信息管理员工作手册.doc

天安保险股份有限公司天安保险股份有限公司 信息管理员工作手册信息管理员工作手册 2006 版 版 信息管理部信息管理部 二零零六年二月二零零六年二月 2 目目 录录 一 前言一 前言 4 二 岗位管理及人员配备二 岗位管理及人员配备 4 一 岗位管理 4 二 人员配备 4 三 相关制度 5 三 工作职责三 工作职责 5 一 分公司信息管理员工作职责 5 二 中心支公司 支公司 营销服务部信息管理员工作职责 7 四 设备采购四 设备采购 8 五 网络建设和维护五 网络建设和维护 8 一 分公司组网 8 二 日常监控和维护 8 三 相关制度和申报流程 9 六 核心业务系统六 核心业务系统 9 一 核心业务系统和VISDA系统 9 二 计算机软 硬件 网络配置建议 9 三 核心业务系统安装步骤 10 四 核心业务系统更新 10 五 常见故障及问答 10 六 相关制度及申报流程 10 七 常用申报表 11 八 常用数据状态值 11 七 邮件系统七 邮件系统 12 一 日常监控和维护 12 二 相关制度和申报流程 12 1 用户的申请 12 2 外发邮件的申请 12 3 群发邮件 通知的发布和审核 收件人总数 12 4 大容量邮箱 13 5 密码的恢复 13 三 相关制度 13 八 金算盘财务系统八 金算盘财务系统 13 一 安装 13 二 日常维护 13 三 常见故障 14 四 申报流程 14 九 趋势杀毒软件安装维护九 趋势杀毒软件安装维护 14 3 一 趋势安装 14 二 日常维护 15 三 常见问题 15 四 申报流程 17 十 视频会议十 视频会议 17 一 设备准备 17 二 会议管理 17 三 常见故障 17 四 相关制度 18 十一 使用互联网十一 使用互联网 18 十二 附录十二 附录 18 附录一 信息管理部职能及各部室职责 19 附录二 信息管理部管理制度一览表 20 附录三 总公司各部门在 IT 方面的相关职能 22 附录四 分公司信息管理员日常维护工作 25 附录五 核心业务系统常用状态值和列表条件 26 附录六 VISDA报表系统常用指标统计口径 28 4 一 前言一 前言 为深入贯彻公司 以科学发展观为指导 坚持规模 品牌 效益的协调发展 把公司 的品牌建设推向新阶段 的战略思想 进一步规范全系统信息系统标准化管理 推进公司 品牌建设 并结合公司的实际情况 特制订本 手册 2006 版 本 手册 2006 版 适用于公司系统内从事信息系统维护管理的专 兼职信息管理 员 二 岗位管理及人员配备二 岗位管理及人员配备 一 岗位管理 一 岗位管理 总公司信息管理部是全系统信息管理工作的职能部门 对各分支机构信息管理人员负 有指导 帮助 检查 监督其开展信息管理工作的职责 各分公司要有一名分管信息管理工作的班子成员 分管领导负有审批分公司信息管理 工作的职责 分公司业务管理部负责管理信息管理员日常工作 二 人员配备 二 人员配备 1 分公司必须配备专职信息管理员 其技术能力认定材料必须向总公司信息管理部 报备 对于下属有 6 个中支以上的分公司 可以设 2 名或 2 名以上专职信息管理 员 并做好信息管理员的职责分工和人员备份工作 2 中心支公司以及有专线设立的机构必须至少配备兼职信息管理员 并且保证其有 效工作时间 同时根据机构发展规模 以及兼职信息管理员的具体工作量 经分 公司审批后可以设立专职信息管理员 3 为保证工作的有效性和延续性 对设立的专职信息管理员 分公司不得随意撤换 和调整其工作岗位 如需调整或更换 必须得到总公司信息管理部的书面同意 5 4 对于工作不合格的分公司信息管理员 信息管理部将要求其限期整改提高 对于 确实不能胜任信息管理员工作岗位的人员 信息管理部将要求分公司予以撤换 5 为便于工作管理 分公司 中支公司及设立专线的营销服务部配备的专 兼职信 息管理员应归属于分公司 中支公司的业务管理部门 先前下发的有关规定若与上述内容有相悖之处 以上述内容为准 三 相关制度 三 相关制度 天保文 2003 494 号 关于下发 天安保险股份有限公司分公司计算机管理员管理办 法 的通知 详见公司 2003 年 规章制度汇编 第 831 页 该文件电子版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 三 工作职责三 工作职责 为了进一步加强信息管理工作 增强信息管理工作人员的责任心 明确分工 划清职 责 保证公司信息系统用户可以获得有效的支持 现分别对分公司本部 中心支公司 支 公司及营销服务部信息管理员工作职责明确如下 一 分公司信息管理员工作职责 一 分公司信息管理员工作职责 1 1 制度及人员管理职责 制度及人员管理职责 6 负责分公司系统内信息管理制度的建立 完善和落实 严格执行总公司信息管理相关 制度 并根据总公司信息管理相关制度 结合各机构实际情况 细化各项信息管理制 度 并检查其执行和落实情况 7 负责分公司系统内信息管理工作人员的管理 指导和检查 2 2 公司现有系统管理职责 公司现有系统管理职责 负责分公司用户所使用的各类信息系统的指导 支持工作 应做到熟练掌握核心业务 系统安装 配置及具体功能的使用 VISDA 系统的配置和具体功能的使用 财务系统 的安装 配置 邮件系统设置以及趋势系统安装 配置等工作 负责分公司系统内各种系统需求的管理 详细要求参见天保信息 2003 7 号文件 6 本文件电子版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 