宿舍光纤上网及天翼校园客户端安装和使用说明.doc

软件安装说明:如电脑使用的是xp系统,请点击安装”xp系统使用”软件如电脑使用vista或者win7 64位系统,请点击安装” vista win7等64位系统使用”软件暂不支持苹果操作系统宿舍光纤上网使用说明 目前宿舍接入模式已改造升级为光纤到户（ftth）模式，电信校园宽带高速稳定更流畅。宿舍光纤使用方法及注意事项: 宿舍光纤盒如下图所示： 箱内设备电源及光纤线：为保证宽带正常使用，请确保箱体内设备供电正常,且不要随意拔插、弯折此线无线上网天线为保证宿舍上网正常，请勿打开光纤盒请仔细阅读箱上温馨提示，并保管好宿舍无线信号密码及光纤接入号码有线上网网线插口(注:从天线一侧起的第二个接口,不可使用) 信息箱下方插口示意图： 该插口不可用，请不要随意拔下插头光纤插口，请不要随意拔插电源插头电源开关三个有线网络插口，用于有线上网两个电话插口，优先使用左侧1口。使用注意事项：1. 请保持箱体通风清洁，注意防潮、防高温、防碰撞。2. 请不要随意拔插、弯折光猫上原有的连接线。3. 雷雨天气请关闭箱体内设备电源，避免不必要损失。4. 如遇障碍，请尝试关闭电源三秒后重新开启，重启15分钟后仍不能恢复请拨打10000号报修，报修时请提供本房间接入号码，详见箱盒外黄色标志说明。5. 原宿舍上网租用的猫,可携带押金发票、猫,至校园天翼店退还押金。天翼校园客户端操作手册为了保证您专享高速带宽上网，宽带提速后需使用专用天翼校园客户端拨号上网，安装及使用方法如下：1 天翼校园客户端下载方式:1. 登陆 , 点击网页顶端链接即可免费下载校园天翼客户端2. 可自带存储工具到校园天翼营业厅下载;2 天翼校园客户端安装步骤2.1 启动安装双击安装程序，进入天翼校园客户端准备安装界面图1 准备安装界面注：此过程根据您的电脑配置不同，可能会持续几分钟，请耐心等待。2.2 选择安装语言用户可根据其操作系统语言选择客户端对应的语言版本；2.3 进入协议条款界面1） 您必须选择“我已经阅读协议，并接受以上协议的所有条款”，才能进入下一步安装 图2 协议条款界面 图4 安装进度界面2） 单击按钮，继续安装过程。2.4 完成安装 安装完毕，出现如下界面，您可以选择“是，立即重新启动计算机”选项，并单击按钮，完成天翼校园客户端的安装。 图5 安装完成3 天翼校园客户端使用说明3.1 使用有线宽带上网1） 用网线连接好光猫和电脑,打开天翼校园客户端，请单击“设置”，选择“有线账号设置”进行设置，请注意是有线账号设置。密码发送xykdmm至10001号或163002） 点击主界面上的有线连接按钮，有线网络连接成功后完成网络接入。如果连接失败，您可以再尝试使用其他天翼校园接入方式进行拨号接入；3） 连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接；4） 如要断开网络，请点击连接完成后主界面上方的“断开”按钮。3.2 使用宿舍光猫无线信号上网1) 打开天翼校园客户端，请单击“设置”,选择校园无线设置，打开如下界面2.输入光猫无线密码(见箱盒外温馨提示)1.选择宿舍光猫无线信号(见箱盒外温馨提示)4.完成以上设置务必点击应用后再点击确认3.输入上网账号,密码发送xykdmm至10001号或16300获得,后点击确定2)点击主界面上的校园无线按钮，无线网络连接成功后完成网络接入。如果连接失败，您可以再尝试使用其他天翼校园接入方式进行拨号接入； 拨号界面 正常拨号模式3)连接过程中，点击“取消”，可取消此次连接；4)如要断开网络，请点击连接完成后主界面上方的“断开”按钮。天翼校园客户端常见问题解答一、 拨号时提示密码错误该如何解决？检查事项： 检查客户端是否正确，如计算机中存在天翼live客户端，请务必卸载后重新安装客户端，强烈建议在安装前建议将所有杀毒软件和防火墙先暂时关闭，安装完成后再次开启。 