2016年尔雅公共关系礼仪实务12月期末考试答案.docx

公共关系礼仪实务杜汉荣课程评价窗体顶端窗体底端返回 公共关系礼仪实务期末考试（20）一、 单选题（题数：50，共50.0分）1从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识 B、品牌效应影响人们的选择 C、环境是否私密便于隐私话题的交谈 D、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境窗体底端我的答案：D2用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、品质 B、企业 C、文化 D、价格窗体底端我的答案：C3公共策划的意义不包括（）。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、推动目标管理，实现组织目标 B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现 C、提高了企业的整体形象 D、提高了信息传播的科学性窗体底端我的答案：D4（）不是多血质者的语言特色。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、含蓄温婉 B、激越高亢 C、音调多变 D、尖锐泼辣窗体底端我的答案：A5组织管理形象调查不包括（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、组织宣传活动效果 B、调查组织内部成员的精神状态 C、对组织内部计划工作进行调查 D、对组织管理人员的职、责、权进行调查窗体底端我的答案：A6（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、信誉 B、素质 C、经营 D、意外窗体底端我的答案：A7影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、语言文字因素 B、组织因素 C、观念因素 D、文化因素窗体底端我的答案：B8大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、理货员被要求将大包装放在架子最高处 B、不便携不适合上海人的生活方式 C、太沉重顾客不愿意购买 D、大包装价钱高不实惠窗体底端我的答案：B9（）不是胆汁质的性格特点。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、娓娓道来 B、声泪俱下 C、慷慨激昂 D、表达迅速窗体底端我的答案：A10关于告别，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、告别非常简单，所以不必要太过重视 B、良好的告别有利于组织形象的塑造 C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足 D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢窗体底端我的答案：A11（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、新闻媒介 B、电视 C、报纸 D、杂志窗体底端我的答案：A12类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、订奶一年加送三个月 B、加产品微信送大礼 C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文 D、买牛奶送进口面包窗体底端我的答案：C13公共关系调查研究的作用不包括（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、揭示公共关系发展趋势 B、提出公共关系改进措施 C、了解组织的公共关系状态 D、确定公共关系的客体窗体底端我的答案：D14（）不是正确处理与新闻界关系的做法。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、加强与新闻界的合作与联系 B、及时与新闻界交流信息 C、尊重新闻界的职业特点 D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害窗体底端我的答案：D15大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、领导 B、主持 C、观众 D、记者窗体底端我的答案：A16危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、实事求是 B、积极行动 C、应急 D、预测窗体底端我的答案：C17对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、只是微笑 B、反驳他说明那个人很好 C、和他一起讲以免被排挤 D、不听他讲径直离开窗体底端我的答案：A18关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、提高企业的吸引力 B、促进了解、增加友谊 C、要为中间商提供便利 D、只需直接沟通，不需要间接交流窗体底端我的答案：D19（）不属于访谈法。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、抽查 B、座谈会 C、个别访问 D、电话访谈窗体底端我的答案：A20公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、尊重公众是建立组织信誉的需要 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视窗体底端我的答案：D21关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素窗体底端我的答案：D22交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、适应阶段 B、相遇阶段 C、吸引阶段 D、注意阶段窗体底端我的答案：C23关于人际交往，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、主要是指直接沟通 B、是人与人之间的交往 C、需要实现信息交往和思想互动 D、是有意识有目的的行为窗体底端我的答案：A24（）不是社会组织的类别。（）（1.0分）0.0分窗体顶端 A、非营利性组织 B、非政府组织 C、互利性组织 D、营利性组织窗体底端我的答案：A25公共关系的工作程序不包括（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、公共关系危预案 B、根据调查的信息做策划 C、公共关系评估 D、公共关系实施窗体底端我的答案：A26关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 B、检验主要是指对组织时间结果的检验 C、及时提出不过负荷组织目标的因素 D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素窗体底端我的答案：B27（）不属于创意策划的方法。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、经典创意方法 B、水平思考的创意方法 C、非结构化的创意方法 D、“集脑会商思考”的创意方法窗体底端我的答案：C28品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、价格 B、效用 C、品名 D、实体窗体底端我的答案：C29先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、圆形结构 B、扇形结构 C、锥形结构 D、垂直递进式结构窗体底端我的答案：D30公众的特点不包括（）。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、稳定性 B、层次性 C、相关性 D、同质性窗体底端我的答案：D31（）适于照读式的演讲。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、人代会报告 B、朋友聚会 C、家庭宴会 D、婚礼致辞窗体底端我的答案：A32（）不是有效处理员工关系的方法。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、掌握用人之道，加强组织向心力 B、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 C、加强双向沟通，实现信息共享 D、建立企业文化，增强组织内聚力窗体底端我的答案：B33公共关系调查一般不确定（）。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、开发性的研究课题 B、导向性课题 C、状态性课题 D、研究性课题窗体底端我的答案：D34（）不属于组织情况调查的范围。