B-LINK常见问题.doc

常见问题1、 安装完成之后，显示“WAN IP”、“网关”、“DNS”全部为0，不能上网？ 答：、路由器上WAN口上是否接线，WAN口灯是否闪亮。、是否选择正确的上网方式。、设置时用户名和密码是否输入正确。、 询问客户上网环境，是否有星空极速等特殊拔号环境。2、 路由器的设置完成了，我能上QQ，但是打不开网页？答：、DNS服务器没有设置或设置错误。、IE浏览器有没有使用代理。、是否是网页被杀毒软件或防火墙阻止了。、是否浏览器安全级别设置太高。、 更换浏览器进行尝试3、 怎么给我的无线加一个密码，让别人不能通过无线连接我的无线路由器?答：打开IE浏览器，在地址栏输入：，找到无线设置-安全设置-选择对应的加密方式即可。4、 路由器设置完成了，现在一台已经可以上网了，另外两台要想上网，我该怎么操作？答：首先另外两台电脑用网线连接到路由器，把电脑的本地连接设置成自动获取IP地址。然后打开浏览器-工具-INTNET选项-连接中，选择从不进行拨号连接。 5、 我买了B-LINK的无线网卡，为什么别的笔记本能收到信号，而我的无线网卡收不到信号？答：、请确认您的无线网卡驱动安装正确，无线网卡是否正常启用。设备安装完成后将会在设备管理器里显示：方法以windows xp为例右键我的电脑属性硬件设备管理器网络适配器安装正确后会在网络适配器里看见腾达的无线网卡右键点击该无线网卡，选“属性”，查看设备状态。、调整无线路由器或无线网卡的位置，避开无线网卡在路由器信号盲区的情况。、如果BLink的无线管理软件和Windows自带的无线管理软件同时使用，Windows将无法配置无线网络，只能使用BLink的无线管理软件配置无线网络。若想使用Windows配置无线网络，退出BLink的管理软件即可。6、 我买了B-LINK的无线网卡，在安装的时候，安装到最后一步失败了，一直提示我缺少文件，是不是驱动有问题？答：确认用户安装的是网卡出售时附加光盘里的驱动。如果用户安装的驱动是从公司官方网站上下载的，确认该驱动是否下载完全。另外驱动和网卡必须对应，例如：不同硬件版本的网卡对应的驱动也不相同。我们的驱动都是经过测试后发布的，如果在安装过程中提示缺少问题，那是因为驱动安装的时候会调用系统的某些文件，如果你的系统使用过优化等操作后会删除系统不常用的文件，如果你删除的文件刚好是安装无线网卡调用的驱动，那当然安装不成功了哦，可以让用户把网卡在其他的电脑上安装试试。7、 那个LW05-A最远传输距离有多远？答：传输的距离因环境而异，在不同的环境中传输的距离也许不同，理论上：在室内最远能达到150米，室外最远能达到400米。8、 我想修改我的B-LINK路由器的管理密码，应该在哪里修改？答：首先进入路由器的配置管理界面（），然后点左侧导航栏中依次打开“系统管理”“管理者设置”的页面，这里就可以修改路由器的管理密码了，即登陆密码。9、 我们这个地方是一个学校，前面是教学楼，后面是办公楼，我们办公楼可以上网，但是教学楼不行，你们有没有什么产品，可以让我在教学楼可以使用办公楼的网络上网？答：建议选择B-LINK WH01，高增益的路由器。10、 我的产品是B-LINK WH01,我想用WDS功能，要怎么用？是这样的，我这里是一个复式楼，楼下的无线路由器在楼上收到的信号不好，我又买了一个，想把下面的信号增强一点儿？答：无线分布式系统WDS解决了同级设备之间互联，要注意三种模式的函意(Lazy:在该模式下，对端路由器必须为Bridge模式或Repeater模式且需填入您的路由器MAC地址。Bridge:在该模式下，对端路由器必须为Lazy模式或Repeater模式，把对端MAC手动添加到AP MAC地址表中或通过扫描选择。Repeater:在该模式下，对端路由器可以为Lazy模式、Bridge模式或单客户端，把对端MAC手动添加到AP MAC地址表中或通过扫描选择。),模式之间的的配对关系要理解，但在做WDS时一般选择Repeater模式Lazy模式这种方式较多，操作步骤入下：第一，修改两路由器的IP地址(可以不在同一个网段内)。第二，修改两路由器的SSID(这里可以不修改，但为了我们便于区分，因此才修改)。第三，修改两路由器的信道(注意：信道两台设备必须完全一样)。第三，路由器中WDS设置:其中主路由器选择 Repeater 模式，并且绑定要互联的设备的MAC地址，被互联路由器选择Lazy模式。