2010年绿城天津塘沽响螺湾项目园区服务体系实施计划.doc

2010年项目园区服务体系实施计划一、2010年项目园区服务体系的基本思路绿城天津塘沽响螺湾项目（以下简称本项目）受规划导则限制容积率高，为城市综合体项目，产品形式初步定位为高端酒店、精品酒店式公寓以及裙楼商业，根据集团下发的园区生活服务体系建设方案（以下简称建设方案）为园区服务体系工作开展的依据指导，但在集团下发的建设方案中没有对本项目进行具体要求，绿城北京通州项目的项目规划与本项目较为相似，产品形式也基本相同故本项目比照通州项目，园区服务体系定位为舒适版。2010年度项目还在规划建设期间，本年度执行园区生活服务体系的目的在于物业先行；意义在于让客户充分感受绿城的服务及关怀；作用在于使绿城品牌充分落地，促进2010年销售任务的完成。由于本项目受规划限制多数产品为精品酒店式公寓，对后期服务的要求更要高标准，将园区生活服务体系融入本项目先期使客户充分感受绿城以人为本的理念，增加客户对集团品牌及项目品质的信心，同时也间接的提升了产品的品质；对园区生活服务体系宣传推广使绿城品牌充分落地，同时使项目业主及所在区域内的客户充分感受绿城所做的产品是承载人类精神、传承人类文明的产品，同时也是我们生命的延续；全面加强园区服务建设工作有利于项目的团队建设，增强对绿城的归属感，深刻理解企业文化及企业理念。二、2010年项目园区生活服务体系主要工作目标（一）体系总体目标本项目建筑性质为酒店、酒店式公寓、商业等，产品定位为区域内高端酒店式公寓项目，在区域内做到创新，引入希尔顿酒店集团旗下康拉德品牌，打造超五星级白金酒店。本项目2010年度为施工建设阶段，园区生活服务体系服务配套的硬件建设将于2012-2013年度建设完成，服务内容软件方面我们正在进行物管公司的评比工作，将于2010年3月选定，同时筹建园区服务体系内容软件；本项目分为两个地块，其中B-14地块总用地面积：9237.6平方米，建筑性质:商业、酒店式公寓，建筑限高：不高于150米，总建筑面积：105971.76平方米；B-15地块总用地面积: 7923平方米，建筑性质:写字楼、酒店，建筑限高：不大于190米，总建筑面积：102824.82平方米，占地面积不大，同期开发同期施工，故本项目不存在目标分期分解。（二）体系分项目标1. 组织架构建设天津塘沽响螺湾项目园区服务中心 健康服务中心物业管理中心会所服务中心销售服务中心营销部 周边医院 物管公司 酒店公司及物管公司 客户服务部 2.外协单位整合本项目营销策划部及设计部于2010年1月9日赴杭州玫瑰园度假酒店丹桂厅向宋董进行了产品定位报告的汇报工作，汇报结束后宋董对定位及设计方案做了方向性修改批示，硬件设施的标准未能确定，同时物管公司还在评比阶段，外协单位整合工作将于物管公司确定后开展。3.体系自身建设（1）健康服务体系目前物管公司还在评比阶段，健康服务体系组建工作将于物管公司确定后开展，在物管公司选定前，项目的园区服务体系也在启动筹建中。（2）文化教育服务体系目前物管公司还在评比阶段，文化教育服务体系组建工作将于物管公司确定后开展，先期我们将对周边的小学、幼儿园等教育机构进行初步调研及意向沟通。（3）生活服务体系目前物管公司还在评比阶段，生活服务体系组建工作将于物管公司确定后开展，先期我们对项目周边公共交通及设施进行初步调研，后期联合物管公司进行进一步深入工作。（三）体系推广目标园区服务体系的推广目标结合项目销售的推广节奏进行穿插推广，例如在绿城品牌落地推广宣传阶段进行的绿城感受行的软宣中，穿插园区服务体系的推广介绍以往项目的成功案例，体现绿城企业对业主的人文关怀。（四）体系保障目标由于目前项目定位及设计还在评审阶段，物管公司同时也在评比当中，故在未确定以上事宜前保障目标不能确定。三、2010年项目园区服务体系的工作计划1.基础工作本项目营销策划部及设计部于2010年1月9日赴杭州玫瑰园度假酒店丹桂厅向宋董进行了产品定位报告的汇报工作，汇报结束后宋董对定位及设计方案做了方向性修改批示，因此在还未确定方案前园区服务体系的工作还在筹备阶段。2.专项工作项目定位及设计方案还未确定，园区服务体系的专项工作还在思考准备阶段。3.成效验证工作本项目还在设计方案及定位评审阶段，没有销售动作，也没有入住的业主代表，故不能开展成效验证工作。四、2010年园区服务体系的系统