企业业务员在收债过程中要做到以下几个方面.doc

企业业务员在收债过程中要做到以下几个方面一、建立正确的心态史宾赛（edmand Spencer）曾说过一句话：“善恶在一念之间，悲欢贫富也是如此！一个收款成功与否，也在收款人员的一“念”之间。“念”是什么呢？“念”最简单的解释就是“心态”（或称信念）。 业务人员欲收款成功，首先必须始终保持正确和积极的心态。业务人员应该记住：你的口气、你的意志、你的感觉、你的行为、你的努力，都是心态的反映。心态正确，收款才会积极。假如业务人员对收款工作缺乏正确的心态，也就是说，没有真正了解收款的意义的目的，要想取得最后的成绩是不可能的。建立正确的心态还要树立高度的自信。高度的自我肯定可以带来收款成功，低毒自我肯定往往会导致收款失败。顶尖的收款高手都具备高度的自我肯定-信心十足，他们对自己成为行业翘楚深具信心，非常重视“成果导向”，他们对工作、服务都非常投入，所以他们的收款绩效永远遥遥领先。他们收款绩效遥遥领先的关键是：信心十足，把收款工作当做是一件很快来的事情去做。这种快来、积极态度是高度自我肯定的具体表现。催款应该直接了当，有话直说，这需要勇气和果敢。所以业务人员要敢看口请对方付款，坚持要把账款收回来，这需要拥有高度的自我肯定。在收款时，低度的自我肯定，让对方觉得你缺乏自信或不够专业，收不到就是意料之中的事了。担心被拒绝时导致收款无功的最大障碍，怎样才能帮自己建立高度的自我肯定，杜绝被拒绝的恐惧呢？以下两个办法，可以帮助业务人员建立收款的自信心，不再视收款为危途：（1）把自己当成老板如果这笔贷款是你自己的，你会什么时候去收？你会用什么态度和付款的对象沟通、交谈？你会用哪些更有创意的方法去收？你会不敢或不好意思开口吗？你想赚更多钱吗？那么，就先收回更多的钱。业务人员只要下决心把自己从受雇人的角色变成自己就是公司老板的角色，找到收款工作中的创造力，开口要求对方付款，并且提供你所能提供的最佳服务，让客户高兴地把贷款结清。（2）把客户当成自己建立高度的自我肯定以及改善收款绩效的另一个快捷方式，就是把客户当成自己。只有高度自我肯定的人才镇长关心别人的问题，并自动帮别人分忧解难。只有真心关怀客户的人才会在收款前把账目核对的一清二楚。只有真正关怀客户的人才会满足客户的需要。只有关心自己产品的服务的人才才会真正客户的角度去准备，以便在时机到来时，帮助客户一臂之力。 （一）个人形象礼仪个人形象主要指一个人的仪容、服饰、举止等内容。个人的人性特征、特质通过形象表达。并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在社交活动中会起到很关键的作用。个人形象强烈影响个人业绩，在和合作伙伴打交道过程中，个人形象欠佳，极有可能破坏良好的合作关系。对于业务人员来说，着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。男士西装一般以深色为主，避免穿有格子或颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣子西服的时候，则应该系好所以扣子。衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要讲里面的防寒服或内衣露出领口。打领带的时候，衬衫的所有纽扣，包括衬衫领口、袖口的纽扣都应该扣好。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两厘米的距离。在距离西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋、或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性、同时袜子的颜色必须与西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，并避免出现比较花的图案。业务人员在携带必需物品的西装进行搭配的时候，可以选择公司微标。公司微标准确佩戴为主是西装的左胸上方。此处还有钢笔，因为要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是西装内侧的口袋里，这样容易把衬衫弄脏。业务人员在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者携带一块手绢，以随时清洁自己面板的污垢，避免出现一些尴尬场面。公务包的式样、大小应该和整体着