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文档简介

1.商务谈判人员应具备的适用于谈判的基本能力有哪些？（1）忠于职守、平等互惠、团队意识（2）观察判断能力 （3）灵活的现场调控能力. （4）巧妙的语言表达能力 （5）高度的自信心和创造力 （6）心理承受能力 （7）注重礼仪礼节2商务谈判中，提问、回答、解释、辩论等形式哪一种形式最佳？为什么？ 谈判中信息的传递与接收，需要通过谈判者之间的叙述,倾听,提问,回答,解释,辨别以 式提问,探索式提问,多层次提问，诱导式提问等方式。谈判双方可以通过提问这种谈判方式 表达谈判者的意图，喜欢提问的人好奇心重，通过提问知道的也会更多，进步也会越快。相比提问形式，喜欢回答问题的人自信心强，也容易自以为是；解释会让人太过于重视细节； 辩论容易使得谈判具有挑衅性，会出现僵局。所以，提问是最佳的方式。3商务谈判出现僵局时，我方采取主动是否有利于谈判？为什么？形成僵局的原因主要有以下几点：一、双方的风格喜好有冲突；二、彼此行事的程序不同；三、谈判内容不受欢迎，打破僵局的最好方式就是先减少紧张关系，然后管理信息，尽量反映出共同的立场观点，解决冲突的策略包括：一、减少紧张情绪，给双方冷却时间，二、改善沟通，也就是换位思考问题；三、处理实际问题，可以减少参与谈判的人数，问题集中化处理；四、关注共同点，也就是双方利益共同关心的；五、突出备选方案的吸引力，而不是用备选方案来威胁。有效退让的缺点是会损伤自身利益，优点是可以促成结果。寻找替代方案，也是促成结果的一种协商手段，对于商务谈判，双方利益的退让是必然，所以和有效退让并没有本质差异。4在现实生活中，人们都会有这样的切身经验：与某人的关系原本是不错的，但如果不对起 加以维持的话，日子久了就会渐渐淡远、疏远，有时稍有不慎还会恶化。而一旦疏远或恶化了，要想使之恢复到原先的状态和水平，就要花费很多的时间和精力，有的甚至不可能再恢复原有的状态了。分析以上短文，说说它在商务谈判中的现实意义。路遥知马力，日久见人心。相处久了自然会发现初次见面发现不了的缺点，商务谈判也是一样，各自都是为了自己的利益，所以难免有意见不统一的时候，一旦关系发生破裂，信任度就大大降低，也会
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