某网店发展议案.doc

尽 如 花 网 店 发 展 议 案纲要：1、淘宝全网销售统计，概要2、我们网店的现状3、现网店经营中存在的问题4、解决问题的方法5、我们的目标6、具体实施步骤7、结语一位相处已久的同事暂别了我们也让我的心情沉重，我们都希望把网店的事业做强做大，我们都曾怀着美好的憧憬，在前进的道路上，我们步履蹒跚，但我们仍坚定当初的那份理想和信念，正如马云所说，“今天很残酷，明天更残酷，但后天很美好。”我们决不倒在明天，我们誓下决心迎接后天的阳光！从网络交易诞生到今天，已经发展到了一个相当的阶段，特别是从网络诚信机制的建立，支付宝（第三方担保）的产生，更是促进了网络交易的突飞猛进，一些有实力的商家更是野心勃勃，不但自立门户，而且猛砸广告，如“梦芭莎、拉手网、窝窝团、等”。而陈年从卓越网辞职后创办的凡客诚品更是济身中国著名电子商务公司之一，俞渝和李国庆的当当网不仅只在网上卖书了，也搞起“百货”来了。我们的起步是在淘宝网，因为淘宝有相比同类网站的优势，如品牌、知名度、信誉度、顾客群、店铺界面等，还有在央视的财富人生的节目采访的网商中，大部分都是在淘宝网和阿里巴巴上成功的。淘宝网的数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天有6000万人访问淘宝网，单日交易额达到19.5亿元。在一个月内在淘宝网上超过5笔交易的用户达到1350万人（说明有相当一部分人有经常网购的习惯）淘宝网服装类和化妆品类是最畅销的两大类商品。截止至2010年12月31日淘宝网创造了182.3万直接就业机会，也就是说全国有近182.3万人在淘宝网开店或工作，可见网店竞争之激烈，也说明其中的财富总量之惊人。淘宝网的数据显示，每两个网民中就有1.2个是淘宝网用户。从年龄分布来看，18-34岁的人群是网购主力人群，说明现在网店的产品还是以年轻化为主，有意思的是男性的消费客单价要比女性高，甚至达到1.5：1的水平，说明男性买东西比女性大方，比如给女朋友买衣服等。而女性喜欢逛，今天买点这个，明天买点那个，也许不会一次买很多，但会买很多次，这也是我们留住老顾客的重要性，让顾客在我们店里实现持续多次购买的行为。在箱包的统计数据中，101-500的单品最受欢迎，成交占比达到40%，2000元以上的包包（主要是大牌）成交占比达到15%，这说明只要品牌价值高，确实是好东西，在网上一样可以卖高价！我们网店的现状从四月一日注册“尽如花时尚精品女装”网店至今已有四个月，四月之前又做了很多工作。我们发展的轨迹从整个网络整体上来看，发展较慢，前期通过一些营销手段达到3心后，网店进入一个低速稳步的发展期，可以说是成败与共，荣辱参半，从实现0的突破到一星期销9件，喜的是终于亲自证明了网店是可以赚钱的，忧的是“挣的只是零花钱（马云语）”我们网店的销售数据统计（去除自己人的购买）：5月=3件日期5月1日5月5日5月29日成交量1116月=7件日期6月11日6月14日6月15日6月22日6月24日6月26日6月28日成交量11111117月=19件日期7月5日7月6日7月7日7月8日7月10日7月11日7月13日成交量1221211日期7月16日7月18日7月20日7月21日7月24日7月26日7月28日成交量1111221我们现阶段的信用等级是：3心=86分，距离4心91-150分，还差5分我们的店铺页面现状：已参加消费者保障协议、已申请了拓展版，正品保证等其他相关保障未建立，人员结构稍显势单力薄，运营管理上已逐渐形成模式，但还需多方改进，营销策略渠道不宽，力度不强。解决问题的方法根据央视财富人生中一些网商的经验分享，以及逆向思维的推理，我们可以从以下几方面着手改进，分四步：栽下梧桐树，引得凤凰来，留下金元宝，凤凰几还巢。