集团公司接待工作管理暂行办法.doc

集团公司接待工作管理暂行办法第一章 总 则第一条 为进一步加强集团公司对外接待工作，健全接待工作制度，规范接待行为，提高接待工作的效率和组织水平，树立良好的公司形象，结合实际，特制定本办法。第二条 本办法适用于集团公司及所属公司对外接待工作。第二章 接待工作原则第三条 对外接待工作应遵循“对口接待、热情礼貌、节俭周到、预算管理”的原则，展示公司良好形象。（一）对口接待：来访单位人员的级别决定公司接待级别，公司领导接待，按分管领域，由归口管理部门负责接待工作；各业务对口关系接待由业务对口部门负责。（二）热情礼貌：接待所有来宾时均要热情礼貌、有礼有节，维护公司良好形象。（三）节俭周到：接待工作应遵循节俭和周到原则，不得铺张浪费，接待安排应衔接周密，细致安全，尊重少数民族风俗习惯。（四）预算管理：接待工作严格执行预算管理，严谨超预算接待、超权限接待、超标准接待。第四条 集团公司总经办、后勤保障室为对外接待工作管理部门，总经办负责集团公司来人、来访的接待安排和宣传报道工作，后勤保障室负责定点酒店的比选、联系，并协助接待部门做好车辆保障等工作。第三章 接待内容第五条 对外接待工作范围包括：（一）来访来客接待，参观接待。（二）国内同行业会议、培训等重要活动筹备接待。（三）上级主管部门或上级机构来公司检查、调研、指导、联系工作。第六条 接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类，接待根据来访目的和内容进行安排。 （一）会见按其内容可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。礼节性会见时间较短而内容较广泛。事务性会见一般涉及工作相关等的内容。（二）会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见，主要是对工作相关内容进行洽谈、座谈、研讨，也可指公务洽谈和业务谈判。会谈一般说来内容较为正式，政策性或专业性较强。（三）参观分为一般性参观和专项参观，接待时根据不同需要安排参观项目及内容。（四）宴请主要分为礼仪性宴请、交谊性宴请和工作性宴请。1、礼仪性的宴请。如为重要活动而举行的宴请，都属于礼仪上的活动需要。2、交谊性的宴请。为表示友好、发展友谊、交流感情而举行，如接风、送行。3、工作性的宴请。参加宴会的各方，为解决特定的工作问题而举行的宴请，以便席间商谈。就其宴请的形式来分，常见的有宴会、自助餐。宴会又包括晚宴、午宴等。 各种宴请活动的方式，可根据举行活动目的、性质、规模、参加人数以及其他有关条件，并参照风俗习惯和规格，选择运用，妥善安排，以期达到较好的效果。第四章 接待工作程序及标准 第七条 接待工作程序（一）总经办或接待部门接到上级单位来访的来函、来电及领导的指示后，了解基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务、来访意图、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班等。（二）总经办或接待部门制定专人制定接待工作方案，报领导审批后做好各项接待准备工作。（三）总经办、后勤保障室或接待部门根据接待工作方案进行协调、配合、落实。（四）接待工作结束后，对票据进行梳理签审，对接待工作进行小结并向领导报告。第八条 接待标准 （一）接待规格 1、高规格接待。陪客比来宾职务高一些，适用于上级主管单位派员来人，上级主管单位重要来员，其他单位来员洽商重要事宜，下属机构领导来访汇报情况。 2、对等接待。适用于原则上不宜进行高规格接待的一般性接待活动。3、低规格接待。陪客比来宾职务低一些，适用于经常性业务往来，或者普通来员。（二）用餐标准1、来访客人，需要在公司用餐，原则上在食堂接待，接待部门应于客人来临当日、用餐前向后勤部门提出。重要会议、检查或活动，可提前预算，适当提高标准，原则上不超过30元/人/餐。2、来客确需宴请并有公司领导参加，原则上按以下标准：公司高管正职出面宴请，以每人每餐100元以下控制；公司其他领导出面宴请，以每人每餐80元以下控制；部门领导出面宴请，以每人每餐50元以下控制，特殊情况超过标准须有公司相应层级领导在权限内签字审批。3、陪客人数：陪客人数不得超过宾客人数，且来客人数在10人以内陪客不得超过5人（司机除外）；来客超过10人，陪客人数酌情而定。4、用餐原则上在定点酒店进行，禁止上高档烟酒或佳肴，杜绝酗酒、劝酒。（三）宣传用品接待工作中需要购买必要的宣传用