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从零起步经营赚钱美容院的秘籍.一、 美容院装修设计 美容院的装修设计决定着客户是否会走入你的店面，成为你的忠实客户。所以美容院无论是大小都会在装修上下足功夫。 1、店面广告 店面广告指的是设置在店面周围、入口、内部的广告。店面广告范畴很广，招牌、名称、装潢、橱窗设计以及商品陈列都包括在其中。 成功的店面广告设计应遵循以下三个原则： 简练、醒目。店面广告要想在琳琅满目的广告中引起注意，必须以简洁的风格、新颖的格调、协调的色彩突出自己的形象。 重视陈列设计。要注意商品陈列，悬挂以及展示柜的摆放等，要强调和渲染经营场所的特殊品牌气氛。 强调现场效果。由于店面广告具有直销特点，设计者必须深入实地了解营业店内部经营环境，研究美容院的特色，力求设计出最能打动顾客的店面广告。 2、招牌设计 对于寻找美容院的人以及过往路人而言，招牌是不可或缺的重要内容，它是你和顾客取得联系的第一步。招牌是用以识别店面、招徕生意的标记，一块好招牌对美容院经营内容具有高度概括力，在艺术上具有强烈的吸引力，对消费者的视觉刺激和心理影响是很重要的，并能加强记忆促进传播。 在设计招牌时要注意以下几个方面： 除了美容院的名字外，后面应该再加上一小行词语，说出服务的性质； 招牌应该易读易记，这样才能高效发挥它的识别功能和传播功能； 招牌要有一定寓意，能让顾客从中得到愉快的联想； 为了引人注目，招牌应该有霓虹灯或是良好的照明设备。 3、橱窗设计 橱窗是以商品为主体，通过背景衬托，并配合各种艺术效果、对商品进行介绐和宣传的综合性艺术形式。一个主题鲜明、风格独特、色彩谐调的橱窗，能起到改善美容院整体形象作用。 橱窗陈列通常有能上能下五种类型： 综合式：将不相关的商品综合陈列在一个橱窗内，以组成一个完整的橱窗广告。这种陈列由于商品之间差异较大，设计时一定要谨慎，避免显得杂乱。 系统式：按照商品的不同品类组合陈列在一个橱窗内。 专题式：以一个广告专题为核心，围绕某一个特定的主题，组织不同类型的商品进行陈列，向顾客传递一个明确的信息，例如绿色护肤品陈列等。 特写式：运用不同的艺术形式和处理方法，在橱窗内集中陈列新产品、特色商品以强化广告宣传效果。 季节式：根据季节变化，把应季商品集中进行陈列，以满足顾客应季购买的需要，有利于扩大销售。 当然美容院的装修设计不光这几方面，这里一不一一列举了。二、 美容院服务项目 美容院都有那些服务项目呢？现在我们就来了解一下 一）按身体部位分类为： 1、面部护理2、眼部护理3、肩颈护理 4、身体护理5、手部护理6、足部护理 二）按功能分类为 1、基础性护理： （1）简单补水护理（一般就是只清洁补水上面膜，没有按摩，有的会美其名曰“水疗”） （2）常规面部护理（清洁，去角质，蒸脸，面部按摩，面膜，爽肤面霜隔离防晒结束，有的会赠送头部按摩，肩颈按摩或背部按摩等） （3）眼部护理。 （4）肩颈基础护理。 2、疗效性护理： （1） 淡斑祛斑 （2） 祛痘祛痕 （3） 美白嫩肤 （4） 补水保湿 （5） 脱敏修复 （6） 祛皱抗衰 3、美体类护理： （1）手部护理（2）塑型瘦身（3）丰胸健胸（4）卵巢保养 （5）肾部保养（6）脊柱保养（7）肺部保养（8）精油开背 （9）淋巴排毒 （10）刮痧（面部刮痧、眼部刮痧、身体刮痧，都可以作为一个单独的项目） （11）拔罐、滑罐 4、仪器类有 （1）.蒸太空舱（2）光波浴房（3）远红外线灯等 5、特殊护理类有 （1）精油护理（香薰spa)（2）淋巴排毒（3）耳烛三、 美容院基本礼仪美容院要想客源不断，并且留住老客户，就要从每个细节做起，现在我们就来说说美容院的基本礼仪 1、美容师站立店门内面迎接客人的到来，立姿端正、收腹、挺胸。 2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。3、精神饱满，面带微笑。 4、朝外，身体与门成45度，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况时，要主动开门上前行45度鞠躬礼并问候，在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。 5、客人离店门两米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好，欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。 