负责分公司视频会议系统支持 管理和维护 详细要求参见天保信息 2003 1 号 3 号文件 本文件电子版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 负责分公司设立的内部与外部网站的维护工作 详细要求参见天保 2003 469 号文 件 3 3 用户操作培训职责 用户操作培训职责 负责分公司计算机操作人员的技术指导和培训工作 4 4 计算机软 硬设备管理职责 计算机软 硬设备管理职责 负责分公司系统内计算机运行情况的检查工作 协调管理各下属机构每季度对全公司 计算机至少进行一次全面检查 包括病毒检查 利用趋势杀毒软件 网络通讯情况 netstat n ping tracert 操作系统及文件系统 磁盘空间 磁盘空间利用率 应低于 85 是否安装游戏等各项内容 负责计算机软硬件的维护管理 各种硬件设备的管理 登记 建档 造册 及时处理 各类技术故障 包括网络设备 路由器 服务器以及 PC 机 5 5 网络管理职责 网络管理职责 负责分公司省内组网方案的确定和维护 根据总公司对分公司省内组网的要求 参见 天保信息 2002 1 号文件 详见公司 2002 年 规章制度汇编 第 705 页 拟定详 细组网方案并报总公司信息管理部审批 备案 负责分公司本部及下属机构的局域网的管理和维护 负责分公司系统内员工使用的所有计算机网络配置的统一分配 设置和管理 同时必 须填写 网络配置登记表 详细要求参见天保信息 2003 10 号文件 本文件电子 版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 6 6 信息安全管理职责 信息安全管理职责 负责分公司系统内安全管理和病毒防范工作 严格遵守公司信息系统安全规定 互联 网安全规定 网络设备安全规定 详细要求参见天保信息 2003 2 号文件 天安保险股份有限公司分支机构信息安全 要求 本文件电子版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 7 7 机房管理职责 机房管理职责 负责分公司机房及相关设施的维护管理工作 检查机房的环境卫生 电源使用情况 7 做好机房服务器操作记录 机房干湿温度记录及外来人员进出机房登记等各项工作 详细要求参见天保信息 2003 4 号文件 天安保险股份有限公司计算机作业管理规 定 本文件电子版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 8 8 其它职责 其它职责 负责分公司层面信息技术的对外交流 负责分公司与 IT 相关的其它工作 二 中心支公司 支公司 营销服务部信息管理员工作 二 中心支公司 支公司 营销服务部信息管理员工作 职责职责 1 制度及人员管理职责 制度及人员管理职责 严格执行上级机构信息管理相关制度 并检查其执行和落实情况 负责下属机构信息管理工作人员的管理 指导和检查 2 2 公司现有系统管理职责 公司现有系统管理职责 负责本机构用户所使用的各类信息系统的指导 支持工作 应做到熟练掌握核心业务 系统安装 配置及具体功能的使用 VISDA 系统的配置和具体功能的使用 财务系统的安 装 配置 邮件系统设置以及趋势系统安装 配置等工作 3 3 用户操作培训职责 用户操作培训职责 负责本机构计算机操作人员的技术指导和培训工作 4 4 计算机软 硬设备管理职责 计算机软 硬设备管理职责 负责本机构系统内计算机运行情况的检查工作 每季度对本机构及下属机构计算机至 少进行一次全面检查 包括病毒检查 利用趋势杀毒软件 网络通讯情况 netstat n ping tracert 操作系统及文件系统 磁盘空间 磁盘空间利用率应低于 85 是否安装游戏等各项内容 负责计算机软硬件的维护管理 各种硬件设备的管理 登记 建档 造册 及时处理 各类技术故障 中支公司负责网络设备 路由器 服务器以及 PC 机等 营销服务部负 责维护管理网络和 PC 机等 5 5 网络管理职责 网络管理职责 负责配合分公司做好广域网的管理和维护 负责本机构及下属机构的局域网的管理和维护 8 6 6 信息安全管理职责 信息安全管理职责 负责中心支公司系统内安全管理和病毒防范工作 严格遵守公司信息系统安全规定 互联网安全规定 网络设备安全规定 详细要求参见天保信息 2003 2 号文件 天安保险股份有限公司分支机构信息安全 要求 本文件电子版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 四 设备采购四 设备采购 有关公司系统内固定资产采购请严格遵照 天安保险股份有限公司固定资产集中采购 管理办法 详见公司 2002 年 规章制度汇编 第 3 10 页 五 网络建设和维护五 网络建设和维护 一 分公司组网 一 分公司组网 分公司信息管理员负责分公司管辖范围内各机构组网 按照 关于分公司自行建网的 通知 参见天保信息 2002 1 号文件 详见公司 2002 年 规章制度汇编 第 705 页 规定执行 二 日常监控和维护 二 日常监控和维护 1 分公司网络设备密码由分公司信息管理员负责管理 并报总公司信息管理部备案 2 分公司下属机构网络设备密码由分公司信息管理员管理 并做好修改记录 其他人 员不得任意修改 分公司信息管理员定期检查下属各机构网络设备配置等情况 确保网络 连接正常 3 分公司信息管理员离岗必须做好密码交接工作 且新上任信息管理员必须修改密码 