《内部培训师培训》PPT课件.ppt

讲师 刘传华 課程綱要 第一部分 TTT導論第二部分 培訓師的角色及學校教育和企業培訓的不同第三部分 心理素質訓練第四部分 專業表達訓練第五部分 培訓編導藝術第六部分 培訓技法提升第七部分 企業內部訓練 一 TTT導論 Training Trainer Training以職業者為主體 以培訓師為主導 通過轉變理念 訓練技能或傳授知識 提升個人價值 進而改善組織績效的活動 Trainer培訓活動的設計 表達和主導者 TTT釋義 TTT TrainingtheTrainertoTrain 學習之道 課堂即人生人生即課堂 平常話 身邊事 真性情 學習要領 投入多少 收穫多少 參與多深 領悟多深 未曾經歷 不成經驗 敞開心扉 方有心得 空杯滿杯之悟 空杯與滿杯 讓我們一起悟 成長的三個階梯 職業培訓師專業培訓師培訓師 學你未知 進而教你所知做你所知 進而教你所做精你所做 進而創你所教 第二部分 培訓師的角色及學校教育和企業培訓的不同 培訓師的兩個職責 編 演 導 表達魅力 課程設計 教學技巧 培訓師的三種角色 培訓師的四種風格 培訓師的六大能力 制作能力 應變能力 學習能力 表達能力 激勵能力 專業能力 六大能力 形象與內涵 形神兼備 收放自如 培訓風範之功能 魅力 權威性 專業性 態度 標準服飾搭配 男裝 深色西裝 長袖襯衫 同色系小花紋領帶 黑色或棕色皮鞋女裝 西裝套裙或西裝套裝 服裝相配的皮鞋 不怪異 不輕佻 不拘泥 形象自檢七點法 頭髮淩亂嗎 臉上乾淨嗎 牙刷了嗎 衣服整潔嗎 口子拉鏈沒問題嗎 面帶笑容嗎 情緒飽滿嗎 上場與下場表情 空台登場靜場起音從容不迫啟動注意 專注全場享受掌聲再次致禮 上場 下場 場間 掃視全場目光堅定溫文爾雅 課堂禁忌 用手指或教鞭指點學員注意克服手愛動的習慣如果坐著不要抖動雙腿口頭語或臉部小動作突然走近學員擋住投影儀或黑白板 企業學習和學校教育的異同 培養素質提升績效基礎性的針對性教學法教練法階段性終生性知識累加知識裂變 企業學習和學校教育的異同 培訓師 學習者 教學方法 學習者 有豐富經驗或文化水平目的明確 針對性強參與意識強 主動性高記憶力差 思維能力強外界干擾多 身體較差不只要求懂 還要能夠用 初期效應 時間 10分鐘 20分鐘 成人學習曲線 培訓師 注重效率 實用性尊重學員 給予激勵肯定說寫逗唱 看聽做思行疑難解答多 挑戰性大學生和老師地位互換時間掌握重要 教學方法 引導式學習 循序漸進講解生動 案例豐富多討論 練習 互動 競賽經由討論分享 再做總結讓學員發現比告訴他還好高層重觀念 基層講技巧 一分钟演讲练习 2006 4 27你應邀至東莞某印刷公司去做一個關於企業內部培訓師成長的講座 本次講座的主題是 因成就他人而成功 聽了你的講座之後 學員們覺得你的演講太精彩了 讓他們受益非淺並結束後久久不願離開 你是這樣開頭的 演練點評紀錄表 三 心理素質訓練 克服緊張的情緒 压力揭秘 人格模式 思想 感觉 行为 成功冥想法 預演未來 做自己的天使 預想培訓整個過程和環節 准備好最初的3 5分鐘 提前到場 熟悉周遭環境 檢查設備 減少意外發生 自我解脫法 丟掉面子 放下架子 放棄自己的身份和地位 不要主持人介紹的太多 不要太在乎學員的專業 從自己專長的地方開始 生理舒緩法 放松神經 緩解緊張情緒 呼吸 找沒人的地方 做鬼臉 歪嘴扭唇 抬鼻轉眼 吃一點水果 喝一點溫水 含一片喉糖 壓力轉換法 運用提問 含義 目的 封閉式提問 運用測驗 問卷 演示 講述文件 故事 案例 破冰活動 遊戲 錄像 課托鼓勵法 准備比資歷更重要 四 專業表達訓練 如何自我介紹 成功的培訓從自我介紹開始 如何情理並茂 嚴肅 卓越 混亂 生動 理性 理解HOW 感性 感知HOW 感性與理性 感性 理性 觀點原理結論 遊戲案例故事 培訓師的形體語言 1 視線2 表情3 講臺的使用範圍4 姿勢5 語速 培訓師的三大要訣 深入淺出得意忘形得心應手 如何令人信服 信服 權威理論 恰當事例 準確資料 語言表達的技巧 