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现代质量工程 1 本章目录 第一节 质量大师的质量哲学 第二节 八项质量管理原则 第三节 闭环质量控制 第四节 卓越绩效模式 第五节 质量经营及其战略管理 第六节 质量策划与质量领导 第七节 现代质量工程的基础性工作 2 重点与难点 重点 八项质量管理原则 PDCA循环 难点 卓越绩效模式 3 威廉 爱德华 戴明 WilliamEdwardsDeming 约瑟夫 朱兰 JosephH Juran 菲利普 克劳斯比 PhilipB Crosby 其他质量管理专家 第一节质量大师的质量哲学 4 一 戴明的质量哲学 戴明简介戴明 W Edwards Deming 于1900年10月4日生于美国艾奥瓦州 SiouxCity IA 博士是世界著名的质量管理专家 他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球 以戴明命名的 戴明品质奖 至今仍是日本品质管理的最高荣誉 作为质量管理的先驱者 戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响 5 戴明的 质量管理十四要点 创造产品与服务改善的恒久目的 企业产品与服务的持续改善是企业持续发展的根本 采纳新的哲学 追求完美 停止大批量检验来达到质量标准 采用事前预防和过程控制来提高产品质量 而非检验 废除 低价者得 的做法 严把原料采购质量关 不断永不间断地改进生产和服务系统建立现代的岗位培训方法 培训必须有计划 有标准 有效果 建立现代的督导方法 质量督导必须使上层管理者知道需要改进的地方并行动起来 6 驱走恐惧心理 敢于发现和面对质量问题 敢于发表不同意见 打破部门之间的围墙 提倡发挥团队合作精神来解决质量问题 QC小组 取消对员工发出量化的目标取消工作标准及数量化得定额 摒弃重 量 不重 质 的传统思维 消除妨碍基层员工工作顺畅的因素建立严谨的教育与培训计划创造一个每天都推动上述13项的高层管理结构 7 PDCA循环 戴明环 8 二 朱兰的质量哲学 1 朱兰的 突破历程 七环节 9 2 朱兰的 80 20原则 区分质量问题的主要责任方 10 3 朱兰的生活质量观 质量范围的进一步拓展 11 4 朱兰三部曲 质量计划 建立有能力满足质量的标准化工作程序 建立质量目标确定顾客发现顾客需求开发产品特性开发过程特性建立过程控制 转向实施 质量控制 掌握何时采取必要措施纠正质量问题 选择控制对象选择计量单位设置目标值选择测量手段测量实际性能说明差异针对差异采取措施 质量改进 质量改进有助于发现更好的管理工作方式 论证需求确定项目组织项目小组诊断原因提供修正办法 并证实其有效应付变化阻力控制收益的获得 1 2 3 12 三 克劳斯比的质量哲学 菲利浦 克劳士比 PhilipCrosby 1926年6月18日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市 Wheeling 被美国 时代 杂志誉为 本世纪伟大的管理思想家 品质大师中的大师 零缺陷之父 一代质量宗师 是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元 小知识 13 主要贡献1 力排众议催生美国现代质量管理1979年出版 质量免费 阐述质量和成本之间的关系 2 著书立说为质量管理护航 永远成功的组织 让我们谈质量 达到目标的艺术 3 零缺陷管理与马利塔联合创造 零缺陷 观念 第一次就把事情做对 观点 14 五种错误的质量观 15 四 其他质量管理专家的质量哲学 1 田口玄一观点 质量首先是设计出来的 其次是制造出来的 检验不能提高产品质量 三次设计 概念 系统设计 参数设计和公差设计健壮设计 质量损失函数 线内质量工程 线外质量工程2 石川罄贡献 质量管理七种工具3 新卿重夫贡献 快速更换模具4 狩野纪昭贡献 顾客满意度模型 16 狩野模型 17 原则一 以顾客为关注焦点原则二 领导作用原则三 全员参与原则四 过程方法原则五 管理的系统方法原则六 持续改进原则七 基于事实的决策方法原则八 互利的供方关系 八项质量管理原则 第二节质量管理八项原则 18 原则一 以顾客为关注焦点 理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客需求 组织必须做到 1 调查识别顾客的需求2 确保组织目标与顾客需求吻合3 确保在整个组织内部沟通顾客的需求和期望4 测量顾客的满意度并据结果采取相应措施5 系统地管理好顾客的关系 19 原则二 领导作用 领导必须确保组织的宗旨与发展方向一致作为领导应做到 1 考虑所有相关方的需求和期望2 清晰描绘组织未来的远景 确定富有挑战性的目标3 建立适合于组织 鼓励积极进取的组织文化4 位员工提供所需的资源和培训 并赋予其职责范围内的自主权 20 原则三 全员参与 1 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色2 以主人翁的责任感去解决各种问题3 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况4 使员工积极地寻求机会增强他们的能力 知识和经验 21 原则四 过程方法 系统地识别和管理组织运营中的各种过程 特别是过程之间的相互作用 组织应当 1 为了取得预期的结果 系统地识别所有的活动2 明确管理活动的职责和权限3 分析和测量关键活动的能力4 识别组织职能之间与职能内部活动的接口5 注重能改进组织活动的各种因素 22 原则五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待 理解和管理组织应采取的措施 1 建立一个体系 以最佳效果和最高效率实现组织的目标2 理解体系内各过程的相互依赖关系3 更好地理解职责和权限 