并报信息管理部备案 4 日常维护可通过路由器命令检查网络是否正常工作 如出现丢包或网络延时过大等 现象 首先检查本地网络设备是否连接正常 设备指示灯状态是否正常 如出现异常情况 可先试着切断路由器 基带 MODEM 或转换器电源 如异常现象仍未消除 可与当地网络 9 供应商联系 要求检查线路状况 三 相关制度和申报流程 三 相关制度和申报流程 1 相关制度 天保信息 2002 1 号文件 关于分公司自行建网的通知 参见天保信 息 2002 1 号文件 详见公司 2002 年 规章制度汇编 第 705 页 2 申报流程 分公司拟写详细的网络组网方案 以联系单的形式上报信息管理部审 批 信息管理部正式批复后方可实施 六 核心业务系统六 核心业务系统 一 核心业务系统和 一 核心业务系统和 visDa 系统系统 核心业务系统和 visDa 系统操作要求及说明详见 核心业务系统操作说明书 核心 业务系统操作规定 visDa 报表数据发布系统操作手册 电子版详见 员工门户网站 总 公司部门文件 总公司信息管理部 二 计算机软 硬件 网络配置建议 二 计算机软 硬件 网络配置建议 1 PC 机 CPU 为主流产品 内存 128M 以上 不配置光驱 Windows98 或以上操作系统 IE5 0 或以上版本 安装趋势防病毒软件 不得安装与工作无关的软件 2 客户端计算机网络配置 IP 地址设置 可使用固定或动态 IP 地址 但必须建立完整的文档 做好详 细记录 网关设置 各分公司或中心支公司路由器 IP 地址即为客户端计算机的网关地 址 DNS 设置 对于可使用 INTERNET 浏览服务的计算机设置 DNS 为 10 10 1 1 36 10 1 0 17 其余计算机不做设置 相关详细内容见天保信息 2003 9 现系统计算机软硬件配置规定 本文件电子版详 见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 三 核心业务系统安装步骤 三 核心业务系统安装步骤 1 启动 Internet Explorer 在地址栏内输入 http 10 1 1 85 进入员工门户 2 在此登录界面上点击 正式版 1 号主机 或其它主机 根据信息管理部规定 进 入核心业务系统登陆界面 选择 swing 安装程序 按步骤安装 3 进入 请各用户务必下载最新程序 按由远到近的时间顺序依次下载 注意选择 运行 注意 安装程序默认安装在注意 安装程序默认安装在 C windows Java classes C windows Java classes 下 此项配置是根据下 此项配置是根据 win98win98 和和 windowswindows xpxp 操作系统设置 如操作系统为操作系统设置 如操作系统为 win2000win2000 请注意修改安装目录到 请注意修改安装目录到 C winNT Java classes C winNT Java classes 下 下 四 核心业务系统更新 四 核心业务系统更新 每天进入核心业务系统登录界面后 请注意页面上方的重要通知及程序更新时间 及 时更新新的补丁程序 安装方式同上 五 常见故障及问答 五 常见故障及问答 问题库 电子版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 六 相关制度及申报流程 六 相关制度及申报流程 1 应用系统项目开发 详见天保信 2003 7 号文件 天安保险股份有限公司应用系 统项目开发管理操作规定 本文件电子版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公 司信息管理部 2 数据更正申请 因操作原因或程序漏洞引起的数据错误 请填写 数据更正申请表 流程如下 操作原因引起的数据错误 填写 数据更正申请表 操作人员签字 信 11 息管理员签字 分管领导签字 总公司业管中心审批 信息管理部修改 用户验证 系统漏洞引起的数据错误 填写 数据更正申请表 操作人员签字 信 息管理员签字 分管领导签字 信息管理部修改 用户验证 3 测试用户申请 因新机构建设需要或新员工培训等要求 需要使用核心业务系统测 试系统 请填写 测试系统用户申请表 分公司信息管理员签字 分管领导签字 传真至信息管理部 4 涉及核心业务系统中机构增加 修改 更名 用户名申请 更改 承保权限申请 更改 费率更改 单证号码的发放 visDa 报表系统功能角色申请 报表制作 报表指标 定义等相关内容见本手册附录三 总公司各相关部门在 IT 方面的职能 5 报表开发 因内部统计需要或对外报送需要 要求信息管理部提供数据的 请填 写 visDa 报表开发申请表 报总公司归口部门审批 信息管理部组织可行性分析 总公司其他相关部门确认 信息管理部开发 内部测试 总公司归口部门填写 visDa 报表上线申请表 并测试 总公司其他相关部门确认上线内容 正式上线 6 数据提供 因内部统计需要或对外报送需要 要求信息管理部提供数据的 提供 联系单 总公司相关部门认可 信息管理部提供数据 总公司相关部门确认 需求机构 确认 七 常用申报表 七 常用申报表 项目开发申请表 本表格电子版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司 信息管理部 2003 年文件 天保信息 2003 7 号文件附件 数据更正申请表 测试系统用户申请表 本表格电子版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 