暂不处理背后——折射企业出管理的缺失.doc

暂不处理背后折射企业出管理的缺失近日我的前assistant在QQ上向倾诉了一件令她感到有点左右为难且大呼成了“替罪羊”的事情。说实在，这位前assistant经过多年的磨练早已不再是当初刚跨出校门的应届毕业生了，虽谈不上圆融，但至少应对一般的问题不在意下吧。究竟是什么事情又缘何让她困惑呢？为了探个究竟，我静静地倾听着前assistant的诉说。原来是她所在公司的SALE DIRECTOR最近处罚因业绩不佳的员工引发的多米勒骨牌效应。按理说，身为head of department 按公司规章制度处罚业绩不佳的下属是理所应当的。缘何会引来下属的“反抗”？仔细询问后方才真相大白。原来这个SALE DIRECTOR在一个月前对某一区域的一业务员的不佳表现作出了“罚款XXXX元，同时该业务员的直接上司也来了一个连带处罚，罚款XXX元。”该处罚在销售部乃至全公司通报了。然而实质上不知出于何种考虑，该SALE DIRECTOR并交待让相关部门暂不执行处罚措施。换言之那份处罚通报也只不过是摆设而已。令人遗憾的这种“偷天换日”暗中放水的事情偏偏让最近被处罚的下属知道了。于是乎质疑上司对其降职处罚不公平，且宣称其不接受。扬言要接受处罚也行，得先处罚了此前的人并且要SALE DIRECTOR做出公开道歉。如此以来，事情算是闹大了。最终我的前assistant被那位SALE DIRECTOR和公司CEO推举为裁判，并暗示她一定要妥善处理。如此以来，也难怪我的前assistant左右为难且大呼成了“替罪羊”的。一方面整个过程的确存在难以让人信服的地方，也是管理的大忌。另一方面，如果身为裁判推翻那位SALE DIRECTOR的处罚，似乎不合符“妥善处理”的暗示忠告，如果维持原判也有违“公平正义”，甚至引发劳资纠纷的可能风险。企业管理规范与否取决于机制建全与否及执行到位与否。上述事件中，缺失的是管理过程中的执行不到位。（就事论事，的确事前有制定规章制度）问题的症结在于这位SALE DIRECTOR是人治而非法治来管理下属。规章制度是企业管理的最高内部法规，是确保企业有序且高效运转的机制。而在这位SALE DIRECTOR眼中却视而不见，因为他可以凭个人喜好随性而为，因人准确的说因对下属的喜好而对管理规范进行“差异化”应用，并且这种差异化是悖于企业价值观，悖于企业管理原则的。试想如果不遵守游戏规则，游戏能够持续下去并达成预期效果吗？这种现象折射出的是个人的无知？圆滑还是厚黑？不得而知。但是有一点是可以肯定的，至少是管理能力的缺失！管理的边界是模糊的，管理的重点在于一个“理”字，而管理的难点在于“度”的把握。所谓的“理”应该是一种系统的思维，如果只见树木不见森林，或者只见森林不见树木的管理者是算不上真正的管理者的。管理的“理”绝非那种生搬硬套地搬来一大堆与公司实际不符的规章制度，或者说即便符合的但仅把规章制度当摆设，束之高搁在一边的文件化之理。这种“理”是不折不扣的执行。正如华为掌门人任正菲在推行华为内部流程再造时说的“该流程固化五年，任何人不得擅自修订”（当然这并非任正菲的原话，但是大概意思是这样的）。缘何任正菲先要在中高层管理团队会议上强调固化五不变的话，其意在于强调内部管理过程中的执行力不折不扣的执行力。前述的SALE DIRECTOR在考量问题时就缺失全局观念，大局意识，为处罚而处罚，为管理而管理。其实身为管理者要想真正悟得“理”的真谛，没有系统的思维，良好心智模式是难以修成正果的。因为这个“理”字说起来容易做起来难。不仅仅要理人团队成员的性格特质，兴趣爱好，心智模式，价值观念；而且要理“境”所处的环境背景；还要理企业的所处的发展背景初创业阶段，还是快速发展时期，或者是成熟期抑或是衰退时期，因为不同的发展时期对管理者要求与管理原则都不同。更要理“企业文化”不同的企业文化折射出不同的企业价值观，折射出不同的企业管理原则与管理规范；而企业价值观决定企业管理原则，进而决定管理者的管理行为与管理规范要求。如此说来，这个“理”字又岂是一般人所能为之？管理的难点在于度的把握。此话怎讲？管理的边界是模糊的。基于此，对“度”的把握与拿捏自然就成了难点。比如前述我的前assistant如何妥善处理那位SALE DIRECTOR留下的难题，难道不是一个“度”的拿捏问题吗？这个度该如查把握才能做到让方方面面都“皆大欢喜”而又面子上过得去？其实前述那位SALE DIRECTOR的暂不处理就是度没有把握好。