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国际礼仪论文人文社会科学学院05级国际政治专业学会倾听 学会赞美谈社交礼仪与成功的人际关系【摘要】 人际之间交往本来是件非常简单的事情，但是由于牵涉到礼仪，它又变成一件非常复杂困难的事，尤其是在利益错综复杂的现代物质社会，即使朋友之间也会发生许多误会与矛盾，因此学会倾听与赞美，培养良好的个人素质成为培养成功的人际关系的有效途径。本文拟就这一问题进行探讨。【关键词】 社交礼仪 人际交往 成功还处于襁褓之中时我们就懂得笑脸相迎就能得到糖果，蛮缠胡闹则只会得到臭骂。对人微笑是大家必须遵守的第一准则，而这种准则就是我们在人生中应该学会应该遵循并能伴我们成功的礼仪。中华民族自古以来素以重“礼仪”而著称。古代时，许多来到中国的外国友人，看到这里的人们普遍接受礼仪的教化与熏陶，在言行举止上以礼仪为美德，以至于人们待人谦恭温和，相互间关系融洽，心里钦羡之余，发出由衷的感叹，称中国为“礼仪之邦”！但随着时代的发展，中华民族的传统美德正在逐渐从大家的身边消失。现在许多外国游客来到中国，看到这里的人们不再那么以礼相待，甚至正好相反，很多人已经不知道见面的时候跟别人如何打招呼，如何跟别人说话，在宴会上如何表现，在客人餐桌上有应该如何表现甚至在人际交往之间，大家也因为利益的冲突生出许多不愉快。在忘记了如何与人进行交流与沟通的现代社会，我们有必要重新拾起礼仪教育，还这个礼仪之邦以文明的新形象。一、 社交礼仪（一）礼仪是什么“仪，既规范的尊重技巧。”（金正昆）礼仪就是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法;从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所以各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。（二）礼仪不容忽视的人生所需1、礼仪是提高个人修养的准则提到个人修养，“君子”则是理想的人格典范。相信人人都渴望成为一个被人景仰的君子，而不是被人唾弃的小人。但是，想要成为一位名副其实的君子，在孔子看来，就必须重视仁德修养，不论在任何条件下，都不能离开仁德和礼义。君子要严肃自己的容貌，端正自己的脸色，注意自己的言辞；君子应心境安宁而不傲慢，态度庄重而不与人争吵，能合群而不结党营私；君子要重视提高自己，在有生之年对社会多做贡献。只有这样才能使人对你尊敬，信任，才能称得上君子的修养。而这些要求，则又构成礼仪的基本内容。因此，我们可以说礼仪是培养个人素质、提高个人修养的必要条件。 人的概念可以分为两种，即自然人和法人。对于自然人个体而言，学会礼仪并遵照礼仪办事，不仅有助于提高自身修养，而且由于自己变得和蔼可亲、平易近人，更加促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，有助于帮助人们获得所需、最后走向成功的事业与人生。对于作为法人的企事业单位而言，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容和获得国际认证的重要砝码。一个社会，如果人人尊礼守法，处处按照礼节严格要求自己，那么一定能够为人所尊重，赢得他人好感，从而在生活、工作上得到诸多便利，因为言语粗俗或行为不当引发的矛盾和冲突也可以得到化解，打架、斗殴、欺诈、报复等黑暗现象便不复存在，社会秩序也变得井井有条，人生也因此充满乐趣。2、礼仪是规范社会秩序的砝码我们生活在一个不断发展着的物质社会，随着人们日益增长的物质文化的需要以及社会满足人们需要的能力的提高，人与人之间产生了利益冲突，人们之间对礼仪的感情越来越淡化，知礼者越来越少。管子说：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”（管子）但纵观历史，恰恰相反的是，一些人越是食不果腹，越能“不食嗟来之食”，强调克己复礼，用传统的道德礼仪约束自己，而另外一些人越是锦衣玉食，越是骄慢放纵、不能自已，待人接物方面则“对人说人话，对狗说狗语”，为了一己私利而不择手段，不敬老不爱幼、挖苦讽刺弱者、阿谀奉迎强徒。这之后便产生了诸多人际冲突，人与人之间互不信任，人际关系紊乱，社会上黑恶势力横行，整个社会秩序陷入一片混乱。但是回头看看在原始社会，人与人之间的交往仅限于家庭、部落内部关于吃喝等方面的问题，大家互爱互敬，彬彬有礼，正所谓“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦。故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所养，壮有所用，少有所长，鳏寡孤独废疾者，皆有所养，男有分，女有归，货，恶其弃于帝也，不必藏于己，力恶其出于身者，不必为己；故谋闭而不兴，盗窃乱贼而不做，是故，外户而不闭，”（礼运大同篇）的大同社会，简单而不令人头疼。这样的社会，也正是礼仪规范下的最理想社会。子曰：“能以礼让为国乎，何有？不能以礼让为国，如礼何？”（里仁）即用礼的精神治理国家，国家就不会有什么问题，人伦纲常的礼才能得以保证。在这里礼仪成为维系人伦纲常的精神纽带。所以说，有礼仪的规范才能保证社会的稳定有序，失去了礼仪，即有再强有力的法律规章甚或是军队警察，也难以创造理想的社会秩序。（三）社交礼仪是基础知道了礼仪的重要性，现在看看本文的重点，社交礼仪在整个社会礼仪系统中的地位。前面讲到，相对而言礼仪分为五大类，社交礼仪是其中一类，主要是指普通的人与人之间进行交往所应遵循的行为准则和规范，政务礼仪主要是政府官员之间进行政治磋商等政治事务时应遵循的原则，商务礼仪主要是商人之间在进行业务交流等方面的礼仪，服务礼仪则是指服务行业的从业人员等的行为规范，而涉外礼仪则是针对个人、企业、社会团体以及国家等的对外事务方面应遵循的行为准则。