天保信息 2003 6 号文件附件 visDa 报表开发申请表 visDa 报表上线申请表 见下发的天保 2005 609 号文件 天安保险股份有限公司核心业务系统报表开发流程和数据使用有关规定 本文件电子 版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 八 常用数据状态值 八 常用数据状态值 见附录五 核心业务系统常用状态值和列表条件 12 七 邮件系统七 邮件系统 一 日常监控和维护 一 日常监控和维护 每天检查邮件服务器的登录网页 邮箱容量 信件收发是否正常 督促公司员工定期删除已阅读的邮件 防止因邮箱容量不够而影响邮件系统正常运行 督促公司员工妥善保管好自己邮件帐户的密码 防止因忘记密码而影响工作 二 相关制度和申报流程 二 相关制度和申报流程 1 用户的申请 用户的申请 1 用户向所在机构人事部提出使用邮件系统的申请 2 各分公司人事部提交到总公司组织人事部 3 总公司人事部审核批准后交信息管理部 4 信息管理部开通邮箱之后以邮件方式通知分公司信息管理员 2 外发邮件的申请 外发邮件的申请 1 用户向所在机构人事部提出外发邮件的申请 2 各分公司人事部按照 天安保险股份有限公司电子邮件系统使用规定 本文件电子 版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 中关于各分公司 中支 公司数量的配置规定自主调配 向信息管理部提出申请 3 信息管理部审核后开通之后以邮件方式通知分公司信息管理员 3 群发邮件 通知的发布和审核 收件人总数 群发邮件 通知的发布和审核 收件人总数 1 用户向所在机构人事部提出使用群发 通知功能的申请 2 各分公司人事部按照 天安保险股份有限公司电子邮件系统使用规定 本文件电子 版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 中关于各分公司 中支 13 公司数量的配置规定自主调配 报总公司办公室审核批准后交信息管理部 3 信息管理部开通之后以邮件方式通知分公司信息管理员 4 大容量邮箱 大容量邮箱 1 用户向所在机构人事部提出使用大容量邮箱的申请 2 各分公司人事部提交到总公司组织人事部 3 总公司组织人事部审核批准后交信息管理部 4 信息管理部开通之后以邮件方式通知分公司信息管理员 5 密码的恢复 密码的恢复 1 用户向分公司信息管理员提出申请 2 分公司信息管理员通过联系单方式提交信息管理部 信息管理部将密码初始化并通知 分公司信息管理员 三 相关制度 三 相关制度 天保 2002 225 参见天保信息 2002 1 号文件 详见公司 2002 年 规章制度汇编 第 703 704 页 天保信 2004 1 天保信 2004 2 本文件电子版详见 员工门户网站 总公司部门文 件 总公司信息管理部 2004 年文件 八 金算盘财务系统八 金算盘财务系统 一 安装 一 安装 从 WIN2000 安装光盘中安装微软终端服务客户端组件 二 日常维护 二 日常维护 1 客户机必须由财务人员专用 14 2 用户需每天检查打印机能否正常工作 3 用户需每天检查金算盘系统能否正常使用 4 分公司信息管理员需每天检查用户所在网络是否正常 能否 PING 通服务器 三 常见故障 三 常见故障 1 在联接的时候 提示 终端服务客户端已断开联接 解决方法 由分公司信息管理员与总公司信息管理部联系 2 打印机安装正常 但无法使用 解决方法 由分公司信息管理员与总公司信息管理部联系 3 在登陆服务器的时候出现黑屏现象 解决方法 等待 1 分钟以后再次联接 四 申报流程 四 申报流程 总公司信息管理部负责金算盘财务系统的系统维护 用户如发现系统问题 必须通过 分公司信息管理员以电话方式与总公司信息管理部联系 联系电话为 021 58219955 转信息转信息 管理部管理部 金算盘软件公司负责金算盘财务系统的软件维护工作 用户如发现软件使用问题 请 与金算盘软件公司技术部联系 联系电话为 021 64400161 2 3 4 5 8068 或与当地金算盘分 支机构联系 九 趋势杀毒软件安装维护九 趋势杀毒软件安装维护 一 一 趋势安装趋势安装 1 在服务器上安装 Serverprotect 2 安装 TMCM 管理控制中心 并向总公司 TMCM 注册 3 安装 Officescan 4 安装 Officescan Serverprotect Agent 连接本地 TMCM 15 二 二 日常维护日常维护 1 每天登陆 Officescan Serverprotect 服务器检查客户机情况 客户机登陆情况 确保 officescan 在每台客户机上正常运行 病毒码更新 版本与 TMCM 病毒码相符 病毒爆发数量 是否由于安全补丁未打导致较大规模影响 病毒种类 是否影响网络应用 病毒清除 是否能清除或隔离 如不能清除或隔离及时更新 TSC 详见 趋势产品 OSCE SPNT TMCM 维护手册修订版 电子版详见 员工门户网站 总公司部门文件 总公司信息管理部 2 每月通过 TMCM 生成一张综合性报表 掌握当月整体病毒安全情况 根据报表反映情 况采取相应措施 并将以上内容上报总公司信息管理部 三 三 常见问题常见问题 1 TMCM 连接时会话超时问题 解决办法 修改 Program Files Trend Micro Control Manager CastoolConfiguration