正确的客户端名称为“天翼校园客户端”，而不是“天翼宽带”，因两种软件不能并存，需卸载“天翼宽带”，重启电脑后重新安装“天翼校园客户端”； 请确认宽带帐号是否填写正确，一般天翼号码即为宽带账号； 请拨打10000或至营业厅查询宽带帐号是否属于本校用户； 将提示密码错误的帐号换至可以上网的的电脑上尝试进行拨号，如果仍提示密码错误，请再次发送xykdmm至10001号或16300获取密码重试 如仍然提示密码错，请携带身份证和学生证到校内的电信营业厅咨询二、 端口是不是存在问题及处理办法 使用可以拨号上网的网线和电脑，将网线的一端插在无法拨号的端口上进行拔号。如果拔号成功说明端口没有问题。如果拔号不成功，则说明该端口有问题，需到至学校信息中心报修或打10000号报修。 使用系统自带的拨号程序，随便输入帐号密码进行拨号，如返回“密码错误691”则端口没问题。三、 检查客户端驱动是否安装好 当客户端驱动安装失败的时候，在进行有线拨号出现“连接失败，检查到您的客户端程序已经被破坏，请重启系统重新安装客户端程序。(126901)” ，此类问题集中发生在Vista home、WIN7 home版的操作系统上。由于此类操作系统本身功能的不完全(相对其它高版本操作系统而言)和用户权限的限制，导致天翼校园客户端驱动程序无法写入操作系统相应的目录下，因此造成安装不成功或无法正常使用的情况。可尝试以下方法解决： 重新安装：先卸载原来的客户端，关闭防护软件（例如360安全卫士、360杀毒等），重新安装一次。 在安全模式下重新安装：先卸载原来的客户端，重启电脑后按F8，选择“带网络的安全模式”，进入系统后重新安装一次。 重新安装操作系统在安装客户端四、 在成功安装完客户端之后，在确认网线正常连接之后，校园客户端出现“有线连接”不可用，出现的情况如图所示检查事项： 检查本地网卡是否被禁用 检查是否连接网线，并可在设备管理器内，查看网络适配器是否正常启用。五、 在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-99）”错误 在安装天翼校园客户端的时候，安装程序首先会检查C盘（系统盘）磁盘空间，如果C盘空间少于200M时候就会报“安装未知错误，（-99）”错误，所以建议用户在安装客户端之前保证C盘剩余空间要大于300M以上。实际软件安装后占用空间约为20M，检查300M可用空间是为了确保软件运行。六、 在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-209）”错误 出现这种问题，主要是操作系统环境或正在运行的软件冲突造成。建议先尝试在安全模式下重新安装一次客户端。 如仍报错可手工删除安装目录下的Chinatelecom C+W目录和ChinaTelecom DialManager两个目录，再删除注册表HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARE下的C+W_Mini和ctc_cwcmpnts两项，然后重启电脑之后，先退出所有正在运行的软件，再重新安装校园客户端。此方法同样适用于客户端无法卸载的情况。七、 在成功安装完客户端之后，在进行有拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126651)”提示 出现这种情况的时候，先把网线拔出来重新插一下，建议用户等待30秒钟之后，再进行重拨，如果还是一样，可能是线路的问题，请联系10000或至营业厅报修。八、 在成功安装完客户端之后，在进行宽带拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126678)”提示 出现这种情况，首先检查网线是否连接好，请先重插网线，确定连接正常，检查显示器的右下角的网络的状况，如果出现显示为断开，（），这说明网络连接不正常。第二步请检查网卡、网线是否损坏，如网卡和网线均正常，请联系10000或至营业厅报障。九、 在成功安装完客户端之后，在选择有线连接拨号的时候出现“连接失败，请检查网络和硬件设备是否正常。 (126619)”提示 出现这种情况主要是线路问题，请先检查网卡、网线是否损坏，网线接触是否正常，如网卡和网线均正常，请联系10000或至