销售政策保障.doc

目 录一、购房合同二、认购协议三、VIP认筹流程四、认筹须知五、更名申请表六、换房申请表七、优惠审批单八、退定申请表九、退房申请表十、业务归属处理方案十一、销售工作守则1、工作制度员工守则、考勤要求、仪表要求、工作要求2、工作责任销售程序、销售程序问题及责任、有关客户跟进责任及相关佣金分配问题成交后的工作3、处罚制度4、奖励制度 考核标准一、 购房合同：略二、 认购协议：美的城认购协议书甲方：株洲美的房地产开发有限公司乙方： 在乙方对甲方的美的城项目充分了解后，经甲、乙双方充分协商，就美的城项目认购有关事宜，一致达成如下协议：一、楼盘位置：株洲市天元区 。二、认购房号：乙方自愿购买甲方所建的美的城楼盘第 栋 层 号房，建筑面积 平方米（实际成交面积以株洲市房屋产权管理局最终测绘的面积为准）。三、付款方式及价格：1、本协议签订之日乙方支付甲方人民币大写： 元做为定金，该定金于商品房买卖合同签订后自动转为购房款。2、乙方采用以下第 种付款方式付款。【A】一次性付款【B】银行按揭【C】公积金贷款3、按上述付款方式，乙方所认购的房屋单价为：建筑面积每平方米 元，房款总计人民币：￥ 元整。折后单价为 元；折后总价为 元；大写： 元整。四、付款方式及签约约定：双方签定认购书后，定金不退。乙方应在约定的时间内，即 年 月 日前携带身份证原件及其复印件两份、本协议书及定金收据到甲方营销中心，与甲方签定商品房买卖合同，并根据付款方式付清相应款项（包括代收费用）。如乙方逾期未签定商品房买卖合同、按期办理相关手续，均视同乙方自动放弃，乙方所交的定金作为违约金不予退还，乙方认购的房屋由甲方自由另行出售，甲方不需再通知乙方，本认购书随之自动失效作废。五、有关购房的具体条款以双方签定的商品房买卖合同文本为准，商品房合同签定后本认购书作废。六、本认购书一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份，自双方代表签字盖章之日起生效。甲 方：株洲美的房地产开发有限公司 乙 方：代表人： 身份证号码：电 话： 电 话： 年 月 日 年 月 日三、 VIP认筹流程美的城VIP认筹流程客户亲临美的城营销中心客户咨询VIP认筹相关事宜凭本人有效证件及有效证件复印件一份，填写VIP卡申请表，营销部审核、财务人员审核、客户填写优惠凭证存档表，交纳壹万元诚意金成为VIP客户交纳诚意金后，客户获得诚意金收款收据及VIP卡，并取得相应金额优惠及优先选房资格客户持VIP卡、身份证、诚意金收款收据参加开盘选房买家一切认筹行为纯属自愿；株洲美的房地产开发有限公司对以上条款拥有最终解释权及变更权。 株洲美的房地产开发有限公司2011年5月四、 认筹须知美的城VIP客户诚意登记须知尊敬的客户：感谢您对美的城的支持与厚爱，祝贺您即将成为美的城的尊贵业主，为让您享受更周到细致的服务，现将本次VIP客户登记活动的相关事宜告知如下：1. VIP客户登记对象：广大诚意购买美的城住宅物业人士2. VIP客户登记时间：2011年 月 日起3. VIP客户登记办法：客户亲临美的城营销中心，凭有效证件填写优惠凭证存档表，交纳诚意金，办理VIP客户登记手续。4. 认筹金额及优惠：物业类型诚意金金额优惠额度别墅诚意金 元公开选房当天享受额外 折优惠5. VIP客户诚意登记须知：1） 客户凭本人身份证到营销中心财务处缴纳 万元诚意金换取VIP优惠。2） 开盘当天，客户凭身份证、选房顺序卡、VIP诚意登记收据参加选房，VIP诚意登记收据上体现的优惠仅限美的城 栋 平米产品开盘当天内享受。未在开盘当天选房并签定认购书以及七天内签约者购房消费积分作废。3） 客户的VIP诚意登记收据的优惠在规定时间内签署商品房买卖合同时冲抵房款，不换取现金。4） VIP诚意登记收据的序号不作为正式选房先后顺序的依据，选房当天的选房顺序采用的方式将另行公布。5） 本次登记实行实名制，即VIP诚意登记收据持有人需与认购书、合同的签署人保持一致，直系亲属之间的更名需提供亲属关系证明。每张VIP诚意登记收据仅限选购一套房源。6） 客户须在认购书指定日期内签署商品房买卖合同及办理完相关按揭手续；否则，所有的一切权益将自动作废。7） 客户因个人原因未成功选房，一切责任由客户自行承担； 未成功选房客户，开盘10日后持诚意金收据、个人有效身份证件至营销中心办理退款手续，诚意金将无息全额退还。