【二级】电子商务师考核大纲(二级)2016年版.doc

二级电子商务师 考核大纲(2016年版)1.职业概况1.1 职业名称：电子商务师 1.2 职业等级：国家职业资格二级1.3 鉴定方式、鉴定时间：鉴定方式包括理论知识考试、专业能力考核、综合评审，理论知识考试、专业能力考核、综合评审皆实行百分制，同时达到60分以上为合格。理论知识考试为标准化试卷，考试时间为90分钟；专业能力考核为技能操作，考试时间为120分钟。2 鉴定概要2.1 理论知识2.1.1 基础知识2.1.1.1职业道德基本知识2.1.1.2互联网与互联网+基础知识2.1.1.3 电子商务基础知识2.1.2 相关知识：2.1.2.1 电子商务系统规划相关知识2.1.2.2 电子商务系统建设相关知识2.1.2.3 电子商务团队建设相关知识2.1.2.4 网络营销相关知识2.1.2.5 网络采购相关知识2.1.2.6 客户服务相关知识2.1.2.7 物流配送相关知识2.1.2.8 数据分析相关知识2.2 专业技能2.2.1 电子商务系统规划2.2.2 电子商务系统建设2.2.3 电子商务团队建设2.2.4 网络营销策划2.2.5 电子商务业务管理3.鉴定内容31 理论知识鉴定内容：项目鉴定范围鉴定内容职业道德（5%）职业道德职业道德对人生事业的作用文明礼貌的具体要求爱岗敬业的具体要求诚实守信的具体要求办事公道的具体要求勤劳节俭的现代意义企业员工遵纪守法的要求团结互助的基本要求创新的道德要求互联网与互联网+基础知识（5%）互联网的概念互联网的定义互联网协议互联网的起源互联网的特点常见的互联网接入方法IP地址和域名IP地址的格式IP地址的分类特殊的IP地址IPv4协议和IPv6协议的概念域名的概念域名的格式域名的分类常见的顶级域名中文域名域名的商业价值域名的保护互联网应用现状网民规模网民结构特征互联网基础资源网民网络应用互联网上常用的工具和服务浏览器电子邮件BBS即时通信博客微博微信互联网+互联网思维互联网互联网电子商务基础知识（10%）电子商务的概念电子商务的定义电子商务的特点电子商务的影响电子商务的体系电子商务的框架结构电子商务系统的组成电子商务的交易过程交易前的准备洽谈和签约办理合同履行前手续合同履行交易后处理移动电子商务移动电子商务的概念移动电子商务的特点移动电子商务的分类移动电子商务与传统电子商务的区别移动电子商务的发展趋势跨境电子商务跨境电商的概念跨境电商的分类跨境电商平台跨境支付平台跨境物流平台国内跨境电商的发展情况电子商务使用的新技术物联网的概念云计算的概念大数据的概念相关法律法规电子商务涉及的法律问题电子商务买卖双方的法律关系电子商务立法的作用电子商务立法的指导思想与原则国外电子商务立法状况我国电子商务立法现状电子商务语言电子商务英语常用词汇电子商务英语缩略词汇常用网络语言常用网络表情企业电子商务系统规划（15%）网络市场调研分析网络市场调研的主要内容网络市场调研的主要方法网络市场调研的操作流程调研报告的主要格式与内容常用的调研分析工具和资源常用的市场数据分析方法常用分析图表中国电子商务的发展现状整体规模情况主要细分行业结构情况主要B2B平台市场份额情况网络购物交易规模情况网络购物交易结构情况B2C网络购物市场份额情况自营B2C网络购物市场份额情况移动购物交易规模情况SWOT分析SWOT分析的作用机会与威胁分析优势与劣势分析网络市场定位网络市场定位的概念网络市场定位的依据网络市场定位的方法电子商务的基本商务模式C2C模式B2C模式B2B模式O2O模式其他模式电子商务平台的构建方式基于C2C平台独立开店模式基于B2C平台独立开店模式基于B2B平台独立开店模式基于B2C开放平台入驻模式跨境电子商务模式独立网上商城模式O2O模