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文档简介
1 什么是汽车4S店整车销售零配件供应售后服务信息反馈四位一体的汽车经销店 2 经营理念客户的满意度是第一位的客户满意度定律 100 1 0 汽车4S店的经营理念 3 关于优质服务为了提高客户满意度 必须做到 提供最优质的产品提供最好的售后服务客户对服务的四种期望 态度热情 准确可靠 收费合理 快捷高效 汽车4S店的经营理念 1 维修部门的团队协作技术经理 调度维修班组长维修人员前台业务 汽车维修车间的基本流程 团队协作 技术经理 调度 前台业务 维修班组长 维修人员 2 维修车间的基本流程 汽车维修车间的基本流程 十大原则 1 职业化的形象干净的帽子干净的连体工作服干净的劳保鞋不带饰品和手表口袋中要有干净的抹布必要时带护目镜 面罩 耳罩 手套等安全用品 汽车维修人员的工作原则 2 爱护车辆要使用座椅套 方向盘罩 脚垫 翼子板布 前罩小心驾驶客户车辆不能乱动客户车内物品工具 新旧零件不能放在车上3 整洁有序保持车间 地面 工具箱 工作台 仪器设备等 整洁有序车辆停正后方能维修4 安全生产 见后 汽车维修人员的工作原则 5 计划和准备明确你的工作任务完成规定的工作后发现还有其他的工作 要报告服务经理或调度 只有得到客户同意后才能进行工作前做好计划确认库房有所需的零部件根据维修派工单进行工作 以免出错6 快速 可靠的工作正确地使用各种工具 量具 仪器 仪表 设备根据维修手册进行工作如果有不清楚的地方 请询问技术经理或调度 汽车维修人员的工作原则 7 按时完成如果能够按时完成就不应拖延时间如果不能按时完成 请及时通知技术经理或调度8 工作完成后要检查确认主修项目已经完成确认车辆至少与你刚接手时一样干净将驾驶座椅 方向盘 反光镜返回到最初位置如果钟表 音响的存储被删除 请重新设置9 保存旧零件将旧零件装入空零件盒 并按客户要求放在相应位置 汽车维修人员的工作原则 10 后续工作完成维修报告单未列在维修单上的任何信息 必须报告技术经理或调度 汽车维修人员的工作原则 5S指 整理 整顿 清扫 清洁和自律 5S是保持车间环境 实现轻松 快捷 可靠 安全工作的关键 1 整理 丢弃不要的物品 以便有效利用空间 2 整顿 整顿工具和零件的摆放 便于工作
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