6、其他事项：1) 客户一切认筹行为均属自愿；如有疑问,请致电项目营销中心288988882) 株洲美的房地产开发有限公司对以上条款拥有最终解释权及变更权。株洲美的房地产开发有限公司2011年5月五、更名申请表：更名申请表房 号认购时间原认购人姓名身份证号码现认购人姓名身份证号码申请事由： 本人承诺：保证上述内容真实，如因此所产生的一切法律纠纷及责任均由本人承担，特此承诺！原认购人签名： 经办人： 年 月 日代理公司项目组审核意见：代理公司项目经理： 年 月 日开发公司销售负责人审核意见：销售负责人： 年 月 日开发公司营销部部长审核意见： 营销部长： 年 月 日六、换房申请表株洲美的房地产开发有限公司换房申请审批表原认购房号新换房号客户姓名身份证号码换房原因： 本人承诺：保证上述内容真实，如因此所产生的一切法律纠纷及责任均由本人承担，特此承诺！客户签名： 经办人： 年 月 日代理公司项目组审核意见： 代理公司项目经理： 年 月 日开发公司销售负责人审核意见：销售负责人： 年 月 日开发公司营销部部长审核意见： 营销部长： 年 月 日七、优惠审批单：株洲美的房地产开发有限公司购房优惠审批单客户姓名楼盘名称房 号建筑面积价表单价价表总价优惠原因： 经办人： 年 月 日代理公司项目组审核意见： 代理公司项目经理： 年 月 日开发公司销售负责人审核意见：销售负责人： 年 月 日开发公司营销部部长审核意见 营销部长： 年 月 日审核意见：总经理： 年 月 日八、退订申请表美的城退订申请审批表客户姓名联系方式身份证号认筹时间认筹金额收据编号退款申请：兹由于本人在2011年 月 日VIP客户选房活动中未选到合适房源，本人自愿放弃本次VIP客户所享有的一切权益，绝无异议！客户签名： 经办人： 年 月 日合富销售经理审核意见： 合富销售经理： 年 月 日财务退款：回收订金票据 经办人： 年 月 日九、退房申请表株洲美的房地产开发有限公司换房申请审批表原认购房号新换房号客户姓名身份证号码换房原因： 本人承诺：保证上述内容真实，如因此所产生的一切法律纠纷及责任均由本人承担，特此承诺！客户签名： 经办人： 年 月 日代理公司项目组审核意见： 代理公司项目经理： 年 月 日开发公司销售负责人审核意见：销售负责人： 年 月 日开发公司营销部部长审核意见： 营销部长： 年 月 日十、业务归属处理方案：美的城业务处理方案上门客户按排定顺序接待：1、只要上门谈到了有关项目的情况就算一次排轮；2、未登记资料再次上门应由当轮者接待,该客户为新客户。如客户找其业务员或拿出其业务员名片则应由该业务员接待,如其业务员不在现场则由其他业务员接待,接待老客户算一次接待名额；3 老客户上门应由当轮排在最后一位业务员接待,轮过两轮或以上只补一次；4、 一家人买房,算第一个留下电话之业务员业绩,如甲接待帮别人看房的客户,若乙接待购买者本人,该业务算乙业务员业绩。5、老客户留下另一客户的电话给其接待的业务员做为介绍客户，客户处理办法如下； A、其业务员应在二十日内与客户取得联系并有联系记录,如二十日内未联系也没有联系记录算新客户上门，业务员接待； B、如客户上门在另一业务员接待过程中提到亲戚,朋友介绍来的，均算该接待业务员客户； C、如客户上门已由另一业务员接待后并留下个人资料再次上门才提到其业务员,该业务属于另一业务员个人；6、私事,上洗手间或接待客户未造成轮过算轮空,休息日不算排轮,第二天如未轮过接下来排,轮过了按正常轮序排下去；7、所有客户都以二十日为时效性,同一客户最终登记推后二十内没有追踪记录算新客户；8、房交会期间（或其它活动）客户问题到房交会（或活动）前再另行讨论；9、如遇业务员只登记客户资料，后续工作不顾，如发现一律充公做活动金，帮助前业务员处理客户后继事项的提成从前业务员提成中扣除；10、所有人员应以客户为重，如发现对客户不敬，不认真，态度不好等情况，取消当天排轮。11、不能私自更改客户来访登记本和来电登记本，如需更改客户资料必须报销售经理审查签字认可，否则取消当天排轮。12、出现任何排轮，业务纠纷等问题不能当客户面争吵，否则取消当天排轮；1）双方均发生争吵，则取消双方当天的排轮，2）发起争吵一方进行争吵，而另一方未做声，发起争吵一方如性质恶劣的则取消当天排轮，）13、当客户进门后5秒钟之内当轮者还未上前接待接待，则由下一轮业务员接待，算前者轮空.14. 在上下班时间以外早到或推迟下班的人员接待的新客户不算排轮。