长三角片区林玉国：加快现代女子医院品牌建设,推动博生事业发展.ppt

加快现代女子医院品牌建设推动博生事业发展 报告人 林玉国 品牌对医疗市场的影响 品牌的概念 品牌是一种复杂的符号 它是产品属性 名称 包装价格 历史 信誉 广告方式等的总和 品牌的定义也会由消费者使用该产品的感觉和个人的亲身经验而定 从全球实践来看品牌是一个企业成败的关键因素 品牌是 对产品的全方位体验个性 信任 可靠 信誉 朋友 地位 共享的经验品牌对医疗市场的冲击医疗市场竞争已经进入到品牌时代的竞争 消费者对医疗服务不光是局限在医疗技术 而是生理 心理 社会的综合健康需求许多医院的服务范围已超越救死扶伤的基本功能 而是以营造顾客的亲身感受为其竞争力 市场上已经诞生了一批医疗品牌 例如爱尔 北京协和 和睦家医院 深圳博爱医院等 促进了医疗市场对品牌建设和培育的重视 现代女子品牌的历史和影响 现代女子品牌建设的历史回顾02年第一家女子医院到现在建立的全国连锁布局从现代女子品牌建设的探索到进行品牌资产输出从诸侯管理到集团统一管理现代女子品牌对医疗市场的影响开辟了女子个性化医院的先河探索了连锁医院的经营和管理模式为医疗品牌建设和培育提供了经验 现代女子品牌建设的意义 决定和影响企业的竞争力现代女子品牌是博生集团综合实力的象征 它不仅决定所代表连锁医院的竞争力 而且影响到集团的竞争力 建设好现代女子品牌可以扩大市场份额企业组织的聚合效应高举现代女子品牌大旗通过合资 合作 并购 连锁等形式与其他医疗单位联合起来 扩展自己的市场版图是质量和信誉的保证现代女子品牌是博生对社会的承诺 这种承诺反映了品牌在市场中的价值和影响力 社会公众认识了品牌 也就认识了品牌所代表的医疗质量及博生的商誉和追求建立起牢固的忠诚度 顾客不易被拉走 现代女子品牌建设的意义 超值创利能力因为知名品牌具有超出该品牌所在行业平均利润率的创利能力 顾客之所以青睐名牌 因为名牌的声誉使顾客产生信赖感 有助于顾客识别产品 简化顾客判断选择的程序并节约时间 品牌是一种无形资产 它本身可以作为商品被买卖 具有增值的功能 具备识别功能一个品牌就是一面旗帜 它告诉人们与众不同之处品牌是医院的标志品牌是医院的代号 现代女子品牌的构成要素 品牌内在属性 医疗产品质量 医疗价格 医疗流程等品牌外在特征 商标 法律保护的形象符号系统 个性 形象品牌情感诉求 情感宣泄 核心价值 社会识别等 现代女子品牌的竞争战略 品牌经营战略医院的品牌 除了产品固有的技术含量 产品质量和价格三大要素外 还应有专家知名度 专科特色 高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产 包括医院的社会信誉度高 专家知名度高 人群中口碑好等等 利用品牌的影响力 提高就医顾客的忠诚度 提高医院的竞争能力规模和连锁经营战略规模经济的能带来低成本扩张 抢占更多更大的市场 使得集团拥有强大的市场竞争力 形成区域性或行业性垄断 当前 现代女子医院集团也在利用规模经营方式通过自主投资 联合兼并 资产重组等方式来进行市场扩张 争取获得良好的规模经营和连锁效益 优质经营战略社会的就医需求 对医疗服务的提高 现代女子品牌在加强医疗环境的人文建设外 还把以病人为中心的服务核心价值 提升到为健康服务为核心的服务理念 使得顾客在医院能享受到医疗 社会的全方位医疗服务 现代女子品牌的竞争战略 负债经营战略利用品牌的无形资产价值 适度负债经营 则有利于盘活资金 增加经营的活力 负债主要形式有内部集资 