xml 域值范围 10 1000 域值范围 75 300 域值范围 150 300 2 TMCM 安装时遇到 CGI 报错问题 解决办法 1 检查 8002 端口是否被占用 a 在 dos 下执行 net stop TrendCCGI 命令 b 继续执行 netstat an 命令检查 8007 端口是否被其他应 用占用 2 如果该端口被占用 临时中断该应用的服务或进程 3 安装 TMCM 3 0 4 更改 TMCM 的CCGI 端口 file ccgi dir tomcat conf server xml line 23 16 file ccgi dir tomcat conf works properties line 81 worker ajp12 port 8007 file ccgi dir tomcat conf wrapper properties line 105 wrapper shutdown port 8007 5 更改端口后重启服务 net start TrendCCGI 3 安装 Officescan 出错 无法正常卸载 解决办法 手工卸载 1 打开 Windows 控制面板 服务 2 停止 OfficeScan NT Listener 与 OfficeScan Real time scan 服务 您必须拥有管理权限来执行这项操作 3 使用注册表编辑器 regedit exe 来删除下列键值 HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE TrendMicro PC cillin NT Corp HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Run OfficeScanNT Monitor HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Uninstall OfficeScanNT HKEY LOCAL MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Services ntrtscan HKEY LOCAL MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Services tmlisten HKEY LOCAL MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Services tmfilter HKEY LOCAL MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Services vsapint 4 重新启动计算机 5 从开始 程序中删除 Officescan 6 删除 OfficeScanNT 文件夹 如 C OfficescanNT 7 删除 WINNT 目录下的 ofcscan ini 文件 4 病毒无法隔离 无法删除 解决办法 到趋势网站下载最新 tsc 更新 17 四 四 申报流程申报流程 在安装使用过程中遇到问题可以及时拨打趋势技术支持电话 800 820 8876 寻求帮助 也可以通过 mail 或者电话方式联系总公司信息管理部 十 视频会议十 视频会议 一 设备准备 一 设备准备 分公司信息管理员须在会前 30 分钟打开 PLOYCOM FX 终端设备 准确放置并开启电 源 确保 FX 正常运行和网络连通 等待主会场呼叫连接 对照电视机的本地画面 调整好会议室灯光 注意画面不要太亮或太暗 调整并预设好 FX 摄像头位置 一般情况下 画面应给出会场全景 二 会议管理 二 会议管理 会议期间除发言外 将 FX 麦克风静音并保持会场秩序 会议期间将手机 呼机等通讯设备调到震动档 会议期间 分公司信息管理员应在会场 以便及时处理会议中出现的情况 三 常见故障 三 常见故障 1 FX 断线 解决办法 及时与总公司视频会议操作人员联系 2 双流会议期间 看不到电脑画面 解决办法 根据投影仪或电脑显示器所接的位置 调整 FX 的相关设置 具体位置 系统 信息 管理设置 视频 摄像机 显示器 图形显示器 18 四 相关制度 四 相关制度 天保信息 2003 1 天保信息 2003 3 本文件电子版详见 员工门户网站 总公司部 门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 十一 使用互联网十一 使用互联网 公司对使用互联网的人员 纪律有严格的规定 详见天保 2002 225 号 关于使用 互联网 电子邮件的通知 2002 年规章制度汇编 其中除分公司班子成员 中支公司总 经理之外的员工需要使用互联网时 应由本人提出申请 经分公司领导同意 报总公司相 关领导批准之后由信息管理部开通 同时报组织人事部备案 十二 附录十二 附录 19 附录一 信息管理部职能及各部室职责附录一 信息管理部职能及各部室职责 总公司信息管理部职能 总公司信息管理部职能 根据公司的整体战略 负责对全公司计算机系统做统筹管理 结合各业务需求进行全公司信息系统的规划设计 软件开发及维护 硬件设备管理 分支 机构的计算机系统应用管理等项工作 同时负责总公司各部门的计算机软件安装 硬件配 置及维修 规范各分支机构系统 网络的硬件及软件配置 指导和帮助各分支机构计算机 管理人员开展计算机应用和维护工作 总公司信息管理部下设五个部室 为综合管理室 