（注：最终以项目定下的具体上下班时间为准）15、当轮者因中午出去吃饭，可以委托义务接待员接待，业绩算委托人的，如果被委托人未按上述条款的标准（例：13条和 10条等）执行，则该客户由下一个当轮者接待，其业绩不算上面委托人的业绩，当轮者算轮空。17、如老业务员已进行登记资料，但在其他业务员手上成交，算老业务员业绩，不补排轮。18、电话接听：后续工作固定追踪业务员排轮追踪。19、以上客户纠纷条款为业绩分派的依据,如有双方不参照本处理办法而又处理不妥报经理办后,一律做充公处理,业务提成做为部门活动基金；签名： 合富辉煌（湖南）美的城项目组2011年5月11日十一、销售工作守则：销 售 工 作守则 目录序 3工作制度员工守则考勤要求 4仪表要求 6工作要求 7工作责任销售程序 9销售程序问题及责任 12有关客户跟进责任及相关佣金分配问题 14成交后的工作 15处罚制度 15奖励制度 考核标准 16序致：美的城项目全体同事售楼部项目的对外形象展示。全体同事必须致力维护及自觉遵守本工作守则、各尽其职、团结互助、坚持不懈才能打造出完美的团队。而你既为我们当中的一员，同样希望你可以融入这个大家庭中，与我们一同维护这个优秀的队伍。美的城项目组20115工作制度一、考勤要求1. 每天早班时间8：30-18：00，晚班时间14：0021：00，早班8：30前准时到售楼部签到，未签到者当天不准接待客户，8：40开早会，不准迟到，迟到罚款5元/次，并提出批评。有特殊情况者向现场主管请假并取得其口头同意方可，未经同意擅离岗位罚款10元/次。2. 签到后8：40准时开早会，应穿着工装、装扮妥当（女同事需要化好淡妆），如有发现未更换工装报到者，应整理好后再报到，考勤时间以第二次为准，并作违例一次处理，罚款5元/次。3. 一周五天半工作时间，釆用轮休制，如需特别休假可在每周星期六前向后勤申请，无申请的则严格按销售现场排班表上班，特殊情况可提前一天申请，待批准后方可休息。销售人员不得周六周日休息。（特殊情况例外）4. 排班表由楼盘后勤统一编排。每人都必须做上班及休假记录，以免上错班。上错班者，罚款5元/次,并即时更正。连续休假时间一般不可以超过两天，特殊情况必须提前申请，并取得各级领导同意。5. 如遇突发事件需请假，须于当日上午8：00前告知主管且获得批准，并在上班后的两个工作日内补齐所有手续。请假没有即时（注：一周为期）上交假单或请病假（必须提供药费单、病历及医生证明者），作旷工一天处罚及予以书面警告。当日请假者除堵车等不可抗拒因素者应当及时告之主管，但依旧按迟到处理，罚款5元/次。（视情况而定）6. 房交会、大型活动及相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须同时向直属主管及销售主管请示，若得不到同意则不得缺席，违反罚款5元/次并严厉批评。7. 被安排踩盘当天，必须先到楼盘报到（或取得主管同意），再由楼盘出发，违者作旷工一天处罚。8. 非当班同事回楼盘或到其他楼盘跟客，必须事前知会楼盘主管，并要求穿着工衣、佩带胸卡，违者罚款5元/次。9. 销售人员无论在休假或上班时间都必须保持开机状态或留有效的联系方法，以方便工作联系，至晚上10点前不得关机，半小时内仍未接听电话的罚款5元/次，凡遇客户投诉未能联络该销售人员的则罚款10元/次。10、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。1) 销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。2) 销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。3) 销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。4) 待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。5) 保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。二、仪表要求1. 所有销售人员必须在工作规定场所穿著整洁的公司制服。男职员穿著制服时，应注意的事项如下：* 着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。发式：男士短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头* 胸卡要挂在制服左胸前。