商业银行，以及从事国际贸易的工商业企业，其特点是金额巨大，在支付_、准确性与_上有特殊要求，在电子资金划拨中处于主要地位。19. SET是一种应用于_、以_为基础的电子支付系统协议。SET给出了一套完备的电子交易过程的_，可实现电子商务交易中的_、_、密钥管理等任务。20. 安全电子交易是基于因特网的_，是授权业务信息传输的安全标准，它采用_公开密钥体系对通信双方进行认证。利用_、RC4或任何标准对称加密方法进行信息的加密传输，并用_来鉴别消息真伪，有无篡改。21. SET协议采用了_和_体制，采用的核心技术包括X.509电子证书标准与_、报文摘要、_、双重签名等技术。22. 网上银行业务运行应急和连续性计划至少应包括以下四个方面的内容，即系统的_情况，包括_和_；对意外事故的处理；对非法侵入或攻击的处理；对业务运行应急计划和连续性计划的科学性和有效性进行_测试的制度安排。23. 招商银行又推出了_网上业务，包括_ 、_和_三种服务。24. 网络营销市场细分的依据，是对_的分析。25. 网络市场细分的研究步骤依次为：_；_；_；_；_；_；_。26. 进行网络市场细分时，评估不同细分市场的吸引力需要考虑的原则有：足够大，_，可达到，_，稳定性，_。27. 产品的整体概念包括_、 _、_、_、_等五个层次。28. 网络营销产品，按其形态的不同分为_、_、_等三大类。29. 网络间接销售的五大关键因素包括_、_、_、_、_，也称为_。30. 网络顾客的服务策略过程包含_、_、_。二、选择部分1.电子商务的标准英文缩写是( )。AEB BEC CEDI DDC 2.Internet上常用的网上支付方式是：( )A电子现金B电子支票 C信用卡D其他3.电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：( )A电子数据交换B电子数据库 C电子数据系统D增值网络4.在企业Web网的创建中，企业不需要专门申请IP地址和域名的方式是( )A自己建设和管理 B使用服务器托管 C使用自己的IP地址 D其他5.ARPAnet成功的最主要原因是其采用被称为互联网“通用语言”的（ ）。A安全套接层（SSL）协议 BCCITTX.509国际标准化协议CTCP/IP标准网络协议 D安全电子交易的SET协议6.1996年2月，（ ）共同发起制定了保障在因特网上BtoC模式下进行安全电子交易的SET协议。A微软（Microsoft）和网景公司（Netscape） BIBM、康柏、Sun MicrosystemsesCVISA与MASTER CARD两大国际信用卡组织 DIBM和Sun Microsystemses7.按（ ）划分，可将加密体制划分为对称加密体制和不对称加密体制。A加密与解密的算法是否相同 B加密与解密的算法是否可逆 C加密密钥与解密密钥是否相同 D加密密钥与解密密钥是否相同或本质上等同8.在地理域名中，代表中国的代码是（ ）。Ajp Buk Ccn Dch9.关于IP地址，以下说法正确的是（ ）。AIP地址只能是英文字母的组合 BIP地址可以用英文字母，也可以用数字CIP地址只能是二进制数 DIP地址可以是数字形式、英文字符形式和中文形式10.数据处理大致经过三个发展阶段，它们分别是（ ）。A手工处理阶段、机械处理阶段和电子处理阶段 B收集过程、整理过程和分类过程C人工管理过程、文件系统管理阶段和数据库系统管理阶段D收集过程、加工过程和传输过程11.电子邮件地址的一般形式为（ ）。A用户帐号域名 BIP地址用户帐号 C用户帐号IP地址D域名IP地址12.当前市面上比较流行的数据库系统，如Oracle、Sybase、DB2等，均属于（ ）数据库。A关系型B层次型C环状型D网状型13. 具有_心理的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，一般也是某个品牌的忠实拥护者。A理智动机B交流动机C惠顾动机D需求动机14. 消费者购买过程可以分五个阶段，第二个阶段是_。 A唤起需求B比较选择C购后评价D收集信息15. 消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，网络营销商对自己的产品描述可以为_。A描述可以不充分，只要顾客认识即可B描述可以夸张，带有一定虚假成分C描述适当合理，把握好分寸D只要文字描述即可，不需要图片描述16. 目前中国网络营销的“点状发展策略”适合_这些城市和地区。A北京、广东、陕西B上海、山东、江苏C宁波、广东、青海D上海、山东、四川17. 真正意义上的智能卡是由哪家公司研制成功 （ ）A法国Roland Moreno公司B摩托罗拉和Bull HN公司共同研制CIBM公司DSUN公司18.http、ftp、smtp、telnet等协议属于（ ）的协议。A物理层 B传输层 C会话层 D应用层19.数据仓库是为（ ）服务的。A决策 B查询 C统计 D汇总20.网络商品直销是指消费者和生产者或者需求方和供应方，利用（ ）所开展的买卖活动。这种买卖交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。A直接见面形式 B电子邮件形式 C电报电话形式 D网络形式21. 目前，电子支付存在的最关键的问题是 （ ）A技术问题B安全问题C成本问题D观念问题22. 下列以数字形式流通的货币是 （ ）A电子支票B支票C现金D电子现金23. 中国第一家上网银行是 （ ）A招商银行B中国银行C中国工商银行D中国建设银行24. 网络营销目标市场定位的起点（ ）。A网民的消费心理B网民的消费行为C网民的收入D网民的消费习惯25. 下列选项中属于“软体产品”的是（ ）。A股市行情分析B农产品C电子图书D远程医疗26. 目前，实现“市场渗透”的最有效方法（ ）。A网络直销B网络间接销售C送货到门D双道法27. 市场细分的终极目标（ ）。A关系营销B赢得利润C个性化营销D整合营销28. 移动电子商务服务的本质特征是（ ）。A移动性B直接性C个性化D多样性29. 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是（ ）。AVIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B企业的利润的80或更高是来自于20的客户，80的客户给企业带来收益不到20C企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D企业的利润的80是来自于80的客户，20的客户给企业带来20的收益30. 