6、目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐（老顾客必须呼出其姓），请问您有预约吗？ 7、带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区四、 美容院选址的方法 选择商业铺面开美容院的投资者来讲，首先考虑的就是选择能够发达的旺铺，其实，美容商铺旺位选择除去一些商业或交通以及投资者的资金承受能力等因素以外，位置的选择也是相当重要，在这里路易芬尼美容院投资专家为大家支招选址，希望能有助于开始投身“美丽事业”的各位稳稳当当的掘取“第一桶金”。 第一招：选右避左聚人气 在中国传统的商居选择文化中，“右主聚，左主散”一直是人们尊崇的商铺选择定律。 如果，选择在人流主方向右侧的商铺能够经常张贴出一些针对性和刺激性的促销广告和产品项目宣传招帖，就很容易吸引大量消费者驻足观望，或进入其中探个究竟，从而人气旺盛，财源广进。因此，在选择美容院商铺时，投资者应注意以下2点： 1、仔细观察所选商铺门前的马路或人行道的人流或车流主要流向，并确定自己所选店铺是否在人流或车流主要流向的右侧。 2、看位于人流或车流主要流向右侧的其它店铺的生意是否比位于左侧的店铺的生意更好。 提醒：这样的观察，不能一次完成，而要在一段时间内反复进行考察。 第二招：直对街路有忌讳 美容院在经营过程中最忌讳的是不断有各种各样的是非发生，这样不仅影响美容院的正常运营，而且还会使美容院的声誉受到严重的损害，因此美容院在选择租用和购买办公地点时一定要注意，尽量避免选择那些会使美容院遭到各种是非困扰的办公场所。在这其中，尤其需要投资者注意的是“不要使美容院的大门或是办公室直对穿行而来的马路、街道、走廊、电梯或小巷”。“喜回旋，忌直冲”是中国传统商居选择文化中规避是非，降低商业风险的主要办法之一。其原因可以理解为： 1、由于美容院深居小巷、走廊或街道的尽头，会让客人寻找起来比较困难，从而减少了客户前来拜访的机会，降低了顾客接受服务的可能性。 2、由于小巷深处、走廊尽头往往光线昏暗，空气流动差，加之寻找困难，会增加顾客的怀疑、恐惧和戒备心理，给人一种犯罪的心理感觉，因而不利于生意的成功。 3、美容院大门直对穿行而来的马路、街道、走廊、电梯和小巷会使原本聚集起来的财气被一吹而散，并受到来自外界的攻击、指责和事故的搔扰。 第三招：无风死气沉沉、缓风人财两旺、急风聚散成空 在中国传统商居选择文化之中，人们普遍都很重视“风”对店铺生意的影响。其原因是因为“不同的风”能够在美容院商居内部营造出不同的商业环境，并进而影响到美容院生意的好坏。 在自然界中，空气的流动形成了风，风的流动在室内造成了不同的环境。和煦的风可以吹散不良气体，给我们送来新鲜的空气；温暖的风可以保持室内的干燥，减少病菌及微生物的繁殖，带来卫生、舒适的环境；而和缓的微风还能安抚人们激动的神经，使人保持愉快的工作心情，进行工作。 由此可见，对于准备选择商业铺面的美容院投资者来讲，应该选择风力和缓处的商铺来发展自己的美容院。五、 如何赢得对手美容院的顾客 顾客是美容院的服务对象，更是美容院的衣食父母。那么，作为美容院怎样才能不断吸引新顾客，甚至去争取竞争对手的顾客呢？路易芬尼为您支招： 一、做到知已 了解自已推广的产品和服务。作为美容师首先要了解自已的产品和服务，相信自已推广的产品和服务的价值。美容师在介绍产品和服务之前，必须亲身体验一下产品。学会欣赏产品，将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较，认识到自身的优点，对新产品和新项目的价值有一个全面的了解。美容师不要给顾客这种印象：你连自已推广的产品自已都不清楚，顾客又怎么放心享受这种产品和服务呢？有的美容师由于对自已的产品和服务项目不了解，介绍和讲解时缺乏信心，连赢得顾客信任的机会都没有，还谈什么争取顾客？ 二、力求知彼 美容师应了解竞争对手的产品和服务。如果美容师对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解，在争取对方顾客时，就会得心应手，比较容易抓住销售机会；反之，不但争取不到竞争对手的顾客，还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑，影响美容院的形象。 三、争取顾客 对美容院来说，吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外，还要关注对手，领先一步了解顾客，站在顾客的立场，洞悉顾客的要求。 