软件开发室 客户支持室 运行维 护室和数据管理室 各部室职能如下 综合管理室综合管理室 作为部门行使综合管理职能的部室 始终把握部门内部事务管理 员工 管理 项目管理 分公司计算机人员管理 各方面制度建设等几条主线 理顺各部室及与 总公司各部门 各分支机构的关系 为信息管理部各项技术和服务工作提供保障 联系电联系电 话为话为 021 58219955 2307 软件开发室软件开发室 作为公司应用系统的主要开发者 其首要任务是保证核心系统的功能完 善 保证满足公司发展对核心系统提出的要求 同时负责公司 Tianan I 网站 TA 网站以及员工门户等网站的技术建设 维护更新 联系电话为联系电话为 021 58219955 2311 2328 客户支持室客户支持室 作为总公司信息管理部直接对外的窗口 担负着全国用户技术热线的支 持 培训 测试 用户网络管理等工作 联系电话为联系电话为 021 58219955 2303 运行维护室运行维护室 主要职责是保证公司的计算机系统 核心业务系统 财务系统 邮件系 统和防火墙系统等计算机和网络设备的正常运行 并对关键业务的数据进行维护 管理和 备份 保障各个应用系统的正常运行 同时负责总公司计算机及视频会议技术支持工作 联系电话为联系电话为 021 58219955 2310 数据管理室数据管理室 主要职责是建立数据管理规则和数据安全规则 建立统一的数据统计标 准 根据总经理室和各个部门管理 分析的需要 开发公司内部管理报表和数据分析系统 准确及时地为公司各部门提供政府主管部门和监管部门所需的数据报表 确保报表系统的 正常运行 集中分配各用户在系统中的角色和权限等工作 联系电话为联系电话为 021 58219955 2037 20 附录二 信息管理部管理制度一览表附录二 信息管理部管理制度一览表 编号编号文件名称文件名称详见详见 天保 2002 225 关于使用互联网 电子邮件的通知 书面版 2002 年 规章制度汇编 第 703 704 页 天保信息 2002 1 关于分公司自行组网的通知 书面版 2002 年 规章制度汇编 第 705 页 天保信息 2002 2 关于公司内部 IP 地址设置的规定 书面版 2002 年 规章制度汇编 第 706 页 天保信息 2002 3 关于下发 分公司上报系统开发或功 能修改需求流程 的规定 书面版 2002 年 规章制度汇编 第 707 712 页 天保文 2003 199 关于下发 远程办公应急方案 的通 知 书面版 2003 年 规章制度汇编 第 825 830 页 天保文 2003 494 关于下发 天安保险股份有限公司分 公司计算机管理员管理办法 的通知 书面版 2003 年 规章制度汇编 第 831 835 页 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 天保信息 2003 1 关于下发 视频会议系统管理规定 的通知 书面版 2003 年 规章制度汇编 第 836 839 页 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 天保信息 2003 2 关于下发 天安保险股份有限公司分 支机构信息安全要求 的通知 书面版 2003 年 规章制度汇编 第 840 842 页 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 天保信息 2003 3 关于下发 天安保险股份有限公司补充规定 的通知 书面版 2003 年 规章制度汇编 第 843 844 页 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 天保信息 2003 4 关于下发 天安保险股份有限公司计 算机作业管理规定 的通知 书面版 2003 年 规章制度汇编 第 845 855 页 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 天保信息 2003 5 关于下发 天安保险股份有限公司分 支机构网络布线规范及要求 的通知 书面版 2003 年 规章制度汇编 第 856 859 页 电子版 员工门户网站 总公司 21 部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 天保信息 2003 6 关于下发 天安保险股份有限公司核 心业务系统操作规定 的通知 书面版 2003 年 规章制度汇编 第 860 866 页 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 天保信息 2003 7 关于下发 天安保险股份有限公司应 用系统项目开发管理操作规定 的通 知 书面版 2003 年 规章制度汇编 第 867 875 页 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 天保信息 2003 8 关于下发 天安保险股份有限公司数 据提供管理规定 的通知 书面版 2003 年 规章制度汇编 第 876 878 页 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 天保信息 2003 9 关于下发 天安保险股份有限公司现 系统计算机软硬件配置规定 的通知 书面版 2003 年 规章制度汇编 第 879 881 页 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 