第四，关闭被互联路由器的DHCP功能(注：停址分配IP，由主路由器分配)11、 我买了你们的B-LINK WH01的路由器，一开始用的挺好的，最近这段时间，老是不间断地会掉线，听别人说要升级，我要怎么来升级？答：掉线问题与相关的因素非常多，须要用排除法把可能的问题排除后才能准确地找到原因，首先是硬件问题,如RJ45口松动或老化,设备本身的问题等等,其次为内部软性问题，如ARP病毒,数据流被堵塞等情况。断下电重启下.复位下等.12、 我用的是电信ADSL，B-LINK路由器里面宽带帐号和密码已经输入进去了，路上器也提示指示灯亮，为什么我还不能上网？指示灯都是正常的。答：运行一键设定软件，到第五步的时候选择PPPOE，第六步点击克隆MAC地址，然后一直点下一步，下一步，点保存。等过10分钟后，直接打开或者等常规网页；、如果网页正常打开，那么证明可以正常上网了，如果还是无法打开网页，请打开IE浏览器，输入登陆用户名与口令都为：admin 登陆进去后单击”状态“，如果状态还是显示在连接中，请点击“系统工具”-“系统日记”，把系统日记内容复制下来，发到客服邮箱里我们客服会马上回复您。、如果“运行状态”显示已连接wan ip已经显示出来，但是还是无法上网的话，请单击电脑的本地连接-常规-属性-ICP/IP协议，添加固定的DNS服务器地址（DNS服务器地址可咨询运营商）即可保持正常上网。13、 我有一个B-LINK的无线路由器，现在又买了一个B-LINK无线网卡，驱动已经安装成功了，可是老是收不到信号，别人的笔记本都能收到信号，为什么？答：、首先您使用的无线路由器型号是什么型号，因为DLINK无线路由有个BUG，这个BUG导致我们的无线网卡无法搜索到他们的信号；、你可以尝试登陆B-LINK无线路由器的设置界面无线设置中，关闭wmm（可以咨询B-LINK客服设置），保存后再用我们的无线网卡再次扫描B-LINK无线路由器的信号。、如果搜索到的信号的话那么就可以正常使用了，如果还无法使用,请联系我们的客服热线。14、 我的电脑在上网的时候，老是提示“IP地址冲突”，是不是B-LINK路由出毛病了？答：出现此提示之后客户将无法连接网络。首先告诉客户路由器没有任何问题！帮助客户分析发生IP地址冲突的原因并尝试解决问题，举例如下：中小企业/网吧级用户：、很多用户不知道“IP地址”、“子网掩码”、“默认网关”等参数如何设置，有时用户不是从管理员处得到的上述参数的信息，或者是用户无意修改了这些信息所导致的；、有些网络管理员或用户根据管理员提供的参数进行设置时，由于失误造成参数输错也会导致该情况发生；、出现得最多的是在客户机维修调试时，维修人员使用临时IP地址应用造成；、也不排除有人盗用他人的IP地址，造成IP地址冲突；、建议客户做好IP-MAC地址绑定，加强MAC地址的管理。家庭客户：、在一个路由器下，即存在手动指定的IP地址，又存在通过DHCP服务器分配的地址，方法一可以通过将提示IP冲突的电脑作如下操作即可：a、如果客户使用的计算机的操作系统是：windows 98 点击左下角“开始”“运行”，键入：winipcfg，点击“确定”，在弹出的窗口中，点击“全部释放”，然后点击“全部更新”，即可解决IP地址冲突的问题。如果系统提示无法更新，则需要重新启动计算机；b、如果客户使用的计算机的操作系统是：windows 2000 或windows XP 点击左下角“开始”“运行”输入CMD，键入：ipconfig /release，点击“确定”，在此点击“开始”“运行”，键入：ipconfig /renew，点击“确定”，即可解决IP地址冲突；c、VISTA的客户同b中一样，只是少了“运行”。、是看路由器的DHCP服务器的地址池的范围是否与需要指定IP的几台电脑的IP地址段是否与该地址池重合，是的话建议客户将地址池的范围改掉即可。15、 我们办公室用的是你们的R6000，我不想让员工上班的时候，打开QQ之类的网站，能实现吗？要怎么实现？答：可以实现。您可以在“URL过滤”中将关键的字符串设置成“QQ”即可。16、 我昨天买了B-LINK路由器设置好了，可以上网了，晚上我把电断了，今天插上电之后，发现不能上了，我又设了一遍，可以上了，是不是以后每一次断电之后，都要重新设置B-LINK路由器，有没有办法能够只设置一次，不管断不断电，可以一直用？答：、升级路由器到最新版本,可在BLink官网下载.、如果问题依然存在，检查家里的电压是否正常.