物业绩效考核.doc

基础物业组，基础物业主管： 主要考核板块KPI目标值主要措施计划目标贡献率占比完成率（领导考评）权重部门工作部门工作计划完成率100%1、 严格管理，不断提升物管人员素质2、 加强指导，全面提高基本管理工作水平3、 全面推进目标绩效考核管理4、 规范工作流程，加大工作执行力度。20分6分 20分5分5分4分费用控制物业费用预算控制率98%以内1、 建立物业管理费用预算制度，严格控制水电费，设备运行费，维修费用。2、 制定节能措施，开展节能降耗活动3、 加强空调运行。维护管理，使空调运行能耗最低。15分6分 15分3分4分设备管理设施设备完好率95%以上1、 进一步完善设备管理档案，强化设备管理责任。2、 加强对设备管理制度执行 情况的监督检查。15分8分 15分7分消防安全消防安全工作计划执行率98%以上1、 建立安全巡查，隐患整改考核制度，对排查整改情况进行不定期抽查、讲评，限期完成消防安全工作计划，目标2、 对安全消防人员进行安全意思，工作作风的培训。（每月集中一次）10分6分10分4分月物业维修物业维修商户服务满意度95%以上1、 实行承诺服务，对商户反映的问题及时解决。2、 水、电维修不超过24小时，一般物业维护、维修按工作计划完成。3、 房屋外立面维修，商铺漏水漏雨维修及时率达到100%，准确率达到95%以上10分4分10分3分3分外部合作外部合作配合协调处理率98%以上1、 经常保持与公安、消防、供电、供水等部门的联系与沟通协调处理与之相关的事务2、 及时有效地配合公司内部各部门工作，提供公司各项活动的后勤保障10分5分10分5分员工培训员工培训覆盖率100%1、 开展以内和为主体的多种学习、讨论活动和娱乐活动，增强员工凝聚力2、 按照后备骨干人员培养计划对员工开展多种形式的培养教育，提高员工整体素质3、 着实推进和实行目标绩效考核管理以考核促提素，以提素促绩效10分4分10分3分3分工程改造工程改造项目平均及时完工率90%以上1、 全程督促改造进度，保证工作现场有序，施工质量合格，项目费用节约2、 做好工程改造的各项协调工作10分6分10分4分基础物业组，设备工程师： 主要考核板块KPI目标值主要措施计划目标贡献率占比完成率（领导考评）权重技术指导空调设备技术指导培训覆盖率100%1、 制定月度空调设备专业技术培训计划并组织实施2、 定期抽查设备运行月报表20分12分 20分8分设备维修设备维修计划达成数100%1、 制定月度设备维修计划并督促实施2、 定期抽查设备维修月报表20分11分 20分9分档案管理设备数据档案管理95%以上1、 建立设备基本信息台帐，设备履历表，技术资料，实行一机一档2、 每月查核一设备档案一次10分5分 10分5分制度建设设备管理制度的建设100%1、 制定设备操作规程，维护保养检修规程，备件管理规程，设备技术资料管理规程2、 每周定期巡查设备维护保养情况15分8分15分7分 控制设备维修工时损耗率5%1、 制定设备维修工时损耗计划2、 定期检查维修工时损坏月报表10分5分10分5分消防设备管理消防设备完好率96%1、 定期对消防主机，末端设备进行维护保养。2、 每年对消防系统设施设备进行检测，确保消防设备处于正常状态。15分8分15分7分装修管理商户装修图纸审核、竣工验收达到100%以上1、 严格装修审批标准和验收标准2、 每天检查商户装修情况，发现安全隐患及时督促商户整改10分5分10分5分基础物业组，设备班长： 主要考核板块KPI目标值主要措施计划目标贡献率占比完成率（领导考评）权重设备故障排查设备故障率2%1、 制定空调、变配电、电梯设备故障排除的一般方法，并组织设备维修人员学习2、 按计划对设备进行日常维护、维修及时排除故障20分12分 20分8分设备检修设备检修计划完成率100%1、 认真执行设备检修计划，并按规定上报设备检修完成情况2、 把检修计划完成率作为设备管理工作考核依据20分12分 20分8分设备维护保养设备维护保养计划按时完成率95%以上1、 认真执行设备维护保养计划2、 检查督促设备人员填写设备维保月报表3、 监督检查设备维护保养质量，并进行讲评20分7分 20分6分7分安全运行设备安全运行率100%1、 严格执行安全操作规定和安全管理制度2、 按时巡视检查设备，对设备隐患及时排除3、 对重大设备检修，抢修等进行现场监护10分4分10分3分3分物业维修物业维修及时率90%以上1、 按维修项目进行分类，防水维修及时率达到100%，外强维修及时率达到80%以上，其他零星维修达到90%以上2、 对外 维修进行现场监督，一次性验收合格达到95%以上。10分6分10分4分工程改造工程改造按计划完成100%1、 现场监督工程改造项目施工，秩序维护安全保障2、 加强与施工方的沟通、协调、保证工程质量，进度的完成10分5分10分5分人员管理设备人员管理内和向上1、 每周开展一次工作讲评，总结，开展内部学习讨论活动2、 定期组织员工进行专业知识交流。10分6分10分4分基础物业组，消防设备管理员： 主要考核板块KPI目标值主要措施计划目标贡献率占比完成率（领导考评）权重检修计划消防设备检修计划完成率100%1、 严格执行消防设备检修计划，每周对消防主机设备进行维护保养2、 定期配合外委单位对消防主机进行检测25分20分 25分5分器材更换消防器材更换及时率100%1、 每天对消防器材进行巡查维护发现损坏及时更换2、 分拆器材损坏原因，做好器材更换记录15分10分 15分5分设备管理消防末端设备完好率95%以上1、 每周对消防末端设备如：喷淋、烟感、手报等进行检测2、 对因装修损坏的末端设备及时修复或更换20分12分 20分8分费用控制消防费用预算控制率98%以内1、 严格控制消防费用年度消防费用控制在10万以内2、 减少外委维修，增大内部维修项目15分8分15分7分安全运行消防设备安全运行工作计划执行率1200%1、 认真执行消防设备安全操作管理规定2、 对消防末端设备进行抢修必须有二人以上人员监护15分8分15分7分外部合作消防安全部门合作满意度90%以上1、 经常与消防安全部门进行沟通协调。保持良好的合作关系2、及时按消防安全部门要求进行消防安全隐患的排查整改10分7分10分8分基础物业组，维修组长： 主要考核板块KPI目标值主要措施计划目标贡献率占比完成率（领导考评）权重设备维护保养设备维修任务完成率100%1、认真执行设备维修计划2、按要求组织设备人员进行维修20分15 20分5维修服务维修服务满意度95%以上1、受理维修任务后立刻组织人员进行维修10分10分 10分重大设备管理重大设备完好率100%1、严格执行设备月检、季检、半年检制度，保证重大设备正常运行20分20分 20分设备事故控制设备重大事故发生次数为01、 按照设备安全运行管理规定进行操作、维护2、 组织员工进行安全作业知识交流10分6分10分4分技术培训维修人员技术培训次数6次1、结合设备维修，组织人员现场讨论，分析2、每二月组织一次专业知识学习10分7分10分3分运行记录设备运行记录完成、准确每日检查设备运行记