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QSTraining质量体系培训 Preparedby LauraWangDate Feb 24th 2012 ISO9001 2008ISO14001 2004RoHS指令 FirstPartISO9001Training ISO InternationalStandardizationforOrganization 国际标准化组织 ISO成立时间 1946年 ISO总部 瑞士日内瓦ISO9001 国际质量管理体系标准ISO9001 2008质量管理体系 要求ISO9000是族质量管理体系标准 族中包括 ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO标准编号格式 ISO 标准号 杠 分标准号 冒号 发布年号 方括号中的内容可有可无 ISO基本概述 术语和定义 质量 Quality 一组固有特性满足要求的程度 要求 Requirement 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 顾客要求包括 书面合同要求 电话订单 任何方式的包括产品功能 交付和交付后活动 顾客满意 CustomerSatisfaction 顾客对其要求已被满足程度的感受 顾客抱怨是一种满意度低的最常见的表达方式 但没有抱怨并不一定表明顾客很满意 八项质量管理原则 1以顾客为中心组织依存于顾客 因此组织应当理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 2领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 3全员参与各级人员都是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来收益 4过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 5体系方法将相互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 6持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 7以事实为决策依据有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 8互利的供方关系组织与供方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能力 八项质量管理原则 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系持续改进 管理职责 顾客满意度 测量 分析 改进 产品实现 顾客要求 资源管理 产品 服务 输入 输出 PDCA循环示意图 策划 P 做什么 如何做 实施 D 做计划好的事 处置 A 下次如何改进 检查 C 是否按计划进行 P Plan策划D Do实施C Check检查A Action处置 质量管理体系文件要求 4 2文件要求 4 2 1总则 质量管理体系文件应包括 a 形成文件的质量方针和质量目标 b 质量手册 c 本标准所要求的形成文件的程序和记录 d 组织确定的为确保其过程有效策划 运行和控制所确定的必要文件和记录 e 本标准所要求的质量记录 公司的文件架构 质量手册 程序文
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