提升医疗质量首先要重视病患感受——梅奥.docx_第1页
提升医疗质量首先要重视病患感受——梅奥.docx_第2页
提升医疗质量首先要重视病患感受——梅奥.docx_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

Mayo International Medical Management Consultants Limited提升医疗质量首先要重视病患感受在梅奥国际服务的医院中，有较多的典型的案例。例如某肿瘤医院，拥有很好的医术，而且疗效很好。但是成立至今20年，发展一直被局限。梅奥总监带领专家团队为其进行了详细诊断，终于找出了问题所在，这里，和各位医学界同仁分享下此行感悟：医疗服务质量以病患需求为基础点现在很多院长都钻到医疗质量这个死胡同里了，没错医疗质量的确非常重要，但是你所有的重点都在这个上面，不去研究患者或者注重患者的感受，你就会非常生气地发现一个现象：为什么一些烂医院根本没有医疗质量还生存的非常好?难道仅仅是因为他们会营销，忽悠了患者去就诊吗?其实我们忽略了他们优质的一面，他们非常注重病患的感受!当下，医疗质量按照国家的标准控制有专门的医务科室负责就行了，21世纪的院长，必须从医疗质量转向病患更高层次的精神需求，一定要去研究病患的马斯洛需求理论。满足病患需求是提高医院竞争力时代在改变，病患的需求也在变，如果不适应新时代的变化，医院将会陷入经营困难，5年后的中国医疗市场经过很多大型资本的进入和冲击，将会对医院要求更高的医疗质量和服务、环境，医院的竞争将会变得非常激烈。细心的医院管理者可以发现，很多高端医院、牙科诊所、月子中心很火爆!这说明患者不仅仅注重满足于医疗质量这一基本要求，他们还要更高的需求层次：精神啊、服务、环境甚至面子等方面的多方位需求，把握患者的需求就是核心，这也符合梅奥的理念：一切以病患的需求为核心。医院的品牌战略高度：通过文化战略：语言、文字表达抢占病患“心理市场”。让病患在第一时间对医院产生尊重和信赖。高度战略的三种表达方式：1、规模表达：规模代表实力，实力代表信任。“病患总是认为规模越大的医院就是越好的医院”。 一个很懂营销的人一定会在第一时间介绍规模先抢占病患心理。注意：从介绍结果去抢占：不要先谈历史，先谈成果!A：从医护人员的数量表达 B：从营业额表达 C：投资额度数量表达 D:医疗设备表达2、技术表达：有一个独特的医疗技术或者独特的医疗设备，就要表达。现在对于医院而言，技术及设备是是医院硬软实力的最真实写照，也是医院权威性的一种证明，应该尽力的展示给受众。3、领导表达：不断地告诉你的患者，我是领导品牌。或者告诉你的顾客，我就是第一品牌。(如果前两者都没有，还有这招。)消费者喜欢第一，所以第一是建立顾客信任感最直接的方式。你一定要告诉你是第一，没有第一也要造出个第一。如果你确实不是第一，那就找差异化。如“XX地区首家糖尿病专科医院”， XX医院虽然还不是中国肿瘤治疗第一品牌，但可定位“中国中医肿瘤第一品牌”总结：以上，不需多花一分人民币，只需要智慧。有时候，你人
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论