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、组织所处的外部环境的调查 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织自然情况窗体底端我的答案：D35（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、目光 B、语气 C、神态 D、走路姿势窗体底端我的答案：A36个人访谈过程中不需要做到（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、要时刻关注自身的外在形象 B、要提高交流质量 C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 D、要提高进见被调查人的技巧窗体底端我的答案：A37制定调查计划需要注意的内容不包括（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 D、参与计划人员的素质窗体底端我的答案：D38（）不是处理顾客关系的方法要求。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、塑造为顾客服务的形象 B、对消费者实行科学管理 C、经济利益至上的原则 D、提供优质的配套服务窗体底端我的答案：C39公共关系的特性不包括（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、创造性 B、长期性 C、人情性 D、单向性窗体底端我的答案：D40（）不是赞扬的技巧。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、态度真诚 B、语言考究 C、实事求是 D、要与相应的环境相适应窗体底端我的答案：B41兄弟骑驴的故事说明（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、做事不能太主观妄断 B、要虚心以待 C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 D、应该多听取他人的意见窗体底端我的答案：C42（）不适用于简单随机抽样方法。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、抽签法 B、直接抽取法 C、随机数表法 D、等距随机抽样窗体底端我的答案：D43调查工作具体安排的内容不包括（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、调查具体对象的确定 B、调查日程安排 C、调查的组织、领导和人员配备 D、经费估算窗体底端我的答案：A44集体访谈的技巧不包括（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、总结会议经验 B、充分做好准备工作 C、准备好会议提纲 D、精心主持会议窗体底端我的答案：A45大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、先确认经费，后确认领导小组 B、先确认领导小组，后确认经费 C、领导小组和经费需要同时确认 D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序窗体底端我的答案：B46（）可以用来增强自己的信心和勇气。（1.0分）0.0分窗体顶端 A、小幅度的手指动作 B、举出手掌面对他人 C、用手背挥向前方 D、握拳窗体底端我的答案：A47进见过程中不需要做到（）。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、服饰打扮庄重大方 B、有条件的尽可能让人引见 C、进见时要注意礼节，给人良好的印象 D、要根据进见的人决定自己的态度窗体底端我的答案：D48（）属于一上来开门见山式的开场白。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、抒情 B、提出问题 C、惊人的事实 D、从演讲者自己说起窗体底端我的答案：B49企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、造势 B、择术 C、争先 D、乘机窗体底端我的答案：D50为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。（1.0分）1.0分窗体顶端 A、王治郅 B、易建联 C、姚明 D、巴特尔窗体底端我的答案：C二、 判断题（题数：50，共50.0分）1大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端2重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）（1.0分）0.0分窗体顶端我的答案：窗体底端3粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪，情感表达上较为平淡。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端4公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端5公共关系的重要特征之一是全员性。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端6严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端7一般来说，演讲前建议不要进食。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端8实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端9通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端10大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端11公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。（）（1.0分）0.0分窗体顶端我的答案：窗体底端12语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端13排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端14企业危机是可以避免预防的。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端15人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端16公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端17一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）（1.0分）0.0分窗体顶端我的答案：窗体底端18利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端19收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端20政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端21保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端22组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端23公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端24任何场合下都应该避免盯视的行为。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端25企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（）（1.0分）0.0分窗体顶端我的答案：窗体底端26当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端27公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。（）（1.0分）0.0分窗体顶端我的答案：窗体底端28正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）（1.0分）0.0分窗体顶端我的答案：窗体底端29影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端30当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端31在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端32公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端33只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端34全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端35公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。（）（1.0分）0.0分窗体顶端我的答案：窗体底端36公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。（1.0分）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端37蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）（1