连锁超市企业网站建设方案.doc

连锁超市公司网站建设方案目录一、项目目标31.1需求分析31.2网站目标与期望3二网站整体结构42.1网站栏目结构图42.2栏目说明42.21网站首页42.22关于我们42.23公司动态52.24产品区82.25消费指南152.25客户服务172.26招聘信息212.27各地分店252.28供应商申请282.29会员管理282.210会员管理302.211邮件列表342.212在线调查38三网站运营安全策略41四网站建设进度及实施过程424.1项目合作与成员424.2项目实施方法424.3项目实施沟通44五费用预算465.1网站部分：465.2网站平台部分485.3网站维护部分48一、项目目标1.1需求分析电子商务（e-Commerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。随着全球信息网络的发展，Internet在世界上已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4C（Connection.，Communication，Commerce。Co-operation）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。Internet正成为世界最大的公共资料信息库，它包含无数的信息资源，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得。更重要的是，大部分信息都是免费的，应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息，在激烈的市场竞争中领先对手。互联网真是商机无限。目前，我国许多企业上网，但只是展示企业网上形象，离电子商务的内涵还很远。企业上网并不代表实现了电子商务，只有当网站为企业带来实质性的帮助和显著的效益（如新闻发布、网上调查、BBS等），具备网上交易功能等的网站才是企业电子商务发展的方向，电子商务的核心应是商务，电子是一种手段。在互联网时代，企业应充分利用互联网的手段，洞察消费者需求，冲破销售服务的限制，扩大市场机会，早日进行电子商务的实践，感受电子商务的博大魅力，把机会踩在脚下，建立一个以服务客户为中心，满足消费者及合作伙伴全方位需求，吸引众多浏览者，增强企业品牌辐射效应的商务网站。为此，我们结合网站将来发展方向，本着专业负责的精神，在网站策划上强化*管理咨询服务有限公司网站的互动性，完善产品展示功能，推荐新闻发布功能，售后服务功能，企业论坛等功能，密切*管理咨询服务有限公司同其合作伙伴、经销商、客户、和浏览者之间的关系，优化企业经营模式，提高企业运营效率。采用最新的技术架构和应用系统平台，协助*管理咨询服务有限公司网站优化复杂的商业运作流程。特为*管理咨询服务有限公司网站度身定做一个符合自己需求的网上品牌推广平台。1.2公司简介及营销现状创建于1966年的法国*公司早已不是初生牛犊，早在32年前就开始了超市行业和经营羽翼渐丰的*以平均每年增加10家的速度走出欧洲，在全球17个国家开设分店107家，依靠这些分店，96年一年净营业额高达3千多亿元人民币，在世界零售行业中排列第六。*的跨国连锁店聘用各国员工11万5千余人。95年12月，*正式抢滩中国大陆市场，在北京开设了第一这家大型超市，经过一段时间的适应和准备，二年后先后在上海、天津和深圳开设分店。随着中国经济的迅速发展，世界上其它知名的大型超市也布阵中国，*要想巩固和继续开拓市场，就必须稳固现有的经销网络，加大市场开拓力度，为市场营销提供更高水平的服务。1.3网站目标与期望1、树立全新企业形象对于一个国际连锁超市企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。2、优化企业内部管理企业网站的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式。网站是实现这一模式的平台。在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业员工与员工，企业与员工之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到最大的优化。3、增强销售力销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。现代营销理论认为，销售亦即是传播。销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息。