课程开发变形记组织经验萃取部分ppt课件.pptx

北京光启博远管理咨询有限公司 组织经验萃取与课程开发 变形记 工作坊 1 时间表 AllDay 2 时间表 AllDay 3 时间表 AllDay 4 全心投入 课程成果 课程开发工作坊的目的 5 组长组名口号 团队建设 6 组织经验萃取萃取宝典 课程目录 微课设计开发精品微课 7 全流程不间断 试运营到正式投产 多系统对接 组织经验萃取 导入案例 组织经验萃取 导入案例 8 组织智慧 是介于通用的学科理论 方法论 模型与优秀案例之间的抽象知识或技能提炼目的 是找出优秀案例背后的思维逻辑与方法论重要性 隐性知识显性化 系统化 工具化的过程 是知识经营和课程开发的基础 组织经验萃取 什么是组织智慧 9 组织经验萃取 学习内容组成 10 组织经验萃取 萃取案例 案例 11 萃取步骤 组织经验萃取 12 描述主题 组织经验萃取 13 A audienceB behaviorC conditionD degree 主题描述 ABCD法则 描述主题 组织经验萃取 14 描述主题 输入 111 加工 输出 回顾情境 组织 部门 职能 主要流程 活动主题描述 从三个维度描述 主体行为 产出成果 成果如何定义 标准是什么 可以从数量 质量 成本 时间四个维度分析 描述主题 组织经验萃取 资源人员时间工序温度地域 15 在 条件下 限制性条件 资源 时间等 处于某种状态 比如独立 在 配合下 在前一道工序完成的情況下 在什么环境中 温度 地域等 前提性条件 在经过 培训 取得 资格 能熟练应用 工具 谁 也就是完成任务的主体 做 事情 动宾短语 动作及动作所指向的对象 并达到 程度 标准 要求 量化绩效标准 组织经验萃取 描述主题 16 输入 工 输出 收集素材 素材收集类型 素材可能存在于相关专业理论书籍 课程 流程 文件 经验总结 内部案例库 理论 方法论 案例 组织经验萃取 工具3 课程开发素材收集表 模板 工具4 工作案例编写模板 17 情境规划 组织经验萃取 什么是情境 情境就是任何任务可能面临的各种情况与环境 是任务的典型性区分情境规划步骤 18 情境规划案例 组织经验萃取 19 移动 电信 联通都会用智能机捆绑号码 中国移动大客户多 所以联通和电信就和iphone合作推出定制机 推定制机有三种情境 第一种叫 有需求有货 客户看到运营商发的广告 看中了哪款机器然后就去柜台了 一看有这款我相中的手机 导购就演示一下手机功能 然后成交 第二种情境叫有需求没货 0元购机和畅销型号机就比较缺 你去买 结果门店此款机子卖没了 没货了 第三种情况没需求有货 客户没有需求但有购买能力有货 你怎么忽悠他呢 如何针对第二种情况有需求没货进行销售 以下是销售技巧宝典 通过介绍或演示手机功能 正确解读营销方案达成销售 预判潜在需求 激发需求 达成销售 第一种情境 有需求有货 第二种情境 有需求无货 第三种情境 无需求有货 情境规划案例 组织经验萃取 20 任务序列化 组织经验萃取 21 工 输出 知识萃取 目标沟通阶段 行为事件访谈 BEI 阶段 T BEI 讲故事 挖金子 组织经验萃取 22 工 输出 知识萃取方法 Focusgroup 讲故事 挖金子 组织经验萃取 23 知识萃取方法 组织经验萃取 高手是这么做的 服务员 先生您好 请问办什么业务 客户 这个号码不用了 帮我取消了吧 服务员 好的 请出示您的身份证 报一下你的手机号码 我帮你查询一下 服务员上机查询客户是否可以办理 同时查询客户的使用历史和业务状况 服务员 先生 您这个号码已经使用十多年了 一旦取消了 许多朋友就联系不上了 而且你的积分 享受的预存话费优惠都没有了 不知道是不是我们公司有什么服务不到位的地方 还是 客户 没什么不满意 主要是我要调到外地 这个号码暂时用不上了 讲故事 挖金子 24 高手是这么做的 服务员 先生那我建议你换成我们的商旅套餐 长途 市话和漫游一个价格 而且全国接听免费 这样就既能控制话费成本 而且还能一直用这个号码 客户 还有这种套餐 那你介绍一下吧 讲故事 挖金子 知识萃取方法 组织经验萃取 25 萃取步骤 组织经验萃取 讲故事 挖金子 案例 26 萃取步骤 组织经验萃取 讲故事 挖金子 创造性萃取过程 27 讲故事 挖金子 萃取步骤 组织经验萃取 28 组织经验萃取 输入 工 输出 输出成果 做验证 领导 专家确认