社交礼仪与职业道德.doc

社 交 礼 仪 与 职 业 道 德目 录社交礼仪部分一、职业仪表1. 仪表图 2. 着装规范 3. 发型 4. 养护 二、职业仪态1. 站姿 2. 坐姿 3. 走姿 4. 腿姿 5. 手姿 6. 表情 三、职业礼节1. 倾听 2. 握手 3. 名片 4. 餐礼 5. 饮礼 6. 乘车 7. 办公室礼节 四、职业禁忌1. 穿着打扮 2. 抽烟 3. 洗手间 4. 电梯 5. 公共场合 职业道德部分、着装规范： 男性西装: 单扣或双扣可不扣。 三钮休闲服可不钮，套装扣一两颗，第三颗不扣。 四钮休闲可不扣，套装扣中间两颗。 双排钮必须扣。 套装一般要系领带。 领夹高度以合襟不见为宜，忌过高过低或歪斜。 皮带上不要佩挂件，如钥匙圈、吉祥玉如意、眼镜夹等。 裤缝要挺，裤子口袋不放杂件。 皮鞋保持锃亮。 出门或如厕注意拉链是否拉上。 女性职业装： 腿部一体化，必须穿丝袜，但丝袜边不能露出。 袜子抽丝坚决换掉。 一般不穿大松糕鞋及皮拖休闲鞋。 宜穿细跟、中跟、坡跟鞋。 勿忘裙子拉链扣上保险栓。 西装钮扣一般全部扣上。 穿职业装时，鞋不宜露跟、露趾。 3、发型： 男子须知： 不留长发，不染杂色发。 每日洗头（最长不超过三天），不能有头皮屑。 常将头发吹风整形，避免自然风吹乱。 尽量避免在客户面前用手撩拨整理发型或甩发。 女子须知： 一般不染杂色发。 除职业规定戴丝带、发网、头饰以外，一般少装饰。 不当众梳理头发。 4、养护：面部: 注意面部清洁。 洁面毛巾要软。 用温水洗脸,不要烫面,不用香皂反复搓洗。 女性着淡妆，避免眼影过重及勾画眼线。 男性每日刮须,一般不蓄胡须。 常注意勿使皮肤遭暴晒,保护肌肤。 双手： 养成随时洗手的习惯，保持手的清洁干爽。 保养好手背，因为眼睛会常注意对方的手背。 手背最怕水和阳光，沾水后一定要擦干， 躲开阳光直射最重要。 指甲要修剪，不留长甲。 女性涂指甲油一般用浅色,并防脱落。 口腔： 每日刷牙两三次，上班前忌吃生葱、生蒜等辛臭食品。 与人说话，口部不直冲对方，应保持一米距离。 笑不可忘形，一般不露牙龈，以微笑为佳。 双眼： 注意眼角，没有污物。 利用工作间隙使用几次薄荷清凉眼药水，使双眼少血丝,见精神。 女性一般上班不戴假睫毛，如用也不应过长。 体味： 争取每日洗澡，更换内衣及衬衣。 出门前可喷一点清淡香水，切忌过浓。 有体臭者要用药，或用专门粉剂掩饰。 二、职业仪态 站姿： 重心在中间，头、腰、足不要成一条曲线； 头要正，身要直，脊骨要挺直； 不靠立, 不倚傍； 避免傲慢或懒散； 人的大三角、小三角不同时在一个立面上正对对方，避免生硬； 两人对立不正面站，以免形成封闭状态；要站成八字型，以利交往沟通。 坐姿： 头要正，身要直。 双腿姿势有两种：一种为双脚并拢，另一种为叠放。 浅坐的对象是：上级、导师、年长尊者，深坐的对象是平等交往者。 过分前倾不利心态持优，且不雅观；过分后仰傲慢，不礼貌。 坐时两腿不宜叉开八字，尽量双腿收拢。 如果架叠双腿只能架标准式，不能架美国式。 不管怎么坐，上身保持直中，不斜倚，脚不上抬、不颤动。 入座、起座须控制；有身份较高进入应站起，并让座。 双座并排以右手为尊座；两人交谈以对角坐较利于沟通。 走姿： 双肩端平，走路放松，杜绝一高一低、一前一后，左右晃动。 步伐中速、平稳、均匀；背不弯、头平直、眼不左右乱看。 