这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提。使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。同时，产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。4、提高附加值许多人知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后服务。这也就是产品的附加值。产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。客户在任何时刻都可以通过网站浏览自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。二网站整体结构2.1网站栏目结构图2.2栏目说明*管理咨询服务有限公司网站栏目结构如上图所示。栏目规划充分考虑到*管理咨询服务有限公司展示企业形象、扩大知名度、在线营销的需要。网站采用了多个动态模块，企业能够自主、独立的完成网站中大多数内容的更新，同时，网站整合的“客户服务”，“产品介绍”模块，增加了网站同客户之间的交互性，使浏览者真正感觉到参与了网站的活动，既极大增加了网站的功能，增强了企业在访问者心中的亲和力认知度，使*管理咨询服务有限公司的产品为更多的客户所瞩目。2.21网站首页网站首页是企业网站的第一窗口，决定客户对企业文化第一印象认知度的关键页面，页面的布局和页面风格的设定，对网站整体定位起着决定性的作用。*拥有专业而朝气的美工设计队伍，精彩的FLASH矢量动画技术和资深的网站策划工程师。为客户的网站度身定制独有的风格和整体形象结构。2.22关于我们本栏目包括“公司简介”、“集团介绍”、“组织机构”、“公司历史”、“企业文化”五个二级栏目，采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对企业的基本情况、文化理念、服务、历史的介绍，使*管理咨询服务有限公司为更多客户所熟悉、信赖。在页面设计上，我们灵活运用多种效果，力求将*管理咨询服务有限公司的企业形象予以最好的传达。2.23公司动态新闻信息发布系统根据用户选择的版块分类，自动发布所选的信息内容。可以使用此系统构造新闻内容页面，自动生成首页的新闻连接，同时产生历史新闻列表，提供新闻页面的管理界面，自动发布行业新闻，并且新闻内容页中支持插入图片方式和网页代码，自由设置新闻类别，自动显示信息及发布时间等。它大大减轻了网站更新维护的工作量，加快了信息的传播速度，使网站时时保持着活力和影响力。模块特点a、支持新闻按专题、栏目、媒体、关键词、日期等条件检索；b、支持图片，每条信息和新闻可配上图片，并选择图片与文字的显示方式；c、支持新闻分类与类别管理，可以按类别发布与管理新闻；d、根据信息的重要性，选择信息显示的位置。模块功能说明新闻前台新闻在首页显示的页面说明：若新闻带有图片或被定义为热点新闻，标题后会有小图标显示，并且优先显示。新闻前台新闻目录显示页面新闻前台新闻详细信息显示页面新闻后台类别添加新闻后台类别列表新闻后台新闻添加新闻后台新闻修改新闻管理页面2.24产品区本栏目包括“特价区”、“销售排行”、“产品目录”三个板块，采用产品数据库动态模块，管理员可以分类发布与管理产品，可以对产品类别进行管理，支持产品二级分类，可以定义特价产品，系统自动统计当日或当月销量最高的产品信息，给消费者作消费参考。系统结合购物车功能，访问者能够在线定购产品，并且能够在线支付。模块特点1管理员可管理产品的分类，产品类别分为一级或者二级2管理员可发布、删除、修改产品信息3管理员可指定产品是否显示，是否属于新品、特价商品4支持产品按大分类、小分类、关键字进行模糊搜索5结合了购物车功能，客户可以在线选购商品6顾客订单记录在数据库中，管理员后台可查看、管理产品订购订单8顾客在订购时可使用招商银行一卡通在线支付模块功能说明（注：方案中图片为页面模型，只供功能说明之用，具体设计依美观实用设计）产品首页显示页面产品列表显示页面商品详细情况显示页面购物车显示页面订单显示页面产品后台产品类别添加显示页面产品后台产品类别添加显示页面产品后台产品添加显示页面产品后台产品管理显示页面产品后台订单管理显示页面2.25消费指南消费指南是一个文章管理系统，利用这个系统，管理员可以分类发布、管理文章，为消费者提供消费指导。文档支持分类显示与分类检索功能。