英语写作投诉信ppt课件.ppt

投诉信 1 文体概述投诉信是人们在遇到一些不文明现象 所购商品质量差 售后服务不满意等情况下解决问题的一个方法 投诉信的目的在于得到对方的帮助 所以在写作方式上它倾向于在客观说明的基础上运用请求性的文字 在语言方面 要注意把握分寸 要公平 公正 2 投诉信应包括三个方面的内容 1 表明写信目的 投诉的内容 2 实事求是地阐述问题发生的经过 并指出问题引起的后果 3 希望得到的结果 提出解决办法 3 1 IfeelsorrytotroubleyoubutI mafraidIhavetomakeacomplainabout 2 Iwishtoexpressmydissatisfaction disappointmentabout 3 Itisagreatpitythatwefoundthere ssomethingwrongwith 常用开头句型 4 1 Itwouldappreciateitifyoucoulddealwiththismatterintime 2 Itrustyouwilltakemycomplaintsseriouslyand 3 Ihopethatmyproblemwillgetyourkindconsideration 4 IhopeIcangetmyrefundassoonaspossible 我希望能尽快收到退款 常用结尾句型 5 Dear Iam 自我介绍 IfeelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaintabout 投诉内容 Thereasonformydissatisfactionis 总体介绍 Inthefirstplace 抱怨的第一个方面 Inaddition 抱怨的第二个方面 Underthesecircumstances thedevastatingeffectcouldbemultipliedifthisproblemcannotbehandledimmediately 如该问题不能立即解决 它将产生更坏影响 Iwouldappreciateitverymuchifyoucould 提出建议和请求 preferably 进一步的要求 andIwouldliketohavethismattersettledby 设定解决事情最后期限 ThankyouforyourconsiderationandIwillbelookingforwardtoyourreply YourssincerelyLiHua 6 假如你是李华 两周前从网上订购了一套英语书虫系列 昨天才到货 且包装破损 数量不足 请就此给网站客服写一封邮件投诉 内容如下 介绍购物情况 反映存在的问题 提出解决方案 注意 1 词数为100左右2 可适当增加细节 以使行文连贯 3 开头语已为你写好 7 1 介绍购物情况 两周前从你们网站上订购了一套英语书虫系列 Iam 自我介绍 I msorrytotroubleyoubutIamafraidIhavetomakeacomplaintabout 投诉内容 theBookwormSeriesIboughtfromyourwebsitetwoweeksago 8 2 反映存在的问题 数量不足 我发现缺一本书 影响了我的阅读 Ifoundonebookmissing whichgreatlyaffectedmyreading 注意 每个要点之间可加上过渡性短语或词汇 Muchtomydisappointment Tomakemattersworse 昨天采收到货 包装破损 以至于