月嫂的基础知识之第一章基础知识.doc

第一章 月嫂的基础知识一、月嫂的职责与工作内容随着社会的发展、科学的进步和妇女儿童地位的不断提高,科学育儿的意识也不断的提高,但随着社会的竞争力的加强,年轻的准父母们也被这无暇的工作绞得交头乱额,因此,对月嫂的需求量,需求素质也就越来越高,月嫂,育婴嫂的来源主要是农民工,加强月嫂的培训和管理,提高月嫂的专业知识己成为社会关注的热点问题,国家卫生部于 1997年6月20日发布的卫 生部关于进一步加强月嫂管理工作的通知中明确指出 :月嫂不属于护士、医生,必须经省卫生厅行政部门指定的医疗卫生机构培训,完成规定课程,并取得省级卫生厅行政部门颁发的合格证书,才能从事护工、月嫂等工作,月嫂不能从事护理技术方面的操作及危重病人的生活护理,如产妇的乳腺炎的观察及治疗、产妇的通乳等医学专业方面的护理。只有护理的义务,没有诊断的权利。月嫂的工作内容主要包括 : 新生儿的护理（80%), 产妇的护理 （20%) 。一、新生儿的护理 :新生儿的洗澡、游泳、抚触、被动操的指导 : 脐带护理、皮肤护理、生理与病理的观察区分、黄疸观察、红臀尿布疹的防治；生活料理、宝宝房间卫生打扫、奶具尿布衣服的洗涤及消毒；潜能开发训练、开发宝宝的视觉、听觉；视情况培养新生儿的排便习惯及睡眠习惯。二、产妇护理 :营养配餐、褒汤做饭、合理膳食；乳房护理、指导新妈妈哺乳；恶露观察、会阴护理、指导产妇预防月子病；产后心理疏导、产后操指导；产妇生活料理、协助产妇沐浴、洗衣服及卧房清理。二、月嫂的工作特性月嫂的工作是既有爱心又要有耐心,而且要专业性非常强的服务性工种。它的主要特点是 :(1)照顾产妇时能减轻(产妇 ) 的疼痛(2) 能让家人减轻熬夜的烦恼及一些不必要的担心。(3) 能给宝宝带来科学的第一个月(4) 能让产妇尽快恢复健康（5) 能让宝宝有一个良好的开始并养成良好的生活习惯每一位月嫂都必需懂得照顾月嫂的常识,包括新儿护理和产妇护理的常识,这样就会有照顾好母婴的信心,才能理更好的使母婴渡过一个科学快乐的月子 , 并能从照顾母婴这个繁杂的工作中体会到女性特有的天性与乐趣。每个产妇都有相当的洞察力和敏锐性 , 她们能辨认出月嫂的真诚与技术含量 , 她们对月嫂的态度及卫生习惯相当敏感 , 在受照顾的过程中 ,能了解认知月嫂的照顾能力 , 在最初的七天里产妇不能照顾自己时 , 我们给她进行良好的沟通并给她协助及信心 , 同时给她们关心和护理 , 她就比较容易接受并乐于合作。三、月嫂的职业道德月嫂的工作对象最主要就是产妇和新生儿,我们与用户的最广泛、最密切、最直接、最经常,月嫂的职业道德水准是高还是低,行为是高尚还是卑劣,心地是善良还是丑恶,处事是公正还是偏私,心态是不是平和,主要反应在月嫂在工作中的表现,同时这些职业道德能够体现出一个公司的整体素质，因此，月嫂的职业道德就显得非常主要,其具体的体现在能不能遵守职业守则 , 能不能按照其行为准则工作 , 能不能有一个工作的原则性 , 那么我们现在分别说说这些内容。月嫂的职业道德 : 1 、遵纪守法 , 讲文明、礼貌 , 维护社会公德2 、自尊、自爱、自信、自立、自强（尊重自己等于尊重别人 , 自信是成功的基石 , 学会保护自己 , 没有经济的独立就没有人格的独立 , 从自卑走向自强 )3 、守时守信、尊老爱幼、不怕脏、累 、勤奋好学,精益求精4 、尊重雇主、热情和蔼、忠诚本分食月嫂的行为准则 : 1 、不乱翻雇主的东西 2 、不索要用户的一文一物3、为用户的家庭财产安全负责4 、正确理解是否与用户同桌吃饭同时就餐的问题5 、 正确处理、化解工作期间发生的矛盾四、月嫂的工作原则 :1 、工作早安排、巧计划 2 、见缝插针、避免空劳( 工作应井然有序 ,物品摆放要整齐 )3 、分清主次、繁简、急缓、劳逸结合4 、主动协商、争取合作 月嫂到用户家应该注意的事项1 、了解并牢记雇主的家地址及与服务相关的场所及服务时间 2、了解用户的注意事项和要求3 、了解产妇的习惯脾气及其家人的生活习惯 4 、了解家庭成员的性格爱好 , 工作习惯与时间安排 , 饭菜的口味及必备品的放置5 、应了解的多问 , 不应了解的不问 , 不参与家庭纠纷 , 不议论不评价用户的好坏6 、不动用户的贵重的物品 , 不索求用户财物7、尊重用户家的生活习惯及宗教信仰等，尽量改变自己的生活方式8 、吃饭要吃饱 , 切忌背着用户吃东西 9 、不领外人到用户家10 、做错了事情要如实和用户请示 , 讲清 五、月嫂工作期间的基本要求在我们月嫂工作期间一定要谨慎 , 敏感地注意自己的工作是不是达到了护理要求 , 要不断摸索经验和改进方法 , 提高工作质量 , 月嫂工作时必须要注意以下几点基本要求 :1 、卫生无论是我们个人对自己的要求还是对我们的服务方面处处要求一个卫生。当我们进入客户家庭中时我们要先洗手 , 换服装和托鞋然后我们开始工作和接近孩子 , 这是最其码的要求 , 这样用户才能从感观上放心。2 、有条理无论我们是初级月嫂还是星级月嫂我们做事都要有条理 , 先做什么后做什么 , 什么东西放在什么地方 , 以谁为主 , 这是主要的。3 、科学照顾月子的方式有好多 , 老年人大多是传统的带月子的方式 , 但是想请月嫂的用户想要的就是一个科学育儿 , 所以我们一定要掌握更多的科学知识为我们的育儿工作做基础。4 、经济做为月嫂这也是我们的个人素质的问题 ,我们不能向用户索求一些没有用的要求 , 比如人家的尿布己经准备好了 , 你还要求用更好的 , 因为现在的不好用 , 再比如我们到用户家讲研吃和用 , 这些都是不允许的，我们要时刻记想着用户就是我们的家 , 我们要为客户的经济条件和孩子的舒适程度考虑5 、仪容仪表这个话题我们得从头说起 , 头部要整洁干净 , 要 2-3 天洗一次或每天一洗 , 不要让人看见油光可见甚至打绺 , 每天梳理头发时要注意不要让掉下的头发满地都是 , 更不要让自己的头发出很多的头皮屑 , 试想一下满身的头皮屑不仅用户看了不雅观更担心头皮屑会掉在新生儿的脸上 , 对于长发的女性要将头发盘起来 , 记住要发不过肩；脸部也要干净 , 清洁 , 每天早晨起来先收拾自己 , 再为用户服务 , 不要让眼角留有眼部分泌物 , 我们宁可早起点 , 也不能不卫生的为人家服务 , 再者我们不能有一些不雅观的动作 , 比如用手掏耳朵、抠鼻子 , 提牙缝 , 这些都是及不雅观的 , 也不礼貌的 , 大家想想我们有没有过 ?( 脸清洁不沫口红 , 不乱作动作 )至于手,我们要注意不带首饰,不留长发,不留长指甲,更不能涂指甲,对于脚的讲究我们月嫂要切记在用户家工作时一定要穿托鞋更要穿袜子,因为不穿袜子是对别人不尊重的表现。衣服的穿着没有具体的要求,但在医院期间要以月嫂服为主,在家中以舒适柔软的为主,最好是一套家居服,不要外出时穿什么 家居时还穿什么,这样不卫生 , 用户也很反感 , 面料最好选择的绵质的 , 这样接触新生儿皮肤时不会伤害宝宝的皮肤 , 上衣不要太低 , 下衣不要太短 , 不能穿超短裙 , 最好不要穿裙子 , 如果非常爱好必须长度在膝盖以下。雇佣月嫂合同甲方：( 用户)乙方：（萨区妇联月嫂中心）签订时间 :签订地点 : 经甲乙双方协商同意 , 在自愿平等的前提下 , 签订本合同。 