模块特点a、类别管理可灵活地修改、增加、删除内容类别b、文章管理自由修改文章内容，管理员自由完成文章的增加、修改、删除操作c、文章编辑管理员可以在文档中插入图片，可以定义图片在文档中的位置。模块功能说明消费指南目录显示页面消费指南详细情况显示页面2.25客户服务模块介绍本系统是一个文章管理系统，企业将其在服务过程中遇到的常见问题按类别在网上发布，并且设置问题提交表单，访问者可以在线提交问题。管理员可以在后台管理这些问题，并可根据问题的普遍性选择单独答复或者修改后发布到客户服务系统中。文章支持分类检索功能。模块特点a、类别管理可灵活地修改、增加、删除内容类别（如对“产品订购、保修条例、维修保养、技术支持、常见问题”进行维护）b、文章管理自由修改文章内容，管理员自由完成文章的增加、修改、删除操作c、客户问题管理客户提交的问题不在网站前台显示，管理员自由选择将普遍问题发布或单独给客户回答问题d、客户问题修改管理员在发布客户提交的问题前可以对问题的标题、回答修改e、问题查询客户、网站管理员可按类别、关键字查询问题模块功能说明客户服务目录显示页面说明：目录可以按类别、关键字分页列表，点击目录标题进入详细信息显示页面。客户服务详细情况显示页面说明：客户只有登录后才可以在线提问。问题发送到后台数据库中。客户服务管理后台类别添加显示页面客户服务管理后台类别管理显示页面客户服务管理后台客户问题显示页面客户服务管理后台客户问题答复页面客户服务管理后台说明文档提交页面客户服务管理后台说明文档目录显示页面2.26招聘信息模块介绍本系统可以使客户在其网站上增加在线招聘的功能，通过后台管理界面将企业招聘信息加入数据库，再通过可定制的网页模板将招聘信息发布，管理员可以对招聘信息进行管理、统计、检索、分析等等。网站动态提供企业招聘信息，管理员可进行更新维护，应聘者将简历提交后存入简历数据库，并可依据职位、时间、学历等进行检索。模块特点a、本系统可以使客户在其网站上增加在线招聘的功能，通过后台管理界面将企业招聘信息加入数据库，再通过可定制的网页模板将招聘信息发布，管理员可以对招聘信息进行管理、统计、检索、分析等等；b、招聘信息分类管理；c、求职者信息、简历自动递交；模块功能说明招聘职位显示页面简历在线提交显示页面后台职位发布页面已发布的职位信息列表显示页面在线提交的求职信信息列表显示页面求职者信息查看显示页面2.27各地分店本栏目采用动态模块，包括“联系方式”、“全景演示”两个板块，主要介绍*在中国的分店情况。管理员可以动态分类发布、管理分店信息。在表现形式上，可以将各地的分店情况以地图的形式直观的表现出来，点击地图中的某一地区，可以查看该地区的分店情况。分店目录显示页面说明：点击“全景图”按钮，进入全景图显示页面，点击“交通图”按钮，进入交通图显示页面，同时显示详细的地址信息。超市全景图显示页面超市交通图显示页面2.28供应商申请供应商申请采用静态页面，其中包括申请条款和申请资料下载链接。推荐模块2.29会员管理模块介绍当网站上有一部分信息是限制访问，有一些栏目只有会员才可以参与，或者与实际经营相配合，需要从网站上招募一些会员，则需要这个系统。模块特点1浏览者在线填写注册表，经后台管理员审核后实时成为网站全员2前台会员可自行维护个人注册信息，可对个人注册信息进行修改和删除，如遗忘密码可在线查询密码3后台设置会员管理界面，管理员可对会员信息进行分类查询（日期、姓名）、对无效会员进行删除。4会员系统一般需要与其他系统结合，为其他系统提供辅助的登录验证功能5会员等好几个等级，根据企业的业务规则，管理员在后台可调整会员级别模块功能说明会员添加显示页面会员列表显示页面会员管理管理员显示界面会员管理会员显示界面2.210会员管理模块介绍网站的访客可就所关心的产品、服务、相关知识等提出自己的问题或表明观点、感受等。而企业专职人员则可及时发布反馈信息。所有这些文字形成的交流都会记录在系统中，供其他访客浏览、借鉴。系统可根据企业产品或服务种类的不同而设立多主题多版面，并引导访客选择相应的主题进行讨论。这将营造条理清晰、目的明确的沟通环境，提高信息查询检索的效率。企业还可以根据需要开设技术支持版面，在线答复访问者提交的问题，将其作为企业售后服务体系的一部分。模块特点a、讨论区-话题-贴子三级结构，清晰明了；b、提供对点击率、回复率等各种统计分析，同时有强大的排序，查阅功能；c、管理员指定内部发布信息为专家评论，吸引用户访问；模块功能说明论坛前台论坛首页显示页面论坛前台论坛主题列表论坛前台论坛文章显示页面文章前台文章发表显示页面管理后台论坛栏目添加页面管理后台论坛栏目管理页面管理后台论坛文章管理2.211邮件列表模块介绍可群发及订阅，自主申请和退订邮件功能，适用于需要有电子杂志需要分发的个人和企业网站，企业各部门之间或企业与客户之间进行EMAIL交流。