鞋、袜要整洁，衬衣要提前熨好，不可穿著漆皮、猄皮、凉鞋或脚跟外露，只可穿黑色正规皮鞋。女职员穿著制服时，应注意的事项如下： * 化淡妆上岗*不可佩戴过多的饰物耳环的形状要小巧简单；不可带款式夸张的手镯；可选择佩戴一条精致的项链，但应避免露出制服的外面；戒指最多可戴两只，款式要简单。* 整洁的衬衫衬衫上不可有污点，要提前熨好。* 工号牌要挂在制服外面。鞋袜要整洁，与服饰颜色要协调。穿黑色高跟鞋，适宜穿肉色、不带花纹的丝袜。注：衣履不整者将予以罚款处理（每项罚款5元）及要求立即改正。2. 凡在公司各公众场合（写字楼、楼盘、房交会等）内都必须佩戴胸卡、（男士佩戴领带）及名片，以便辩认个人身份及加强公司形象，违者每次罚款5元。三、工作要求1、每天阅读项目交更本并签字，主管于上班后1小时检查，如发现无签名的每次每天5元。2. 如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、打牌、打闹，听音乐、吸烟等），第一次发现，罚款10元及作口头警告处理；第二次发现，罚款20元及作书面警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以即时解雇.处理。3任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定，处以罚款20元及口头警告，更甚者书面警告。4. 严禁在楼盘散播不利楼盘或驻盘人员的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。5. 要注意保持工作场所整洁，所有销售人员均有义务保持售楼部及示范单位整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者当班的所有同事予以罚款10元处理。6. 必须服从上级主管工作安排，有任何异议均不可在发展商或客人面前争论，如有违者将被罚即时离开销售现场。对发展商的工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以罚款10元及口头警告处理。7. 若发生争客及争佣事件而未能私下解决，不得在楼盘现场争论，可向直属主管报告，由主管商议后判决。如对判决结果有异议，可再向经理报告，进行最后判决，如发现在销售现场（包括在发展商或客人面前争论）将罚没该单位佣金及业绩并作口头警告处理。8. 带客看楼前须知会上级主管或其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午餐，必须由主管（当日值日生）安排，外出午餐时间不可超过30分钟。行踪不清晰者以“失踪”时起计每10分钟罚款10元，超过半小时则按旷工一天及书面警告处理，情节严重者除当天作旷工一天处理外，并予以立即解雇。9. 避免与客人在售楼现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向上级反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。10. 同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的“抢客”而造成误会。注意：“积极”与“抢客”之间只是一步之差。11. . 在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款5元处理及口头警告一次。12. 对上级不恭敬或工作态度不端正者，其上级主管有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元，最高50元），重则书面警告或解雇处理，视乎情节严重程度而定。13工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理。14. 各员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料，如：胸卡、领带、楼盘资料，文具、干净的制服。另，辞职须提前一个星期提出，正式员工须提前一个月提出。工 作 责 任一、销售程序：电访客来电接听要求：1. 迅速地接听电话电话铃声响起三次以内要接听电话，说：“您好，美的城. ”。如果超过三声以后才接听时，先说一声：“您好，美的城.，不好意思，让您久等了”。2. 