一、合同内容甲方雇佣乙方员工(以下简称月嫂)从事月嫂服务,雇佣期限 天,从 年 月 日至 年 月 日 , 月工资 元。工作时间以实际上岗日期计算。二、双方权利义务第一条 : 甲方应为月嫂提供安全固定的居住地点 及饮食条件。第二条 : 甲方在用工期间不得侮辱、谩骂、殴打月嫂 , 应尊重乙方月嫂的人格 , 公平看待月嫂的工作 , 尊重月嫂的劳动。第三条 : 甲方应确保月嫂的居室安全 , 不得安排月嫂与异性成年人同室居住 , 不得将月嫂带出本市。 ( 如特殊情况需与公司和月嫂本人协商)居住平房的用户 , 冬季取暖时要保持空气流通 , 以防有害气体中毒。居住楼房的用户要谨防因燃气、热水器使用不当而造成的人身伤害 , 要定期检查、清理并有通风设备。当乙方进入家中 , 甲方应事先讲清楚注意事项 , 指导月嫂如何使用等 , 一旦发生事故 , 应由双方按过错责任承担责任。 第四条 : 甲方在用工期间 , 不得随意变更月嫂的服务场所、服务内容及工作时间。第五条 : 甲方在用工期间每月要保证月嫂有二次 全天 24小时的带薪休息日 , 以便月嫂调整 体力 , 更好的工作。第六条 : 甲方不能让月嫂与新生儿同床居住 , 不得让月嫂给新生儿喂带皮带核、带刺的食物。 夜间 , 如果月嫂独自一人护理新生儿双方达成协议 , 后果责任由双方按过错责任划分承担责任。第七条 : 产妇及婴儿生病 , 甲方应急时就诊。月嫂没有诊治资格。第八条 : 甲方不要将自己的财产物品交月嫂保管 ,家中发生丢窃事宜 , 报公安局机关进行解决。第九条 : 月嫂在为甲方工作期间 , 尊重甲方的各种信仰 , 不得将甲方的私事无故泄露给他人。不参与甲方家庭纠纷 , 不用甲方家的电话聊天 , 打长途。第十条 : 月嫂不得往甲方的住所私自带留亲属、朋友、不得擅自离开岗位。第十一条 : 月嫂不许和不认识的人乱拉关系 , 不做与合同内容不符的事宜。第十二条 : 月嫂在甲方家工作期间 , 月嫂保证不打骂、虐待产妇及新生儿 , 要爱护甲方的物品。若不慎损坏物品绝不能隐瞒或销毁 , 要如实向甲方讲明 , 并取得谅解 , 协商解决。第十三条 : 月嫂为甲方提供的服务内容有 : 产妇的饮食制作与营养调理 , 乳房护理 ( 不包含通 乳 ) 与哺乳指导 , 清洗产妇的衣物。观察新生 儿黄瘟、为新生儿洗澡、抚触、换洗尿布、预防新生儿红臀及尿布彦等生活料理方面 工作。夜间护理主要由月嫂负责。第十四条 : 月嫂不负责煎煮中药、不负责屠宰家禽等活物 , 不负责外出买菜、购物及做其它家务。第十五条 : 月嫂在工作期间生病 , 医药费由乙方承担因工作不慎造成的自身的伤害 , 由乙方负责 , 月嫂意处给甲方造成的损害 , 由乙方负责或双方协商解决。第十六条 : 月嫂在工作期间 , 有保护自身合法权益的权力。第十七条 : 甲乙双方共 3天试用期 , 试用期内甲乙双方有权决定是否解除雇佣合同或调换 月嫂 , 试用期过后双方不得单方中途无故解除合同。第十八条 : 如果仅在住院期间用月嫂的按每日 100元计算工资 , 用户所用天数不得少于 5天。第十九条 : 双胞胎及早产儿的护理要比正常儿的护理多300元/月。三、工资支付方式甲方在签订雇佣合同时向萨区妇联月嫂中心交月嫂定金500元,其余费用于三天试用期后由公司工作人员上门收取,试用期内双方有权解除服务合同,如解除合同按实际工作日日平均工资计算工资,不到一天的按一天计算工资,待服务合同结束后月嫂到公司领取当月工资。四、违约责任及议解决1 、甲方未征得乙方同意单方中止合同的 , 除按每月的日平均工资扣留月嫂应得工资外 , 另支付违约金 200 元。2 、乙方未征得甲方同意单方中止合同的 , 除扣除乙方的应得工资