或许他也未料到事后若干日竟有下属给他翻出那笔旧账。与其说他缺乏前瞻性抑或是对问题洞察力的敏锐性不够，倒不如说他的管理缺失背后对管理的“度”的把握不到位。对“度”的把握的确非易事，不仅需要丰富的阅历尽可能的阅尽形形色色的人和种种类类的事，而且要有健康的心智模式，健康的价值观。有健康的价值观才不至于迷失方向，在不至于迷失为人处事的原则与立场；有健康的心知智模式才能淡定自如，宠辱不惊，才不患得患失，不受个人情绪与喜好的影响。李宗悟在厚黑学中介绍的“锯箭法”与“补锅法”之道，除去其圆滑成份外，实则还有一个“度”的把握之道。管理的边界是模糊的。管理不仅要“理”而且要注重“度”的把握。如此以来，企业的管理才不至于缺失，才能更为规范有序。查看原创作者更多文章MBAMBA是英文Master Of Business Administration（工商管理硕士）的简称，而其中文简称为“工管硕”。工管硕士是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。工管硕士是市场经济的产物，培养的是高素质的管理人员、职业经理人和创业者。工管硕士是商业界普遍认为是晋身管理阶层的一块垫脚石。现时不少学校为了开拓财源增加收入，都与世界知名大学商学院学术合作，销售他们的工商管理硕士课程。工管硕士培养的是高质量的职业工商管理人才，使他们掌握生产、财务、金融、营销、经济法规、国际商务等多学科知识和管理技能。第一种是供任职公司高层管理者报读的课程，通常利用工作时间之余修习，名为高阶工商管理硕士（Executive MBA，简称EMBA）。 第二种是供现职管理者或大学毕业生报读，以增进其管理知识的普通工商管理硕士课程，此即工商管理硕士的基本原型。 第三种是供现职从业或具备两年以上工作经验者，以强化其企管专业基础的工商管理硕士课程，亦名工商管理硕士（Master of Science in Business Administration，简称MScBA ）。辅导教材前MBA考试辅导教材较多,一般以机械工业出版社出版的系列MBA、MPA、MPACC入学考试辅助教材：分为综合和英语两门。由全国工商管理硕士入学考试研究中心编写，教材右上角有华章教育字样。本段授课方式 MBA第一种是面授MBA项目，1908年诞生于美国Harvard University，至今已有百年历史了。就是通过面对面的形式进行授课。 第二种是远程MBA项目，1995年由美国McCann University率先提出，至今也有10多年的历史了。就是通过网络多媒体形式进行授课。本段学位特点MBA学位是一种注重复合型、综合型人才培养的学位，是能力培养重于知识传授的学位。它教授的是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”，技巧和思维的培养重于理论分析能力。它要求其毕业生有一定的实践经验和管理经验(应变能力、预测能力、综合能力、组织能力等)。 其课程内容涉及管理类、经济学类、金融、财务、法律等等，能力训练不光讲究组织、领导才能，也涉及以口才为依托的沟通能力、运筹能力、判断和处理问题的能力等等。 MBA是一个具有工作经验以后的学位，现实中，它被很多人看成已有3年职业经验之后的一个事业加速器或转换手段，即升职和跳槽的手段。而MBA的学习在很大程度上也会对这个产生很好的帮助作用。 MBA作为一种专业硕士学位，与一般硕士研究生有所不同。首先是培养目标不同：MBA是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才，而其他硕士研究生是培养具有扎实理论基础和较强的科研和教学能力的高层次科研型和教学型人才；其次是培养对象不同，MBA的招生对象一般为大学本科毕业、具有三年以上工作实践经验的国家机关事业单位干部和工商企业管理人员及技术人员，而其他硕士研究生可以招收应届毕业生，也可以招收在职人员；第三是培养方式不同，MBA教育从本质上讲是一种职业训练，特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上，通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能，使学生接受知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方面的挑战，更具有职业竞争的实力，而其他研究生则侧重于理论学习、学术研究。 