HISAP商用产品安装系统与故障培训.ppt

HISAP培训 3月 南京智恒知识管理部 刘毅2012年3月9日 自我介绍 姓名 刘毅职位 南京智恒集团知识管理专员QQ号 414497189电话 823擅长领域 知识管理 HP笔记本故障判断与维修 目录 一 安装系统 1 刷新BIOS登录惠普官网选择支持与驱动程序 输入机器型号 P N号或者机器型号 P N LK427PA机器型号 G32 205TX 选择操作系统WINDOWSXPWINDOWSVISTAWINDOWS7 32 bit WINDOWS7 64 bit 选择需要下载的BIOS 进入下载页面 下载完成的BIOS 将此文件解压缩 运行InsydeFlash 点击Start开始更新BIOS 等待程序刷新完成 弹出对话框选择重新启动计算机 开机按F10进入BIOS看下BIOS的版本是否刷新为最新版注意事项 刷新BIOS请上HP官网下载 严禁刷新任何非HP官方发布的BIOS 登录惠普官网选择支持与驱动程序 2 安装驱动程序 输入机器型号 P N号或者机器型号 P N LK427PA机器型号 G32 205TX 选择操作系统WINDOWSXPWINDOWSVISTAWINDOWS7 32 bit WINDOWS7 64 bit 选择需要安装的驱动如显卡 网卡等 点击进入下载 下载好的驱动文件 直接双击安装点击下一步选择解压缩路径 点击NEXT安装程序自动安装驱动安装完驱动后重新启动计算机注意事项 安装驱动注意看下驱动下载页面的说明 部分驱动有多个芯片和多个版本的 不要安装错误 二 经验分享 家用机unlock6工具解密1 输错二次密码 弹出systemdisabled的提示 得到5位的溢出码2 在另一台xp的电脑上运行附件 命令提示符 键入 unlock6xxxxxx0 x代表得到的5位溢出码 3 得到多组6位的密码 每组均可进入bios 用相同密码重置管理员密码 从新设定密码即可 商用机BIOS解密请将机器送至就近维修中心 1 惠普笔记本BIOS解密 2 维修判断须从最简单的事情做起简单的事情 一方面指观察 另一方面是指简捷的环境 简单的事情就是观察 它包括 电脑周围的环境情况 位置 电源 连接 其它设备 温度与湿度等 电脑所表现的现象 显示的内容 及它们与正常情况下的异同 电脑内部的环境情况 灰尘 连接 器件的颜色 部件的形状 指示灯的状态等 电脑的软硬件配置 安装了何种硬件 资源的使用情况 使用的是使种操作系统 其上又安装了何种应用软件 硬件的设置驱动程序版本等 简捷的环境包括 后续将提到的最小系统 在判断的环境中 仅包括基本的运行部件 软件 和被怀疑有故障的部件 软件 在一个干净的系统中 添加用户的应用 硬件 软件 来进行分析判断 经验分享 从简单的事情做起 有利于精力的集中 有利于进行故障的判断与定位 一定要注意 必须通过认真的观察后 才可进行判断与维修 3 G4笔记本播放音乐耳机内无声音 G4笔记本用外接耳机播放音乐同时进入QQ视频聊天 声音自动切换到机器自带音响 外置播放设备无声音 解决 QQ语音设置 声音输入 内置式麦克风 输出设备 扬声器和耳机 系统下播放设备中设置如图 这样设置聊天时默认优先使用机器内置麦克风 外放设备优先机器内置喇叭 重启QQ软件问题解决 在维修过程中 很多螺丝过紧而无法拧出 致使维修中断 甚至于断裂等现象 解决方案 用热吹风机朝螺丝吹几分钟 等待螺丝旁边的塑料热后 再用螺丝去拧 那就非常省力了 千万不能用冷风去吹 这样会越吹越紧 原理 利用热胀冷缩的原理 金属比塑料膨胀性小 注意点 温度过高会导致塑料变形 这个请在使用中多加注意 4 如何简单拆除拧紧的螺丝 5 win7系统修复办法 无法进入系统 故障现象 现在越来越多的用户在使用win7系统了 但是并不是每一个用户都能做到日常系统的一些简单维护和修复 案例1 windows未能启动 原因可能是最近更改了硬件或者软件 案例2 损坏的分区列表这2种情况下 用户没有办法直接用F11键恢复系统 可能很大部分工程师都只有重新安装系统 这里介绍大家自己动手制作一个带WIN7系统修复工具的启动U盘 然后添加入到winPE里面运用 可以解决很多用户无法进入系统的问题 大大缩短了维修的时间 重装一个系统我们可能需要花费1个多小时 而使用此方法可能只需要5分钟 U盘启动制作方法 view 01835a3e0912a216147929e2 