对手的顾客进入美容院后，应使顾客跟着你走。许多顾客在进入你的美容院之前，实际上已经受到了一定的启发和影响，这些影响可能来自于广告、朋友的推荐，或门前促销广告等因素。这时美容师的主要任务是加强这些影响，扬长避短，强调自已的独特之处，尤其是竞争对手不如自已的地方。充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈，尽量使用顾客预想的答案来回答她的问题，使顾客朝着你希望的决定。 要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去，并大力赞扬其优点。这样，即使顾客没有消费而离开，这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在她们的脑海里。当她去竞争对手的美容院时，可能会自言自语：看来这一家的服务还不如刚才那一家，何不返回去再看看呢？ 如果一个美容师用尽浑身解数也不能把对方的顾客争取过来，不妨把顾客交给另一个技术娴熟、沟通能力强的主管或老板，并向顾客推荐其技术水平，这样容易说服和刺激消费，从而以另一种方法达到预期的目的。六、 美容院促销方式大盘点(上) 说到促销大家都不会陌生，对商家而言一次成功的促销可以带来很大的利益，对于顾客而言，促销可以让他们花较少的钱得到自己想要的东西。现在我们就来了解一下美容院的促销方式。 1、折扣促销 折扣促销是美容院最常用的促销方式。针对这种促销法，美容院根据不同的季节、节日推出不同的折扣商品，用某些低价位商品刺激顾客的消费欲，带动其它商品的销售，或某一新项目推出时，让顾客进行尝试也可以用折扣的促销手段。 注：美容院在折扣促销时，如果一个经营项目是美容院持久项目和基础保障项目，尽量不要打折，而在开发项目或配套产品上可以尝试给顾客适当的折扣以促进消费。 2、开卡促销 开卡促销是美容院基本的促销手段，也成为美容院主要的促销方式之一，开卡的形式多种多样，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。 运用方法：美容院为了稳定住忠诚的老顾客，在顾客护理期间，为顾客办理的促销卡，在金额上享受一定的优惠，即办理月卡比每单次消费的费用低，办理年卡比办理月卡总和消费要低，并且顾客还可享受一定的购买产品优惠及折扣，享受美容院各种优惠项目。 3、免费试做促销 免费试做促销是美容院为了吸引新的顾客群体，或在新项目开发上推出的一种，让顾客先感受在消费的一种促销方式。 运用方法：美容院将有某些需求的顾客集中起来，在即定的时间为顾客免费试用，让顾客首先体验效果在培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做，再进入下一个循环。 4、消费积分赠品促销 消费积分是美容院回馈老顾客而采取的一种方法，让老顾客在消费一定的金额后，就可以得到美容院赠送的一些礼品，以促进顾客继续消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。 运用方法：美容院先设定一定积分，达到一定额度的消费顾客即取得一定的积分，就可以得到美容院赠送的产品、礼物、疗程等，还可以参加其他的优惠活动。 5、次数促销 次数促销是美容院最常规促销的一种变化，是一种顾客消费后的附带促销，让顾客感受到美容院更多的优惠，可稳定住即将成为美容院老顾客的人群。 运用方法：美容院可设定如顾客在第几次做护理后可免费进行一次美容院指定的项目或疗程，第几次做护理后又是免费，若干次为一个促销段，以此来设定。七、 美容院促销方式大盘点（下） 上次我们介绍了美容院常用的五种促销方式，今天让我们接着了解美容院常用的其它五种促销方法。 6、活动促销 活动促销是美容行业一种新的促销方式，能够让美容院在短期内使销售量激增。利用各种节假日，美容院可进行此类大型的促销活动。比如：互动联谊促销、专家促销、名人促销、旅游促销。 7、有奖促销 在顾客购买了某一款产品或某些价位的产品后，美容院可使用的一种激励顾客消费的促销手段。例如：可赠送一些小礼品如：眉笔、丝巾、工艺品等给顾客；还可进行摸奖促销，如在店内设定某一时段的摸奖活动，客人每次消费后根据消费后的金额，通过摸奖的形式来刺激消费。 8、派单促销 美容院需要印制一些有美容院形象的宣传单，派美容师在美容院附近，美容商圈内定点派单或将此单送到商圈住宅的顾客信箱内，以达到宣传美容院，促进顾客消费的目的。