尽管MBA与其他研究生在上述方面存在区别，但目前在招生录取和在校的教学管理方面却是基本相同的：都必须参加全国统一的招生考试，按国家划定的录取线统一录取；在取得学籍后按正规研究生标准进行教学管理；做学位论文并通过论文答辩后取得学位，这就更加显示了MBA的重要性。本段起源MBA教育起源于美国。一般认为，美国最早的管理学院是1881年在美国宾夕法尼亚州大学设立的The Wharton School of finance and Economics；而工商管理硕士培训计划(MBAProgram)要晚些，诞生于哈佛大学。管理教育刚刚起步时主要强调气度和性格的陶冶，而非实际专业知识。一时没有获得工商企业界的热烈反应。到了19世纪末20世纪初，管理教育在工商界的推出有了初步的发展。第二次世界大战结束后，管理教育更是蓬勃发展起来，这主要源于两次世界大战美国企业所有权和经营权的明显分离，产生了对企业管理人员的迅速膨胀的要求。战争结束时经济转变为和平时期经济，人们的消费能力大量释放，市场兴旺，为企业带来了大量扩充时机。许多退伍人根据退伍军人教育法案进入大学就读，其中很多又都选择了商学院的MBA学习，哈佛大学辉煌的1947届就是这“出类拔萃的一代”中的佼佼者。 需求的骤增最终暴露了美国的管理学院在目标、手段和学术水平上的诸多弱点，1958年美国基金会和福特基金会各自的综合报告不约而同地明确了管理教育的实务性质，主张加强定量分析能力，并基本形成了后来影响颇广的结构化的课程体系。这之后的六七十年代，美国教育的重点便放在了MBA上，美国每年授予的MBA学位数量达到授予硕士学位总数的20%以上，再次进入空前的蓬勃发展时期。 进入80年代，以1984年哈佛商业评论“管理学院不能令人满意的管理教育，应对美国国际竞争力下降负有一定责任”的批评意见为代表，对美国MBA教育状况的批评，引起管理学院院长深刻的反思。但这一次并未走向统一的模式，而是走向各自的探索，这就形成了80年代的管理教育创新，包括：国际化；课程的整合；加强对领导才能、团队意识和管理技能的训练中丰富学生的科学技术知识；对企业和企业家伦理的重视；网络大学与远程教学的实践（Virtual Bschool）；等等。 世界最著名的商学院哈佛商学院首创了案例分析的教学方法-就是利用对真实世界的实例分析，代替对学术理论的过分依赖。这一方法至今仍是MBA课程的基础，因此哈佛商学院MBA教育被看作是世界MBA教育的真正开始。 在美国，MBA学习包含了一个为期两年的课程。在第一学年和第二学年之间的一个月暑假中，学生可以进行实习活动。在第一年中，学生学习核心商业学科，也就是必修课，包括财务、营销学、管理学总论、运营管理学和会计学。在第二年中，学生可以选修一些自己想学的选修科目。选修课中最受欢迎的专业是：战略管理学、金融学、会计学和营销学，这些都是实用的专业。MBA的学生一般在入学时处于20到30岁之间，已经有了2到4年的工作经验。 欧洲MBA的发展最初受到政府规定的阻碍。在许多欧洲国家，政府不允许社会集资的大学创办“职业化”商务课程。这一情况一直持续到20世纪50年代。法国的一批企业家开始建立私立商学院，提供一种与众不同的欧洲MBA教育。位于法国枫丹白露的INSEAD商学院就是在1958年成立的。瑞士的IMEDE商学院（即现在的IMD）几年后也在瑞士洛桑成立。这种欧洲式的MBA与美国不同，只有一个学年，候选人的年龄必须是将近30岁，或是30岁出头，因此可以把更多过去的管理经验带进教室，这点也和美国的商学院不同。从一开始，这些欧洲的商学院就特别关注国际化的全面管理教育。他们设计的课程既整合实用的技能，也强调全球文化和商业知识的学习。欧洲的商学院也采用案例研究，但是更加鼓励团队基础上的项目合作。由于英国政府有意建立“商业教学与研究的卓越中心”，从而促成了伦敦商学院和曼彻斯特商学院在1964年的成立。两所商学院都采取美国的两年全日制教学模式。Cranfield、 华威(沃里克)Warwick和Lancaster等商学院也相继在英国设立了MBA课程，它们采取欧洲的一年制的学制。 不过，欧洲的商学院对美国在MBA教育领域的统治地位只产生了很小的冲击。从60年代到70年代，更多的欧洲人选择在美国而不是欧洲学习 MBA。到1979年，美国一度拥有500个MBA课程，而欧洲只有寥寥可数的几个。这一切的改观缘于汉