模块特点a、可定期自动的向客户或订阅者发布最新的新闻或商品信息等；b、支持创建邮件组的功能，或对客户进行地域、兴趣等分类发布不同的信息；c、可定制信件模板，系统自动嵌入订阅者个人信息；d、发信时可选择文本形式，还是页面形式，支持附件发送；e、管理员可维护所有订阅者信息，管理邮件类别。模块功能说明邮件列表前台邮件列表订阅显示页面邮件列表后台用户管理显示页面邮件列表后台HTML编辑器显示页面邮件列表后台邮件发送显示页面2.212在线调查产品特点：系统根据管理员输入的问题信息，自动生成调查问卷支持记名投票、留言投票，还可与会员信息结合起来，记录答题人信息管理员可统计投票结果，系统提供图表统计：饼图、直线图、曲线图、柱状图等，清楚直观非法投票数据过滤，投票IP地址、投票时间等数据的统计，并给出统计结果管理员自由设定问卷样式和答案形式所有问卷及回答信息打包保存，方便日后查看前台显示页面点击其中的调查主题链接，进入如下页面：调查结果显示页面管理员在后台可以对调查主题进行管理，可以新增调查主题，设定调查起止时间，可以按时间查询调查主题，随时查看调查结果，可以中止正在进行中的调查。调查后台管理页面调查主题修改页面调查主题添加页面三网站运营安全策略为保证网站的正常运行，用户数据的高度安全，系统考虑了多种安全策略。如下图所示。四网站建设进度及实施过程4.1项目合作与成员根据本项目的工作内容和范围，*将成立一个8个人左右的项目工作组来负责本项目的开发。具体职责如下：*方项目主要成员l项目经理（1人）项目经理负责项目管理、组织、协调，对项目资源进行控制，是项目能够按照计划实施，满足项目规定的业务需求。项目经理对项目的质量、进度和成本负责。项目经理负责客户关系的管理，也是客户方项目经理的主要对口协调人。并负责对整个项目中的数据库结构及功能程序的设计。l高级程序员（2人）负责外部网站和内部服务系统的程序及多媒体的开发。lHTML制作（2人）负责网页的模板制作及Html搭建。l创意设计总监（1人）和美工设计人员（2人）从事项目整体上的创意、规划、视觉设计和交互表现的形式的方向把握和设计方案的提交，对项目规划设计的质量实施控制、指导与监督。客户方项目主要成员l项目经理项目经理负责与*的项目管理、组织、协调工作，签收各种项目文档，自始至终配合*推进整个项目。4.2项目实施方法项目管理的成效直接关系到整个项目的成败。尤其是实施与INTERNET有关的新技术应用项目，无论在国内和国外都是有一定难度的，更需要成功的项目管理。*充分认识到了这一点，并且已做好了准备。*在项目管理方面具有丰富的经验，并且拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。*项目管理紧跟世界项目管理协会（ProjectManagementInstitute）的原则，结合Internet项目IT系统开发和创意设计的特性，我们的这套方法别适用于带有大量系统应用开发和创意设计相结合的项目。已经在*越来越多的成功项目中得以体现和印证。项目的实施方法是保证我们每个项目能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配，并能够在最大程度上保证我们的项目按时，按质完成的前提。作为我们多年积累摸索的结果，在这里我们将它作一个介绍。我们项目实施方法中的五个基本阶段是：1规划定义作为项目的启动，规划定义阶段的目的是为了能够准确地把握客户的商业目的，确立项目范围、整体性和操作实施性。这包括对客户商业策略的回顾；确认、记录并按优先次序排列出需求清单，提出系统构架草案。根据该项目的特点，*将选择项目成员、整合项目组并安排项目计划。2分析设计在得到了项目目标,范围和高级别需求清单等结果后,我们将针对功能性,系统构架技术性和视觉创意等方面进行更详细的分析设计。我们将它们一一记录下来并与您一起探讨,改进.如有必要,我们将制作一个原型或演示系统来测试我们的概念。之后,我们将根据这个设计又针对性地来完成内容开发,交互信息和界面设计等工作。3编码制作我们开始建造这个系统。开发整合阶段的工作是将所有设计的结果予以开发出来。如有必要我们还将这个新系统与您现有系统进行整合。本阶段将完成一个正常运行的系统。4测试验收测试工作包括功能测试和性能测试两部分。然后将已完成的系统从开发环境迁移至发布环境。有计划的发布功能和数据直至全部开放进行商务运作。我们将记录并转移一切客户必须掌握和了解的技术与规范方面的知识