打招呼清晰地说出公司或楼盘的名称，礼貌地打招呼，例如：“您好，美的城，有什么可以帮到您？”3. 传达对方说出找其它同事时，你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达。传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。4. 查询客人有什么查询或任何疑问时，你要抓住重点耐心讲解，应不厌其烦地回答，礼貌地询问客人如何称呼，并请客人亲自到现场洽谈。5. 记下对方的电话礼貌地要求客人留下联络电话以便日后有新资料可以通知客人。记下对方的电话号码，可以说：“为了方便起见，可否请你留下你的电话号码，以便有最新情况时与你联络。”为何要这样做呢？原因是，虽然会与某些客人会晤倾谈，但对方没有留下名片，故此无法联络，影响进一步销售。6. 终结电话时的礼仪“感谢你的来电”，“再见”等说了以后，轻轻地放回电话听筒。但必须等待对方电话挂断后，才可以挂上电话。7处理应急的电话及记下留言内容通常是依先后次序来接听电话（项目暂时接电以当日值日生为主，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应回复较紧要的电话。若当事人不在，可以告之客人如何联络或询问客人有什么可以帮忙。入场客现场楼盘销售流程:站岗的需说:您好！欢迎光临美的城。请问您是第一次来吗？以前有没有了解过我们项目。迎客 首先接待客户的销售员需在门口欢迎客人前来参观并递上楼盘资料及卡片，并礼貌地询问客人尊称，并了解客户是否首次到访。规划模型 借助模型向客人介绍楼盘总体规划、工程进度、周边环境配套设施等，介绍楼盘卖点及特色。介绍发展商实力 向客人介绍发展商背景，曾开发楼盘，曾获得的奖项等，通过向客人介绍发展商情况，增加客人对楼盘的信心。（视乎实际需要）参观示范单位 详细向客人介绍示范单位内每个细节，包括设计构思、间隔特点等，再结合客人实际需要进行介绍，吸引客人，使其产生购买的冲动。参观现场 参观楼盘施工现场或现楼及周边环境，令客人进一步了解楼盘总体设计。返回售楼部 带客人返回售楼部，请客人坐下并奉上茶水，在对客人需要已有一定程度了解的基础上，再进行针对性介绍（单位间隔、方向、付款办法、折扣优惠等），同时亦可再详述楼盘优点，增加客人购买欲。选定单位 待客人已决定购买某一单位后，再向负责销控同事确定认购单位，并为客人详细计算每期供楼款，解释购房税费、管理费、银行按揭、入住费用等各项收费。签署认购书 收取定金，签署认购书，同时为客人讲解认购书条款细则及交款时间及须注意事项。客户资料登记 完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都要为客人做资料登记，记录好客人姓名、联络方式、买楼要求等资料，方便日后跟进工作。送客 完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口，最后为客人留下好印象，以便日后与客人再次联络。二、销售程序问题及责任1. 任何销售同事不得向客人传递不正确的楼盘信息，如客户有特别的要求(如折扣或客人转单位等问题)不得随便承诺，做到不欺诈、不隐瞒，如因此引起的投诉和责任由该销售人员承担，并扣罚该单位佣金及业绩，并作书面警告处理；情节严重者即时解雇。2. 严禁销售人员弄虚作假，买卖成交单位，一经发现，将当月之佣金及销售业绩罚没，并作书面警告一次，情节严重者即时解雇。3如遇特别重要问题(如折扣、签约时间、间隔变动或客人要求在认购书上标注任何附加条件等)无法正确回答，须请示销售主管以上领导，不得随意回答。如未经销售主管、项目主管及发展商同意私自答应客人要求而造成不良后果，则予以口头警告及每次罚款50元，情节严重者予以书面警告及即时解雇处理。4. 如销售人员因工作失误而导致公司直接经济损失的,除罚没涉及单位之佣金外，还需再扣罚奖金及业绩。 5. 填写认购书时必须注意以下几点： 书写一定要整齐、清晰、不得涂改； 不得发生计算错误，导致楼价失误等严重后果由该经手人负责；（在签认购书时，因计算错误，没有按规定填写等人为疏忽造成发展商及客人投诉或法律诉讼等严重问题，责任由该员工承担。） 明确税费金额及应付的时间； 凡要在原认购书上增加额外内容的，须请示上级主管；（原则不予以增减任何内容） 认购书上的各项条款都必需向客人一一解释清楚，避免客人有不必要的疑虑； 各销售人员不得私自废除认购书，有任何疑问须请示上级主管；并须将作废原因注明在认购书上； 每一成交单位的认购书上所签销售人员的名额不超过2名，若有异议以公司最后判定为准，目的是让各销售人员可以跟进更多的客户；6. 