天保信息 2003 10 关于下发 天安保险股份有限公司接 入公司网络的计算机管理规定 的通 知 书面版 2003 年 规章制度汇编 第 882 885 页 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 天保信 2003 11 关于进行分公司计算机管理员月度工 作检查的通知 书面版 2003 年 规章制度汇编 第 886 889 页 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2003 年文件 天保信 2004 1 关于下发 天安保险股份有限公司电 子邮件系统使用规定 的通知 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2004 年文件 天保信 2004 2 关于下发 补充规定 的通知 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2004 年文件 天保 2005 609 关于下发 天安保险股份有限公司 核心业务系统报表开发流程和数据使 用有关规定 的通知 电子版 员工门户网站 总公司 部门文件 总公司信息管理部 2005 年文件 22 附录三 总公司各部门在附录三 总公司各部门在 IT 方面的相关职能方面的相关职能 一 核心业务系统一 核心业务系统 主险字典 附加险种 出险原因的维护由总公司业管中心负责 因此有关险种名 称 增加附加险等问题请咨询总公司业管中心 汇率字典 币种字典由总公司计财部维护 有关币种 币种之间的汇率问题请咨 询总公司计财部 机构信息由总公司办公室负责维护 有关建立机构 更改机构地址 电话等问题 请咨询总公司办公室 用户基本信息 如姓名 用户名 性别 密码等 由总公司组织人事部负责维护 建立用户 忘记密码等问题 请咨询总公司组织人事部 承保人级别 承保权限 用户角色 除财务人员角色 VISDA 报表系统角色 除内控预警报表角色 等由总公司业管中心负责维护 相关问题请咨询总公司业管 中心 详细内容见天保 2004 140 号 关于印发的通知 财务人员角色由总公司计财部负责维护 相关问题请咨询总公司计财部 visDa 内控预警报表角色由总公司内控部负责维护 相关问题请咨询总公司内控部 总公司计财部负责保费发票的系统号码发放 总公司业管中心负责除人身险之外 的各险种的单证号码发放 总公司特种风险管理部负责人身险单证号码发放 车险费率 车险费率优惠 新建机构车险费率地区的设置等车险相关问题请咨询 总公司车险部 人身险费率设置由特种风险管理部负责 visDa 报表系统中的主要业务报表由总公司业管中心负责 其填制要求 指标解释 详见天保 2004 77 号 关于下发的通知 其他业 务报表的内容 指标 上报等事项分别由车险部 特种风险管理部 客户关系管理部 内控部负责 对于报表 明细数据下载的操作使用问题可咨询信息管理部 数据更正 除系统原因引起的数据更正 必须由经办人 分公司信息管理员 分 公司总经理 总公司相关部门签字认可之后 交信息管理部修改数据 23 应用系统开发需求申请 分公司提出项目申请 书面材料经分公司信息管理员审 定 签字后 上报总公司相关职能部门 同时抄报分公司总经理 总公司相关职能部 门对项目开发申请材料进行分析 完善 确认 并形成完整 准确的书面需求材料 填具 项目开发申请表 正式提交信息管理部 同时抄报总经理室 告知分公司总经 理 二 远程定损核价系统二 远程定损核价系统 总公司车险部负责远程定损核价系统的日常使用 维护 培训 答疑等工作 所有关 于该系统的问题请咨询总公司车险部 三 邮件系统 互联网使用三 邮件系统 互联网使用 总公司组织人事部具备电子邮件的开通 修改和注销的审核批准权 所有申请 更改 注销 邮箱容量等相关问题请咨询总公司组织人事部 总公司信息管理部负责 落实经组织人事部批准之后的相关工作 总公司办公室具备电子邮箱 群发 通知 及 收件人总数 功能的审核批准 权 所有申请上述功能的相关问题请咨询总公司办公室 信息管理部负责按照总公司 办公室的批示进行开通工作 总公司组织人事部具备互联网开通的审核批准权 所有申请使用互联网的有关事 宜请咨询总公司组织人事部 四 金算盘财务系统四 金算盘财务系统 总公司计财部负责金算盘财务系统的日常操作 应用 规章等工作 金算盘软件公司 负责软件维护工作 信息管理部负责系统维护 五 视频会议五 视频会议 总公司召开的视频会议 由组织召开的部门负责通知会议的内容 人员 时间等会议 事项 信息管理部主要负责视频会议的技术支持工作 六 网站管理六 网站管理 天安信息门户网站的规划建设和内容更新由总公司办公室负责 24 天安电子商务网站的规划建设和内容更新由总公司客户关系管理部负责 天安员工门户网站的统筹管理由总公司信息管理部负责 天安网络教育学院的规划建设和内容更新由总公司教育培训中心负责 天安信息门户网站 电子商务网站 网络教育学院和员工门户网站的内容上传和 技术维护由总公司信息管理部负责 七 设备采购七 设备采购 公司各类电脑设备 打印机及网络设备等由总公司办公室负责集中采购 因此有关设 备采购的问题请咨询总公司办公室 25 附录四 分公司信息管理员日常维护工作附录四 分公司信息管理员日常维护工作 时间时间工作项目工作项目 每天 至少上下午各收一次邮件 以保证和信息管理部的沟通 检查下属分支机构网络连通情况 1 次 以便及时发现问题 检查分公司与总公司 