、排除静电和放电后，最后更换路由器.17、 我的B-LINK路由器在升级的时候不不心把电源线弄掉了，结果，通电之后再打开的时候，发现不能上网了，登录跟以前不一样了，只有一相浏览按钮，前面一个输入框，也上不了网了，怎么办？答：尝试复位路由器看能否再进到路由器管理界面，如果不行，只有更换。18、 我的B-LINK路由器的登录密码不知道被谁改了，我进不去了，怎么办？答：可以恢复到出厂设置，具体操作方法为：用牙签、笔尖等一类的尖锐物体将路由器后面RESET孔里面的软按钮用力地按下去，一直按着它，等待10秒钟之后即可松手。松手后路由器的登录密码恢复到出厂时的密码（见路由器背面方形贴纸）。19、 我买的B-LINK路由器，按照说明书上一步一步填写完成，可是还是上不了网，怎么办？答：在保证线连接正确的前提下，请检查你的两个地方有没有设置正确：、当地的VCI和VPI（可致电当地电信或网通客服询问） 、宽带帐号和宽带密码（申请宽带时客户与电信或网通签订的协议上面写有）20、 我的笔记本自带的无线网卡是INTEL 4965AGN ，那个经销商说，这个网卡是300M的，为什么我连接上B-LINK W302R之后，只有54M？答：INTEL 4965AGN.默认开启的连接速率为11G模式54M。在无线网卡属性里开启11N模式即可。21、 B-LINK路由器经常掉线，常见原因有哪些？该怎么解决？答：、电压不稳，造成路由器重启。方法：更换开关电压，并对客户的使用电压测量。、猫不稳定，长时间使用，会出现猫死机。方法：更换猫。、如果是无线掉线，有线不掉，方法：干扰造成，需改变无线路由器的默认信道为1或者11。、长时间下载东西，或者看在线电影，路由器死掉，方法：限制流量，尽量避免长时间下载。、arp病毒，造成部分电脑无法上网，或者上网比较慢，貌似掉线。方法：对局域网的电脑进行重做系统。、查看当前路由器的软件版本，升级路由器的最新软件。、ISP服务提供商，会隔24小时，或者48小时，断线，造成客户掉线，如果比较规律，属于正常，如果掉线后，不能上网，说明路由器不自动拨号，升级软件或者更换相应型号。、更换相应的型号路由器。、造成掉线的原因很多，需多听客户的环境，对客户的实际情况作出相应的解答。让客户明白造成掉线的各种原因，需检查自己的所有问题，如果判断是路由器的问题，更换即可解决。否测，换后还是会出现掉线。22、 我的电脑已经搜索到了无线信号，为什么上不了网？答：、网卡肯本没有连接无线信号。需连接无线信号、IP和DNS没有改成自动获取，手动可能地址不正确。、路由器本省没有连接外网成功。需到路由器的运行状态进行查看，或者使用其他电脑进行验证。、连接过程中显示：正在验证身份。方法：点击无线连接属性，点“无线网络配置”，选择信号，点“属性”，去掉“验证”内的所有内容。点“确定”就可以解决。、信号不好，连接的信号如果小于25%，就会出现上网特别慢，貌似无法上网。查看连接后的信号，是不是达到2格（Windows显示）以上。、如果连接过程中，老显示“正在获取网络地址”，是无线进行加密，需输入正确的无线加密密码。、无法连接信号，方法：查看“无线设置”中的“MAC地址过滤”有没有设置。23、 为什么我的B-LINK有线能上网，我的无线搜不到信号？答：有线能上网就说明路由配置已经成功了，无线信号搜索不到的话，可以从无线发射端、无线客户端和使用环境三个方面找原因：、无线发射端设置错误。用户关闭了路由器的无线功能或者是把SSID广播关闭了，这时候建议用户进入路由器管理界面，点击“无线设置”，即可查看到是否是无线发射端原因；、无线客户端设置错误。用户关闭了电脑上的无线开关，这时可以通过让用户观察无线网卡指示灯的状态能够确定出来，这种情况就建议用户打开无线开关，然后再重新搜索；、无线客户端与无线发射端之间的距离太大或有水泥墙、玻璃等墙面的阻隔。这时一般询问用户无线客户端与无线路由器之间的距离即可确定是否是这方面的问题。24. 买了B-LINK在IE浏览器地址栏输入，无法弹出用户名和密码对话框。（以Xp系统为例）.1、检查电脑是否和LAN口（1，2，3，4口中任意一口）连好，路由器上对应的指示灯是否是亮的。 2、如果是拨号上网的用户，请先删除宽带的拨号连接，并选择从不进行拨号连接 。点击浏览器里面的工具-Internet选项-连接，如下图：3、检查IE是否设置了代理，如果有请取消。在上图中点击局域网设置，如下图：4、检查本地连接的IP地址与路由器LAN口IP处于同一网段。如果不在同一网段，可以手工配置一个IP地址，如下图：5、如果您修改了路由器管理端口，则登陆时应输入http:/LAN口IP6、重启电脑