市场调研研究报告-淘宝.doc

市场调研研究报告 “淘宝校园行” 目录一 引言二 调研目的三 调研过程四 结论及建议 一 引言 中国电子商务的发展带动了网络经济的迅速发展，国外的网站纷纷进驻中国网络市场。正当易趣绞尽脑汁提高网站交易量的时候，出来一个不速之客-淘宝网。淘宝网如猛虎下山，来势汹汹。推出一系列的免费措施，在电视以及网络都进行了地毯式的广告轰炸，打了个易趣措手不及。淘宝是阿里巴巴旗下c2c的一个交易平台。c2c电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，该模式的产生是以1998年易趣成立为标志。c2c电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建买卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开经营店铺，以会员制的方式收费。淘 宝 最初打着免费牌进入市场，其市场分额也从2004年初的9%迅速增长至2006年初的67%而成为最终赢家。04年，阿里巴巴开始投资1亿元人民币开始大力打造国内首家具有本土气息的C2C（Customer To Customer）模式网站，淘 宝 网在注入了新的血液后，高速发展：由于其基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹；淘 宝 网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报 与 搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。淘宝作为一种新兴的网络销售平台，其销售方式和流通系统都有其突出优势和特点，而大学生作为消费市场的新鲜血液接受新事物的能力和速度都比较快，自然也就成为淘宝网的主要目标消费群体之一，其重要性不言而喻。由图可见，大学生所在年龄层次的消费者是淘宝主要消费层。二 调研目的1、 以大学为目标消费目标市场，调查研究淘宝网运营市场环境2、 调查分析大学生消费习惯，为制定经营策略提供可靠材料依据3、 帮助淘宝网打开校园市场，提高品牌认知度三 调研具体过程1、 市场分析，产品确定：细分学校内部及周边市场，选择几种具有代表性的产品进行调研分析市场：以抽样的方式选择中南财经政法大学、华中农业大学、中南民族大学三所大学作为调研目标市场周边竞争环境：经过调研目标市场周围主要有北苑、西苑、东门三大商品市场，其提高的产品和服务涉及到衣食住行各个方面，可谓“麻雀虽小五脏俱全”。同时，这些店铺多为小成本经营，基本上不存在知名品牌，因产品特性其价格也都普遍较低，适合大学生这种收入层次低的消费群体。SWOT分析S:（优势）第一：消费人员主要为在校大学生，大学生站在潮流文化的最前端，容易接触到、也易于接受网购。同时，大学生消费观念超前，有旺盛的消费欲望,因而大学生网购市场潜力巨大；第二：本次营销的产品，物美价廉，产品种类齐全，实用性高，主要根据在校大学生的需求来针对性的选取产品营销，符合大学生消费的需求；第三：价格略低于学校周边同类产品的价格,质量有保障；第四：淘宝作为国内第一网络购物平台,信誉度好，知名度高，售后服务有保障；第五：淘宝提供货源，确保了商品来源和质量。W:(劣势）第一：营销的活动产品售后服务得不到消费群体的信任。由于学生通过网络销售，没有实体店面供消费者实地考察和体验；第二：学校周边竞争对手较多，同类商品竞争压力大，消费者会选择最优的价格和最完善的服务，可能导致商品滞销；第三：由于学生上课时间不集中，营销团队无法集中进行营销推广，同时作为此次重要营销对象的大一学生大部分都没有电脑，无法进行长时间的网络商品对比选择。O:（机会）第一：校园市场广阔，消费的群体广大，人际关系良好；第二：商品价格适中，吸引力较大，容易引起消费者的购买欲望；第三：此次大赛得到我校中部崛起网等各网络媒体的高度关注，在校内有相当影响力，为我们营销打下了良好的广告基础。T: (威胁)第一：学校周边店面已在长时间内形成一个固定的消费市场，很难在短时间内有所改变；第二：同时其他参赛队伍对学生的实际需求也较为了解；第三：竞争对手宣传力度较大，对我们的营销构成一定威胁。优势S1.大学生对淘宝信任度较高，消费市场广大，消费群体相对集中。2.物美价廉，产品种类多样，实用性高，符合大学生消费心理。3.淘宝的赞助，确保了商品来源和质量。劣势W1. 营销活动的产品售后服务得不到保证。2. 可能出现商品滞销的情况。3.主要消费群体学生时间不集中，重要消费群体大一学生大多数没有电脑，推销困难。机会O1.校园市场广阔，消费的群体广大，人际关系良好。2.此次营销商品有价格优势，吸引力较大，容易引起消费者的购买欲望。3此次大赛得到我校中部崛起网等网络媒体的高度关注，有良好的广告基础。威胁T1. 学校周边形成的固定消费市场难以在段时间内有所改变。2. 同为参赛团队，根据能力强弱，会有一定的区别。3. 竞争对手的商品宣传力度可能较强。