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（ ）_。A企业客户B内部客户C渠道分销商和代理商DVIP客户31. 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）A客户的期望和感知B客户的抱怨和忠诚C产品的质量和价格D产品的性能和价格32. 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现? （ ）A对企业的品牌产生情感和依赖B重复购买C即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿33. 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ ）A新客户 B忠诚客户 C流失客户 D中小商户34. 以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（ ）。A个性化网页服务功能 B在线客服 C订单自助跟踪服务 D客户状态分析35. 在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（ ）A客户满意度 B客户忠诚度 C客户状态 D客户成本36. 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（ ）A垄断忠诚 B亲友忠诚 C惰性忠诚 D信赖忠诚37. CRM研究的是哪种类型的忠诚？（ ）A垄断忠诚 B亲友忠诚 C惰性忠诚 D信赖忠诚38. 满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（ ）A行业竞争激烈的企业客户关系 B实施客户积分计划的企业客户关系C退出成本/门槛高的企业客户关系 D专利技术产品企业客户关系39. 在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（ ）A客户的长期价值或者是终身价值 B客户消费量最高的时期所产生的价值C客户从新客户到流失客户期间所产生的价值D客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值40. 在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（ ）A销售管理 B采购管理 C呼叫中心 D数据挖掘41. 企业实施客户关系管理的最终目的是（ ）A把握客户的消费动态 B针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C做好客户服务工作 D尽可能多的收集客户信息42. 以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（ ）ACRM是一套智能化的信息处理系统BCRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法CCRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果DCRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率43. 关于物流中的“物”说法正确的是 （ ）A指用于生产性消费的劳动资料 B指用于人们最终消费的生活资料C用于社会生产和社会消费的各种自然资源 D指所有的物质资料44. 主要针对上游企业的采购物流过程进行创新而形成的物流模式是 （ ）A集货型物流模式 B散货型物流模式 C混合型物流模式 D以上答案都不对45. 目前在中国，大多数的网上书店、竞拍网站、体育用品网站都是利用（ ）物流模式实现物品配送的。A中央直属的专业性物流企业 B地方专业性物流企业 C中国邮政及其第三方邮政物流模式D自营物流46. （ ）是整个EDI最关键的部分A计算机数据处理系统 B通信环境 CEDI标准 DEDI软件47. 保持了定单的完整性的拣选策略是 （ ）A严格拣选 B批量拣选 C区域拣选 D以上答案都不正确48. 询价单、付款通知单等属于 （ ）A信息流 B物流 C资金流 D商流49. 身份认证的主要目标包括：确保交易者是交易者本人、避免与超过权限的交易者进行交易和（ ）A可信性 B访问控制 C完整性 D保密性50. 目前最安全的身份认证机制是（ ）A一次口令机制 B双因素法 C基于智能卡的用户身份认证 D身份认证的单因素法51. 下列是利用身份认证的双因素法的是（ ）A电话卡 B交通卡 C校园饭卡 D银行卡52. 下列环节中无法实现信息加密的是（ ）A链路加密 B上传加密 C节点加密 D端到端加密53. 基于私有密钥体制的信息认证方法采用的算法是（ ）A素数检测 B非对称算法 CRSA算法 D对称加密算法54. RSA算法建立的理论基础是（ ）ADES B替代相组合 C大数分解和素数检测 D哈希函数55. 防止他人对传输的文件进行破坏需要 （ ）A数字签字及验证 B对文件进行加密 C身份认证 D时间戳56. 下面的机构如果都是认证中心，你认为可以作为资信认证的是（ ）A国家工商局 B著名企业 C商务部 D人民银行57. 属于黑客入侵的常用手段（ ）A口令设置 B邮件群发 C窃取情报 DIP欺骗58. 我国电子商务立法目前所处的阶段是（ ）A已有电子商务示范法 B已有多部独立的电子商务法C成熟的电子商务法体系 D还没有独立的电子商务法59. 对网上交易流程的设定方面，一个好的电子商务网站必须做到的是（ ）A对客户有所保留B不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的C使客户购物操作繁复但安全D让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的60. 中国最早实现与因特网全功能对接的网络为（ ）ACSTNet (中国科技网) BChinaNet（中国公用计算机因特网）CCERNet（中国教育和科研计算机网） DCUNINet （中国联通因特网）三、简答题部分1、加密算法一般被分为哪几类2、在线商务系统中的主要功能模块有哪些？3、列举出7种常用的由internet提供的服务功能。4、什么是数据挖掘？它的模式按照功能分为哪两类？5、简述电子商务有哪些安全保障6、简要回答什么是对称密钥加密体制？7、什么是广域网？常用的广域网互连技术有哪些？8、简述EJB的类型及各类型的功能9、按照交易对象来分类，电子商务分为哪些类型？10、网络消费需求的特点主要有哪些？11、影响网络消费需求的外在因素主要有哪些？12、