装维星级服务测评试题(A卷).doc

2014年装维星级服务评测试题（A卷）一、填空题：每题2分 共20分12014年装维服务质量提升考核时限：用户装移修工单超时新装考核在（24小时）之内。装机回访满意度满意度达到（98%）。2.接到故障后（半小时）之内和用户联系,故障回访满意度达到（98%）。装机时长考核在（24）小时之内。3.修障时长每天（9：30）之前处理完成前一天的故障，工作时间内考核时长为（6小时），非光电缆原因，下班前（5：30）的故障必须处理完成无任何原因。4. 在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。5. EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。6. EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。7. 在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器 )。8. WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。9. 在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。10. PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。二、选择题 每题2分 共20分1中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B）A.1.8Mb/S B.3.1 Mb/S C.153kb/s D.54Mb/s2. 原2G用户使用3G业务需,下列哪个说法是正确的？（D）A.更换SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换SIM 卡C.更换SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成3G手机3. 中国电信的经营理念是：（ A ）A追求企业价值与客户价值共同成长B追求企业价值最大化C以客户为中心、以效益为目标D帮助客户成长、提升客户价值4. 中国电信的企业使命是：（ C ）A做世界级综合信息服务提供商B共享新世界的信息文明C让客户尽情享受信息生活D做信息时代栋梁5. 中国电信的企业形象口号是：（ C ）A沟通从心开始B真诚到永远C世界触手可及D.创无限通信世界6. 连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（ A ）。A. 网卡 B. 集线器 C. 交换机 D. 路由器7. IP协议提供的是（ B ）类型。A.面向连接的数据报服务B.无连接的数据报服务C.面向连接的虚电路服务D.无连接的虚电路服务8. 568B双头网线接入中实际未传输线路色谱为：（ C ）A绿、绿白、棕、棕白B蓝、蓝白、橙、橙白C蓝、蓝白、棕、棕白D橙、橙白、棕、棕白9. 用户进行10000宽带故障申报后先进行（ A ）A10000前台故障预处理B10000前台录入服务保障系统C10000回访台席进行回访D10000 进行催查督单10. 省公司定义故障单经过 （ B ）工单方可完全竣工。A电子回单B回访归档C工单调度D短信回送三、多选题 每题2分 共20分1. 无源光网络由（ ）组成A、局侧的OLT（光线路终端）B、用户侧的ONU（光网络单元）C、ODN（光分配网络）组成。D、POS（Passive Optical Splitter，无源光分路器/耦合器）2. EPON的系统特点（）A、低建设成本B、低运营维护成本C、解决远端用户的接入问题D、解决终端用户的带宽瓶颈E、高的接入可靠性F、便于管理答案：ABCDEF3. 计算机系统由（AB）组成.A、计算机硬件B、计算机软件C、操作系统D、应用程序4. 下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（BCE ）A、穿便服、拖鞋上岗B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链5. ADSL接入INTERNET的方式有:ABA 虚拟拨号方式 B 专线接入方式 C 其它接入方式 6. 检查由光纤引起的故障方法有（ ABCD ） A.光纤是否插好B.光纤是否有断线C.平均发送光功率是否正常D.接收光灵敏度是否正常7. 光功率计是用来测量（ ABCD ）等的仪表 A.光功率大小B.线路损耗C.系统富裕度D.接收机灵敏度8. 属于皮线光缆常见故障的原因的是（ ABCD ）A.温度升高B.冷接不良C.端接不良D.过度弯曲9. 光传输物理通道，通常由( ABCDE )的配套设备组成A.光交接/配线设备B.光纤光缆C.光连接器D.光分路器E.尾纤10. 哪两种第一层设备能被用来扩展局域网的范围?（ DE ）A. 交换机B. 路由器C. 网卡D. 集线器E. 中继器四、判断题 每题2分 共20分1. 综合信息箱：安装在最终用户处，具有电话、数据、有线电视等网络综合接线功能的有源信息分配箱。（）2. LAN端口中宽带业务接第1口，ITV业务接第2口。（）3. AUTH常亮为设备认证正常。（）4. LINK灯不亮为EPON不连接。（）5. VOIP灯不亮为VOIP业务未注册。（）6. POWER灯不亮为设备未通电。（）7. 4个LAN口无特殊定义。（）8. ITV口可以随意变更。（）9. PON之所以被称为无源光网络是由于ONU/ONT是无源的（）10. PON是一种无源光网络，所以断电情况下也能正常使用（）11. OLT不是无源的（）12. 分光器是有源的（）13. 只开通EPON业务的小区,即使遇到整个小区范围的停电,他们的ADSL宽带不能使用,但固话可以照常使用（）14. 为保证充分利用光缆资源，工程中分光器应该尽量靠近ONU一侧（）15. 分光比一定的分光器其衰耗是固定的，与接入光源的强度等因素无关（）16. 传统的接入是一种点对点方式（）17. GPON基于ATM方式的无源光网络（）18. EPON基于以太网方式的无源光网络（）19. EPON采用成熟的全双工以太技术，可以充分利用带宽（）20. GPON系统中,其OLT到ONT的最远接入距离只可以达到20km（）五、简答题 共20分1. 用户线路常见六种障碍（5分）断线、混线、地气、绞线、绝缘不良、串杂音2.交接箱跳线的走线规范（10分）跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的