任何人不得擅自涂改销控表，因故意涂改，弄虚作假进行销售，造成公司或客户损失的，公司将追究一切责任。7. 遇客户有特别要求的，不要随便作出承诺，例如：改变房屋间格、推迟交款、要求特别折扣及物业管理方面等问题，及在认购书上写一些条款等，一定要向上级主管申请。8. 看楼方面问题： 凡要求看楼的客户，一定要登记其详细资料，包括电话、手机、地址、单位、购买意向等； 注意在带客看楼时，若有一些举止古怪，带有不怀好意的客人，建议由两名销售人员一起带领，避免发生不愉快事件。9在没有知会主管的情况下，严禁销售人员以任何方式协助客户、发展商转让单位，对公司所造成的一切经济和声誉的损失，均由该销售人员承担。10. 涉及怀疑违规操作，作即时解雇处理，并罚没一切奖金及佣金，并追究相关的法律责任。11注意保密公司一切文件，不可随便向非公司职员出示，尤其注意客户资料、销控表及有关项目文件。如有任何资料外泄将罚没当月所有收益予以及时解雇，并追究其法律责任。三、有关客户跟进责任及相关佣金分配问题：1. 凡在同一地方发生的补定，加名、减名、改名的事例，由原经办销售人员经主管（经理）同意办理，则原经办销售人员取得100%佣金；2. 若原成交单位的客人要求转单位，首先由原经办销售人员办理，若该销售人员不在，原销售员也没有提前给主管或经理说，其它销售人员应先告知当日值日生通知原经办销售人员，如原经办销售人员没有答复(以手机无人接听，连续三次没有答复为限期)则由销售主管（经理）指定的销售人员办理，业绩与佣金3 ：7分。3. 若原成交单位的客人签商品房买卖合同时，原A销售员又不在现场也没有交待给别的同事帮忙，B销售员帮忙办理签合同手续，处理办法与转单位相同。4. 已落定客户要求退定的，则由原经办销售人员办理，若该销售人员不在，则由销售主管或值日生指定人员办理。 5每一个成交单位的认购书上所写经手人名额不可超过2名若有异议自行解决，若未能解决，充公处理为准。6已成交的A客介绍B客来买房时，A客户也没有说出找成交销售员（但是站岗同事及接待同事必须经问清楚），但是曾与A客达成成交的A销售人员不在现场亦从未与B客接触的情况下B客由B 销售人员接待而成交，则B销售人员得100%业绩与佣金。（如果A客户说出了成交的销售员的名字，但是A销售员不在亦也没有交代给同事接待，由值日生打电话，连续三次未能打通，本着互相帮忙的原则，该客户侧由优先组内人员接待，成交后，佣金业绩5：5分，若未能成交，算帮忙。）7. 一个客人若由多个同事接待介绍过而成交，则按以下条件为基准：A、该客户是否有做公司或楼盘的正式来访登记，资料是否齐全，B、该客户是否有3天跟进一次并将跟进资料详细记录于公司规定的跟客薄内，C、时间为该客户成交当天计的前2天的跟进有效，（即含成交当天3天内）。8. 来访客户必须问是否首次到访，是否有销售人员跟进，如有销售人员跟进过的，则由原销售人员接待，如没按规定问清楚客人的，可取消接客资格，即使成交了佣金仍归原销售人员100%。9. 如A销售人员的未成交老客回访被B销售人员接待，由值日生打电话，连续三次未能打通，本着互相帮忙的原则，该客户侧由优先组内人员接待，成交后，佣金业绩5：5分，若未能成交，算帮忙， A销售人员跟进达至成交。10. A、B两位销售人员共同接待1个客人，若有新客进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两同事不可抽离其中1个去接新客。11. A、B销售人员同接待一个客时，若此时A销售人员或B销售人员的旧客回访，则A、B销售人员只可在新的旧客中选择跟进，或与同事协商不得同时跟进。12. A、B两位销售人员共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间B销售人员没有跟进客人或没有联系，A销售人员有跟进的话，若此客人再由A销售人员经手成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A销售人员独得。13. 销售人员在成交后，要求由临定、补定跟进至客人签约交首期签合同为止。14. A销售员正在接待客户，若此时A销售员的老客户来访，本着互相帮忙的原则，该客户侧由优先组内人员接待，成交后，佣金业绩5：5分，若未能成交，算帮忙。15. 如果A销售员