一般在派单上可印制美容院免费试做的项目，激发顾客的消费尝试欲望，促使顾客登门进行更多的咨询和服务需求。 9、人情促销 人情促销是美容院以满足人的情感需求为出发点来设计，更能打动消费者，可建立美容院长期稳定的顾客群体。美容院开展如：周年酒会、问候促销(利用电脑或手机为顾客节日送去的问候)、顾客档案节日问候(顾客的生日)等促销活动，让顾客感到美容院的丝丝关怀之情，拉动美容院和顾客之间的距离。 10、会员促销 会员制促销是一种以俱乐部的形式吸引、培育忠诚的消费群体，逐步建立顾客数据库，从而为美容院带来长期、稳定收益的营销模式。会员制有两种形式：一种是销售会员卡，顾客交若干会费后即可成为美容院的长期会员，全面的享受各种会员优惠和服务；另一种是赠送会员卡，顾客在一定期限内消费达到一定金额后，即可被赠于会员卡，获得会员资格。八、美容院开业促销方案 俗话说新官上任三把火，美容院开业也要做些活动，让自己一炮打响，为美容院以后的生意开个好头。路易芬尼为您提供了美容院开业促销方案，帮您打响第一炮。 招数1开卡促销 开卡促销是美容院基本的促销手段，也成为美容院主要的促销方式之一，开卡的形式多种多样，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。 运用方法：美容院为了稳定住忠诚的老顾客，在顾客护理期间，为顾客办理的促销卡，在金额上享受一定的优惠，即办理月卡比每单次消费的费用低，办理年卡比办理月卡总和消费要低，并且顾客还可享受一定的购买产品优惠及折扣，享受美容院各种优惠项目。 招数2折扣促销 打折一直是商业促销的一种重要手段，它有很强的吸引注意刺激购买欲的作用，而且具有即时的效果。 运用方法：折扣促销是美容院最常用的促销方式。针对这种促销法，美容院根据不同的季节、节日推出不同的折扣商品，用某些低价位商品刺激顾客的消费欲，带动其它商品的销售，或某一新项目推出时，让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段。 招数3免费试做促销免费试做促销是美容院为了吸引新的顾客群体，或在新项目开发上推出的一种，让顾客先感受在消费的一种促销方式。 运用方法：美容院将有某些需求的顾客集中起来，在即定的时间为顾客免费试用，让顾客首先体验效果在培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做，再进入下一个循环。 招数4消费积分赠品促销 消费积分是美容院为顾客回馈老顾客而采取的一种方法，让老顾客在消费一定的金额后，就可以得到美容院赠送的一些礼品，以促进顾客继续消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。 人气指数运用方法：美容院先设定一定积分，达到一定额度的消费顾客即取得一定的积分，就可以得到美容院赠送的产品、礼物、疗程等，还可以参加其他的优惠活动。 招数5次数促销 次数促销是美容院最常规促销的一种变化，是一种顾客消费后的附带促销，让顾客感受到美容院更多的优惠，可稳定住即将成为美容院老顾客的人群。 运用方法：美容院可设定如顾客在第几次做护理后可免费进行一次美容院指定的项目或疗程，第几次做护理后又是免费，若干次为一个促销段，以此来设定。九、有效派发美容院开业宣传单 通常美发美容院会为了节省成本费用引客户进门，采取印制宣传单的促销方法，在没有明确宣传对象和地点的情况下派人满大街发宣传单。据观察，宣传单对两种人有效，闲人和同行。因为我们的客户不是流动人口，整天在大街上走动，爱美的女士逛街时也不会面对派单小姐露出笑脸，因为满世界的硬性派单对行人已经成为一种无理的骚扰。如果你印的宣传单纸质低劣，语言粗俗，只能带给客户厌恶的感觉，广告作用适得其反。但是，有时候，语言华美准确，印刷精美的广告为什么也会无效呢?派单广告的有效性不仅是由广告语的设计和印刷决定的，它的有效性最大程度取决于派单给客户的直接到达率。 客户接到手里不算完成派单，因为她很可能来不及扔掉瞬间塞到她手里的单子，或不好意思拒绝，总之，大部分接单者会不看一眼就转身把单子扔掉，实际上还是毫无效果。要想派单有效，一是在住宅小区内的美发美容院发给住户，并且派单人员还得彬彬有礼，如果能借用居民活动时搞美容咨询，最能让单张宣传有效；二是百货公司附近或百货公司店内的美发美容院，请购物的客人进店的行为也还是能见效的。但那些缺乏专业训练，了无生气地站在那里，机械地发出手里的单子，或者急急跟在客户身后，硬性把单子塞给客户的人，都会给客户带来反感。