遵循右为尊原则，不要让尊者走在您身后。 到门口，男为女拉门，下为上拉门，幼为长拉门。 入电梯后入挡门，电梯先出挡门。 上楼尊者先行，下楼尊者后行。 腿姿： 双腿平走，双腿放松，自然踢出，杜绝双腿颤动。 走路时，前脚掌稍稍用力，会显得更加自信和有活力。 手姿： 带手势的动作语言占说话的40左右。 不指人、不指地、宜指天。 请姿：女性要有弧线，大臂不宜过高；男性要大气，大臂稍舒展。 无持物手姿国际性姿态，倒金字塔。 女性手姿注意事项，避免托腮状态。 手指不下意识敲桌；不下意识转笔，或将笔往桌上一扔。 叩门的礼仪: 轻叩、离距。 男性禁忌：不当人面撩发。 女性禁忌：不当人面看手、补妆。 表情： 保持职业的微笑；不皱眉、不挑眉；眼神有光；嘴巴紧闭，不露牙齿，嘴角线微微上翘。 脸部表情轻松，但保持弹性感觉。 热情由衷而发，忌转身即变脸。 三、职业礼节倾听： 目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流。 面部表情专注，尽量随对方的谈话内容转变。 做思考状，稍侧耳。 身体前倾，与垂直面夹角约3-5度。 不时稍点头，说些简短而肯定的话语，如：对、行、 好、嗯、 可以、OK、没问题、太棒了。 手头不可兼做其它事，身体其它部位最好相对静止。 握手： 右手亲切握住对方右手，手掌尽量不下压，避免压制感。 遇较冷天气，应先将手捂热，再与对方握手，握手时应脱掉手套。 握手时，手上肌肉微微收紧，以示热情。 迎上前小半步，以示重视对方，注视一下对方眼睛，面带微笑。 名片： 自我介绍时，同时将名片递给对方， 双手递出；单手递出时，另一手作辅助。名片齐胸递出去，不宜过高或过低，字正面朝对方。 名片应整洁、不起皱。 裤子口袋是名片禁区。 接受名片时，请用双手。 名片勿于手上把玩。 谨记对方姓名、头衔及特征，以免造成误解，切忌张冠李戴。 交换名片时，按照职位高低进行交换。 餐礼： 入席不左顾右盼；不先动桌上的餐具。 餐巾不宜搭在椅背上，走时不宜扔在椅子上。 取菜用匙接，免汤汁滴洒；不用筷沾汤而后食，免坏习俗。 正餐不高声喧哗，免引起邻座不快。 点菜时，客套后，主人先点几个要菜，然后再请客人点。 喝汤、吃面条等不出声；注意吃相，不要无所顾忌地大咬大嚼。 饮礼： 喝咖啡,不要抠着把，只要轻轻捏着。 先放糖后放奶，不宜大口喝，要用小口啜。 乘车： 轿车司机旁前座是随从、秘书坐，轿车的后座为尊位。 如主人亲自开车接客，客则必须坐在主人边上，不宜独坐后排。 办公室礼节： 电话礼仪 上班前 上班中 下班时 四、职业禁忌穿着打扮： 穿西服，应该把袖口的商标拆掉。 衬衫加西服，不能让衬衫袖口全露出来。 女士的连裤袜切忌松沓沓地堆积在脚背或膝盖上。 女士穿着忌太暴露，忌浓妆艳抹。 穿深色西服、黑色鞋子，切忌穿白袜。 切忌两只手戴2个以上戒指。 抽烟 ： 抽烟前，先问对方一句可以抽烟吗？以示尊重。 与人谈话时，切忌把手上的烟头晃来晃去。 切忌香烟的臭味和香水味混在一起。 吸烟后，应该及时用口香糖或口腔清新剂等清除烟味。 洗手间: 上厕所时，切忌弄出很响的声音。 有些人总要等到结束才知道冲水，其实应该边用边冲，这样气味就不会那么熏人了。电梯: 在电梯比较空的时候，应以电梯门为轴， 成扇形排列站立。 午餐后，切忌在电梯里起劲地咀嚼最后一口饭、掏牙齿。 公共场合: 在狭小拥挤的地方，不要大声喧哗，谈论私事。 打手机时，声音