練習 你真是我的好朋友 閱讀20 30 聆聽70 80 開頭 引人入勝 謎語遊戲問題 數據場景引言故事 概念觀點事件演示 四種屏棄的開頭自誇式自殺式幼稚式庸俗式 有效說服的結尾語 好的開場猶如龍頭精采的收結就像鳳尾 編筐編簍 全在收口 結尾 回味無窮 常用結尾方法 前後呼應法 讓學員再一次的想起開始的重點 適合初學者提煉總結法 提綱挈領的歸納和概括 一次是架構性的 強調重點 總結精華 不能簡單重復贈言收結法 以簡潔有力 活動結束法 以活動或遊戲在愉快的氛圍中結束行動感召法 用煽動性的言詞號召學員 運用語言情感和舉止祝願結語法 祝成功 祝幸福 適用於大型會議和培訓 五種屏棄的結尾 無力淡出 將結不結 文不對題 突然停止 驟然變調 6種專業提問技巧 修飾式 封閉式 整體式 特定式 開放式 引導式 6種應答技巧 直接式 報告式 附和式 描述式 反問式 拒絕式 激發學員參與的技法 1 提問2 進行體驗活動3 角色扮演4 個案研討5 給學員提問的時間6 讓學員擔任部分教學任務 處理問題學員 問題學員類型 處理方法 錦上添花之訣 基本講義參閱資料黑板白板圖表海報錄音錄像電腦投影麥克教鞭其他 五 培訓編導藝術 課程開發原則 適用性原則 再創作原則 前瞻性原則 課程開發步驟 主題的把握培訓的目的需求與供給 素材的收集背景全面案例精彩 培訓的設計講授演示訓練序幕高潮結局 講義的製作基本講義板書樣稿電子文檔 預先的演練事先刻意現場自然 培訓素材的收集與整理 書刊音像系列目標組織調研國際互聯網行業資訊現有課程資料專家與員工 五個點 把握興奮點 抓住關鍵點 設計切入點 找到問題點 發掘價值點 黃金組合指南 牽動性內容 附加性內容 提升性內容 助動性內容 主體性內容 結構與大綱的設計 課程結構 骨 血 肉 龍頭鳳尾黃金身 起承轉合 時間和段落的安排 練習 請重新排列順序 時間線 開始時間要恰當結束時間要准確休息的安排 分解組合符邏輯段落編排有條理活動安排要靈活 內容線 完成階段性目的課堂氣氛的營造掌握情緒的反應 目的性 掌握聽眾對象心態注意培訓最終目的多種方法交互運用 方法線 幻燈片的設計重點教具設備檢查運用場地座位運用安排 資源線 培訓標準流程 定義問題 提供方案 幫助選擇 協同實施 要求行動 強化效果 評估績效 精彩點評之道 準確 歸納 思辨 示範 昇華 強調 營造互動氣氛 帶動鼓動發動推動調動轟動感動震動 手勢表達精要 交流 區分 拒絕 指明 制止 激情 肢體語言的表達 交流 雙手前伸 掌心向上拒絕 掌心向下 作橫掃狀區分 兩手豎放 做切分狀指明 用掌指人 用指指物號召 手在額上 揮掌收拳激情 緊握拳頭 圓弧向上 吸引學員技巧 給大家一些東西看大家猜猜看請大家回答一個問題讓我們娛樂一下讓大家說說新想法我們一起做個遊戲徵詢大家的需求給良好表現一個鼓勵請大家來讀一下 課堂掌控對策 自己講錯 遺忘內容 學員走神 課堂私語 學員睡覺 課堂混亂 有意抬杠 惡意挑釁 遭遇高手 六 培訓技法提升 培訓師的三大技能 講 述 論 培訓師的三大利器 精 氣 神 培訓師的三大境界 功 德 言 以說明 闡述 論述表達培訓內容的方法 優點 信息量豐富 應用條件寬鬆 對各種內容都有很好的表達力 弱點 內容較多 學員易消化不良 與學員之間的互動交流機會不夠 最易精彩也最容易枯燥 要領 條理清晰 重點突出 內容精彩 課堂講授法 課堂講授法 檢驗 強化 引導 五種提問方法1 整體式 對群體對象發問2 特定式 對特定物件發問3 開放式 不限定答案發問4 封閉式 限定答案的發問5 修飾式 強調內容和情感 告知 解釋 擴展 五種回答方法1 直接式 對問題簡潔回復2 描述式 對問題具體回復3 附和式 肯定所提的問題4 拒絕式 否定所提的問題5 反問式 先聽提問者意見 以講解 提問和回答交流學習內容的方法 學習金字塔學習保持率 5 10 20 30 50 65 75 課堂講授法注意點 有講義和教材給學員培訓師的語言表達清晰能夠用黑板手勢來補強要有活力和感染力 各組討論三分鐘 選定一個心目中的答案可選種類 