产品：（1） 以耐克、阿迪、匡威为主打品牌的十多款运动鞋；（2） 宏基、联想、戴尔三大品牌笔记本电脑；（3） “相宜本草”护肤品（4） 诺亚舟 电子辞典（5） 菲安妮 包包（产品介绍详见调研策划书）2、 大学生消费方式及其特点调研： 采取实地考察，访谈采访，抽样调查等调研形式，总结出以下几点结论：（1） 消费方式除去日常饮食消费，我校大学生消费主要集中在以下方面：1) 学习消费：学习用品、培训费用等2) 个性消费：名牌服饰、护肤品等3) 昂贵消费：手机、电脑、数码相机等4) 其他消费：旅游、聚餐、请客、恋爱等（2） 消费特点：我校大学生有着大学生普遍的消费特点，主要体现在以下方面：1) 品牌意识强烈，喜欢品牌产品；2) 基本以集体生活为主，相互信息交流很快，易受别人影响3) 追求时尚，崇尚个性化的独特风格，注重张扬个性；4) 易于接受新事物，对新产品新技术反映敏感。 （详细调研数据见附件）四 结论和建议结论：综合淘宝自身特点及市场竞争环境分析，其发展前景一片光明。对大学生这个独立消费群体而言，淘宝网的高校市场拓展空间还很大，运用正确的营销策略可以实现业务的纵深拓展，不断“招财进宝”。（2006年5月，推出了类似搜索引擎竞价拍卖名模式的“招财进宝”。这个收费模式的尝试终以夭折收场！）建议：1、在中国市场买家网上购物最担心的两大问题即交易信用、安全以及商品质量。（从中国互联网络信息中心2004年1月首次发布第十三次中国互联网络发展状况统计报告到2006年7月发布的第十八次中国互联网络发展状况统计报告，“交易安全性得不到保证”和“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”始终都是国内网络用户不选择网络购物的主要原因或认为网络购物存在的最大问题。）支付宝（买家通过网上银行付款到支付宝后，支付宝通知卖家发货，买家收货验货满意后再通知支付宝付款给卖家。如果买家对收到的货不满意，可以通过支付宝退款。）的出现虽然很大程度上解决了买家后顾之忧，但就调研结果来说，很多大学生反应货物不符网上所述、退货不自由等问题依然比较突出。淘宝甚至是整个网络虚拟销售系统要获得的长足发展必须要重视安全性的问题。2、 除了安全性，网络购物过程便利与否对买家来说也是一大障碍。北京一家专业市场研究公司2006年初对北京、上海、广州、成都和沈阳五个城市的约650名网络够物者和潜在网络够物者进行调查访问，发现网络够物过程不够便利是继安全性之后的第二大障碍，如购买手续不方便、取货麻烦等。这就要求协调物流系统，保证货物流通的流畅、便利、安全！3、 回望淘宝成长的历程，2003年，宣布免费三年，2005年10月，宣布追加投资10亿元，继续免费三年。可见，“免费”二字是淘宝迅速崛起的“杀手锏”，但也一直是淘宝的软肋：天下没有免费的午餐，免费是为了更多的收费。而今所谓“二次创业”，进军定位零售业，是否能扭转这种局面呢？易观国际分析指出：传统零售业卖场盈利主要依靠赚取厂商产品销售差价，但是淘宝目前没有盈利模式，将来淘宝网很有可能大力发展现在的店中店模式，吸引更多的中小企业卖家，依靠淘宝网已有强大网站流量形成大型B2C商城，收取低廉商城店租费及增值服务费的形式作为盈利来源。这意味着淘宝的网络零售业针对的主体应该是那些传统中小零售企业，为他们提供网络零售业平台托管服务。只是那时淘宝的角色仍旧局限于ISP，而绝非“沃尔玛”。这同时也说明淘宝应及时探索创新的盈利模式，为长足发展做好铺垫。4、 简化买卖流畅，提高使用操作便利性，同时也节省消费者时间！5、 加强宣传，突出其优势、提高品牌认知度和认同感！在这个独立消费群体中女生所占比例大，可以适当开展一些针对男学生的宣传活动，增加消费客户。 附件一：问卷调查及结果校园网购市场调查问卷1. 您是否听说过“淘宝校园”代购组织或者此次“乐淘中部”营销实践大赛活动？是 否2. 您网购的一般内容是什么（可多选）？ 衣服鞋子包包类 化妆护肤品类 小件电子产品类 大件电子产品 学习体育用具 小件礼品饰物玩具 书籍 其它3. 在网购价格比市场价格稍低的情况下，您是否会选择网购商品？ 是，价格范围不限 是，价格在500以下 是，价格在500以上 否 4. 对于网购鞋子您持什么样的态度？ 注重品牌质量 看重价格便宜必须先看到实物 其它5. 一般情况下您购买各类鞋子的能接受价格范围是多少？ 篮球鞋： 100-200 200-300 300-500 500以上 网球鞋： 100以下 100-200 200-300 300以上 板鞋： 100以下 100-200 200-300 300以上6. 您平时是否有使用护肤品的习惯？是否网购？ 常网购 不经常使用 不使用7. 如果使用护肤品，您一般能接受的价格是怎么样的？ 50以下 50-100 100以上8. 对我们“淘宝校园”代购组织有什么意见或建议（此题可自由填写）？感谢您的配合！问卷调查结果统计：问卷调查后的结果统计 调研总人数：58人 （其中男21人，女37人）1您是否听说过“淘宝校园”代购组织或者此次“乐淘中部”营销实践大赛活动？是否听说过组织及其活动是否人数39192网购的一般内容是什么 类型衣服鞋子包包类化妆护肤品类小件电子产品类大件电子产品类学习体育用具类小件礼品饰物类玩具类书籍类其它人数4022331143522130