htmlWin7系统修复工具 6 开机卡LOGO两例 故障现象 一台6450B笔记本反应开机以后卡在LOGO处 无法进入系统 维修思路 按照以往的维修案例和经验判断 此故障多半是硬盘造成的 但是把硬盘拔下来以后故障依旧 更换内存试了一下还是不好使 维修中心从未遇到过主板或者CPU造成开机卡LOGO的故障 解决方法 仔细观察了一下机器 发现用户的读卡器插槽里面插着一个SD卡 关键点就在这里 拔掉SD卡以后故障果然马上就消除了 经验心得 平时在接机和预检过程中经常可能犯经验主义的错误 受到表象的蒙蔽 在检测和维修过程中也要坚持首先拆除非惠普的部件 进行最小化检测 这些可能误导我们维修思路的问题就能直接解决掉了 故障现象 G4笔记本开机到LOGO画面时死机 间歇性出现 故障判断 DPS硬盘时死机 硬盘交换测试后故障依旧 之后刷新了BIOS换了内存故障依旧 以前遇到过CPU故障导致DPS误报的情况 故将CPU放到其他型号机器上测试无故障 于是交换主板仍没有解决问题 一时陷入盲区 此时突然想到 硬盘是通过一个转接线接到主板上的 会不会事这根线的问题啊 经过反复测试 就是这个转接线的故障 经验分享 现在许多新型号的硬盘都是通过一根转接线接到主板上的 这个小数据线往往会被我们忽略 所以建议大家以后遇到类似问题 不妨试着换下这根数据线试试 很多时候看似复杂无规律的故障 故障点往往就是在我们容易忽略的小配件上 故障现象 一台325笔记本 刚刚换过系统 故障是无线开关失灵 无线一直处于关闭状态 故障判断 工程师重新安装无线网卡驱动无效 用测试系统测试故障依旧 之前遇到过类似笔记本的案例 把BIOS恢复出厂设置就可以解决问题 但是BIOS恢复出厂设置 更新至最新BIOS都无效 交换无线网卡仍然无效 7 笔记本商用机无显开关失灵 解决故障 进入BIOS 尝试看是否可以调整一下 发现BIOS SystemConfiguration BuiltDeviceOptions EmbeddedWLANDevice前面没有打勾上 如图 在勾上了之后 无线网卡开关就可以正常使用了 终于找到了关键点 就是BIOS设置的问题 8 笔记本系统分区 随着笔记本新产品的更新 大硬盘分区的情况也越来越多 但是从接待到的用户机器而言 大部分用户都删除了惠普自带的TOOLS分区 我发现删除该分区后 可能会出现以下几种情况 笔记本用路由器可以上网 但是无法使用拨号连接 笔记本使用电信天翼上网卡无法上网 笔记本使用无线网络可以找到路由器 但是无法连接 遇到这些问题后 我尝试恢复机器的系统 并拷机测试 均未看见故障 解决方法 很多用户都有分区的需求 但是如果每台机器都安装系统和驱动 并进行分区 显然工作量太大 所以最好使用对应的恢复光盘 先行恢复系统 然后在计算机属性中 解除对C盘的系统保护 压缩C盘并选择对应需要的C盘容量 然后删除recovery分区 从未分配空间重新建立自己需要的分区 最后恢复C盘的系统保护 上面的操作可以使用惠普官方认同的酷越全程无忧 2 0版 替用户做好第一次备份 同时 为用户介绍酷越全程无忧的恢复和备份方法 这样用户还可以根据自己的实际情况操作 以便在系统出现故障时快速恢复系统 经验心得 通过此方法 为用户解决了机器的分区问题 但这个方法有个缺点 删除recovery分区后 不能刻录恢复光盘 所以我们维修的工程师 务必需要先与用户沟通好 尽量建议用户先行刻录恢复光盘 三 部分已知故障介绍 笔记本关闭蓝牙会蓝屏 说明笔记本电脑关闭蓝牙会蓝屏范围HPElitebook8440P笔记本电脑关闭蓝牙会蓝屏解决方案如果是自己安装的系统 建议安装驱动的时候先安装主板和显卡驱动 之后再主板安装其他驱动 包括蓝牙驱动等 开机风扇高速转动后笔记本自动关机 说明笔记本加电后风扇高速转动 屏幕无显示并且在2 3秒左右自动关机范围HPProBook4420s解决方案随坏随修更换笔记本主板 笔记本电脑掌托从上盖剥离 问题笔记本电脑掌托从上盖剥离 范围HPProBook4320s笔记本电脑HPProBook4321s笔记本电脑HPProBook4420s笔记本电脑HPProBook4421s笔记本电脑解决方案若笔记本电脑在下列受影响的硬件平台范围内并且在保修期内出现该故障 请将设备送修 若笔记本电脑的序列号在下列受影响的硬件平台范围内并且在保修期内出现该故障 请使用以下备件为其更换掌托 LCD显示纵向线条 