動物 植物 人物 地名 食品 職業請用 三個開放問題三個封閉問題三個選擇問題向各組提問 看看誰能問出答案 練習 提問的技巧 案例法 培訓師提供事實 由學員通過討論分析解決問題的方法 優點 適應性強 培訓法之法 解決實際問題 弱點 對培訓師要求較高 要領 1 案例具有討論性 2 案例要鮮活 最好抓現場案例 3 培訓師點評要精彩 案例分析法與講授法比較 讓學員通過案例分析找尋解決問題的方法 傳授知識 理念分析 以理論案 以案論理 記憶理解 思考創見 是什麼 為什麼 一元 多元 培訓師 學習者 遊戲法 學員按照一定規則遊戲 類比解決實際問題的方法 優點 參與性較強 吸引學員積極參與 寓教於樂 弱點 開發時間較長 佔用時間較多 破冰船 帶動氣氛打破陌生僵局彼此熟悉認識預先組建團隊 規則簡單 時間不長 注意身份 啟示鐘 挑起學員興趣導引授課主題活絡課堂氣氛快速學習成長 切題最生要 沒有沒關系 目的是上課 傳送帶 強調課程重點補充講授不足引導學員思考做中學 玩中長 目的不是玩 而是體會 反饋 分享 研討法 在培訓師主導下 通過學員討論解決理論和實際問題的方法 優點 參與性較強 加深認識和理解 解決實際問題 弱點 容易離題 主持者要求較高 培訓師講授的機會較少 辯論法 由培訓師或學員提出不同論點 由學員通過辯論分清事理的方法 優點 印象清晰 能從不同角度提高理解和解決問題的能力 弱點 對培訓師要求較高 要領 1 論點在實際中具有代表性 2 注意不要讓雙方進入無謂的爭論 現場演示法 車 炮 馬 目標 資源 能力 夢想 演示法三要領操作設計簡易防止出現歧義深刻揭示本質 以實物或圖表為工具 示范解析的方法 遊戲 無言的結局 題目 每組選出5個人 只用肢體語言描述一物1 每組選出5個人 依次排開 2 第一個人選出一個課題 不能出聲 3 第一個人只有肢體語言向第二個表演 4 最後一個回答答案 活動分享1 參與比旁觀好2 演示過程中講師應指導3 隨時提示集中到焦點4 方法簡單易懂 具有啟發性 引導學員三大行為 傳道 知授業 行解惑 悟 方式 營造場地氣氛 燈光道具音響設備溫度輔助設施教室佈局 人數 場地 氛圍 七 企業內部訓練 企業培訓的重要性 1 科學技術的不斷更新2 企業向 學習型組織 的轉型3 團隊工作方式變得很普遍4 員工更加廣泛地參與管理5 員工自身發展的迫切需要 企業培訓的種類 1 管理層技能培訓2 職業技術培訓3 職業態度 職業精神和心智模式培訓4 系統知識培訓5 銷售培訓6 安全和健康培訓7 新員工上崗培訓8 組織發展 組織改造培訓 企業培訓的特點 培訓能力較弱培訓的隨意性較大學習動力相對不足培訓勢差較小應用背景差異較小組織約束力較強內容更加接近崗位需求培訓者與培訓物件認知度較高培訓者對培訓物件之間有利害關係 企業培訓的時機 改進工作業績加強安全生產提升和晉級開拓新市場招收新員工需要解決某個問題新的法規實行組織變動 企業培訓應注意的問題 1 沒有針對性的培訓 沒有解決問題的培訓是無效的 2 沒有追蹤 沒有回饋的培訓 是否提升了業績 3 冗長 沉悶的培訓 請注重培訓的簡潔 哪些問題是可以通過培訓解決的 一次性解決不了的問題 可以分階段進行 注意培訓經費 不要生搬硬套現成的培訓方法 培訓需求的細分4 不根據市場 公司制度變化而變化的培訓5 不做部門間協調 溝通的培訓 培訓組織要點 需求診斷設定目標組織實施總結回饋 怎樣讓問題成為培訓的線索 要求學員在訓練前帶著問題來學習鼓勵學員在訓練中或小組研討後提出問題佈置學員在訓練後應完成的思考題或實驗題講師在訓練一開始就安排導入性的問題講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別講師準備幾個容易引發爭論的問題讓學員辯論講師在每個訓練小節後指定學員發問講師在訓練結束前反串學員進行提問 怎麼在訓練中分析並解決問題 1 清晰地闡述一個需要解決的問題 2 應用邏輯樹將問題分成幾個部分 3 利用推論或假設找出解決問題的幾種方案 4 列出充足的原因 理