如果能够彬彬有礼地邀请客户进店体验我们的美发美容技术，相信客户会在逛得很累时，乐于进店接受一下专业服务，总不至于让客户在不喜欢派单员的前提下，使派单失去意义。重要的不是送宣传单有没有效，而是由什么人派送，并且一定要在适当地点送给适当的人。让别人接受我们的宣传单之前，必须要她先接受我们的人。离开人的魅力，任何试图送达宣传单的行为都会被当成对客户的骚扰。送单人的表现决定客人对美容院的印象。一个优雅得体热情亲切的美发美容顾问会在派单时热情地介绍自己的美容院，说话时眼睛直接看着客人的双眼眉心处，然后才双手递上自己的宣传单，并说出欢迎进店体验的致辞。 特别提示：送出多少宣传单并不重要，重要的是多少客户能真正知道宣传单的意义并因此来到店里。没有高素质的人在送单时宣传自己的产品和服务品质，只靠客户用手接住那张纸是没有用的。 不能犯的错误：直接把单子向所有路过的女士手里塞，没微笑，少问候，只为发单数量而派送。甚至有的美发美容院为了让单子有效，居然把发单员的名字写在单子上。结果，有的发单员缠住客人时主要是介绍自己，更令客人厌烦。十、加盟美容店制胜法宝之项目选择 美容院美容项目的选择，直接关系着美容院的声誉，好的项目可能会带来一个质的飞跃，从此产生良好的社会和经济效益，不好的项目可能使美容院滑向低谷，从此一落千丈，所以在选择项目时持慎重态度是必要的。那么，美容院如何选择经营项目呢？一般来说，应该考虑以下几方面。 项目的安全性 我们常常会遇到这样的问题，从甲地到乙地有无数条路，人们会选择其中的一条，而安全性就是选择的首要标准之一。美容业一样，举例而言，健胸、减肥、除皱、祛斑有很多种方法，在这众多的方法中，安全性是首先要考虑的。建立的项目是否安全，直接影响着美容院的顾客群，因为容行业的特殊性，不可能有太多的人去冒风险。它跟顾客得了肿瘤而不得不去就医不同。而且，隐瞒了项目的不安全性而给顾客造成伤害，结果将导致官司缠身或关门停业，严重者有可能锒铛入狱。所以，美容院在选择项目时，首先应该考虑的是项目的安全性。 项目的有效性 效果，毫无疑问是顾客也是美容院最关心的问题之一。美容院所选择的项目要有确定的效果，而且这种效果最好能让顾客看得到，或是感觉得到，也只有这种效果才最有说服力。它会带来一个庞大的客户网络，创造出惊人的社会和经济效益。所以说，项目的有效性是美容院的生命， 3、广泛的顾客群 美容院所建立的项目如果适合大多数顾客消费，预示着它有广阔的发展前景，顾客群的广泛与否，主要取决于美容院的收费和项目本身所适应的年龄段。如果因为成本高或其他原因使收费被迫提高到当地居民难以接收的程度，此项目便会难以发展，必会遭遇“门前冷落车马稀“的境况；我们知道对于国内美容院来讲，其顾客大多在25-45岁之间，如果选择的项目是适合60岁以上的人，同样难以发展，所以应选择适宜于25-50岁顾客的项目。 4、完善的服务体系 常常有美容院提出这样的问题：“我在某公司买了某某东西，没有取得预期的效果或根本不会操作。”原因出在哪里呢？是产品本身的问题还是运作的问题呢？这说明，在选择项目时还有一个问题是不可忽视的：就是厂商或销售商能否提供完善的售前培训、售中答疑、售后维修等一整套服务，这一点是很重要的。通过系统的培训，对疑难问题的解答，可以少走许多不必要的弯路，直接实务操作精髓，发挥项目的最大效力。而售后服务又可以在遇到问题时得到解决。完善的服务体系是非常必要的，要把选择的项目开展好，首先要知道这个项目是怎么回事，它到底有什么功效，怎样操作才叫规范，不同的客人该怎么样设计疗程这些问题如果都弄不清楚，又怎么去引导和说服消费者认同这个项目呢？ 5、品牌效应 美容院选择知名用品和设备无疑是明智之举。设备作为美容院的硬件设施，基本上是一次性投资，选择好的品牌无疑会带来更多的信心和便利。名牌产品在工艺和技术上一般已非常成熟，其性能极其稳定，很少出现故障，美容院买的开心、用的放心，而知名品牌的厂商和销售商也会从各方面给消费者提供更加完善的服务以保护这种品牌效应，从而使美容院和顾客成为最终受益方。另一方面，从顾客的角度来讲，她们更容易接受知名品牌的东西，非但如此，她们还会带动周围的一些人接收她认同的品牌，这就是在品牌效应影响下形成的一个潜在的、庞大的消费网络。其实，美容院在选择知名品牌的同时，也就选择了品牌本身带来的良好效应。十一、美容院防止跳槽员工带走客户有效方法 美容师与美容诊疗师各司其职 美容师天天接触顾客，很容易培养起顾客感情，一旦美容师离职，她便会利用顾客的信任说服顾客更换美容院