出现波动及变形 问题笔记本电脑液晶显示器 LCD 显示非意料中的波动 变形和纵向线条 范围HPPavilion畅游人dv6系列娱乐笔记本电脑解决方案要解决该问题 请从下表中下载并安装相应的softpaq HPPavilion畅游人dv6 3X00SP52628说明 信息SP52628文件下载HPPavilion畅游人dv6 2100SP52884说明 信息SP52884文件下载 显示器面板边框处有间隙 说明显示器面板边框处有间隙 边框和显示器面板之间的距离为1 5毫米至3毫米 例如 范围HPEliteBook2560p商用笔记本解决方案若笔记本电脑的序列号在受影响的硬件平台范围内并且在保修期内出现该故障 请使用为其更换显示器面板边框 2011年8月9日之后生产的笔记本电脑不受问题影响 上盖备件USB符号错误 说明送修设备时更换笔记本电脑上盖 提供两个版本的上盖备件 其中一个版本带USB3 0符号 另一个版本带USB2 0符号 范围HPProBook4230sHPProBook4330sHPProBook4331sHPProBook4430sHPProBook4431sHPProBook4530s解决方案由于材料不足 某些笔记本电脑具备USB3 0技术 制造时使用带USB2 0符号的上盖 因此 用于更换的备件提供两个版本的上盖 若将具备USB3 0特性的笔记本电脑送修并更换上盖 切勿使用带USB2 0符号的备件上盖 必须使用带对应USB3 0符号的上盖备件 若先更新BIOS 显示缺失显卡设备驱动程序 说明在更新显卡驱动器前将笔记本电脑BIOS更新至F 31 或更高版本 可能导致表明缺失显卡驱动程序的错误 然而 若在更新BIOS前更新显卡驱动程序 则不会出现此问题 范围HP430商用笔记本HP431商用笔记本HP630商用笔记本HP631商用笔记本HP631商用笔记本解决方案由于新的BIOS连接至新的显卡驱动程序而非较低版本的驱动程序 从而导致此问题发生 要解决该问题 请下载并安装以下SoftPaq Softpaq说明AMD高清显卡驱动程序版本 0REV A信息SP54987说明 信息下载SP54987文件下载 连接AC插头时笔记本电脑可能自动开机 说明连接AC插头时笔记本电脑可能自动开机 范围HPProBook4425sHPProBook4325sHPProBook4326s解决方案若笔记本电脑在下列受影响的硬件平台范围内并且在保修期内出现该故障 请为其更换主板 自2011年6月22日期清除受影响主板备件 笔记本电脑跟踪点按钮变色 说明笔记本电脑跟踪点按钮变色 某些情况下 即使从未使用过跟踪点及跟踪点按钮 变色仍日趋严重 按钮变色实例 范围HPEliteBook2540p商用笔记本解决方案若笔记本电脑在下列受影响的硬件平台范围内并且在保修期内出现该故障 建议用布擦拭跟踪点 若变色依旧 且并非灰尘或污渍 请使用以下备件为其更换键盘 运行Windows7操作系统的笔记本电脑无法从睡眠或休眠模式中恢复 说明运行Windows7操作系统的笔记本电脑无法从睡眠或休眠模式 S3或者S4 中恢复 出现此问题时 按下电源按钮时笔记本电脑无响应且显示器屏幕保持黑屏 范围CompaqPresarioCQ32 100笔记本电脑系列解决方案若笔记本电脑在下列受影响的硬件平台范围内并且在保修期内出现该故障 请为其更换系统主板 笔记本电脑底部的检修门很难拆除 问题笔记本电脑底部的检修门不易打开 导致很难更换诸如硬盘或者内存等内部的组件 范围HPPaviliondm1 4000娱乐型笔记本电脑系列解决方案某些情况下 笔记本电脑底部的检修门不易打开 如需解决此问题 请建议客户执行以下操作 一只手将检修门的锁定机关向内滑动 另外一只手 对检修门向远离电池仓的方向施加压力 推动检修门锁直到其咔哒到位 可能需要非常用力才能使其咔哒到位 另外一只手 继续对检修门向远离电池仓的方向施加压力 检修门松动并可拆除 USB设备卡在端口内并导致连接器损坏 问题 特定类型的USB设备 诸如无线鼠标USB接收器 卡在笔记本电脑的USB端口内且无法在不损坏设备及端口的情况下轻易取出 此问题仅影响在USB插头一侧有开口的USB设备 USB插头一侧没有开口的设备不会卡住或损坏 例如 范围CompaqPresarioCQ43CompaqPresarioCQ57 100HP431HPProBook6560bHPProBook656