这种划分只是相对的，社交礼仪不同于其他几种礼仪，他们都是针对具体对象具体场所的，除此之外，所应遵循的礼仪内容大抵都是相同的，因为他们谈的都是人与人之间进行交往时应注意的东西。我认为只要是涉及到人与人之间的交往，不论是政客、商人、企事业领导甚至朋友、家庭成员等都应该遵循基本的礼仪规范，都应该从属于社交礼仪的范畴。因此，从某种意义上讲，他们都是以社交礼仪为基础划分的不同场合的礼仪，我们可以说，社交礼仪是其他礼仪的基础，学会、弄清社交礼仪并在时时刻刻遵循社交礼仪是我们进行一切活动的前提。二、 礼仪与成功的人际关系人际关系指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人际关系极为重要，这是因为人是一种社会动物，生活在形形色色的大集体小社会当中，时时刻刻进行着与不同类型的人的交往。但人又不同于其他动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，因此在交往当中势必会产生世界观、人生观、价值观的冲突，继而又容易引发一系列不必要的麻烦。因此人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。可以说，人际关系是人的基本社会需求，它既可以帮助我们进行自我了解，又可以使个人达到自我实践与肯定，同时得到他人的认可与支持，形成良好的交流环境。建立良好人际关系须从个人品德修养做起，按部就班，再推己及人，扩充于团体之中。即首先要自己做到宽以待人，然后才能要求他人宽以待己。这就又需要我们用礼仪来武装自己，当一个人知礼懂礼，待人接物彬彬有礼，何愁得不到对方的理解？而无礼的行为背后引发的是七言八语，讪笑讥讽：某人岂有此理、未曾受过教育、没有常识、粗卑不堪、不近人情、没见过场面、真讨厌、极可笑、远着他、少来往这一连串的名词，对你的前途，一切的一切，会产生何种影响？但若是形成了良好的人际关系，大家都互相尊敬互相爱护，则自己不仅使别人愉悦，也得到了广阔的发展前景，从而走向成功的人生。在剑桥商务教程的典型案例中，就记载着这样一件事。上世纪初，一对美国老夫妇，在非洲沙漠之旅途中，好不容易找到一个小旅馆。当时所有客房已住满，小老板把自已的卧室让给了这对老夫妇，自已打地铺睡在过道上。老夫妇临别时，注意到了柜台后了了草草的两句话。经人译成英语，就是：polite to God, smile to guests.这原本是当地的宗教避邪语，在翻译时，译者将ghost(魔鬼) 误说成guest(顾客)。老人略有所思。记下地址就走了。一年后，小老板受到了老人的邀请，出任一座超级酒店的总经理。这就是全球最大的宾馆业之一，希尔顿酒店的前身。那句歪打正着的“礼待上帝，笑迎顾客”，便成了全世界服务业的经典名言和行为准则。这个案例的标题为“并非奇迹。”文章的结论是：礼仪在人生的前途中“好像一封通行无阻的推荐书。”所以，礼仪使人们具有良好的人际关系，而良好的人际关系则推动人们走向成功的事业和人生。三、 多于别处取取经 多为别人加点水沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什么、去了解对方在想什么、对方有什么感受，并且在听的过程中获得于自己有利的信息。同时还要把自己的想法回馈给对方，适时地向对方发出疑问、提出建议和真心的适当的赞美。（一）多于别处取取经要想从别人的话中理解别人的心思，获得自己所求的信息，必须学会聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧： 1. 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。 2. 单独听对方讲话，身子稍稍前倾。 3. 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。 4. 不要中途打断对方，让他把话说完。 5. 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。 6. 不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。 通过这种谈话态度，听者就能完全的理解对方，即时的帮助对方，同时还能学会对方的优点，并使对方感受到自己的真诚而给自己提供更多的帮助。（二）多为别人加点“水” 在日常生活中,我们常常有这样的感觉:如果两个人每人都有一桶水,当对方从我们的桶中舀走水的时候,我们是不愉快的,同时这种不快也会引起对方心里的不踏实；但假如这些水是我们主动给予对方的,对方欣然接受,我们也是高兴的.为此,有人认为人在情绪上有个水桶理论.该理论认为:每个人都有副无形的水桶与水勺,当人们舀水到别人桶里,以言行为别人增添正面情绪,也会让自己的水位高一些;如果用勺子去舀别人的水,以言行损害别人的正面情绪,自己桶里的水也会减少. 桶里的水会不断增减.人们常常以这种变化,来审视别人如何对待我们.其实,我们每一刻都面临一个抉择:我们可以彼此加水,也可以互相舀水.我们的人际关系、快乐与否都深受这个选择影响。所以，要为自己与别人的生活增添正面情绪，让别人快乐，也让自己快乐，让大家都能互帮互助、互敬互爱，必须培养为别人加水的习惯。 结语 学会了倾听，就是学会了尊重，学会了赞美，就是学会了欣赏。尊重别人，才能得到别人的尊重，欣赏别人，也才能被别人欣赏。双方之间有了互信的基础，真诚而不做作，良好的人际关系得以形成，有序的社会秩序得以建立，成功的事业得意进行，开了的人生得以展开。 请留心你的思想，思想可以变成语言。请留心你的语言，语言可以变成行为。请留心你的行为，行为可以变成习惯。请留心你的习惯，习惯可以变成性格。请留心你的性格，因为性格可以决定你一切的命运。有了基本礼仪，才能进行有效沟通；尊重礼仪行事，才会赢得成功。【参考文献】1 礼仪个人成功之本，，2008年6月21日2 圆通的人际关系