第一步：栽下梧桐树店铺方面店铺给消费者的保障制度“7天退换、闪电发货、假一赔三、正品保障”等有利提升店铺信任度的相关协议与淘宝网签蜀。这不仅可以让消费者更容易下单，而且可能让我们的商品默认排序靠前，增加成交几率。店铺装修向大牌看齐。“天使之城”三金冠；“水无香淘衣坊（棉先生）”三金冠；“欧莎”商城，曾受央视财富人生专访。这三家店底蕴深厚、各有所长，很有借鉴的价值。人员结构上根据工作需要逐步完善，选择上经验为先，若经验不足，也可以组织我部门员工集体学习“淘宝大学”、“服装销售”等培训课程，学而议，议而行，吃透内容后高效执行。管理上由尹总、叶总指明方向“红旗要扛到哪”，我就誓死达成任务，没有任何借口，只有全力以赴。朱莉负责现阶段的审核，网店发的图片及文字内容在自检后交由朱莉过目。我们彼此要团结一心、众志成城、不畏艰难，勇往直前！第二步:引得凤凰来-行销方面 店铺搞的再好，还要有人来才行，这就是我们的行销渠道要宽,通路要广。根据小艾统计数据，从2心到皇冠，订单访客来源第一位为“宝贝搜索”(关键词)其次是“类目”(商品数量和品类)。 “直接访问”(以前收藏过，从收藏夹进来的)。站外的约占13.5%，这部分中绝大多数是豆瓣网（因为豆瓣网和淘宝等大型购物网都有合作）这几点是我们开拓客源的主要方向。我们要针对有效顾客群体做强而有力的推广，有效推广很重要！数据让我们明确方向，不至于迷失在茫茫的网海中。 首先看关键词：在不引起纠纷的前提下，在商品名称中融入，常用词汇、流行词汇，通过更多的商品来承载更多的词汇，10件商品顶到天300个字，而300件衣服，则可以有9000个字，关键词广了，这张网才能真正撒的开，才能“捕到鱼”！ 类目可适当增加些，比如之前拍了腰带，手链在网上卖，我们再进一步丰富一下。收藏夹，让买过我们衣服的，咨询交流的，都收藏我们的店铺和产品。淘宝网站内的推广渠道，要重点推，有论坛、淘客、帮派等，要孜孜不倦、广结善缘、少量多次，贵在坚持 ，回贴不一定要篇幅太长，只要语气和文笔妥当即可。站外推广，以豆瓣为主，其余可不定期更新，或同于豆瓣网的内容。推广是一项耗时耗力，又容易疲软的一件事，我们得重抓两点：第一有效，第二坚持。第三步：留下金元宝-提升成交几率人来了，不能看个热闹就走，要实现成交，创造价值。第三步是承上启下的一步，它至关重要，之前在我们网店成交的顾客与人流量相比约占1%，与网络平均数据相比差不多，3心为160uv/单，5心为120uv/单 （uv=访客数），说明两点：1、我们在与顾客交流方面语气，用词等，都还是不错的，基本上能让顾客心悦下单。2、我们的信用等级正处在低位，提升后将更有利于签单。我们紧接着要做的就是把之前的成功的服务用语，再统一一下，丰富和改进服务规范和标准，促成消费和多次消费。第四步：凤凰几还巢-留住回头客即让成交的顾客实现多次在我店购买，有人说维系好一个老客户，等于开发三个新客户。维系好老客户重在用心，定期发送问侯语和祝福语，告知我店的上新信息，可以通过旺旺，如果旺旺经常不在线可通过手机号，语气要亲切，用爱的力量。通过以上四步的进行，我相信我们前进的步伐将更快、更稳健！凡事预则立，不预则废，我们要有目标、有计划、有步骤，有结果。陈年离开卓越网后，创建凡客，从一天卖十几件衬衫，到每天销售20万件，也就在了3-4年的时间，他从模仿PPG起家，到把PPG逼倒，我们完全有理由相信，我们可以从平凡走向卓越。凡客和PPG都非常重视广告，不同的是，PPG走的是传统媒体，那时候我看电视经常看到PPG的广告，凡客主要做网络广告。我印象最深的是，在迅雷，土豆，游戏等好多网上都有凡客诚品广告的链接，它像病毒似的出现在你想看的任何页面上。可谓是无孔不入，让大脑被迫接受他的广告迅息。前事不忘，后事之师。我们