减少职能交叉的障碍4 理解组织的能力 确定资源的局限性5 设定目标 并确定组织中的特殊活动的运作方式 23 原则六 持续改进 持续改进组织整体业绩应当作为组织的永恒目标为此组织应采取 1 使用一致的方法来持续改进业绩2 为员工提供持续改进的方法和手段的培训3 将产品 过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标4 建立目标以指导 测量和追踪持续改进 24 原则七 基于事实的决策方法 1 确保数据和信息足够精确和可靠2 使需要者能得到必须的数据和信息3 使用正确的方法分析数据4 基于事实分析 权衡经验与直觉 做出决策并采取措施 25 原则八 与供方互利的关系 组织与供方互相依存 互利的关系可增强双方创造价值的能力 为此组织应当 1 在对短期收益与长期利益综合平衡的基础上确定与供方的关系 2 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源3 识别和选择关键供方4 清晰与开放的沟通5 对供方做出的改进和取得的成果进行评价并给予鼓励 26 第三节闭环质量控制 1 PDCA循环2 质量螺旋3 质量链质量链管理是以多个组织 多种要素共同参与质量形成与实现的过程为内容 以质量流 信息流 价值流为对象 通过控制关键链节点 实现协调耦合 增值高效的质量管理理论和方法体系 27 第四节卓越绩效模式 1 三大国际质量奖 28 二 卓越绩效模式 卓越绩效模式 PerformanceExcellenceModel 是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法 工具 该模式源自美国波多里奇奖评审标准 以顾客为导向 追求卓越绩效管理理念 包括领导 战略 顾客和市场 测量分析改进 人力资源 过程管理 经营结果等七个方面 29 卓越绩效模式的核心价值观 以改进管理追求卓越以顾客为导向追求卓越以持续学习追求卓越以协同合作追求卓越以快速反应追求卓越以关注未来追求卓越以促进创新追求卓越以科学管理追求卓越以勇担社会责任追求卓越以创造价值追求卓越以系统管理追求卓越 30 第五节经营战略及其战略管理 一 质量经营定义 质量经营是以质量文化为导向 以全面控制人的行为为基础 以零缺陷管理为出发点 以统计质量控制为手段 以提高质量效益为前提 以顾客满意为目标 以质量体系为保证的经营方式和经营战略 31 质量第一 社会效益第一 顾客利益第一 企业资本增值和利润最大化 质量效益型发展之路 32 2 质量经营的理论来源 质量经营 可持续发展理论 YOURTEXT Clickheretoaddyourtext YOURTEXT 全面质量管理 企业竞争和战略管理 33 3 质量经营理论的核心思想 质量经营的主要内容 34 核心思想 走质量效益型的企业发展路线 35 4 质量经营与质量管理的区别 36 二 质量战略管理 1 质量战略管理的含义质量的战略是部门或企业质量的带全局性 长期性 根本性的谋期 是以质量的战略目标为核心 在对部门或企业自身质量竞争条件 如所处的世界市场竞争环境及今后的发展趋势的正确预测的基础上制定的 其内容包括 战略指导思想 战略目标 战略步骤 战略重点 战略布局 战略对策与措施等战略决策 37 2 质量战略管理的基本原则 38 3 质量战略管理的特点 外向性 长期性和全局性 以 战略质量定位 分析为核心的战略管理 以 质量动因 分析为导向的战略管理 以价值链分析和全面质量管理为重点 力求 零缺陷 的质量管理 39 01 02 03 04 第六节质量策划和质量领导 一 质量策划1 定义 质量策划 Qualityplanning ISO9000 2005 质量管理的一部分 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 2 质量策划的种类 40 质量策划过程与工具 41 42 常用工具和技术 43 二 质量行为与质量领导 1 组织行为对质量的影响自学2 基于领导力规范组织行为的途径 44 第七节现代质量工程的基础性工作 一 标准化工作概念 为了在一定范围内获得最佳秩序 对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动 45 二 现场质量管理 1 基本概念定义 是指产品加工 或制造 和服务提供过程的质量管理 2 重要性3 对象现场加工的产品或服务 重点关注其质量生成过程 4 现场管理与改善现场管理流程 解决问题 4 46 现场改善流程 47 48 三 计量工作 计量工作概念 是指一个量与作为标准的量进行比较的过程 一般包括测量 物流实验 化学分析等工作 计量工作要求 1 建立计量组织机构 配备相应人员2 建立健全计量管理制度3 正确合理地使用计量器具4 定期进行计量器具的检定5 对计量器具进行妥善保管 及时修理和报废 49 50 四 质量信息管理 51 五 质量责任制 概念 是指企业各个部门 各类人员明确其在质量工作上的任务 责任和权力 1 2 3 4 明确质量责任的实质 即责 权 利的关系 质量责任制要职责明确 覆盖全面 层次分明 从实际出发 做到具体化和数量化 应有相应的质量考核和奖惩措施的支持 52 六 质量教育工作 即围绕质量管理活动进行的教育和培训 1 2 3 4 领导重视和支持 内容要有针对性 因人而异 方法要多样化 因材施教 要注重提高培训教师和工作人员的素质 53 七 质量文化建设 1 什么是质量文化质量文化是指企业在生产经营活动中形成的质量意识 质量精神 质量行为 质量价值观和质量形象等 软件 以及企业所提供产品和使用的试验检测设备等 硬件 的总和 54 2 质量文化的层次结构 深层 幔层 表层 质量文化的层次结构 55 3 如何创建质量文化 1 创建可信赖的组织 02 03 04 教育组织 持之以恒 确定要求 01 制定政策 56 2 培育正确的质量观第一次就把事情做好 零缺陷预防为主 57 4 进行