式企业电商转型常见问题渠道冲突价格体系混乱供应链协调投入产出期望电子商务系统建设（15%）建设任务分解工作分解结构的概念工作分解结构的表现形式工作结构分解的方法工作结构分解的原则实施人员组织组织分解结构概念责任分配矩阵概念建设进度计划制定进度计划的相关概念工作排序的方法进度计划编制建设预算编制预算的依据预算的方法国内主要第三方平台平台特点入驻条件入驻费用入驻流程国内建设网上商城的主要应用系统基本情况系统特点系统功能国内建设网上商城的主要系统平台系统平台特点系统平台租用费用系统平台使用流程电子商务团队建设（10%）企业组织架构的形式直线职能型事业部型矩阵型网络型企业电子商务岗位设置岗位设置的依据岗位设置的方法电子商务团队的主要岗位企业电子商务岗位培训岗位培训的关键要素岗位培训的主要内容岗位培训的主要方法企业电子商务绩效管理绩效管理的意义绩效管理的原则KPI绩效考核的概念关键绩效指标的SMART原则电商常用的绩效考核指标网络营销（20%）网络营销基础市场营销的概念市场营销的作用市场营销的功能市场营销的观念网络营销的概念网络营销的特点网络营销的策略网络营销的内容网络营销产品网络营销产品的概念网络营销产品的特点网络营销产品的分类网络营销价格影响产品定价的因素网络定价的特点网络定价要考虑的因素网络营销渠道网络营销渠道的概念网络营销渠道的分类网络营销渠道的功能网络营销渠道的优势网络促销网络促销的概念网络促销的特点网络促销的作用网络促销的方式网络推广方法邮件营销的特点及使用场景论坛营销的特点及使用场景博客营销的特点及使用场景微博营销的特点及使用场景微信营销的特点及使用场景搜索引擎营销的特点及使用场景网络广告的特点及使用场景第三方平台站内推广的特点及使用场景促销活动的形式提高客单价的促销活动提高销售量的促销活动提高网店粘性的促销活动回馈消费者的促销活动电子商务业务管理（20%）网络采购网络采购的概念网络采购的主要类型网络采购的优势网络采购的发展趋势客户服务网络客户需求特征网络客户服务的特点网络客户服务的内容网络客户服务的方式网络客户服务的实施物流配送管理配送中心的概念配送中心的分类配送中心的功能配送中心的配送流程电子商务物流配送方案设计的原则电子商务物流配送方案设计的方法电商常用数据分析指标流量指标转化指标推广指标服务指标用户指标销售指标32 专业能力鉴定内容：项目鉴定范围鉴定内容网络营销（55%）网络推广策划 1.能够确定网络推广的目标2.能够选择网络推广的组合方式3.能够确定网络推广的时间4.能够制定网络推广的预算5.能够撰写网络推广策划方案6.能够评估网络推广的效果7.能够在平台上实施网络推广方案企业电商平台优化设计1.能够组织搜索优化设计2.能够组织首页优化设计3.能够组织商品详情页优化设计4.能够组织分类导航优化设计5.能够在平台上实施平台优化设计促销活动策划1.能够确定促销活动的目标和主题2.能够确定促销活动的对象3.能够选定促销活动的形式、时间和商品4.能够选定促销活动预热宣传的方法并实施5.能够分解促销活动的任务6.能够制定促销活动各项任务的人员安排7.能够制定促销活动各项任务的进度安排8.能够制定促销活动的预算9.能够撰写促销活动策划方案并在平台上实施电子商务业务管理（45%）采购管理1.能够制定电商采购的业务流程2.能够选择供应商3.能够管理供应商4.能够组织实施电商采购业务网店日常管理1.能够组织实施网店的外观和内容优化更新2.能够组织实施网店商品管理3.能够组织实施网店订单管理4.能够组织实施网店用户及权限管理客服管理1.能够明确客服工作的内容2.能够制定售前客服的流程3.能够制定售后客服的流程4.能够组织实施客服业务培训5.能够组织实施客户服务日常工作物流配送管理1.能够设计物流配送的