社会筹资 银行贷款等 现代女子医院集团灵活地利用财务手段 可以加快集团的快速增长特色经营战略院有重点学科 科有专科特色 人有技术专长求先之策 求先 一是品牌占先 即抢先进入患者心理 二是实力占先 确立第一选择为主 占据优势 第一 具有巨大势力 称之为正宗 求新之策 医院的医疗品牌的生命力在于求新 只有开展新技术 新项目 新特色 新服务 才能适应医疗市场的需求 避强之策 强弱分明的两个医院正面竞争 结果只有弱者失败 因此 与综合实力强大的医院竞争 不能简单地模仿 而要另辟蹊径 避其锋芒 才能取得竞争的成功 选空之策 任何强大的专科 再有优势 也有一定的空隙 谁能寻找到了这个空隙 谁就赢得了市场 成为后起之秀 超强之策 医院品牌的树立过程就是一个市场化经营不断强化 再强化的过程 即追求名牌更大 更强 更新的过程 市场占有份额也就更多 更大 现代女子品牌的定位 市场定位女性医疗第一品牌服务区域女性医疗的领导者专业的 专注女性医疗的服务品牌提供一流医疗品质和服务的健康提供商目标人群定位中高收入的女性对社会关爱 对生活乐观 对家庭负责的女性关心自己 向往健康 能接受新的健康观点的女性能接纳新式医疗模式的女性 现代女子品牌的个性和形象 个性 健康 信任 可靠 时尚 美丽 大方 善良 善解人意形象 最了解和理解女人 敬业 专业的女性医疗品牌高效 人文 尊重人性 关爱社会 敢于承担社会责任追求高技术 高品质服务 现代女子品牌连锁的意义 加快市场扩展实现无本扩张提高品牌资产加速品牌完善减少经营成本提高赢利能力增强抵抗经营风险能力 现代女子品牌连锁方式 直营连锁 集团总部对所属医院拥有所有权 经营权 监督管理权 实现统一核算 员工由集团招聘 工资由总部确定 各直营医院质量 服务 面貌 活动 价格等实现总部统一的标准化管理 特许连锁 集团总部和加盟医疗机构各自是独立法人 双方之间不存在投资 代理 雇佣 承包关系 加盟的医疗机构具有人事 财务自主权 原有产权关系不变 经营方式上受总部制约 具有相同的经营管理模式 使用统一的品牌 形象 标志 经营技术 保持统一的外在形象 委托连锁 原有医疗机构 新建医疗机构 自身或上级主管部门 简称委托方 将医疗机构的经营管理权交给医院集团 简称受托方 双方依据相关法律 在平等互利的原则基础上 友好协商 签定委托管理合同 规定各自权利 责任 义务 明确管理费用 实现委投方独立经营的管理方式 联盟连锁 集团与某医疗机构 根据市场经济规律 在某一方面存在共同关心的利益或拥有共同的利害 双方达成协议 组成经营管理利益共同体 遵守相应的准则和诚信 共同取得医疗市场份额 品牌连锁注重的问题 政府公共关系和政策风险合作方资质和诚信风险品牌的管理 经营的标准化尚无完善连锁医院的服务品质差异市场潜能和资金的回报率 现代女子品牌的优势和不足 品牌的优势集团管理层有强烈的品牌意识有多家品牌连锁和品牌经营经验有成功的医院管理和经营经验有规模的连锁医院格局在医疗市场已经具有了影响力拥有良好的社会和政府关系有技术团队和管理团队品牌的不足无品牌管理小组对品牌的提升和监督品牌连锁的管理 经营 服务标准尚需完善品牌意识在基层员工的应用不多 现代女子品牌的前景规划 中国女性医疗的第一品牌拥有强大的无形品牌资产 进行品牌管理和品牌价值输出拥有规模的连锁医院拥有三个团队经营管理团队技术专家团队投资融资团队拥有四个平台资本平台 通过资本的融通和资本经营 为集团产业发展获得资本的支撑 技术平台 通过引进技术和培育技术两条路线 构建技术平台 管理平台 以国际医