良好的服务心态ppt课件.ppt_第1页
良好的服务心态ppt课件.ppt_第2页
良好的服务心态ppt课件.ppt_第3页
良好的服务心态ppt课件.ppt_第4页
良好的服务心态ppt课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

良好的工作心态 1 服务三要素 设备 服务 顾客 2 心态示意图 70 心态 10 外形 10 语言 10 专业 3 故事一则 秀才赶考的故事 4 故事研讨 通过故事你想到什么 5 积极的心态创造人生消极的心态消费人生 6 小组研讨 上班时有那些因素影响你的心情 7 好 坏心情 1 主管2 顾客3 同事4 环境5 自己 8 主管 1 接受指令2 灵活执行3 适时反馈4 调整方式达成统一5 最好成效 9 顾客 1 将心比心2 了解需求3 解决问题4 达成双赢 10 同事 1 遇事多帮助2 沟通选时机3 工作互体谅 11 与同事应对技巧 我十分愿意告诉你我的想法 你使我很开心 我喜欢跟你在一起 运用 三明治 的说话技巧赞美 批评 鼓励多说 鼓励 赞美 造就 信心 的话 12 环境 1 无法改变2 调整自我3 创造一流环境4 学会喜欢自己的工作生活的智慧 在于享受你现有的一切 不奢求不属于你的一切 工作的智慧在于不是做你想要做的 而是做你应该做的 13 自己 1 设定目标 五子 2 执行方法3 总结回馈4 肯定自我 14 调整心态从心开始 人生遇到的挫折 适应人生 15 创造良好的工作心态 1 热情招呼2 微笑待
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论