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文档简介

一、什么是员工培训 员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。二、员工培训的优势有效的企业培训,其实是提升企业综合竞争力的过程。事实上,培训的效果并不取决于受训者个人,而恰恰相反,企业组织本身作为一个有机体的状态,起着非常关键的作用。良好的培训对企业好处有四点： 1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。3、培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力 4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。三、员工培训的流程一、训练需求调查企业训练需求访谈企业问题初步分析二、目标界定课前问卷调查，确认问题点课前需求调查表（填写人为承办人或高阶主管）企业训练目标确定学员学习期望确定三、签 约 单元主题选定四、课程设计（提企划案）依企业要求设计教学内容依学员特质设计教学方案五、训练前学员访谈课前问卷调查，确认问题点学员课前需求调查表（填写人为上课学员，方式为抽样或全部）请企业提供参训学员名单高阶主管或承办人员访谈六、课程讲义编制 依企业需求修编教材七、训练场地确定协助决定训练场所，必要时实地勘察协助场地布置及准备八、训练课程执行派客户服务专员随班协助执行协助处理训练相关行政事宜九、训练成效评估课后训练满意度调查表，学员填写课后评估调查表，承办人员或高阶主管填写课后训练评量表，学员填写讲师填写（了解讲师对学员的看法与意见）十、训练成果检讨、追踪整理各种表格，再加上总结及建议案成为报告书视企业需求，定期与主管访谈四、我们的服务产品员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。联系方式：办公地点
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