分公司与所辖中心支公司之间的网络通讯状况 检查分公司以及中心支公司的趋势防病毒软件系统的运行情况以及病毒 代码升级情况 检查核心业务系统 邮件系统 视频会议设备 财务系统等客户端运行 情况 检查分公司服务器 路由器等计算机设备运行情况 每周 对分公司的 PC 机趋势防病毒客户端的运行状况进行检查 确保每台计 算机都安装好趋势防病毒客户端 并进行一次杀毒 对分公司机房进行一次清扫 每月 每月 2 日上报 月度工作检查表 上报 趋势防病毒系统统计报告 每季度 对全公司计算机设备至少进行一次全面检查 包括病毒检查 利用趋势 杀毒软件 网络通讯情况 netstat n ping tracert 操作系统 及文件系统 磁盘空间 磁盘空间利用率应低于 85 是否安装无关 软件等内容 分公司负责维护广域网 局域网 路由器 服务器及本部 PC 机 中支 公司负责维护局域网 路由器 服务器及本部 PC 机等 营销服务部负 责维护网络和 PC 机 26 附录五 核心业务系统常用状态值和列表条件附录五 核心业务系统常用状态值和列表条件 一 核心业务系统常用状态值一 核心业务系统常用状态值 保单 批单 保单 批单 0 作废 1 提交审核 2 待修改 3 存档 4 审核通过待打印 5 已打印 6 收据生成 7 业务结清 8 财务结清 9 定额保单 10 财务 交接确认 电子收据 电子收据 1 收据生成 2 业务结清 3 财务结清 0 作废 10 财务交接确认 真实收据 真实收据 1 收据生成 2 已打印 3 业务结清 4 财务结清 5 手续费生成 0 作废 10 财务交接确认 赔案赔案 案件状态 0 查勘 1 理算 2 审核 3 赔付 4 追偿 5 可结案 6 已 结案 7 待结案 结清标志 1 未结清 2 已结清 已未决标志 1 已决 2 未决 赔付方式 0 未确定 1 注销 2 拒赔 3 赔付 4 通融 赔款收据 赔款收据 0 新收据 1 已打印 2 已结清 3 作废 二 列表条件汇总二 列表条件汇总 1 保单 批单 流程名称 保单审核 承保流程状态为 提交审核 承保级别状态等于本人承保级别 所 在机构与承保机构相符合 保单险种为该用户的可审核险种 流程名称 保单修改 承保流程状态为 修改 保单录入人为本人 流程名称 保单重新上报 承保流程状态为 提交审核 保单承保级别状态比本人承保级 别高一级 保单核保人为本人 流程名称 保单上级查看 承保流程状态为 提交审核 承保级别状态比本人承保级别低 并且是上级机构 险种为用户可以审核的险种 流程名称 保单打印 承保流程状态为 审核通过 投保单录入人为本用户 流程名称 生成收据 承保流程状态 已打印 投保单录入人为本人 27 流程名称 作废保单 承保流程状态为 已打印 投保单录入人为本用户 此保单没有批 单且未经再保处理 流程名称 需要再保审核 承保流程状态为 提交审核 再保审核标志为 再保审核 再 保审核状态为 提交审核 流程名称 再保修改审核意见 承保流程状态为 提交审核 再保审核人代码为本用户 2 收据 流程名称 收据打印 收据状态为 收据生成 制单人为本用户 流程名称 收据内勤收款确认 收据状态为 已打印 制单人为本用户 流程名称 收据财务交接确认 收据状态为 业务结清 收据财务机构代码为本机构代码 流程名称 收据财务结清 收据状态为 财务交接确认 收据财务机构等于本机构代码 流程名称 作废收据 收据状态小于 财务结清 大于 作废 或为 财务交接 制单 人为本用户 3 赔案 流程名称 立案 案件状态为 未立案 待立案机构 报案机构 为本机构 流程名称 查勘 查勘记录表工作状态为 未提交 查勘机构为本机构 流程名称 理算 理算工作表的工作状态为 已提交 赔案的案件状态为 理算 理算机 构为本机构 流程名称 理算书打印 理算工作表的工作状态为 已提交 理算机构为本机构 赔案的 赔付方式为赔付 通融 流程名称 结案 赔案的案件状态为 可结案 立案机构为本机构 流程名称 结案报告生成 赔案的案件状态为 已结案 立案机构为本机构 流程名称 结案报告打印 同上 流程名称 付款 付款工作表的工作状态为 可付款 立案机构为本机构 流程名称 收据打印 理赔收据处理表的工作状态为 待打印 待结清 立案机构为本 机构 流程名称 收据结清 理赔收据处理表的状态为 待结清 结清机构为本机构 28 附录六 附录六 visDa 报表系统常用指标统计口径报表系统常用指标统计口径 注意 以下统计口径是截止目前为止数据字典的内容 我部会根据需要逐步补充和完善数 据字典的内容 最新内容请及时关注 visDa 报表系统中的发布 统计类统计类 一 承保一 承保 1 1 承保件数承保件数 指统计条件下的保单数量 并扣除注销批单数量 月报指标定义为 保单起保日期在本年度内的 在统计区间内业务结清的保单总 数 扣除在统计期间内业务结清的注销批单数 2 2 保险金额 保险金额 指统计条件下的保单保额 批单保额改变 月报指标定义为 保单起保日期在本年度内的 在统计区间内业务结清的保单保 额 在统计区间内业务结清的批增保额 在统计区间内业务结清的批减保额 包含 退保保额和注销保额 按照业务要求部分险种的责任险额也统计在保险金额中 3 3 保费收入 保费收入 指统计条件下的保单保费 批增保费 批减保费 月报指标定义为 保单起保日期在本年度内的 在统计区间内业务结清的保单保 费 在统计区间内业务结清的批增保费 在统计区间内业务结清的批减保费 包含 退保保费和注销保费 4 4 签单保费 签单保费 指统计条件下已打印的保单保费 5 5 签